浙江/杭州-2026-06-30 00:00:00
一、采购项目信息
项目名称：*********年度浙江省本级、杭州市印刷服务开放式框架协议项目
项目编号：****************
二、征集人信息
征集人名称：浙江省政府采购中心
征集人地址：浙江省杭州市西湖区宝石一路*号浙江省政府采购中心
征集人和联系方式：宁莉**************
三、入围供应商
供应商名称：浙江鑫启瑞广告传媒有限公司
供应商地址：浙江省杭州市上城区浙江省杭州市上城区凯旋路***号***
供应商联系人和联系方式：王姗姗************
四、入围产品
入围商品标项名称
入围商品名称
入围商品规格型号/服务描述
入围商品价格
印刷服务(《印刷业管理条例》其他印刷品：可包含且不限于文件、信封、信笺、资料、图表、票证、证件、名片等)
浙江鑫启瑞广告传媒有限公司印刷服务(《印刷业管理条例》其他印刷品：可包含且不限于文件、信封、信笺、资料、图表、票证、证件、名片等)
服务方案:*.质量保障方案 为更好地保证项目服务质量，特根据宣传印刷品服务要求，通过原材料质量保障、生产质量保障、运输质量保障、供货质量保障、售后服务*个内容制定以下质量保障方案。 *.*.原材料质量保障 *.*.*.原材料质量控制手段 原材料准备原则： *、根据*******系列质量体系标准认证、********环保体系标准认证要求，选取高质量的原材料。 *、纸张符合采购人需求。选取下列品牌之一或同档次品牌：⑴东莞玖龙纸业；⑵山东晨鸣纸业；⑶山东太阳纸业；⑷金东纸业；⑸紫兴；⑹南阳纸业；⑺王子纸业。 *、原材料产品不对人体产生危害并且符合国家相关环保要求。 *、加强原材料采购验收。原材料进场时，必须必备专门的出厂合格证。对于标识不清、质量不合格、不符合要求的材料不予签收。 *、加强材料管理工作，健全原材料仓储管理制度。合理组织材料使用，减少材料的损失，正确按定额计量使用材料，加强运输、仓库、保管工作，避免材料损失变质。 *.*.*.原材料的仓储管理 浙江鑫启瑞广告传媒有限公司仓库物资管理规定 仓库管理是公司物资管理的重要环节。做好仓库管理工作，对于保证物资及时供应生产需要，合理储备，节约使用，以及加速资金周转，降低成本有着重要作用。 物资的验收入库 （一）、物资、原材料入库 *、物资、原材料入库流程 流程图 使用的单据表格 责任人 备注说明 《送货单》 供应商 供应商根据采购订单要求来料 《采购订单》《送货单》 仓库管理员 仓库管理员核对送货单与采购订单上需求物料数量、名称等信息是否一致，并通知品质部检验 《请检单》 品质***人员 品质***人员检验物料是否符合要求，如果**，通知仓库入库，如果**，按来料异常流程处理 《入库单》、《出入库明细表》、《仓库台账》 仓库管理员、仓库文员 物料检验合格后，仓库安排办理入库手续 原材料入库流程结束 *、物资、原材料入库规定 *.* 购进的物资、原材料应凭供方的《发货单》或《送货单》核对来料名称、数量、规格，并核对采购部采购订单，确认无误后由仓库管理员报请品质管理部检验，检验通过后安排登记，并办理入库手续。 *.* 入库的物资、原材料必须填写《材料入库单》，《材料入库单》上应有采购员的签名（采购员离厂时，由物资采购部内勤与采购员沟通后代签、仓库人员签名）。 *.* 对来料名称、品种、规格相符，数量短缺的，可以按实际数量入库。 *.* 对品种、规格不符的（或经品质管理部验收质量不符的）物资，不得入库（即不填写《材料入库单》）。并及时通知采购员或部门领导处理。 *.* 按《材料入库单》的品种、数量、规格分门别类登记《仓库台账》，并及时送交财务部。登记台账须注意登记来料时间、申购人、用途等信息。应注意将物资、原材料入库信息及时登记在《仓库台账》中，基本上要求当日结算登记。 （二）、产成品的入库 *、产成品的入库流程 流程图 使用的单据表格 责任人 备注说明 《请检单》、《生产部施工单》、《成品入库单》 车间出货组 车间完成产品制作后，包装好通知仓库办理入库手续 《请检单》、《生产部施工单》 仓库管理员 仓库管理员核对品质**检验结果是否合格、核对产品数量、名称及施工单号是否正确 《成品入库单》、《仓库台账》 仓库管理员、文员 相关数据核对正确，仓库管理员安排办理产成品入库手续。 产成品入库流程结束 *、产成品的入库规定 *.*仓库管理员核对《请检单》及《成品入库单》上需要入库的产成品名称、数量、规格与实物的名称、数量、规格，确认无误后安排办理入库手续，并将产成品保管于成品仓库内。 *.* 仓库管理员在核对入库的产成品名称、数量、规格过程中，发现实物与《请检单》及《成品入库单》不符合的，不能办理入库，并知会入库车间退回处理。 *.*针对任何无单据、无检验的产成品，仓库管理员不得安排办理入库，并将问题汇报给部门领导处理。 物资材料的仓存保管： 根据物资材料的物理化学性质，结合仓库的自然条件和物资材料的储存期限，对不同种类的物资应进行防火、防潮、防锈、防腐、防破损、可循环等措施。 纸张的仓存保管 仓库环境： 通道：保持仓库内车道畅通，地面无杂物，避免叉车运作时造成纸张破损.。 *、温度：保持室内温度在**~**℃之间，温度过高时要将仓库大门打开透风，过低时要关闭大门保温。 *、湿度：室内相对湿度要稳定，空气太干燥，纸张在印刷过程中易爆线，需进行调湿处理，可向地上均匀洒水；空气过于潮湿，易起虫，发霉，需通风，加放干燥剂。 货物摆放： 要求物品整齐平稳，纸张必须分类堆放，卷筒纸与平张纸分开储存，避免堆压破坏。原则上每垛纸中间不能夹放其他种类或同一卡板上不能堆放两种规格商品（列入处理品、滞库品的零散货物除外，但必须逐一标识好）；每垛纸上下卡板垂直偏离不超过***，且必须上小下大（同一垛上不可同时叠放卷筒与平板），每排间距不低于****；标签朝向统一（便于巡查与盘点）。卷筒纸叠放应控制高度，*****规格以上的卷筒纸堆放不得超过*卷，*****规格以下的卷筒纸最高可堆放*卷。 货物整理： *、防损：拆散或包装损坏的纸张必须及时用围膜或牛皮纸重新包装好，不得裸露，盖好盖板（可用报废的纸张加盖，但对加盖的报废纸需要做好标示），以防灰尘进入；卡板如有损坏（如：木脚掉落）必须及时更换或修复，防止纸张变形。 *、做好防水(包括：屋面漏雨等)，防火，防虫蛀，防霉变，防阳光直射(日久变黄)等工作。 *、盘点：仓库管理员对存放在仓库的纸张，须定期巡视，且每月*日前自行盘点并整理统计一份纸张呆滞物料库存报表（针对存放时间超过半年以上的卷筒和平张纸），并提供各部门在后续订单中优先消耗。 辅料的仓存保管： *、仓库环境：应保持辅料存放区的通道通畅，禁止乱堆乱放。 *、货物摆放：按不同的种类整齐条理的摆放，各个摆放区之间应保留好通道，摆放位置应注意不受日晒、潮湿的影响，做好防水、防晒、防尘的措施，部分小件物料（如鸡眼、小配件、松紧带等），必须放置于货架上，做好来料时间标示。 *、货物整理：各种辅料应该按照类别合理放置于三个辅料存放区，并定期整理，除公司安排财务监督进行全盘点之外，仓库管理员应每三个月自行盘点一次，确保辅料账实相符，保证公司物资的完整，并将相关存放*年以上的物料整理成报表，供各部门在后续订单中优先消耗。 产成品的仓存保管 *、仓库环境：保持仓库内湿度在**%以内，通道通畅，适合叉车通行，区域分明，保持红外报警器运作正常。 *、货物摆放：产成品的摆放整齐合理，每批成品必须有卡板承托，不允许直接堆放在地板上，避免产品受潮使外箱变形。每个卡板之间必须留有**厘米的距离，避免叉车操作时产生碰撞和卡板之间摩擦造成成品跌落，每个卡板上产成品的高度不超过*.*米。在堆放区域安排上，必须合理分配，距离发货时间近的尽量安排摆放在方便出货的位置。距离发货时间远的，可适当用围膜围好，摆放在靠墙的位置。 *、货物整理：仓库管理员必须定期做好产成品的检查巡查，检查产成品外箱是否破损或受潮，若有新产成品需要入仓时，需要及时做好位置的调整，使各批次各产品类别分明。 仓存的盘点 *、各物资仓库应每半年清仓盘点核资。盘点过程由仓库管理员主导，财务部安排人员监督。 *、对需要报废的物资材料，于盘点工作结束后，由仓库主管列表向各部门提出，并于提出后安排讨论，讨论后结果由品质部、设备部确认，最终提总经办审批。 物资的发放出库 （一）原材料物资的出库 *、原材料物资出库流程 流程图 使用的单据表格 责任人 备注说明 《生产部施工单》《零星物料领料单》《跟踪单》 领料人 根据不同物料，领料人提供不同的领料单据，由部门经理审核向仓库领料 《生产部施工单》《零星物料领料单》《跟踪单》《仓库台账》 仓库管理员 仓库根据领料单据，核对库存数量、名称、领料单号是否正确 《材料出库单》《仓库台账》《出入库明细表》 仓库管理员、文员 仓库管理员核对相关单据正确后，安排办理原材料出库手续。 原材料出库流程结束 *、原材料物资出库规定 发生原材料物资出库时，仓库管理员核对好领料人提供的领料单据上相关信息，包括材料名称、规格、数量等是否存在与仓存报表上一致。信息相符时，可以安排发料，信息不相符时，可退回领料人并提供退回意见。 发出的物料，必须做到实物与领料单据、报表数据上信息相符合。 安排发料时，仓库管理员必须根据报表上登记的来料时间，按照“先进先出”的原则发货。 对于品质检验不合格及贴有红色不良标签的材料，不允许发货，如确有必要使用的，仓库管理员必须知会品质部再次检验核实后同意发料的，再安排发料给领料人。 对于客供原材料，仓库管理员在发料时需确认是否有经过品质检验，经过检验后的物料才可发料。生产使用的原辅材料凭生产部的《生产施工单》发放，领用人填写《材料出库单》；零星物资凭领用部门负责人签名的《零星物料领用单》发放；任何无单据的领料行为，均视为违反本规定的操作。 （二）仓库产成品出库 *、仓库产成品出库流程 流程图 使用的单据表格 责任人 备注说明 《发货清单》、《成品领料单》 营销部跟单员、文员 营销部根据出货的要求，提供相关的单据，通知仓库出货 《仓库台账》《发货清单》、《成品领料单》 仓库管理员 仓库根据营销部提供的单据，核对仓库库存数量、名称等信息是否正确 《成品领料单》、《放行条》 仓库管理员、文员 确认正确后办理产成品出库手续 产成品出库流程结束 *、仓库产成品出库规定 *.*仓库管理员在接到《发货清单》或《成品领料单》时，核对好单据上信息是否与仓存报表上信息相符，不相符的反馈给开单人。 *.* 仓库管理员安排产成品发货时，应注意在库产成品的状态，发现破损、受潮的产成品，必须通知品质部到场确认是否退库处理。在发货过程中，对同一批次，同一类别产品，按“先进先出”的原则发货。 *.*按月度完成批次打印需求单的梳理，按照批次需求中的派送人和数量，并做好现场录像记录。 *.*所有物资必须遵循“先入库、后发放”的程序， 按相应的发放凭据，及时登记各类物资台账。供货出库单（标明金额和数量）和快递发货单，月度开发票结算时必须以纸质版形式归档至采购需求人处。 *.*.生产质量保障 *.*.*.质量检验流程及标准 质量检验总原则：所有产品符合国家相关规定及采购人要求，技术规范书未规定的其他技术要求符合或者优于**/*******平版印刷品质量要求及检验方法中的规定，且所有产品制作工艺及材质不得对人体产生危害并且符合国家相关环保要求。 质量检验流程 检验方法： 印刷检验 （*）印刷版面干净，不花版，无糊版，无明显脏迹，无过底，无白页，无过版纸； （*）文字图案完整、清楚、位置准确、接图尺寸误差小于*毫米； （*）印刷接图色调应基本一致，整体图与局部图色调应一致； （*）主体部位无墨皮、无重影、无条杠。 裁切检验 （*）裁切的产品要四边方正或圆滑、不歪斜； （*）裁切的尺寸规格一致，合乎要求，误差不超过正负*毫米； （*）裁切口无刀花，表面无压纸器压痕和摩擦痕，裁切后没有过底、粘脏现象； （*）产品按要求不能裁掉图案、文字及页码； （*）有方框、图案的版面四面注意均等。 *.*.*.生产过程质量控制 （*）产品质量是企业的生命线，抓产品质量必须是全体职工共同的重要任务，所有人员都应参加产品质量管理，加强对产品质量的保证；企业的所有生产、经营工作都必须围绕保证产品质量和提高服务质量而运行，因此，为了确保产品质量，全体职工都必须遵守产品质量管理制度。 （*）生产部负责产品质量管理工作，主持制定产品质量工作方针和目标管理，对出现的产品质量事故有权处罚有关责任人，生产部经理必须不定期检查、总结产品质量管理工作，表彰产品质量管理中做出成绩的个人。 （*）质检员对产品质量进行把关，要把质检工作落实到处。 （*）车间主任应严格按印刷要求和印刷规范准确通知到生产者，同时对生产工序进行认真检查，杜绝工艺损失；并校对稿件，原稿保存齐全。 （*）车间主任、质检员督促实行自检、互检、专检和巡回抽检。 （*）生产人员在工作前看清《生产指令》样品及要求，做到心中有数。 （*）上一工序移到本岗的产品应检查其质量，有问题及时反映，本工序完成后移交下工序前应详细检查，杜绝废品流到下一工序。 （*）对质量事故建立原始记录，召开专题分析会，分析情况，追究有关人员的责任，总结教训，以防再次发生。 （*）未经检验以及检验不合格的印件不准出厂。 （**）实行质量管理与经济挂钩的奖惩办法，对生产废品的人员进行惩罚，情节严重的要解聘，对长期废次率低的人员予以奖励。 *.*.*.印刷校对方案 印前的审校 *、版式规格检查：发现和消除结构的不当设计对印刷质量的负面影响，避免问题和损失。包括规格尺寸、版面尺寸、咬口尺寸准确，与印刷机、纸张一致，满足上机印刷要求；图文位置端正得当，拼图中缝线处无文字、数字：套印规矩线、裁切线齐全并且位置准确。 *、印版质量检查确保印版质量合格，不能因印版问题在印刷工序引起返工和浪费。主要采用目视的方法，观察版面是否平整、干净、无褶痕、无划痕、无脏物和墨点。网点质量借助放大镜观察网点的虚实度光洁度。网点饱满、完整、无空心；光洁无残损毛刺少。 *、图文内容检查，检查每幅图的合版***数据格式是否正确，预览图文内容数据的完整性，然后再拼版喷数码样。多版印刷时，色版齐全、无缺版或重复或晒反的现象。 *、印版阶调高光区域*的小网点不丢失，暗调区域**的网点不糊版，中间调**部分适当晒浅***，层次丰富。 印刷过程的审校 有专业的审校人员跟机同步审校。如此，则一方面确保颜色等的设计与印刷一致性，另一方面须对内容进行再次检查，发现问题及时反锁沟通，及时更新数据，并做好全面复查，确保无漏改、错改。防止大的质量问题遗漏。文字数字无断裂，线条无错落，左右页码、前后页码的颜色一致性。 印刷后的审校 第一批印刷好的材料经质量部检验合格后，抽取*套，制成标准样张，作为采购员下次订货时使用一份用于库房初验时使用，一份用于质量部检查标准，一份用于生产车间包装时现场核对，一份放入产品质量档案以追溯。标准样张上盖印章"标准样张，并由负责人签字，质量部负责对标准样张的发放和回收负责。 *.*.*.质量保障相关证书 *******系列质量体系标准认证 ********环保体系标准认证证书 *.*.运输质量保障 我司具有全杭州所有配送点进行配送的能力，自有配送车辆和长期合作的物流机构，配送费用不需要采购人另行支付。在本项目要求的供货周期内，按时将产品按要求数量分装配送至指定地点，紧急时间另行沟通。 （*）项目经理组织执行对合同货物进行妥善分装、包装，以满足合同货物运至指定场地保管的需要，并准备一定量的备货，避免因物流导致的损耗。包装将采取防潮、防晒、防锈、防腐蚀、防震动及防止其它损坏的必要保护措施，从而保护合同货物能够适于水运、空运和长途内陆运输，能经受反复装卸和搬运并适宜保管。 （*）牛皮纸打包，外包装粘贴一张产品名称，以不可擦除的、明显的方式标记并注明收货人信息、包装规格数量。根据合同货物的特点和运输、保管的不同要求，将在包装箱上清楚地标注“小心轻放“此端朝上，请勿倒置”“保持干燥”等字样和其他适当标记。对于超大超重件，将在包装箱两侧标注“重心”和“起吊点”以便装卸和搬运。 （*）在货车即将抵达目的地前*小时与**分钟两个时间节点联系客户，方便客户做接货准备。配送单当场签字拍照确认，并确保送至公司仓库内（如收货人员不在现场，应由指定人员签收，仓库在楼上的也要确保送货到仓）。 （*）若由合作的快递/物流配送，应答人负责跟进每笔订单的物流动态，并与接收人电话确认收货情况，直至物料配送完成。随货提供签收单，回收每个配送点接收人的签收单原件或电子件作为收货凭证提交给买方。 *.*.*.车辆配送保障 我司现有多辆车辆用于项目专用产品运输配送，可根据要求随时调用，以保证按客户需求进行配送。 下表为车辆具体信息： 序号 车辆类型 车牌号 行驶证号 * 商务车 浙****** ***************** * 商务车 浙****** ***************** * 面包车 浙****** ***************** * 轿车 浙******* ***************** * 轿车 浙****** ***************** （*）浙******（因注册地址变更，故注册日期与发证日期不一致） 行驶证： （*）浙******（因注册地址变更，故注册日期与发证日期不一致） 行驶证： 车辆照片： （*）浙****** 行驶证 （*）浙******* 行驶证 （*）浙****** 行驶证 *.*.*.快递物流配送保障 我司与顺丰快递、志坤物流长期合作，服务范围覆盖全杭州。合作协议如下： *.*.供货质量保障 *、项目部（项目负责人） 项目负责人接到甲方设计需求后，**小时内与甲方确认了解具体需求，确认设计核心。 *、客户对接（业务对接） 项目负责人将甲方要求提交给业务对接，由业务对接跟甲方联系沟通，确认设计服务细节，确保设计服务满足甲方要求。 *、设计、策划（设计、策划） 设计与策划收到设计需求后，由设计负责人统筹安排，设计与策划进行具体设计服务方案，满足甲方要求的条件下完善设计方案。保证设计方案为原创，所有设计版权及知识产权为甲方所有，确保甲方利益不受损。 *、生产部（生产负责人） 甲方确认设计后，设计部门提交最终稿给生产部。生产部门检查打样文件、签字样、文件、业务部印刷通知单是否齐全。根据印刷业务情况安排印刷工艺，开具生产单，进行生产排期安排。同时下单通知仓库安排原料准备，制版车间进行排班制作。 *、制版车间（生产监督员、技术员）——检查打样、文件质量情况 （*）检查制作文件与清样尺寸、色数、拼版顺序是否正确一致。 （*）检查制作文件与打样稿颜色、尺寸、文字的编排、规矩线等是否正确一致。 （*）如发现文件与物料存在不一致或差异，第一时间联系业务对接人，由业务对接人跟客户确认后方可进行生产步骤。 （*)制作物料过程中严格把握生产流程，针对油墨清晰、画面完整、是否有黑斑污染、尺寸及材质是否符合甲方要求等方面进行检查，保证物料保质保量完成。 *、成品检查车间（生产监督员）——检查产品质量情况 （*）保证成品尺寸准确，裁切方正，无刀花、破头、连刀页封情况。 （*）根据甲方认可样品的制作工艺，从样品光泽度，切割边打磨、抛光的平滑度，整体的完整度，抗油污性能(包括抗指纹)等方面检查产品质量，如遇不合格产品一律不得出厂。 （*）根据甲方确认的样品的色彩，效果，图文效果制作角度进行自检。 *、质量部（生产负责人、生产监督员) 进行各工序首样三级签样，并进行产中抽检、机台送检、成品出门检，严格把关，保证货物的生产过程受到有效控制。并及时进行客户满意度调查，根据调查报告，要求生产部门持续改进。 *、生产部（生产负责人、生产监督员) （*）与甲方再次确认送货相关信息。根据质量部《成品放行单》，开具送货单，安排车辆和人员开始送货准备。 （*）按完成批次打印需求单的梳理，按照批次需求中的派送人和数量，装订进行成品交接，进行所送货物身份核查和数字清点。并安排装车。 （*）与送货人员进行送货信息确认，送货人员与接货人进行交接确认。 （*）及时保存回收的送货回单，并录入系统，月末报账务和业务部门核账。同时梳理出库单（标明金额和数量）和快递发货单，月度开发票结算时必须以纸质版形式归档至采购需求人处。 *、配送（配送员） 专职配送管理人员根据采购人的要求按时运送物品到指定地点，随货提供注明货物名称、单位、数量、售价及总金额的商品送货清单，作为采购人验收凭证。 若为快递/物流运送，我司业务对接人负责跟进每笔订单的物流动态，并与接收人电话确认收货情况，直至物料配送完成。随货提供签收单，回收每个配送点接收人的签收单原件或电子件作为收货凭证提交给买方。 供货流程图： *.*.售后服务 *.*.*.售后服务体系 售后联系方式： 售后服务联系人：王姗姗，*********** 公司投诉联系人：沈哲夫，*********** 公司联系邮箱：***********@***.*** 售后服务人员职能 *）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见； *）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈； *）负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求； *）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新； *）向相关部门反馈客户意见及建议。 售后服务总体原则 *、设立专人负责售后问题，****小时提供售后服务，确保买方能够得到及时优质的售后服务，接到客户投诉要按规定的时限认真进行处理，并及时对客户予以回复，直到客户满意为止。 *、如我司在提供产品后，出现非采购人原因导致的产品质量问题，我司负责在*天内免费替换并赔偿相关损失。 *、采购人若需要售后服务，我司承诺在**分钟内响应。 *、遇有突发或重大服务质量问题，在*小时内会同相关责任部门研究处理办法并组织实施。 *、对于需求紧急的制作物料，做到优先印刷、优先装订、优先配送；对于需求紧急的设计需求，在约定时间内完成设计（视具体项目而定）。 *、质量问题涉及到原材料和生产部门的，相关部门要随时提供技术参数和资料，以便现场服务人员能够准确、快速地解决问题。 *、免费提供技术、人员和工具处置重大服务质量问题，待客户满意后，方可离开现场。 *、质量问题处置完毕后，*个工作日由售后服务处提交整改报告。 *、对出现问题的相关流程环节重新优化调整，查漏补缺，坚决杜绝同类问题再次发生。 售后服务流程 浙江鑫启瑞广告传媒有限公司
服务承诺:根据*********年度浙江省本级、杭州市印刷服务开放式框架协议采购项目（标项：*、*）要求，我公司郑重承诺如下： 一、承诺折扣率：**% 注：*.折扣率是指提供印刷服务的折扣率，“市场价×折扣率”为该响应方的最高限价，采购人可以根据实际的市场价格、折扣率，确定采购的最终价格。 *.折扣率不得高于给予其他客户印刷的折扣率，也不得高于日常对外公布的折扣率。 *.具体报价明细详见报价表。 二、我公司承诺严格遵守国家法律法规，认真执行国家和相关印刷行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护浙江省本级、杭州市各级国家机关、事业单位和社会团体的利益，树立浙江省本级、杭州市各级国家机关、事业单位和社会团体印刷供应商的良好形象。 三、我公司承诺严格执行《*********年度浙江省本级、杭州市印刷服务开放式框架协议采购项目》的全部条款和规定，在资质范围内和业务开展区域内全面履行响应承诺，服务标准不低于印刷经营服务规范及其他行业规定的相关条款，圆满完成印刷服务任务，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。 四、我公司承诺实行明码标价，优惠公开。我公司将设立浙江省本级、杭州市各级国家机关、事业单位和社会团体印刷柜台和专人接待，并在公司内明显位置公示市场公开报价、服务承诺以及印刷价格、质量、服务的监督管理办法等；在浙江政府采购网及时更新印刷价格信息；保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。 五、我公司承诺成立印刷服务团队，积极参与各种直接报价、竞价等；在参与各种印刷项目时，合理报价的优惠幅度不应低于承诺优惠率；受理印刷服务期间相关咨询、业务分办、项目疑义及服务投诉，并定期回访印刷采购人。在受理投诉**小时内，了解核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，应按照相关规定予以处理，于*个工作日内将处理结果告知投诉人。 六、我公司**小时服务电话： ***********，总协调人： 王姗姗，职务： 总经理助理，办公电话：*************，手机： *********** 。 七、我公司承诺对本项目“先服务、后结算”制度，依据采购人出具的有效函件（如公函、组织机构代码证等证明）或签署的合同、协议等实施印刷服务，原则上不在服务前要求采购人提供押金、抵押、信用授权等。如有特殊情况将与采购人协商，取得采购人同意后方予实施。 八、对于印刷服务，我公司承诺将按采购人需求制定详细的服务方案，并与采购人签订服务合同，包括时间、地点、内容、费用及结算方式、双方权利和义务、违约责任、意外风险（至少应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。 九、我公司承诺做到以下相关手续： （一）交印手续 *.采购人办理印刷业务时，填写《浙江省政府采购框架协议印刷送印单》（以下简称：送印单）。送印单上注明对印刷纸张的要求、印刷数量、印刷内容的具体要求，并加盖采购人公章。我公司和采购人据此确认，由我公司为采购人提供具体印刷服务。 *.我公司对送印单进行详细审核，并根据需要印刷的项目和收费标准在送印单上注明纸张费和印刷工费。在审核过程中，如发现送印单中内容不清楚的，及时告知采购人，根据采购人的修改意见，重新核价。 *.如使用采购人自带的电子文件，则录入费免收；如采购人未自带电子文件，则录入费由与采购人协商确定，并在送印单上明确具体金额。采购人自带纸张委托印刷的，按合同规定的收费标准只收取印刷工费。 *.我公司按送印单上规定的时间完成。送印单一式两份，需由我公司、采购人双方经办人签字认可；我公司、采购人各持一份，并妥善保存送印单备查。 （二）校对服务 *.对采购人交印原稿进行录入排版、校对、出样，校对差错率不得高于万分之二。 *.将出样送交采购人校对，如对原稿的改动率小于百分之三十，我公司免费重新录入排版、校对、出样；如对原稿的改动率达到百分之三十，可以加收百分之二十的录入排版费，重新录入排版、校对、出样；采购人在校对无误的样稿上签字确认后，我公司安排正式印刷，否则采购人有权拒绝支付印刷费用。 *.送校过程中我公司提供不少于三次的免费上门送校，超过三次以后的费用由采购人与我公司协商解决。 （三）印刷成品的交接手续 *.我公司在送印单上规定的时间内完成。对印刷成品进行准确而全面的检验合格后，提前通知采购人做好交货准备，并在约定的时间内免费将印刷成品交到采购人指定地点。 *.采购人仔细检查印刷成品时，如印刷成品的质量（包括纸张质量和印刷质量）、内容、数量都符合印刷要求、印刷费用计算合理，可在“结算单”上签字确认；如发现不符合要求或费用计算不合理的，采购人可以直接向我公司提出存在的问题，如我公司不能给予充分理由的答复，采购人可拒绝在“结算单”上签字，并可报请法定第三方机构对印刷成品质量进行鉴定。 （四）费用结算手续 *.基本费用结算 （*）可以选择按次结算或按月结算。结算时我公司向采购人提供下列单据： *)填写全面、清楚的印刷服务发票； *)每次印刷的送印单和结算单（结算单应分项标明纸张费、印刷工费，如有录入费或急件加价，则录入费或加价费用也应单独标明，并必须有采购人验收人签字）。 （*）采购人对有关单据审核无误后，须以转帐或支票方式向我公司支付有关费用，一律不得采用现金结算。 *.收费标准及优惠 （*）市场价×折扣率为采购最高限价。 （*）印刷费包括纸张费和印刷工费以及其它与印刷有关的所有费用及税金，除此以外无其他费用。 *）纸张费应不高于市场价； *）印刷工费：印刷成品的简易包装费和上门送货费应包含在印刷工费用中；印刷工费均应包括但不限于录入排版费、制版费、上版费、印工费、装订费，以及其它与印刷有关的所有费用。 *）以上费用均含税金。 *）采购人有权对承诺的报价、收费比例以及提供的服务进行协商。 十、我公司承诺做到以下服务： （一）基本服务要求 *.保证采购人获得优先服务的权利，积极主动与采购人配合，在不超过承诺的印刷期限内完成印刷工作。 *.设有专线服务电话****小时服务，不论业务量大小，随时响应采购人的各项要求，并按采购人要求免费提供上门服务。 *.对承接的印刷业务，单独建立帐户核算。 *.对采购人的印刷业务建立采购人档案，档案内容应有送印单、结算单，实行“两单合一”管理，开展跟踪服务，按要求向征集机构报送有关报表。 *.协助有关部门做好对采购人经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。 （二）售后服务要求 *.提供印刷服务时，制版、印刷、装订要求应按不低于国家、省、市有关部门规定的质量标准执行。 *.对承印的物品，必须严格按响应时所承诺的内容进行服务，纸张品质应符合采购人的要求；所有印刷成品要字迹清楚、墨迹饱满、颜色无偏差、规格尺寸准确。 *.保证印刷所用材料是未使用过的合同承诺的合格正品，完全符合质量和性能的要求。对于印刷技术、工艺或印刷材料的缺陷等其他由我公司造成的，费用由我公司承担。根据法定第三方机构的鉴定结果，如证明印刷是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的印刷材料等，采购人可以以书面形式向我公司提出索赔。 *.我公司在收到索赔通知后，在服务承诺约定的时间内没有采取措施的，采购人可采取必要的补救措施，所产生的风险和费用将由我公司承担。 十一、我公司具有健全承印验证制度、承印登记制度、印刷品保管制度、印刷品交付制度、印刷活动残次品销毁制度等。 十二、我公司承诺无条件响应征集通知的各项要求。 十三、我公司承诺按照国家、地方最新政策标准执行。 十四、贵方决定延长协议有效期，可通过“浙江政府采购网”公示，我公司及授权的所有分支机构或售后服务机构承诺若未在七日内提出书面异议的，即为接受贵方的要求。 十五、我公司承诺对获知的所有有形、无形的信息及资料（包括但不限于双方的往来书面文字文件、电子邮件及信息、软盘资料等）中的商业秘密或国家秘密承担保密义务。我公司承诺按照采购人的需要签订保密协议。 十六、我公司谨承诺，除上述内容外，响应文件中全部信息及承诺内容以及在浙江政府采购网所填报的全部信息将成为本承诺书不可分割的一部分。 本承诺书自我公司签字之日起至协议期满有效。 承诺单位（盖章）：浙江鑫启瑞广告传媒有限公司
报价表:报价.*** 折扣率 **%
印刷服务(《印刷业管理条例》出版物：除音像制品、电子出版物的装帧封面外，可包含且不限于报纸、期刊、书籍等)
浙江鑫启瑞广告传媒有限公司印刷服务(《印刷业管理条例》出版物：除音像制品、电子出版物的装帧封面外，可包含且不限于报纸、期刊、书籍等)
服务方案:*.质量保障方案 为更好地保证项目服务质量，特根据宣传印刷品服务要求，通过原材料质量保障、生产质量保障、运输质量保障、供货质量保障、售后服务*个内容制定以下质量保障方案。 *.*.原材料质量保障 *.*.*.原材料质量控制手段 原材料准备原则： *、根据*******系列质量体系标准认证、********环保体系标准认证要求，选取高质量的原材料。 *、纸张符合采购人需求。选取下列品牌之一或同档次品牌：⑴东莞玖龙纸业；⑵山东晨鸣纸业；⑶山东太阳纸业；⑷金东纸业；⑸紫兴；⑹南阳纸业；⑺王子纸业。 *、原材料产品不对人体产生危害并且符合国家相关环保要求。 *、加强原材料采购验收。原材料进场时，必须必备专门的出厂合格证。对于标识不清、质量不合格、不符合要求的材料不予签收。 *、加强材料管理工作，健全原材料仓储管理制度。合理组织材料使用，减少材料的损失，正确按定额计量使用材料，加强运输、仓库、保管工作，避免材料损失变质。 *.*.*.原材料的仓储管理 浙江鑫启瑞广告传媒有限公司仓库物资管理规定 仓库管理是公司物资管理的重要环节。做好仓库管理工作，对于保证物资及时供应生产需要，合理储备，节约使用，以及加速资金周转，降低成本有着重要作用。 物资的验收入库 （一）、物资、原材料入库 *、物资、原材料入库流程 流程图 使用的单据表格 责任人 备注说明 《送货单》 供应商 供应商根据采购订单要求来料 《采购订单》《送货单》 仓库管理员 仓库管理员核对送货单与采购订单上需求物料数量、名称等信息是否一致，并通知品质部检验 《请检单》 品质***人员 品质***人员检验物料是否符合要求，如果**，通知仓库入库，如果**，按来料异常流程处理 《入库单》、《出入库明细表》、《仓库台账》 仓库管理员、仓库文员 物料检验合格后，仓库安排办理入库手续 原材料入库流程结束 *、物资、原材料入库规定 *.* 购进的物资、原材料应凭供方的《发货单》或《送货单》核对来料名称、数量、规格，并核对采购部采购订单，确认无误后由仓库管理员报请品质管理部检验，检验通过后安排登记，并办理入库手续。 *.* 入库的物资、原材料必须填写《材料入库单》，《材料入库单》上应有采购员的签名（采购员离厂时，由物资采购部内勤与采购员沟通后代签、仓库人员签名）。 *.* 对来料名称、品种、规格相符，数量短缺的，可以按实际数量入库。 *.* 对品种、规格不符的（或经品质管理部验收质量不符的）物资，不得入库（即不填写《材料入库单》）。并及时通知采购员或部门领导处理。 *.* 按《材料入库单》的品种、数量、规格分门别类登记《仓库台账》，并及时送交财务部。登记台账须注意登记来料时间、申购人、用途等信息。应注意将物资、原材料入库信息及时登记在《仓库台账》中，基本上要求当日结算登记。 （二）、产成品的入库 *、产成品的入库流程 流程图 使用的单据表格 责任人 备注说明 《请检单》、《生产部施工单》、《成品入库单》 车间出货组 车间完成产品制作后，包装好通知仓库办理入库手续 《请检单》、《生产部施工单》 仓库管理员 仓库管理员核对品质**检验结果是否合格、核对产品数量、名称及施工单号是否正确 《成品入库单》、《仓库台账》 仓库管理员、文员 相关数据核对正确，仓库管理员安排办理产成品入库手续。 产成品入库流程结束 *、产成品的入库规定 *.*仓库管理员核对《请检单》及《成品入库单》上需要入库的产成品名称、数量、规格与实物的名称、数量、规格，确认无误后安排办理入库手续，并将产成品保管于成品仓库内。 *.* 仓库管理员在核对入库的产成品名称、数量、规格过程中，发现实物与《请检单》及《成品入库单》不符合的，不能办理入库，并知会入库车间退回处理。 *.*针对任何无单据、无检验的产成品，仓库管理员不得安排办理入库，并将问题汇报给部门领导处理。 物资材料的仓存保管： 根据物资材料的物理化学性质，结合仓库的自然条件和物资材料的储存期限，对不同种类的物资应进行防火、防潮、防锈、防腐、防破损、可循环等措施。 纸张的仓存保管 仓库环境： 通道：保持仓库内车道畅通，地面无杂物，避免叉车运作时造成纸张破损.。 *、温度：保持室内温度在**~**℃之间，温度过高时要将仓库大门打开透风，过低时要关闭大门保温。 *、湿度：室内相对湿度要稳定，空气太干燥，纸张在印刷过程中易爆线，需进行调湿处理，可向地上均匀洒水；空气过于潮湿，易起虫，发霉，需通风，加放干燥剂。 货物摆放： 要求物品整齐平稳，纸张必须分类堆放，卷筒纸与平张纸分开储存，避免堆压破坏。原则上每垛纸中间不能夹放其他种类或同一卡板上不能堆放两种规格商品（列入处理品、滞库品的零散货物除外，但必须逐一标识好）；每垛纸上下卡板垂直偏离不超过***，且必须上小下大（同一垛上不可同时叠放卷筒与平板），每排间距不低于****；标签朝向统一（便于巡查与盘点）。卷筒纸叠放应控制高度，*****规格以上的卷筒纸堆放不得超过*卷，*****规格以下的卷筒纸最高可堆放*卷。 货物整理： *、防损：拆散或包装损坏的纸张必须及时用围膜或牛皮纸重新包装好，不得裸露，盖好盖板（可用报废的纸张加盖，但对加盖的报废纸需要做好标示），以防灰尘进入；卡板如有损坏（如：木脚掉落）必须及时更换或修复，防止纸张变形。 *、做好防水(包括：屋面漏雨等)，防火，防虫蛀，防霉变，防阳光直射(日久变黄)等工作。 *、盘点：仓库管理员对存放在仓库的纸张，须定期巡视，且每月*日前自行盘点并整理统计一份纸张呆滞物料库存报表（针对存放时间超过半年以上的卷筒和平张纸），并提供各部门在后续订单中优先消耗。 辅料的仓存保管： *、仓库环境：应保持辅料存放区的通道通畅，禁止乱堆乱放。 *、货物摆放：按不同的种类整齐条理的摆放，各个摆放区之间应保留好通道，摆放位置应注意不受日晒、潮湿的影响，做好防水、防晒、防尘的措施，部分小件物料（如鸡眼、小配件、松紧带等），必须放置于货架上，做好来料时间标示。 *、货物整理：各种辅料应该按照类别合理放置于三个辅料存放区，并定期整理，除公司安排财务监督进行全盘点之外，仓库管理员应每三个月自行盘点一次，确保辅料账实相符，保证公司物资的完整，并将相关存放*年以上的物料整理成报表，供各部门在后续订单中优先消耗。 产成品的仓存保管 *、仓库环境：保持仓库内湿度在**%以内，通道通畅，适合叉车通行，区域分明，保持红外报警器运作正常。 *、货物摆放：产成品的摆放整齐合理，每批成品必须有卡板承托，不允许直接堆放在地板上，避免产品受潮使外箱变形。每个卡板之间必须留有**厘米的距离，避免叉车操作时产生碰撞和卡板之间摩擦造成成品跌落，每个卡板上产成品的高度不超过*.*米。在堆放区域安排上，必须合理分配，距离发货时间近的尽量安排摆放在方便出货的位置。距离发货时间远的，可适当用围膜围好，摆放在靠墙的位置。 *、货物整理：仓库管理员必须定期做好产成品的检查巡查，检查产成品外箱是否破损或受潮，若有新产成品需要入仓时，需要及时做好位置的调整，使各批次各产品类别分明。 仓存的盘点 *、各物资仓库应每半年清仓盘点核资。盘点过程由仓库管理员主导，财务部安排人员监督。 *、对需要报废的物资材料，于盘点工作结束后，由仓库主管列表向各部门提出，并于提出后安排讨论，讨论后结果由品质部、设备部确认，最终提总经办审批。 物资的发放出库 （一）原材料物资的出库 *、原材料物资出库流程 流程图 使用的单据表格 责任人 备注说明 《生产部施工单》《零星物料领料单》《跟踪单》 领料人 根据不同物料，领料人提供不同的领料单据，由部门经理审核向仓库领料 《生产部施工单》《零星物料领料单》《跟踪单》《仓库台账》 仓库管理员 仓库根据领料单据，核对库存数量、名称、领料单号是否正确 《材料出库单》《仓库台账》《出入库明细表》 仓库管理员、文员 仓库管理员核对相关单据正确后，安排办理原材料出库手续。 原材料出库流程结束 *、原材料物资出库规定 发生原材料物资出库时，仓库管理员核对好领料人提供的领料单据上相关信息，包括材料名称、规格、数量等是否存在与仓存报表上一致。信息相符时，可以安排发料，信息不相符时，可退回领料人并提供退回意见。 发出的物料，必须做到实物与领料单据、报表数据上信息相符合。 安排发料时，仓库管理员必须根据报表上登记的来料时间，按照“先进先出”的原则发货。 对于品质检验不合格及贴有红色不良标签的材料，不允许发货，如确有必要使用的，仓库管理员必须知会品质部再次检验核实后同意发料的，再安排发料给领料人。 对于客供原材料，仓库管理员在发料时需确认是否有经过品质检验，经过检验后的物料才可发料。生产使用的原辅材料凭生产部的《生产施工单》发放，领用人填写《材料出库单》；零星物资凭领用部门负责人签名的《零星物料领用单》发放；任何无单据的领料行为，均视为违反本规定的操作。 （二）仓库产成品出库 *、仓库产成品出库流程 流程图 使用的单据表格 责任人 备注说明 《发货清单》、《成品领料单》 营销部跟单员、文员 营销部根据出货的要求，提供相关的单据，通知仓库出货 《仓库台账》《发货清单》、《成品领料单》 仓库管理员 仓库根据营销部提供的单据，核对仓库库存数量、名称等信息是否正确 《成品领料单》、《放行条》 仓库管理员、文员 确认正确后办理产成品出库手续 产成品出库流程结束 *、仓库产成品出库规定 *.*仓库管理员在接到《发货清单》或《成品领料单》时，核对好单据上信息是否与仓存报表上信息相符，不相符的反馈给开单人。 *.* 仓库管理员安排产成品发货时，应注意在库产成品的状态，发现破损、受潮的产成品，必须通知品质部到场确认是否退库处理。在发货过程中，对同一批次，同一类别产品，按“先进先出”的原则发货。 *.*按月度完成批次打印需求单的梳理，按照批次需求中的派送人和数量，并做好现场录像记录。 *.*所有物资必须遵循“先入库、后发放”的程序， 按相应的发放凭据，及时登记各类物资台账。供货出库单（标明金额和数量）和快递发货单，月度开发票结算时必须以纸质版形式归档至采购需求人处。 *.*.生产质量保障 *.*.*.质量检验流程及标准 质量检验总原则：所有产品符合国家相关规定及采购人要求，技术规范书未规定的其他技术要求符合或者优于**/*******平版印刷品质量要求及检验方法中的规定，且所有产品制作工艺及材质不得对人体产生危害并且符合国家相关环保要求。 质量检验流程 检验方法： 印刷检验 （*）印刷版面干净，不花版，无糊版，无明显脏迹，无过底，无白页，无过版纸； （*）文字图案完整、清楚、位置准确、接图尺寸误差小于*毫米； （*）印刷接图色调应基本一致，整体图与局部图色调应一致； （*）主体部位无墨皮、无重影、无条杠。 裁切检验 （*）裁切的产品要四边方正或圆滑、不歪斜； （*）裁切的尺寸规格一致，合乎要求，误差不超过正负*毫米； （*）裁切口无刀花，表面无压纸器压痕和摩擦痕，裁切后没有过底、粘脏现象； （*）产品按要求不能裁掉图案、文字及页码； （*）有方框、图案的版面四面注意均等。 *.*.*.生产过程质量控制 （*）产品质量是企业的生命线，抓产品质量必须是全体职工共同的重要任务，所有人员都应参加产品质量管理，加强对产品质量的保证；企业的所有生产、经营工作都必须围绕保证产品质量和提高服务质量而运行，因此，为了确保产品质量，全体职工都必须遵守产品质量管理制度。 （*）生产部负责产品质量管理工作，主持制定产品质量工作方针和目标管理，对出现的产品质量事故有权处罚有关责任人，生产部经理必须不定期检查、总结产品质量管理工作，表彰产品质量管理中做出成绩的个人。 （*）质检员对产品质量进行把关，要把质检工作落实到处。 （*）车间主任应严格按印刷要求和印刷规范准确通知到生产者，同时对生产工序进行认真检查，杜绝工艺损失；并校对稿件，原稿保存齐全。 （*）车间主任、质检员督促实行自检、互检、专检和巡回抽检。 （*）生产人员在工作前看清《生产指令》样品及要求，做到心中有数。 （*）上一工序移到本岗的产品应检查其质量，有问题及时反映，本工序完成后移交下工序前应详细检查，杜绝废品流到下一工序。 （*）对质量事故建立原始记录，召开专题分析会，分析情况，追究有关人员的责任，总结教训，以防再次发生。 （*）未经检验以及检验不合格的印件不准出厂。 （**）实行质量管理与经济挂钩的奖惩办法，对生产废品的人员进行惩罚，情节严重的要解聘，对长期废次率低的人员予以奖励。 *.*.*.印刷校对方案 印前的审校 *、版式规格检查：发现和消除结构的不当设计对印刷质量的负面影响，避免问题和损失。包括规格尺寸、版面尺寸、咬口尺寸准确，与印刷机、纸张一致，满足上机印刷要求；图文位置端正得当，拼图中缝线处无文字、数字：套印规矩线、裁切线齐全并且位置准确。 *、印版质量检查确保印版质量合格，不能因印版问题在印刷工序引起返工和浪费。主要采用目视的方法，观察版面是否平整、干净、无褶痕、无划痕、无脏物和墨点。网点质量借助放大镜观察网点的虚实度光洁度。网点饱满、完整、无空心；光洁无残损毛刺少。 *、图文内容检查，检查每幅图的合版***数据格式是否正确，预览图文内容数据的完整性，然后再拼版喷数码样。多版印刷时，色版齐全、无缺版或重复或晒反的现象。 *、印版阶调高光区域*的小网点不丢失，暗调区域**的网点不糊版，中间调**部分适当晒浅***，层次丰富。 印刷过程的审校 有专业的审校人员跟机同步审校。如此，则一方面确保颜色等的设计与印刷一致性，另一方面须对内容进行再次检查，发现问题及时反锁沟通，及时更新数据，并做好全面复查，确保无漏改、错改。防止大的质量问题遗漏。文字数字无断裂，线条无错落，左右页码、前后页码的颜色一致性。 印刷后的审校 第一批印刷好的材料经质量部检验合格后，抽取*套，制成标准样张，作为采购员下次订货时使用一份用于库房初验时使用，一份用于质量部检查标准，一份用于生产车间包装时现场核对，一份放入产品质量档案以追溯。标准样张上盖印章"标准样张，并由负责人签字，质量部负责对标准样张的发放和回收负责。 *.*.*.质量保障相关证书 *******系列质量体系标准认证 ********环保体系标准认证证书 *.*.运输质量保障 我司具有全杭州所有配送点进行配送的能力，自有配送车辆和长期合作的物流机构，配送费用不需要采购人另行支付。在本项目要求的供货周期内，按时将产品按要求数量分装配送至指定地点，紧急时间另行沟通。 （*）项目经理组织执行对合同货物进行妥善分装、包装，以满足合同货物运至指定场地保管的需要，并准备一定量的备货，避免因物流导致的损耗。包装将采取防潮、防晒、防锈、防腐蚀、防震动及防止其它损坏的必要保护措施，从而保护合同货物能够适于水运、空运和长途内陆运输，能经受反复装卸和搬运并适宜保管。 （*）牛皮纸打包，外包装粘贴一张产品名称，以不可擦除的、明显的方式标记并注明收货人信息、包装规格数量。根据合同货物的特点和运输、保管的不同要求，将在包装箱上清楚地标注“小心轻放“此端朝上，请勿倒置”“保持干燥”等字样和其他适当标记。对于超大超重件，将在包装箱两侧标注“重心”和“起吊点”以便装卸和搬运。 （*）在货车即将抵达目的地前*小时与**分钟两个时间节点联系客户，方便客户做接货准备。配送单当场签字拍照确认，并确保送至公司仓库内（如收货人员不在现场，应由指定人员签收，仓库在楼上的也要确保送货到仓）。 （*）若由合作的快递/物流配送，应答人负责跟进每笔订单的物流动态，并与接收人电话确认收货情况，直至物料配送完成。随货提供签收单，回收每个配送点接收人的签收单原件或电子件作为收货凭证提交给买方。 *.*.*.车辆配送保障 我司现有多辆车辆用于项目专用产品运输配送，可根据要求随时调用，以保证按客户需求进行配送。 下表为车辆具体信息： 序号 车辆类型 车牌号 行驶证号 * 商务车 浙****** ***************** * 商务车 浙****** ***************** * 面包车 浙****** ***************** * 轿车 浙******* ***************** * 轿车 浙****** ***************** （*）浙******（因注册地址变更，故注册日期与发证日期不一致） 行驶证： （*）浙******（因注册地址变更，故注册日期与发证日期不一致） 行驶证： 车辆照片： （*）浙****** 行驶证 （*）浙******* 行驶证 （*）浙****** 行驶证 *.*.*.快递物流配送保障 我司与顺丰快递、志坤物流长期合作，服务范围覆盖全杭州。合作协议如下： *.*.供货质量保障 *、项目部（项目负责人） 项目负责人接到甲方设计需求后，**小时内与甲方确认了解具体需求，确认设计核心。 *、客户对接（业务对接） 项目负责人将甲方要求提交给业务对接，由业务对接跟甲方联系沟通，确认设计服务细节，确保设计服务满足甲方要求。 *、设计、策划（设计、策划） 设计与策划收到设计需求后，由设计负责人统筹安排，设计与策划进行具体设计服务方案，满足甲方要求的条件下完善设计方案。保证设计方案为原创，所有设计版权及知识产权为甲方所有，确保甲方利益不受损。 *、生产部（生产负责人） 甲方确认设计后，设计部门提交最终稿给生产部。生产部门检查打样文件、签字样、文件、业务部印刷通知单是否齐全。根据印刷业务情况安排印刷工艺，开具生产单，进行生产排期安排。同时下单通知仓库安排原料准备，制版车间进行排班制作。 *、制版车间（生产监督员、技术员）——检查打样、文件质量情况 （*）检查制作文件与清样尺寸、色数、拼版顺序是否正确一致。 （*）检查制作文件与打样稿颜色、尺寸、文字的编排、规矩线等是否正确一致。 （*）如发现文件与物料存在不一致或差异，第一时间联系业务对接人，由业务对接人跟客户确认后方可进行生产步骤。 （*)制作物料过程中严格把握生产流程，针对油墨清晰、画面完整、是否有黑斑污染、尺寸及材质是否符合甲方要求等方面进行检查，保证物料保质保量完成。 *、成品检查车间（生产监督员）——检查产品质量情况 （*）保证成品尺寸准确，裁切方正，无刀花、破头、连刀页封情况。 （*）根据甲方认可样品的制作工艺，从样品光泽度，切割边打磨、抛光的平滑度，整体的完整度，抗油污性能(包括抗指纹)等方面检查产品质量，如遇不合格产品一律不得出厂。 （*）根据甲方确认的样品的色彩，效果，图文效果制作角度进行自检。 *、质量部（生产负责人、生产监督员) 进行各工序首样三级签样，并进行产中抽检、机台送检、成品出门检，严格把关，保证货物的生产过程受到有效控制。并及时进行客户满意度调查，根据调查报告，要求生产部门持续改进。 *、生产部（生产负责人、生产监督员) （*）与甲方再次确认送货相关信息。根据质量部《成品放行单》，开具送货单，安排车辆和人员开始送货准备。 （*）按完成批次打印需求单的梳理，按照批次需求中的派送人和数量，装订进行成品交接，进行所送货物身份核查和数字清点。并安排装车。 （*）与送货人员进行送货信息确认，送货人员与接货人进行交接确认。 （*）及时保存回收的送货回单，并录入系统，月末报账务和业务部门核账。同时梳理出库单（标明金额和数量）和快递发货单，月度开发票结算时必须以纸质版形式归档至采购需求人处。 *、配送（配送员） 专职配送管理人员根据采购人的要求按时运送物品到指定地点，随货提供注明货物名称、单位、数量、售价及总金额的商品送货清单，作为采购人验收凭证。 若为快递/物流运送，我司业务对接人负责跟进每笔订单的物流动态，并与接收人电话确认收货情况，直至物料配送完成。随货提供签收单，回收每个配送点接收人的签收单原件或电子件作为收货凭证提交给买方。 供货流程图： *.*.售后服务 *.*.*.售后服务体系 售后联系方式： 售后服务联系人：王姗姗，*********** 公司投诉联系人：沈哲夫，*********** 公司联系邮箱：***********@***.*** 售后服务人员职能 *）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见； *）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈； *）负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求； *）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新； *）向相关部门反馈客户意见及建议。 售后服务总体原则 *、设立专人负责售后问题，****小时提供售后服务，确保买方能够得到及时优质的售后服务，接到客户投诉要按规定的时限认真进行处理，并及时对客户予以回复，直到客户满意为止。 *、如我司在提供产品后，出现非采购人原因导致的产品质量问题，我司负责在*天内免费替换并赔偿相关损失。 *、采购人若需要售后服务，我司承诺在**分钟内响应。 *、遇有突发或重大服务质量问题，在*小时内会同相关责任部门研究处理办法并组织实施。 *、对于需求紧急的制作物料，做到优先印刷、优先装订、优先配送；对于需求紧急的设计需求，在约定时间内完成设计（视具体项目而定）。 *、质量问题涉及到原材料和生产部门的，相关部门要随时提供技术参数和资料，以便现场服务人员能够准确、快速地解决问题。 *、免费提供技术、人员和工具处置重大服务质量问题，待客户满意后，方可离开现场。 *、质量问题处置完毕后，*个工作日由售后服务处提交整改报告。 *、对出现问题的相关流程环节重新优化调整，查漏补缺，坚决杜绝同类问题再次发生。 售后服务流程 浙江鑫启瑞广告传媒有限公司
服务承诺:根据*********年度浙江省本级、杭州市印刷服务开放式框架协议采购项目（标项：*、*）要求，我公司郑重承诺如下： 一、承诺折扣率：**% 注：*.折扣率是指提供印刷服务的折扣率，“市场价×折扣率”为该响应方的最高限价，采购人可以根据实际的市场价格、折扣率，确定采购的最终价格。 *.折扣率不得高于给予其他客户印刷的折扣率，也不得高于日常对外公布的折扣率。 *.具体报价明细详见报价表。 二、我公司承诺严格遵守国家法律法规，认真执行国家和相关印刷行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护浙江省本级、杭州市各级国家机关、事业单位和社会团体的利益，树立浙江省本级、杭州市各级国家机关、事业单位和社会团体印刷供应商的良好形象。 三、我公司承诺严格执行《*********年度浙江省本级、杭州市印刷服务开放式框架协议采购项目》的全部条款和规定，在资质范围内和业务开展区域内全面履行响应承诺，服务标准不低于印刷经营服务规范及其他行业规定的相关条款，圆满完成印刷服务任务，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。 四、我公司承诺实行明码标价，优惠公开。我公司将设立浙江省本级、杭州市各级国家机关、事业单位和社会团体印刷柜台和专人接待，并在公司内明显位置公示市场公开报价、服务承诺以及印刷价格、质量、服务的监督管理办法等；在浙江政府采购网及时更新印刷价格信息；保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。 五、我公司承诺成立印刷服务团队，积极参与各种直接报价、竞价等；在参与各种印刷项目时，合理报价的优惠幅度不应低于承诺优惠率；受理印刷服务期间相关咨询、业务分办、项目疑义及服务投诉，并定期回访印刷采购人。在受理投诉**小时内，了解核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，应按照相关规定予以处理，于*个工作日内将处理结果告知投诉人。 六、我公司**小时服务电话： ***********，总协调人： 王姗姗，职务： 总经理助理，办公电话：*************，手机： *********** 。 七、我公司承诺对本项目“先服务、后结算”制度，依据采购人出具的有效函件（如公函、组织机构代码证等证明）或签署的合同、协议等实施印刷服务，原则上不在服务前要求采购人提供押金、抵押、信用授权等。如有特殊情况将与采购人协商，取得采购人同意后方予实施。 八、对于印刷服务，我公司承诺将按采购人需求制定详细的服务方案，并与采购人签订服务合同，包括时间、地点、内容、费用及结算方式、双方权利和义务、违约责任、意外风险（至少应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。 九、我公司承诺做到以下相关手续： （一）交印手续 *.采购人办理印刷业务时，填写《浙江省政府采购框架协议印刷送印单》（以下简称：送印单）。送印单上注明对印刷纸张的要求、印刷数量、印刷内容的具体要求，并加盖采购人公章。我公司和采购人据此确认，由我公司为采购人提供具体印刷服务。 *.我公司对送印单进行详细审核，并根据需要印刷的项目和收费标准在送印单上注明纸张费和印刷工费。在审核过程中，如发现送印单中内容不清楚的，及时告知采购人，根据采购人的修改意见，重新核价。 *.如使用采购人自带的电子文件，则录入费免收；如采购人未自带电子文件，则录入费由与采购人协商确定，并在送印单上明确具体金额。采购人自带纸张委托印刷的，按合同规定的收费标准只收取印刷工费。 *.我公司按送印单上规定的时间完成。送印单一式两份，需由我公司、采购人双方经办人签字认可；我公司、采购人各持一份，并妥善保存送印单备查。 （二）校对服务 *.对采购人交印原稿进行录入排版、校对、出样，校对差错率不得高于万分之二。 *.将出样送交采购人校对，如对原稿的改动率小于百分之三十，我公司免费重新录入排版、校对、出样；如对原稿的改动率达到百分之三十，可以加收百分之二十的录入排版费，重新录入排版、校对、出样；采购人在校对无误的样稿上签字确认后，我公司安排正式印刷，否则采购人有权拒绝支付印刷费用。 *.送校过程中我公司提供不少于三次的免费上门送校，超过三次以后的费用由采购人与我公司协商解决。 （三）印刷成品的交接手续 *.我公司在送印单上规定的时间内完成。对印刷成品进行准确而全面的检验合格后，提前通知采购人做好交货准备，并在约定的时间内免费将印刷成品交到采购人指定地点。 *.采购人仔细检查印刷成品时，如印刷成品的质量（包括纸张质量和印刷质量）、内容、数量都符合印刷要求、印刷费用计算合理，可在“结算单”上签字确认；如发现不符合要求或费用计算不合理的，采购人可以直接向我公司提出存在的问题，如我公司不能给予充分理由的答复，采购人可拒绝在“结算单”上签字，并可报请法定第三方机构对印刷成品质量进行鉴定。 （四）费用结算手续 *.基本费用结算 （*）可以选择按次结算或按月结算。结算时我公司向采购人提供下列单据： *)填写全面、清楚的印刷服务发票； *)每次印刷的送印单和结算单（结算单应分项标明纸张费、印刷工费，如有录入费或急件加价，则录入费或加价费用也应单独标明，并必须有采购人验收人签字）。 （*）采购人对有关单据审核无误后，须以转帐或支票方式向我公司支付有关费用，一律不得采用现金结算。 *.收费标准及优惠 （*）市场价×折扣率为采购最高限价。 （*）印刷费包括纸张费和印刷工费以及其它与印刷有关的所有费用及税金，除此以外无其他费用。 *）纸张费应不高于市场价； *）印刷工费：印刷成品的简易包装费和上门送货费应包含在印刷工费用中；印刷工费均应包括但不限于录入排版费、制版费、上版费、印工费、装订费，以及其它与印刷有关的所有费用。 *）以上费用均含税金。 *）采购人有权对承诺的报价、收费比例以及提供的服务进行协商。 十、我公司承诺做到以下服务： （一）基本服务要求 *.保证采购人获得优先服务的权利，积极主动与采购人配合，在不超过承诺的印刷期限内完成印刷工作。 *.设有专线服务电话****小时服务，不论业务量大小，随时响应采购人的各项要求，并按采购人要求免费提供上门服务。 *.对承接的印刷业务，单独建立帐户核算。 *.对采购人的印刷业务建立采购人档案，档案内容应有送印单、结算单，实行“两单合一”管理，开展跟踪服务，按要求向征集机构报送有关报表。 *.协助有关部门做好对采购人经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。 （二）售后服务要求 *.提供印刷服务时，制版、印刷、装订要求应按不低于国家、省、市有关部门规定的质量标准执行。 *.对承印的物品，必须严格按响应时所承诺的内容进行服务，纸张品质应符合采购人的要求；所有印刷成品要字迹清楚、墨迹饱满、颜色无偏差、规格尺寸准确。 *.保证印刷所用材料是未使用过的合同承诺的合格正品，完全符合质量和性能的要求。对于印刷技术、工艺或印刷材料的缺陷等其他由我公司造成的，费用由我公司承担。根据法定第三方机构的鉴定结果，如证明印刷是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的印刷材料等，采购人可以以书面形式向我公司提出索赔。 *.我公司在收到索赔通知后，在服务承诺约定的时间内没有采取措施的，采购人可采取必要的补救措施，所产生的风险和费用将由我公司承担。 十一、我公司具有健全承印验证制度、承印登记制度、印刷品保管制度、印刷品交付制度、印刷活动残次品销毁制度等。 十二、我公司承诺无条件响应征集通知的各项要求。 十三、我公司承诺按照国家、地方最新政策标准执行。 十四、贵方决定延长协议有效期，可通过“浙江政府采购网”公示，我公司及授权的所有分支机构或售后服务机构承诺若未在七日内提出书面异议的，即为接受贵方的要求。 十五、我公司承诺对获知的所有有形、无形的信息及资料（包括但不限于双方的往来书面文字文件、电子邮件及信息、软盘资料等）中的商业秘密或国家秘密承担保密义务。我公司承诺按照采购人的需要签订保密协议。 十六、我公司谨承诺，除上述内容外，响应文件中全部信息及承诺内容以及在浙江政府采购网所填报的全部信息将成为本承诺书不可分割的一部分。 本承诺书自我公司签字之日起至协议期满有效。 承诺单位（盖章）：浙江鑫启瑞广告传媒有限公司
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