项有清委员：

您提出的关于加强泾县景区停车管理与商户规范经营，避免游客商户冲突 的建议收悉，现答复如下：

近年来，我县以“旅发质效焕新年”为统揽，持续深化“微笑泾县宠你千遍”服务提升行动，旅游市场秩序、消费环境、服务品质不断优化。

优化停车资源管理。系统优化全域停车资源配置，免费开放城区及景区周边公共停车位****余个，最大限度降低游客出行成本；科学规划新增潮汐车位****余个，精准匹配节假日、旅游旺季车流高峰需求，缓解高峰期拥堵。在“皖南川藏线”沿线关键节点新建标准化公共停车场*处，新增规范停车位***个，同步完善交通指引标识，提升乡村旅游路段停车承载力与通行效率，切实改善自驾游客出行体验。

强化能力规范提升。聚焦市场保障能力提升与从业人员素质培育，常态化开展商户规范经营联合检查***次，从严查处违规经营行为，净化市场环境。着力提升服务水平，围绕服务礼仪、食品安全、经营管理、应急处置等关键模块，分层分类精准开展培训***场，覆盖从业人员****余人次。同步出台停车收费、明码标价、市场乱象整治等系列制度，筑牢市场规范底线，全力让游客实现“舒心出行、放心消费、暖心服务”。

畅通监管投诉渠道。实体化运行县乡两级涉旅应急处置指挥中心，创新推行联合处理“小专班”机制，建立健全分层分级舆情监测、快速联动处置流程，实现诉求闭环管理，涉旅诉求办结率达***%。发布《泾县文旅十要十不要》行为准则，设置“微笑泾县码上评”评价二维码**处，实现游客评价即时化、透明化；*级景区全覆盖打造“微笑泾县”服务驿站，提供咨询引导、便民帮扶等服务，持续提升游客满意度。

下一步，我们将高度重视您提出的建议，积极会同有关部门重点抓好以下工作：

一是推进车辆智能管控，加快探索重点景区机动车智能管理模式和智能停车引导系统，对进入景区车辆实施实时监测，达到车位饱和状态预先启动分流管控，从源头减少长时间拥堵。二是持续优化停车供给，盘活闲置场地、增设临时泊位，规范公共与私人停车场管理。三是加密公交接驳、优化交通疏导，严格落实明码标价，严查违规收费。四是强化联合执法与旺季巡查，健全投诉快处机制，靠前化解矛盾纠纷，全力改善旅游交通体验，提升游客重游意愿。

感谢您对泾县文化旅游业的关心和支持，欢迎您继续提出宝贵意见和建议。

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联系单位及电话：泾县文化和旅游局 ************

泾县文化和旅游局

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