福州市中医院陪诊服务采购项目采购需求调查公告

为提升医疗机构服务质量，改善患者就医体验，结合我院实际，拟引进第三方陪诊服务。现对陪诊服务项目进行市场调研，欢迎具备服务能力且具有合格资质的公司报名参与，现就相关事项公告如下：

一、项目名称：福州市中医院陪诊服务

二、项目地点：福州市中医院

三、内容要求

（一）服务模式

*.院方监督，第三方运营：医院负责总体规划与质量监督，中标第三方负责系统平台、陪诊人员与日常运营。

*.资源投入：第三方需投入陪诊服务系统（患者端 + 客户经理端+医院管理端 + 陪诊师端）、专业陪诊员队伍（含英语及地方语言无障碍陪诊员）及运营团队。提供标准化服务台账、服务记录单，服务结束后同步患者就医相关数据，确保服务可追溯、可核查。

*.收益模式：陪诊服务费由第三方直接向患者收取，第三方向医院支付管理费，并提供相应公益服务，配合医院在公益诊疗期间酌情予以优惠。

*.服务期限：二年，合同二年一签。

（二）服务类型及内容

（三）对报名供应商的要求

*.报名供应商应为在中华人民共和国境内注册、具有独立法人资格的公司。

*.具备完善的服务团队，陪诊人员需经专业培训并持有人社厅颁发的相关证书。

*.具备陪诊预约小程序及管理后台（陪诊服务管理系统包含患者端、客户经理端、医院管理端、陪诊师端）的开发或集成能力。

*.团队中至少配备*名具备英语或本地方言（福州话）沟通能力的陪诊员。

*.需购买公众责任险及陪诊人员意外险。供应商需充分了解医院就医场景及服务潜在风险（如患者突发不适、服务纠纷、流程延误等），自愿承担服务过程中全部风险及责任。

四、报名起止时间及地点

*.报名时间：公告发布之日起至****年* 月** 日**：**时止。

*.报名提交材料：

（*）参与市场调研公司的《企业法人营业执照》《税务登记证》《组织机构代码证》（三证合一情形的只需提供企业法人营业执照）、法定代表人身份证、公司报名授权委托书、被授权人身份证、联系电话（后期通知需要）；参与市场调研公司的《企业法人营业执照》《税务登记证》《组织机构代码证》（三证合一情形只需提供企业法人营业执照）；

（*）陪诊服务方案及报价表；

（*）上述（*）（*）材料须分开提供****（所有材料的文字版）、***（所有材料盖公章后的扫描件），并将电子文档提交到邮箱*********@**.***。

*.材料提交方式：电子邮件递交，电子版调研材料指定接收邮箱：*********@**.***，邮件标题需以“高老师+陪诊服务+调研材料***公司 联系人 联系方式”。例如：高老师+陪诊服务+调研材料+**公司 陈** ***********。

如供应商未按以上要求命名，导致无法在邮箱内检索到该报名材料，后果自负。

*.项目联系人：高老师 联系电话：*************

五、市场调研时间

市场调研会召开时间以电话通知时间为准。

六、市场调研须知

*.报名提交材料的复印件（需加盖公司公章、公司报名授权书需提交原件）在召开市场调研会时当场提交。

*.报名公司需提前准备方案及明细报价单各*份，报价中应包含一切产生的费用。

福州市中医院

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