第一章 采购邀请

厦门航空文化传媒科技有限公司受厦门航空有限公司委托，拟对【************】厦航统一支付平台软件维保服务项目组织进行直接采购，项目资金为企业自筹资金，现欢迎合格的供应商前来提交响应文件。

一、项目概况

范围：本采购项目划分为*个合同包，本次采购为其中的：

合同包*： 项目名称：厦航统一支付平台软件维保服务 项目内容：

一、 项目概况

范围：本采购项目划分为【*】个合同包，本次采购为其中的：

合同包【*】：项目名称：【厦航统一支付平台软件维保服务】

*. 技术服务要求

*.*. *功能要求

提供系统运维保障支持，包含业务咨询、系统运维、软件故障排查及修复、日常性维护巡检、安全漏洞修复、系统升级、厦航安全任务专项整改。

*.*. 非功能性需求

合同签订*年。

* 供应商实施要求

*.*供应商工作内容要求

*、定期维护巡检、升级保障系统，并能协助搭建运维开发相关环境；

*、及时进行故障排除。系统一旦出现故障、隐患或厦门航空有限公司（以下简称“厦航”）认为的可能导致系统故障的其他事项的，供应商应按照合同约定方式提供维护服务；

*、提供运维相关知识培训和业务咨询服务，培训应包括用户使用培训和系统维护培训；

*、配合厦航做好关于统一支付平台内部运维管理流程材料的整理，做好项目应急预案和运维知识库整理；若运维过程中出现一级、二级故障，应在双方约定的时间内给予厦航书面处理意见，配合厦航做好事故报告整理。

故障等级描述如下表：

*.*人员要求

*、*开发运维人员主要使用****开发，需要有底层框架编写能力，能在项目原框架下进行维护开发；

*、*开发运维人员必须能够在两周内熟悉厦航现有统一支付平台系统代码，并具备在原有代码基础上进行功能扩展开发的能力；

*、熟悉支付领域业务，在供应商公司的研发团队里面有两年以上的工作经验，有同类百亿级/年支付体量支付平台的实施及运维经验，具备同类系统定制开发能力；

*、供应商变更项目联系人或开发运维人员时，应当及时以书面形式通知厦航。运维人员应拥有必要的专业技术知识和授权，且随时可联系到（因疾病或其它正当理由不能到场时，应指定一名具有同等要求和能力的替换人员到场）。若厦航有现场驻场保障诉求，能及时驻场响应。

*、在易宝支付有限公司的研发团队里面，配合本项目的运维的研发人员要有两年以上在易宝公司的工作经验，并有同类百亿级/年支付交易体量支付平台的实施及运维经验，具备同类系统定制开发能力。

*.**进度要求

*、按照厦航工作内容要求开展运维工作，根据厦航故障级别标准，供应商必须及时提供相应的软件服务：

* 一、二级系统故障，供应商必须*分钟内响应，于半小时内提交解决方案，若双方共同确认远程无法解决，*小时内维护人员必须赶到现场，并在**小时内排除故障，系统恢复正常运行；

* 三级故障，供应商必须在**分钟内给予响应，于*小时内提交解决方案，若双方共同确认远程无法解决的问题，应在**小时内赶到现场，并于**小时内解决问题，恢复系统正常运行；

* 四级故障，供应商必须在半小时内给予响应，若双方共同确认远程无法解决的问题，应在**小时内赶到现场，并于**小时内解决问题，恢复系统正常运行。

只要系统问题未能得到全面解决，供应商维护人员应当继续及时响应。由供应商原因导致系统故障时，供应商应立即调动其它技术人员作进一步处理，不得推托离开；同时厦航可采取必要的补救措施，相应的费用应由供应商承担。

*.**其他要求

*、驻场要求。供应商能够根据项目紧迫性要求，到厦航所在地现场提供驻场支持。厦航可要求不超过**次驻场，总驻场工作天数不超过**个工作日。驻场期间，人员必须遵守厦航供应商工作管理要求。

*、质量要求。

系统运维***需满足以下要求：系统可用性≥**.*%，

计算口径：系统可用性 =（系统稳定运行时间*系统不可用时间)/系统稳定运行时间

*. 安全要求

*、供应商保证在未经厦航授权的情况下，不将厦航的项目材料与相关数据提供给第三方。

*、*需与厦航签订《网络安全协议》《信息保护协议书》

*. *付款方式及账期

从服务开始之日收到发票后十日付款当年度维保金额**%，年度运维结束后结算当年度剩余**%的费款，其中，**%作为年度结算的服务质量保证金，根据实际服务考核情况确定，参照如下具体规则。

*、付款要求：服务开始时间以《统一支付平台软件维保服务》合同签署之日为准。服务起始付款年度维保金额**%，剩于**%运维满一年后**个工作日内结算（包含**%基础服务费和**%服务质量保证金，服务质量保证金金额根据实际服务考核情况确定，参照第*点）

*、服务过程中供应商需要根据厦航的系统运维***要求完成相应服务，每一年考核一次服务情况。（*）服务期间平均系统可用性***;**.*%，扣减*%年度费用；（*）单次系统故障未按照故障处理时间标准执行（标准参照《采购方案》**.*.*进度要求*故障相关等级），每次扣除*.*%年度合同总价；（*）驻场服务人天时间不满足厦航年度驻场诉求（厦航最多要求**个工作日驻场），每工作日按*.*%年度合同总价扣除。

*、供应商必须提供符合中华人民共和国国家税务规定的全额增值税专用发票,并在发票开具之日起十日内将增值税专用发票送达厦航。若供应商无法提供增值税专用发票或因供应商原因造成发票无法认证成功，导致厦航无法抵扣进项税额，供应商应全额赔偿厦航损失。