重要提示：实质性要求及重要指标用★标注（“★”必须标注在序号前），★标注项不得负偏离，如果负偏离，则响应文件无效。
★*总体目标
为保障现有“东北区域（辽宁省）空气质量预报系统”持续正常稳定运行，需具备对******、****等主流空气质量模型运维经验的技术团队提供专业的系统运维服务，持续开展包括系统日常运维、故障排查处理、数据管理、模型调优、驻场、网络安全管理、功能完善等服务，以保障现有“东北区域（辽宁省）空气质量预报系统”涉及的环境空气质量预报数据稳定输出，系统持续稳定运行。
★*技术服务内容
本项目运维工作包括系统日常运维工作（硬件运行监控、软件系统运维和系统用户管理）、故障排查处理、重大活动保障、数据管理、网络安全管理、系统运行报告、驻场服务和系统功能完善等内容，保障平台的正常稳定运行。
*.*系统日常运维工作
*.*.*硬件运行监控
每日监控系统运行的硬件设备运行状态，出现运行异常情况及时反馈。监控的硬件设备包含服务器（包括数据库服务器、业务处理服务器、应用服务器）等硬件设施维护、网络（互联网网络访问、系统内部网络互联状态）、数据库存储等。
*.*.*软件系统运维
提供系统软件日常运维如发现软件运行异常情况，收到反馈后，快速定位问题原因，并解决问题。系统软件层面的故障反馈及排查处理服务，包括数据采集接口、数据库软件、*****，********，****，*****，********等网站服务支撑软件或中间件。
*.*.*系统用户管理
提供系统用户管理、角色管理、权限管理服务，具体包括创建新用户、删除失效用户；可根据业务工作要求设置不同角色，为不同角色赋予不同的权限，将用户与角色进行绑定。
*.*故障排查处理
如遇机房断电、云平台升级通知等情况，远程协助关闭系统各服务（数据采集接口、数据库软件、*****，********，****，*****，********等网站服务支撑软件或中间件、系统平台）以及支撑硬件服务器的设备，断电恢复后，远程协助重新启动系统各服务组件，保证系统恢复正常运行。
*.*重大活动保障
如遇重大活动、重要节日等情况，可根据实际需求，安排夜间监控系统运行状况，以保证系统运行问题能够及时处理，不影响重大活动。一年可提供不少于*次系统重大保障，每次连续保障天数不超过**天。
*.*数据管理
根据存储系统容量，结合各类业务产生的数据量，制定数据管理策略，一方面尽量保存有效历史数据，另一方面充分利用存储容量。基于最终沟通确认的数据管理策略，进行数据管理，内容包括监控系统数据占用情况、监控模式数据及程序占用情况、定期备份数据、定期备份程序和数据库完全备份。
*.*网络安全管理
对承载系统运行的各类与互联网络相连的服务器设备操作系统（包括*****、*******操作系统）进行安全管理；提供平台系统支撑的软件层面的安全检查，结合业务制定安全管理策略，有效的提高业务系统的安全性。提供的网络安全管理包括系统应用基础网络安全维护、安全漏洞扫描与系统补丁安装、数据库安全管理、病毒库更新和系统安全加固。
*.*系统运行报告
每月编写系统运行报告，总结系统本月运行状况，系统运行报告包括本月的系统运行状态（硬件基础环境运行）、软件信息（各类系统应用软件运行稳定性）、系统维护（软件维护、备份策略）、系统运行状态状况（软件故障率、网络故障率）、安全管理（安全漏洞修复报告、安全漏洞自检，系统安全设置）、故障处理单、故障情况总结、***记录单、系统变更申请单、系统接口管理情况、系统功能完善情况及提高系统稳定性的建议、网络安全策略工作、问题潜在风险及预防建议方案等内容。
*.*模型调优服务
大气污染源排放清单、气象初始场等基础输入资料、模型物理化学机制和外部技术支持等诸多因素均会不同程度地影响数值模式预报效果。为了持续改进模型预报效果，需对数值模式预报效果影响因素进行诊断分析，并结合有针对性的改进方法开展模型调优以及预报效果评估工作，以降低预报偏差，改善业务预报整体效果，并根据需要提供季度评估分析报告（不少于*份）。模型***等级预报准确率相比去年同期提升*个百分点。
*.*驻场服务
为更好维护系统的稳定性，安排*名驻场工程师提供现场服务，服务周期为合同签订后一年。主要工作内容包括通过日常硬件运行监控、软件系统监控及故障排查处理，保障系统正常运行。并提供数据管理、系统用户管理、网络安全管理、编写系统运行报告等服务，确保维护期内“东北区域（辽宁省）空气质量预报系统”的正常运行。驻场服务人员差旅、交通、食宿费用以及办公所需办公设备、办公用品由中标单位承担。驻场服务人员需执行采购单位的考勤、安全、保密等相关规定。
*.*系统功能优化
运维期间对本系统内的功能、故障、问题进行优化，包括会商工作台、监测分析、气象分析、评估分析等模块内容。
*.**系统培训服务
运维期间，按采购人需求开展东北区域（辽宁省）空气质量预报系统相关培训，培训次数不超过不少于*次，并承担培训相关费用。
*.**其他
需为本项目提供技术支撑团队，主要负责重大活动保障远程支持服务、空气质量预报模式调优服务、复杂重污染过程联合会商支持及预报系统疑难问题修复等；与驻场人员形成一线常态化日常运维，远程高水平数值模型维护与重大污染天气应急指导的前后方紧密协同与递进响应机制。
