科目

管理要求

分值

评分标准

得分

员工基本行为规范

*. 无迟到、早退、串岗、脱岗行为；

*. 按要求着装，文明礼貌；

*. 保洁物品摆放有序，工具间无杂物堆积；

*. 服务态度和蔼友善，与医务人员、患者无争执；

*分

发现*处*次扣*分，扣完为止。

室内保洁质量

*. 地面洁净干爽，光亮无水迹、尘土、污渍、无陈旧烟头、果壳、纸屑、油迹、痰迹、等杂物；

*. 墙面、天花板、开关、踢脚线无灰尘、污渍、无蜘蛛网；

*. 走廊、楼梯的扶手无灰尘、污渍；

*. 门框、窗框、窗台、玻璃无积灰、污迹；

*. 候诊椅无灰尘，摆放整齐；

*. 照明灯具、空气消毒机、所有空调风口、各类开关面板清洁干燥、无灰尘；

*. 标识牌表面无积灰、污渍；

*. 设备带、病床、输液杆及挂钩、氧气架、床头柜、床旁椅、储物柜无积灰；

*. 室内无小广告；

**. 垃圾桶、纸篓摆放整齐、污物量不超过筒体的*/*，内外表面清洁；

**. 镜面无水迹、污物；

**. 护士站、治疗台、检查台、治疗车、护理车、病历车等整洁、无污渍、无积灰；

**. 桌、椅、文件柜、更衣柜和病历柜的台面、隔板积灰；

**. 消防栓无积灰、通风百叶窗无积灰；

**. 开水炉、微波炉表面无污垢、水迹、积灰；

**. 保洁物品摆放有序；

**分

发现*处*次扣*.*分，扣完为止。

室外及公共区域保洁质量

*. 招标范围内的干道、旁道、广场、绿地、绿化带、人防通道，无明显泥沙、污垢、果皮、烟头、纸屑、积水、落叶、白色垃圾等；

*. 露天平台、阳台、停机坪、雨篷目视无垃圾、青苔、枯叶等；

*. *米以下外墙面、玻璃面目视洁净无污迹、无蜘蛛网，转角处无积土、垃圾；

*. 各标识牌、指路牌、牌杆、宣传栏、栏杆、软门帘、无灰尘污渍，无乱张贴现象；

*. 室外垃圾桶按要求分类并套垃圾袋，外观清洁，无明显异味，无桶外堆放现象；

*. 垃圾及时清运包装无破损，清运后及时冲洗场地，地面洁净，无异味，无油污；

*. 公共休息区清洁，干净、无明显积灰污渍；

*. 排水明沟通畅，屋面雨水管口无堵塞，排水通畅无外溢；

*. 污水井、雨水井、化粪池通畅无外溢；

**. 电梯轿厢、扶梯干净整洁，无灰尘污渍，无乱张贴现象；

**分

发现*处*次扣*.*分，扣完为止。

卫生间保洁质量

*. 卫生间内墙壁、天花板、地面、隔板及各设施干净无明显污渍；

*. 厕位内的纸篓及时清理；

*. 大盘纸纸盒表面无积灰、污渍、无损坏、无缺纸情况；

*. 出现设备设施故障时，有明显提示标识，并及时报修；

*. 重点区域的公共卫生间的有保洁记录

**分

发现*处*次扣*.*分，扣完为止。

院感要求

*. 保洁员操作流程符合院感要求；

*. 符合一房一拖、一床一巾、一柜一巾，分面使用操作要求；

*. 是否做到出院患者终末消毒；

*分

发现*处*次扣*分，扣完为止。

陪检护送服务

*. 微笑服务，礼貌待人，工作责任心强，服务过程中无失误；

*. 熟练掌握科室必要的工作程序及操作技能；

*. 与患者或患者家属沟通，讲解清楚检查项目的意义和目的；

*. 合理使用推床、轮椅等工具，做好必要的岗前检查；

*. 有无向服务对象索要物品、红包或收取费用的情况。

**分

发现*处*次扣*.*分，扣完为止。

绿化服务

*. 无明显枯枝、死杈，树木不阻碍车辆和行人通过。

*. 草坪和灌木等目视平整，成型、整齐。绿化带无明显杂草，无明显裸露等情况。

*. 负责绿化范围内环境清洁、绿化设施清洁，绿化内卫生及时清扫，随时保洁，绿化内垃圾及时清理。

*. 盆景花卉适时护理，定期质量检查，保证摆放的绿色植物和花卉无枯萎蔫叶、虫害等不良现象。

*. 服务响应及时快速，甲方反馈问题*小时内响应。

**分

发现*处*次扣*.*分，扣完为止。

科目

管理要求

分值

评分标准

得分

员工基本行为规范

*. 无迟到、早退、串岗、脱岗行为；

*. 按要求着装，文明礼貌；

*. 保洁物品摆放有序，工具间无杂物堆积；

*. 服务态度和蔼友善，与医务人员、患者无争执；

*分

发现*处*次扣*分，扣完为止。

室内保洁质量

**. 地面洁净干爽，光亮无水迹、尘土、污渍、无陈旧烟头、果壳、纸屑、油迹、痰迹、等杂物；

**. 墙面、天花板、开关、踢脚线无灰尘、污渍、无蜘蛛网；

**. 走廊、楼梯的扶手无灰尘、污渍；

**. 门框、窗框、窗台、玻璃无积灰、污迹；

**. 候诊椅无灰尘，摆放整齐；

**. 照明灯具、空气消毒机、所有空调风口、各类开关面板清洁干燥、无灰尘；

**. 标识牌表面无积灰、污渍；

**. 设备带、病床、输液杆及挂钩、氧气架、床头柜、床旁椅、储物柜无积灰；

**. 室内无小广告；

**. 垃圾桶、纸篓摆放整齐、污物量不超过筒体的*/*，内外表面清洁；

**. 镜面无水迹、污物；

**. 护士站、治疗台、检查台、治疗车、护理车、病历车等整洁、无污渍、无积灰；

**. 桌、椅、文件柜、更衣柜和病历柜的台面、隔板积灰；

**. 消防栓无积灰、通风百叶窗无积灰；

**. 开水炉、微波炉表面无污垢、水迹、积灰；

**. 保洁物品摆放有序；

**分

发现*处*次扣*.*分，扣完为止。

室外及公共区域保洁质量

**. 招标范围内的干道、旁道、广场、绿地、绿化带、人防通道，无明显泥沙、污垢、果皮、烟头、纸屑、积水、落叶、白色垃圾等；

**. 露天平台、阳台、停机坪、雨篷目视无垃圾、青苔、枯叶等；

**. *米以下外墙面、玻璃面目视洁净无污迹、无蜘蛛网，转角处无积土、垃圾；

**. 各标识牌、指路牌、牌杆、宣传栏、栏杆、软门帘、无灰尘污渍，无乱张贴现象；

**. 室外垃圾桶按要求分类并套垃圾袋，外观清洁，无明显异味，无桶外堆放现象；

**. 垃圾及时清运包装无破损，清运后及时冲洗场地，地面洁净，无异味，无油污；

**. 公共休息区清洁，干净、无明显积灰污渍；

**. 排水明沟通畅，屋面雨水管口无堵塞，排水通畅无外溢；

**. 污水井、雨水井、化粪池通畅无外溢；

**. 电梯轿厢、扶梯干净整洁，无灰尘污渍，无乱张贴现象；

**分

发现*处*次扣*.*分，扣完为止。

卫生间保洁质量

*. 卫生间内墙壁、天花板、地面、隔板及各设施干净无明显污渍；

*. 厕位内的纸篓及时清理；

*. 大盘纸纸盒表面无积灰、污渍、无损坏、无缺纸情况；

*. 出现设备设施故障时，有明显提示标识，并及时报修；

**. 重点区域的公共卫生间的有保洁记录

**分

发现*处*次扣*.*分，扣完为止。

院感要求

*. 保洁员操作流程符合院感要求；

*. 符合一房一拖、一床一巾、一柜一巾，分面使用操作要求；

*. 是否做到出院患者终末消毒；

*分

发现*处*次扣*分，扣完为止。

陪检护送服务

*. 微笑服务，礼貌待人，工作责任心强，服务过程中无失误；

*. 熟练掌握科室必要的工作程序及操作技能；

*. 与患者或患者家属沟通，讲解清楚检查项目的意义和目的；

*. 合理使用推床、轮椅等工具，做好必要的岗前检查；

**. 有无向服务对象索要物品、红包或收取费用的情况。

**分

发现*处*次扣*.*分，扣完为止。

绿化服务

*. 无明显枯枝、死杈，树木不阻碍车辆和行人通过。

*. 草坪和灌木等目视平整，成型、整齐。绿化带无明显杂草，无明显裸露等情况。

*. 负责绿化范围内环境清洁、绿化设施清洁，绿化内卫生及时清扫，随时保洁，绿化内垃圾及时清理。

*. 盆景花卉适时护理，定期质量检查，保证摆放的绿色植物和花卉无枯萎蔫叶、虫害等不良现象。

**. 服务响应及时快速，甲方反馈问题*小时内响应。

**分

发现*处*次扣*.*分，扣完为止。