海盐县卫生健康局关于县政协十届五次会议第***号提案的答复函

医卫界别组：

贵组在县政协十届五次会议上提出的关于《关于加强我县“免陪护”病房建设的建议》的提案悉。经研究，现将办理情况答复如下：

一、基本情况

目前，我县有*家县级公立医院实现“免陪护”病房常态化运行，包括：县人民医院、县中医医院，服务范围由最初的骨科病区逐步拓展至全院所有住院病区。组建无陪护护理员团队*支，共有无陪护护理员**余人，提供涵盖饮食饮水、清洁移动、服药护理等全方位的生活照护。

二、意见建议落实情况

*.针对“加强队伍建设，提升服务专业能力”的建议，答复如下：

近年来，我县将医疗护理员队伍建设作为提升“免陪护”病房服务质量的核心抓手。在队伍扩充方面，指导医疗机构严格遴选正规第三方专业陪护机构入驻管理，****年至今，累计新增招聘护理员**余人，实现队伍规模稳步扩充。在能力提升方面，制定“公共基础+专科特色”标准化培训课程，内容涵盖基础照护、专科护理、院感防控及沟通礼仪等；设立“心肺一家”“骨伤科团队”等专科护理小组，精准适配不同病区需求。同时，严格执行持证上岗制度，通过开展多元化专项培训实现护理员全员轮训与技能考核闭环管理。目前，护理员团队持证率已达**%以上，累计为患者提供专业化服务****余人次。

下一步，将联合人社、民政等部门加快探索完善薪酬待遇、社会保障及职业晋升等配套政策，深化技能培训与职业素养教育，切实增强护理员职业吸引力与岗位稳定性，打造一支专业化、规范化的医疗护理员队伍。

*.针对“完善监管机制，持续优化服务质量”的建议，答复如下：

目前，我县已构建较为完善的“免陪护”病房监管体系。在制度建设上，严格对照国家及省市相关文件精神，指导医疗机构制定规范化“免陪护”病房建设实施方案，明确服务模式及服务标准。在过程监管上，构建“培训*考核*督查*整改”的闭环管理体系，将该项工作纳入医疗机构月度护理质量考核，建立由护理部、后勤及陪护公司共同参与的周督查机制，通过行政查房同步督导实现问题立查立改，并对覆盖率、服务人次等核心指标进行全程动态监测。此外，完善病房标准化标识与服务清单公示，严格执行价格公开制度，配套建立**小时投诉快速响应机制，确保服务收费公开透明、患者反馈渠道畅通高效。

下一步，将持续完善监管机制，在统一服务与监管标准、实现全流程标准化管控的同时，进一步厘清医院与护理员公司的权责边界，全方位保障服务开展规范有序、安全可控。

*.针对“加强宣传引导，提升社会认同信任”的建议，答复如下：

目前，我县已建立多元化宣传体系，线上充分利用医院公众号、视频号推送免陪护病房科普，线下通过在病区、门诊大厅等点位公示信息、发放宣传册、入院宣教、护士床边讲解等方式，确保患者全面了解服务内容、护理团队信息及收费明细。明确一对一、一对多、分时段等多元化服务模式，满足多层次就医需求。此外，积极打造行业示范标杆，大力宣传优秀护理员事迹，提升护理员的职业价值感与社会认可度。

下一步，我县将进一步拓宽宣传渠道，提升“免陪护”病房服务的社会知晓率。同时，推动服务模式向纵深发展，根据患者病情与经济承受能力提供精细化、定制化服务项目，如特殊饮食照护、心理疏导等，切实提升医疗服务的精准度与温度。

三、办理过程

*.研究建议。*月我局收到该建议，即对建议相关内容进行了研究，确定了分管领导和主办科室并落实相关办理要求，*月上门与提案者交流，准确了解提案的意图；

*.汇总意见。*月上旬我局汇总条线相关回复材料，梳理了相关意见；

*.沟通讨论。*月中旬再次深入了解建议背景及意见，并在充分有效沟通的基础上，深化相关内容；

*.建议办理。*月下旬我局起草提案办理复文，征求提案者意见；

*.建议答复。*月我局正式办理复文，报送相关领导审定， 正式答复提案者，完成提案办理工作。

附件：政协提案办理结果清单

海盐县卫生健康局

****年*月**日

（联系人：曹杰，联系电话：********）

附件

政协提案办理结果清单

承办单位：海盐县卫生健康局