一、采购条件

项目名称: 广西天海信息科技有限公司*********年真龙智能客服平台运维服务【重新招标】

项目编号：**********************

本项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为企业自筹，采购人为广西天海信息科技有限公司。本项目已具备采购条件，现进行询比。

二、项目概况和招标范围

项目规模：**.*万元(人民币)

采购内容与范围： 本次运维采购针对真龙智能客服平台，覆盖系统全生命周期服务：对**大核心功能模块（个人设置、会话管理、工单中心、统计报表等）开展*×**小时监控与故障处理，保障客服日常咨询、工单流转、数据统计工作稳定开展；定期巡检积分平台、物资中台、***客服平台*大对接接口，确保跨系统数据（积分查询、物资申领、电话工单同步）准确流转；落实权限管理、数据备份、漏洞修复等安全措施，同步对服务器资源、数据库性能进行调优，支撑高并发场景稳定运行；提供*×**小时应急响应服务（一般故障*小时修复、重大故障*小时恢复），并配合系统迭代完成新功能适配与兼容性测试，实现“稳定运行、数据互通、安全可控、快速响应”的全方位运维保障。详见询比文件“一、采购需求”。

本招标项目划分为*个标段，本次招标为其中的：*** *********年真龙智能客服平台运维服务

三、投标人资格要求

*.供应商必须是中华人民共和国境内注册（指按国家有关规定要求注册的），具备独立法人资格，在国内合法销售，经营活动中无不良记录。

*.至谈判之日，供应商及其法定代表人、主要负责人或实际控制人、拟委任项目经理（项目负责人）近三年内无行贿记录（以“中国裁判文书”网站查询结果为准，行贿记录起始时间为生效刑事判决书、刑事裁定书落款时间）。

*.至谈判之日，供应商及其法定代表人、主要负责人或实际控制人、拟委任项目经理（项目负责人）未被列在烟草行业各单位存在行贿行为供应商名单和我公司不良行为供应商名单。

四、采购文件的获取

获取时间：****年**月**日**时**分**秒至****年**月**日**时**分**秒

获取方法：

*、登录中烟电子采购平台（****.*******.***.**/ ，以下简称“电子采购平台”，下同)，已在该平台注册过的可直接登录，未注册的请先注册(电子采购平台注册免费，注册成功后可以及时参与电子采购平台发布的所有项目)。*、登录后查找并参与本项目，按提示完成购标申请，并点击“立即投标”进入“我要投标”界面，勾选需要参加的标包。*、勾选对应标包后，点击“立即购标”。即可获得下载采购文件的权限。(注：联合体响应的，由联合体牵头人获取采购文件，未在采购文件获取截止时间前获得采购文件，且不具备参与本项目响应的资格。关于平台注册、登录、采购文件获取及响应文件递交等相关业务具体操作详见“平台”—帮助中心—供应商操作指南。咨询内容涉及应保密的项目信息的，平台不得泄露)。*、获取采购文件费用：*元。

五、投标文件的递交

递交截止时间：****年**月**日**时**分**秒

递交方法：

*、供应商应当在响应截止时间前，使用“中烟电子采购平台投标客户端”，选择所响应段将加密的电子响应文件上传。供应商完成响应文件上传后，“电子采购平台”即时向供应商发出电子签收凭证，递交时间以最终提交加密电子响应文件的电子签收凭证载明的传输完成时间为准。响应截止时间前，未完成响应文件上传的，视为撤回响应文件。加密电子响应文件为“电子采购平台”提供的中烟电子采购平台投标客户端制作生成的加密版响应文件。*、供应商必须在制作电子响应文件之前完成**证书的办理，并使用**证书进行加密后才能响应；否则将无法正常响应。**证书具体办理流程参见登录后“平台*我的工作台”中“**申请”和“**申请帮助”查看，也可拨打“平台”统一服务热线************进行咨询。

六、开标时间及地点

开标时间：****年**月**日**时**分**秒

开标地点及方式：

*、开标方式：本项目采用“远程不见面”开标方式，供应商应当在响应截止时间前，登录“电子采购平台”远程开标大厅，在线准时参加开标活动。响应文件解密方式：本项目采取集中解密。 *、开标地点：中烟电子采购平台远程开标大厅。

七、其他公告内容

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八、监督部门

本项目的监督部门为：广西天海信息科技有限公司（综合管理部）

九、联系方式

采购人：广西天海信息科技有限公司

地址：广西南宁市西乡塘区衡阳东路**号天海苑二楼**号

联系人：卢鹏

电话：***********

电子邮件：******@*********.**