一、征集项目概况

*、征集项目名称：忻州市****年度行政事业单位及团体组织网络接入服务框架协议采购（市县区域联动）项目

*、征集项目编号：********************

*、征集项目简介：本次征集采购内容为网络接入服务。本次采购的“网络接入服务”是指通过信息采集与共享的传输通道，利用传输技术完成用户与网络的连接服务。依据财政部《政府采购框架协议采购方式管理暂行办法》（财政部令第***号）、山西省财政厅关于印发《集中采购目录及采购限额标准（****年版）的通知》（晋财购〔****〕**号）和山西省财政厅关于印发《政府采购框架协议采购方式管理暂行办法实施细则的通知》（晋财规购〔****〕*号），忻州市公共资源交易中心（忻州市政府采购中心）采用开放式框架协议采购方式确定忻州市****年度行政事业单位网络接入服务框架协议（市县区域联动）第一阶段入围供应商。本次框架协议采购服务有效期从框架协议签订之日起一年。 本项目分两包：第一分包：互联网专线接入服务 第二分包：数据专线接入服务

二、征集人信息

*、征集人名称：忻州市公共资源交易中心（忻州市政府采购中心）

*、联系人：交易服务科

*、联系方式：************

*、联系地址：忻州市忻府区雁门大道南街市政务服务中心东楼

三、入围供应商信息

*、采购包号：*

（*）采购包名称：数据专线接入服务

（*）入围供应商信息：

入围供应商名称：中国移动通信集团山西有限公司忻州分公司

地址：开发区

联系人：贾文华

联系电话：***********

服务要求：

主要服务内容： （一）技术要求： *.供应商提供的数据专线接入服务等技术指标应满足国家和行业标准。 *.供应商提供端到端资源，项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现端到端资源；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理资源配合和人员保障要求。 *.数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.全年可用性不低于**.*%;全年中断次数不得超过*次，每次不得超过*小时。（不可抗力因素除外） *.供应商传输网络资源，具有安全性，保证信息安全和通信可靠，解决单位对内部组网和数据传输安全。 （二）服务要求： *.供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥**.*%（不含裸光纤)，提供****小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发资源扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； *.供应商应在接到采购人线路故障申报**分钟内做出响应，除不可抗力外，应在*小时内完成故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商（服务供应商）原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前**小时以书面形式通知采购人； *.供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，对用户接入涉及的线路资源进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购（数据）光纤接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； *.供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和****小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； *.供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。

服务标准： （一）技术要求： *.供应商提供的数据专线接入服务等技术指标应满足国家和行业标准。 *.供应商提供端到端资源，项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现端到端资源；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理资源配合和人员保障要求。 *.数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.全年可用性不低于**.*%;全年中断次数不得超过*次，每次不得超过*小时。（不可抗力因素除外） *.供应商传输网络资源，具有安全性，保证信息安全和通信可靠，解决单位对内部组网和数据传输安全。 （二）服务要求： *.供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥**.*%（不含裸光纤)，提供****小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发资源扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； *.供应商应在接到采购人线路故障申报**分钟内做出响应，除不可抗力外，应在*小时内完成故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商（服务供应商）原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前**小时以书面形式通知采购人； *.供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，对用户接入涉及的线路资源进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购（数据）光纤接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； *.供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和****小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； *.供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。

供应商响应内容： （一）技术要求： *.我公司提供的数据专线接入服务等技术指标应满足国家和行业标准。 *.我公司提供端到端资源，项目执行期内，采购人如与我公司续约，将保留现端到端资源；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不以任何理由拒绝采购人提出的合理资源配合和人员保障要求。 *.数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.全年可用性不低于**.*%;全年中断次数不超过*次，每次不超过*小时。（不可抗力因素除外） *.我公司传输网络资源，具有安全性，保证信息安全和通信可靠，解决单位对内部组网和数据传输安全。（二）服务要求： *.我公司承诺所提供线路无故障运行时间≥**.*%（不含裸光纤)，提供****小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发资源扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； *.我公司在接到采购人线路故障申报**分钟内做出响应，除不可抗力外，将在*小时内完成故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于我公司（服务供应商）原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前**小时以书面形式通知采购人； *.我公司将为本项目所有采购人建立用户档案，对用户接入涉及的线路资源进行标记，将根据采购人要求，汇总和提交已采购（数据）光纤接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； *.我公司将针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和****小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。我公司将保证服务团队人员的稳定性，不随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； *.我公司将针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。

主要服务内容： （一）技术要求： *.供应商提供的数据专线接入服务等技术指标应满足国家和行业标准。 *.供应商提供端到端资源，项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现端到端资源；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理资源配合和人员保障要求。 *.数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.全年可用性不低于**.*%;全年中断次数不得超过*次，每次不得超过*小时。（不可抗力因素除外） *.供应商传输网络资源，具有安全性，保证信息安全和通信可靠，解决单位对内部组网和数据传输安全。 （二）服务要求： *.供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥**.*%（不含裸光纤)，提供****小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发资源扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； *.供应商应在接到采购人线路故障申报**分钟内做出响应，除不可抗力外，应在*小时内完成故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商（服务供应商）原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前**小时以书面形式通知采购人； *.供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，对用户接入涉及的线路资源进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购（数据）光纤接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； *.供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和****小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； *.供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。

服务标准： （一）技术要求： *.供应商提供的数据专线接入服务等技术指标应满足国家和行业标准。 *.供应商提供端到端资源，项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现端到端资源；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理资源配合和人员保障要求。 *.数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.全年可用性不低于**.*%;全年中断次数不得超过*次，每次不得超过*小时。（不可抗力因素除外） *.供应商传输网络资源，具有安全性，保证信息安全和通信可靠，解决单位对内部组网和数据传输安全。 （二）服务要求： *.供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥**.*%（不含裸光纤)，提供****小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发资源扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； *.供应商应在接到采购人线路故障申报**分钟内做出响应，除不可抗力外，应在*小时内完成故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商（服务供应商）原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前**小时以书面形式通知采购人； *.供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，对用户接入涉及的线路资源进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购（数据）光纤接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； *.供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和****小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； *.供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。

供应商响应内容： （一）技术要求： *.我公司提供的数据专线接入服务等技术指标应满足国家和行业标准。 *.我公司提供端到端资源，项目执行期内，采购人如与我公司续约，将保留现端到端资源；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不以任何理由拒绝采购人提出的合理资源配合和人员保障要求。 *.数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.全年可用性不低于**.*%;全年中断次数不超过*次，每次不超过*小时。（不可抗力因素除外） *.我公司传输网络资源，具有安全性，保证信息安全和通信可靠，解决单位对内部组网和数据传输安全。（二）服务要求： *.我公司承诺所提供线路无故障运行时间≥**.*%（不含裸光纤)，提供****小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发资源扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； *.我公司在接到采购人线路故障申报**分钟内做出响应，除不可抗力外，将在*小时内完成故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于我公司（服务供应商）原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前**小时以书面形式通知采购人； *.我公司将为本项目所有采购人建立用户档案，对用户接入涉及的线路资源进行标记，将根据采购人要求，汇总和提交已采购（数据）光纤接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； *.我公司将针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和****小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。我公司将保证服务团队人员的稳定性，不随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； *.我公司将针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。

主要服务内容： （一）技术要求： *.供应商提供的数据专线接入服务等技术指标应满足国家和行业标准。 *.供应商提供端到端资源，项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现端到端资源；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理资源配合和人员保障要求。 *.数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.全年可用性不低于**.*%;全年中断次数不得超过*次，每次不得超过*小时。（不可抗力因素除外） *.供应商传输网络资源，具有安全性，保证信息安全和通信可靠，解决单位对内部组网和数据传输安全。 （二）服务要求： *.供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥**.*%（不含裸光纤)，提供****小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发资源扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； *.供应商应在接到采购人线路故障申报**分钟内做出响应，除不可抗力外，应在*小时内完成故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商（服务供应商）原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前**小时以书面形式通知采购人； *.供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，对用户接入涉及的线路资源进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购（数据）光纤接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； *.供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和****小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； *.供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。

服务标准： （一）技术要求： *.供应商提供的数据专线接入服务等技术指标应满足国家和行业标准。 *.供应商提供端到端资源，项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现端到端资源；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理资源配合和人员保障要求。 *.数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.全年可用性不低于**.*%;全年中断次数不得超过*次，每次不得超过*小时。（不可抗力因素除外） *.供应商传输网络资源，具有安全性，保证信息安全和通信可靠，解决单位对内部组网和数据传输安全。 （二）服务要求： *.供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥**.*%（不含裸光纤)，提供****小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发资源扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； *.供应商应在接到采购人线路故障申报**分钟内做出响应，除不可抗力外，应在*小时内完成故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商（服务供应商）原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前**小时以书面形式通知采购人； *.供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，对用户接入涉及的线路资源进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购（数据）光纤接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； *.供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和****小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； *.供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。

供应商响应内容： （一）技术要求： *.我公司提供的数据专线接入服务等技术指标应满足国家和行业标准。 *.我公司提供端到端资源，项目执行期内，采购人如与我公司续约，将保留现端到端资源；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不以任何理由拒绝采购人提出的合理资源配合和人员保障要求。 *.数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.全年可用性不低于**.*%;全年中断次数不超过*次，每次不超过*小时。（不可抗力因素除外） *.我公司传输网络资源，具有安全性，保证信息安全和通信可靠，解决单位对内部组网和数据传输安全。（二）服务要求： *.我公司承诺所提供线路无故障运行时间≥**.*%（不含裸光纤)，提供****小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发资源扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； *.我公司在接到采购人线路故障申报**分钟内做出响应，除不可抗力外，将在*小时内完成故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于我公司（服务供应商）原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前**小时以书面形式通知采购人； *.我公司将为本项目所有采购人建立用户档案，对用户接入涉及的线路资源进行标记，将根据采购人要求，汇总和提交已采购（数据）光纤接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； *.我公司将针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和****小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。我公司将保证服务团队人员的稳定性，不随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； *.我公司将针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。

主要服务内容： （一）技术要求： *.供应商提供的数据专线接入服务等技术指标应满足国家和行业标准。 *.供应商提供端到端资源，项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现端到端资源；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理资源配合和人员保障要求。 *.数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.全年可用性不低于**.*%;全年中断次数不得超过*次，每次不得超过*小时。（不可抗力因素除外） *.供应商传输网络资源，具有安全性，保证信息安全和通信可靠，解决单位对内部组网和数据传输安全。 （二）服务要求： *.供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥**.*%（不含裸光纤)，提供****小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发资源扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； *.供应商应在接到采购人线路故障申报**分钟内做出响应，除不可抗力外，应在*小时内完成故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商（服务供应商）原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前**小时以书面形式通知采购人； *.供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，对用户接入涉及的线路资源进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购（数据）光纤接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； *.供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和****小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； *.供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。

服务标准： （一）技术要求： *.供应商提供的数据专线接入服务等技术指标应满足国家和行业标准。 *.供应商提供端到端资源，项目执行期内，采购人如与原供应商续约，应保留现端到端资源；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不得以任何理由拒绝采购人提出的合理资源配合和人员保障要求。 *.数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.全年可用性不低于**.*%;全年中断次数不得超过*次，每次不得超过*小时。（不可抗力因素除外） *.供应商传输网络资源，具有安全性，保证信息安全和通信可靠，解决单位对内部组网和数据传输安全。 （二）服务要求： *.供应商应承诺所提供线路无故障运行时间≥**.*%（不含裸光纤)，提供****小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发资源扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； *.供应商应在接到采购人线路故障申报**分钟内做出响应，除不可抗力外，应在*小时内完成故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于供应商（服务供应商）原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前**小时以书面形式通知采购人； *.供应商应为本项目所有采购人建立用户档案，对用户接入涉及的线路资源进行标记，应根据采购人要求，汇总和提交已采购（数据）光纤接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； *.供应商应针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和****小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。供应商应保证服务团队人员的稳定性，不得随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； *.供应商应针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。

供应商响应内容： （一）技术要求： *.我公司提供的数据专线接入服务等技术指标应满足国家和行业标准。 *.我公司提供端到端资源，项目执行期内，采购人如与我公司续约，将保留现端到端资源；如更换供应商，新换供应商应提供详细的解决方案并负责实施，所需费用包括在线路租赁费中，实现网络平滑过渡，不以任何理由拒绝采购人提出的合理资源配合和人员保障要求。 *.数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.数据包传输往返时延平均值≤***毫秒；数据包时延变化平均值≤**毫秒；数据包丢失率平均值≤*%；业务可用性≥**.*%。 *.全年可用性不低于**.*%;全年中断次数不超过*次，每次不超过*小时。（不可抗力因素除外） *.我公司传输网络资源，具有安全性，保证信息安全和通信可靠，解决单位对内部组网和数据传输安全。（二）服务要求： *.我公司承诺所提供线路无故障运行时间≥**.*%（不含裸光纤)，提供****小时运行状态监测和定期线路巡检维护，并定期向采购人提供运行监测和巡检报告。制定重点专项保障方案和应急保障预案，根据采购人业务需要提供紧急线路开通、突发资源扩容等服务。保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性； *.我公司在接到采购人线路故障申报**分钟内做出响应，除不可抗力外，将在*小时内完成故障修复。故障修复进展实时以电话、短信或其它有效的方式通知采购人，在故障修复后向采购人提供书面故障分析处理报告。由于我公司（服务供应商）原因进行割接、升级和改造等操作，可能影响到采购人线路的正常使用时，应至少提前**小时以书面形式通知采购人； *.我公司将为本项目所有采购人建立用户档案，对用户接入涉及的线路资源进行标记，将根据采购人要求，汇总和提交已采购（数据）光纤接入服务的商务和技术资料档案。妥善做好用户档案的保密工作； *.我公司将针对本项目指定专门服务团队，并在申请文件中提供服务团队人员简介和****小时可提供服务的联系方式（固话和手机），服务团队可根据采购人需要定期上门提供服务。我公司将保证服务团队人员的稳定性，不随意更换服务人员。服务团队根据采购人要求提供互联接入服务使用方面的技术培训，并提供相应的培训文档； *.我公司将针对本项目所有采购人制定网络安全保障方案，明确所提供网络安全服务的内容及以非免费服务的具体内容和报价。

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四、框架协议的期限

本框架协议有效截止日期为****年**月**日