（*）要求提供一年硬件维保软技术服务支持。 （*）服务范围包括免费硬件更换维修、系统健康性检查、硬件微码升级、操作系统升级、系统环境变更等。 （*）提供电话、远程支持和现场服务支持，并在规定的时间内完成。 （*）在服务期内，对设备进行定期巡检保养，及时发现并排除设备故障，确保设备及系统的正常运行。 （*）例行巡检报告及故障备件更换报告，针对被服务方设备运行状况，提出相应的优化建议。 （*）保证所提供的所有备件为原厂备件。 （*）对如用户设备搬迁、演练、系统变更与优化等配合提供合理的实施方案并提供工程师的现场支持，协助完成系统变更。 （*）用户关键系统及设备进行维护保养时，事先安排好应急演练措施及流程，并和用户确认后方可进行。 （*）重大节日（如十一、五一、春节）期间用户如需要值守服务，投标人需提供提供现场支持工作服务。 （**）投标人应具有专用的**外包运维服务管理系统，全程监控维保服务实施质量、详细的故障事件跟踪、升级系统或流程，详细记录故障解决步骤、时间、人员等信息。 （**）乙方周期性对***高性能硬件平台的运转状况进行跟踪、分析，科学地预测和掌握主机应用系统的性能状态，以保证能适时提出合理的扩充和升级计划，经甲方同意后予以实施，使该系统能够满足不断增长的业务应用需要。 （**）集群平台系统提供季度巡检，并撰写巡检和健康状态报告提供报告。 （**）应定期组织技术交流及工作汇报会，向甲方提供技术资料共享服务。 （**）针对用户在实际使用过程中遇到的应用软件安装需求，我们将提供一整套的的软件技术支持，按照甲方提供的软件列表协助甲方安装调试软件，协助采购人完成但不仅限于服务器本省的生信业务软件软件及其衍生版本的安装、调试，及运维服务。 详见附件。