序号

服务项目

服务内容

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现场支持服务

系统发生故障时，**分钟内电话响应；如果确定是故障问题不能通过远程方式解决，服务方应立即派工程师到客户现场进行维护调试，服务方工程师在接到用户故障电话后*小时内到达现场，到达现场后*小时内恢复，保证数据库能够正常运行；其它软硬件故障必须在**小时内恢复，保证系统能够正常运行。对于影响到业务正常运行的各类故障，能提供条件允许的最快现场响应与技术支持。

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数据库优化服务

为现有******数据库提供性能方面的分析、评估和调整，以优化数据库系统的应用性能。

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紧急故障恢复支持

紧急故障恢复服务包括紧急电话支持服务、紧急远程支持服务和紧急现场支持服务，工程师在处理故障后，应在*个工作日内提交故障处理报告，包括故障原因分析、处理过程、维护建议等。

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系统巡检服务

服务提供方须每年提供不少于*次针对合同范同内设备系统的现场例行巡检和预防性维护服务。

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提供可靠的数据库备份及容灾策略服务

对现用的******数据库提供合理的备份与恢复方案设计，保证数据库系统具有自动、快速的备份和恢复手段，使数据库系统能提供****小时业务不间断服务。

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版本及补丁升级服务

根据原厂商发布的系统软件版本和补丁升级程序，并结合服务接受方的需求和实际情况，为服务接受方提供系统软件版本和补丁测试、升级。

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产品安装服务

提供******产品在不同平台环境下进行安装和部署。

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搬迁支持服务

配合用户进行机房搬迁、提供工程师携带必要的备件进行现场配合。

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培训服务及维护文档

定期对数据库管理员进行培训，包括提供相应文档及面授课程等，与甲方工程师结合实际使用要求共同编制维护文档。

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重大节假日保障服务

在特殊时段包括汛期、重大节假日、国家军事、政治活动期间等用户认定的特殊时段，并提供*×**技术支持服务。

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设备维护备忘录

在服务结束前，根据客户要求派遣工程师前往现场，对数据库进行一次全面检查，双方签署《设备维护期满备忘录》，保证院方数据库日后能正常稳定运行。

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数据库全维度现状分析服务

基础环境分析、性能运行分析、安全与权限分析、业务对象与架构分析等。

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数据库数据提取服务

多模式数据提取执行、数据校验与交付等。

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数据库专项培训服务

培训分为基础运维培训、故障应急培训、数据提取实操培训三大模块，采用理论授课+现场实操+上机考核+答疑复盘模式，全程现场上机实操，贴合甲方现有真实数据库环境教学。总计不少于***天/人。