吕梁学院一站式学生社区“接诉即办”平台竞价公告
2026-06-27
山西/吕梁 招标采购
吕梁学院一站式学生社区“接诉即办”平台竞价公告
山西/吕梁-2026-06-27 00:00:00
山西/吕梁-2026-06-27 00:00:00
一站式学生社区“接诉即办”平台竞价公告
发布日期：**********
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| 项目名称 | 一站式学生社区“接诉即办”平台 | 项目编号 | ***************** |
| 项目编号 | ***************** | ||
| 公告发布日期 | ****/**/** **:** | 公告截止日期 | ****/**/** **:** |
| 公告截止日期 | ****/**/** **:** | ||
| 采购单位 | 吕梁学院 | 是否本地化服务 | 否 |
| 是否本地化服务 | 否 | ||
| 联系人 | 中标后在我参与的项目中查看 | 联系手机 | 中标后在我参与的项目中查看 |
| 联系手机 | 中标后在我参与的项目中查看 | ||
| 采购预算 | ￥**,***.** | 是否需要踏勘 | 否 |
| 是否需要踏勘 | 否 | ||
| 送货/施工/服务期限 | 合同签订后**个工作日内完成系统部署、配置及上线试运行 | ||
| 送货/施工/服务地址 | 吕梁学院 | ||
| 售后服务 | *、乙方承诺为本项目提供 *×**小时 不间断技术支持服务，响应方式包括但不限于电话、邮件、远程接入及现场服务。 *、乙方承诺自项目验收合格之日起，提供 不少于三年的免费维保服务。 *、在免费维保期内，甲方因业务管理需要提出的合理功能扩展或性能优化需求（不涉及整体架构变更或新增独立子系统），乙方应无偿提供软件升级服务。 | ||
| 付款条款 | 系统稳定运行*个月，甲方验收合格后，甲方一次性支付***%的合同款项。履约保证金: *、本项目要求乙方提交履约保证金; *、签订合同时，乙方支付甲方合同金额的*%作为履约保证金，系统稳定运行三个月后服务良好无息退还。 | ||
| 其他说明 | |||
采购清单
*
| 采购内容 | 数量单位 | |||
| 一站式学生社区“接诉即办”平台 | *(套) | |||
| 是否进口 | 否 | |||
| 指定品牌及型号 | 不限定品牌型号 | |||
| 技术参数要求 | 一、学生端功能 *. 提交投诉：用户需先通过校内身份中台验证身份（支持匿名模式下的身份隐性验证，确保数据合规并提供相应证明材料），选择所在校区范围，填写意见标题、内容，并上传相关图片（支持***、***等常见格式）,提交后系统自动派单至部门接办员，发送回执通知，学生可追踪进度。 *. 工单追踪："我的工单"按提交时间倒序排列，支持按状态、关键词搜索。 *. 通知公告：内设消息通知列表和公告专区，支持按类型筛选。 二、管理员端功能 审核流程层级由超级管理员后台自由配置，不限层级数。 *. 待办工作台：集中展示未办理、已办理、超时未办理三类工单，支持按时间、类型筛选排序。系统自动标记超时工单并推送企业微信提醒。 *. 工单处理： 接办员通过企业微信接收提醒，可直办或转交。各级处理人操作权限受后台节点配置控制。 *. 数据统计与导出： 各级管理员按权限查看处理总量、办结率、满意度等数据，支持按时间筛选导出*****统计报表。 *. 通知公告管理： 超级管理员可直接发布；部门负责人提交需经超级管理员审核。发送范围可按部门、个人、班级、角色定向选择 三、后台管理（**端核心配置） *. 问题类型配置： 增删改问题类型，绑定审批流程，设置默认处理时限。 *. 审批流程配置： 不限层级数量，每节点可独立配置名称、处理角色、时限、操作权限、退回规则及条件分支。 *. 部门与人员管理： 从企业微信/身份中台获取人员并分配角色，支持*****批量导入，权限变更实时生效。支持多名接办员轮询分配及状态管理（如休假暂停派单）。分管校长分管范围支持后台多选配置。 *. 工单时限与处理规则： 支持全局、按部门、按问题类型三级时限配置，可设超时预警及重复提醒。每个审核节点可独立配置超时处理动作（提醒/升级）和不满意处理动作（退回/升级）。 *. 评价维度配置： 自定义评价项目、评分方式及权重。评价针对工单最终处理结果一次性完成，各节点处理人共享结果，后台按处理人、部门关联汇总。 *. 系统参数配置： 轮播图（多张可设间隔）、公告（富文本编辑）、工单转交开关（默认开启）。 其他功能 *. 课堂教学意见反馈 *. 故障报修 *. 要求和学校现有师生一站式服务大厅、统一身份认证平台、企业微信实现免密登录。（本项目全部对接相关服务费用均由中标服务商全额承担，中标单位须出具承诺函予以确认。） | |||
剩余时间：**天**:**:**
该项目其它公告
