黄杏芳代表：

您提出的《关于持续打造优美旅游环境的建议》的议案收悉，现答复如下：

一、已开展工作及成效

（一）深化旅游环境整治，配套旅游基础设施。

一是开展旅游环境综合整治，完善长效管理机制。在全县铺设污水主管网***余米，清运建筑垃圾***余吨，*个镇建立垃圾清扫清运分离机制，桃花潭、蔡村、汀溪三镇制定民宿农家乐厨余垃圾单独储运方案；生态环境部门建立民宿（农家乐）生活污水入河常态化巡查机制；县文旅局联合多部门开展“还景于民”清障行动，清理景区、通景道路的流动摊贩及店外经营***余处，整改违建、违规店招、简易棚等***余处。县文旅局泾县旅游厕所管理长效机制，以责任单位常态化自查、主管单位日常巡查、第三方暗访督查相结合的形式，强化主体责任､属地责任､监督责任，做到发现问题立即整改，着力解决旅游厕所管护突出问题，全县旅游厕所管理水平､服务品质显著改善｡

二是完善基础设施、优化旅游交通。开通宣纸小镇定制公交、赏春专线等*条线路，已累计发班***班次，运送乘客约*万人次；在“皖南川藏线”沿线建成*处公共停车场，新增停车位约***个；设置服务驿站，“微笑泾县”服务驿站实现*级景区全覆盖，五一节假日期间增设临时服务驿站**处。

（二）全面提升服务品质，营造浓厚文明旅游氛围。

一是开展专项整治、畅通诉求处理渠道。加强执法力度，出台停车收费、明码标价、联合执法等系列文件；开展专项整治，累计检查主体****家次，整改问题***余个，立案查处**件，对投诉集中的领域进行重点约谈与清退；规范私人停车场收费公示牌**处，查处非法营运*起，立案餐饮违法案件*起，检查旅行社**批次。启动涉旅诉求“小专班”机制及县、镇两级应急指挥中心，受理群众诉求***件，实现日办日清；发布《泾县文旅十要十不要》，全县***家餐饮单位完成“明厨亮灶”改造，**家商户承诺“线下无理由退货”；设置“微笑泾县码上评”二维码**处，“码上提”收集处置意见**条。

二是系统提升从业人员素质与服务意识。****年以来县人社局开展民宿管家培训**期****人，采用“集中授课+现场实操+技能等级认定”模式，融入本地文化内容。****年**月举办系列培训班，以“微笑”为核心理念，累计开展培训***场次，覆盖****余人次。其中服务礼仪等**场、安全操作**场、投诉处理**场、新媒体营销**场、创新培训**场（送训上门、场景教学等）。培训人员从导游、酒店员工延伸至停车场管理员、摊贩、文创主理人、非遗传承人等全域一线服务者。

三是营造主客共享的文明氛围。在全县**个公交站台、**辆出租车、全部公交车及**处景区游客中心循环展示“微笑泾县”标识，宣传片播放量超*万；运营自媒体传播“微笑之星”及暖心故事，总曝光量超**万人次；举办“微笑泾县听她说”等**场活动，开展志愿服务***余场。通过视觉融入、媒体宣传等多种方式，输出泾县文明好客的形象，引导游客文明旅游，营造良好的旅游氛围。

（三）聚焦文旅融合，多维度开发文旅产品。

一是业态文创同步发力。举办“有礼桃花潭”等*场“微笑泾县·我们的村晚”，推出主题研学、非遗、民俗等三十多项特色活动；依托宣、宣笔等非遗，在宣纸小镇等景区常态化开展古法捞纸、花草纸制作、宣纸拓印、折扇***等沉浸式非遗体验项目；规划特色文化打卡点，举办《纸山里的桃花源》画展，上线多款宣纸文创产品，打通“打卡—体验—消费”全链路；围绕“纸”定行文创概念，完成宣纸主题商务礼盒外包装及礼盒内置单品样品制作，“金榜题名”“好马相伴”两大系列套装已完成打样，均已进入生产环节；策划“跟着《种墨园》玩转泾县”*条主题线路，完成手绘地图、打卡点、印章等设计初稿；谋划剧本游、旅拍馆、微演艺小剧场、**互动等影视融合业态。

二是创新治理机制。出台《民宿服务规范指南》《涉旅投诉举报处置工作方案》《餐饮明码标价合规指引》《车容车貌标准》《驾驶员行为规范》《机动车停放服务收费管理实施办法》等制度；桃花潭镇“十四件实事”清单、蔡村镇纠纷调处中心、汀溪镇《退订纠纷调处指南》等；全覆盖实施*级景区安全隐患内部报告奖励制度；开展涉旅普法宣传，普法覆盖商户****余家。通过县级规范文件、乡镇创新治理方式、文旅系统工作人员监督等方法相结合的形式，织密基层服务规范网络。

二、下一步工作计划

一是全速提速业态实体闭环落地。提速全域新型文旅业态实景化、规模化落地投用，确保剧本游沉浸式体验场景、户外微演艺便民小剧场、特色旅拍沉浸式体验馆等新潮文旅业态按期上线；高标准打磨《种墨园》精品主题游览线路，同步开发系列特色文创产品和村咖、市集等新业态，丰富文旅多元消费场景。

二是全域提质从业人员专业素养。常态化开展涉旅从业人员培训，重点强化全员安全生产、投诉处置、微笑服务等方面能力；针对性加强景区常态化安全生产隐患排查、点位闭环整改指导，压实全员安全一岗双责，筑牢景区日常运维基础安全防线。聚焦沙滩车、峡谷漂流、低空直升机观光等重点文旅业态，开展专项安全实操、应急避险、突发险情联动处置培训，严格落实持证上岗、岗前必训等刚性管控要求。

三是护航暑期文旅旺季平稳有序。提前研判暑期文旅客流高峰压力，统筹联动文旅、市场监管、公安、属地等多职能部门，开展暑期文旅旺季联合专项督查，构建全域联动、全域覆盖、全域闭环的一体化综合监管体系。整治文旅突出违规乱象，聚焦景区周边私人停车场违规乱收费、无资质车辆非法拉客营运、明码标价不规范、隐性价格欺诈等游客投诉痛点难点问题，加密常态化巡查频次，从严从快从重查处各类涉旅违规违法经营行为，切实保障游客合法权益。

通过以上措施，进一步巩固“洁净、有序、安全、便捷”的硬环境，涵养“诚信、友善、文明、智慧”的软实力，推动泾县从“网红打卡地”向“长红目的地”持续迈进。

感谢您对泾县文化旅游业的关注和支持，希望你能一如既往的关心、支持我县文化旅游业的发展。

此复。

办理类别：*

联系单位及电话：泾县文化和旅游局 *******

****年*月**日