一、征集项目概况

*、征集项目名称：晋中市党政机关会议服务框架协议采购项目

*、征集项目编号：********************

*、征集项目简介：本项目适用于晋中市本级、晋中市榆次区、晋中市山西转型综改示范区晋中开发区所属党政机关、事业单位和团体组织使用财政性资金购买会议服务。

二、征集人信息

*、征集人名称：晋中市财政局

*、联系人：********

*、联系方式：***********

*、联系地址：山西省晋中市

三、入围供应商信息

*、采购包号：*

（*）采购包名称：晋中市一般会议服务（会议室、住宿及餐饮）

（*）入围供应商信息：

入围供应商名称：晋中星雅酒店（有限公司）

地址：锦纶街道办

联系人：胡海霞

联系电话：***********

服务要求：

主要服务内容： *.具有*个及以上会议室。其中，具有*个使用面积在***平方米及以上的会议室，可以容纳**人同时参会。*.酒店客房床位数量需达到***张及以上；*.具有同等规模接待能力的餐厅；*.具有便捷、满足需求的停车场；（以上三项需提供实景图片及平面布局图，注明面积）*.免费提供会场电子显示屏、多媒体投影仪等设备供采购人使用；*.对停水停电、设备故障等突发事件，制定有完善的替代方案和风险控制措施。

服务标准： *.具有*个及以上会议室。其中，具有*个使用面积在***平方米及以上的会议室，可以容纳**人同时参会。*.酒店客房床位数量需达到***张及以上；*.具有同等规模接待能力的餐厅；*.具有便捷、满足需求的停车场；（以上三项需提供实景图片及平面布局图，注明面积）*.免费提供会场电子显示屏、多媒体投影仪等设备供采购人使用；*.对停水停电、设备故障等突发事件，制定有完善的替代方案和风险控制措施。

供应商响应内容： *.会议室要求响应 招标内容：具有*个及以上会议室。其中*个会议室使用面积***㎡及以上，可容纳**人同时参会。 我方响应：本酒店共拥有*个会议室。容纳*******人的中会议室（面积为***平方米）*个，容纳***人的大会议室（面积为***平方米）*个，容纳**人小会议室（面积为**平方米）*个；会场布局合理，可同时容纳**人开展会议；其余会议室可满足小型座谈、分会场使用，满足不同的会议需求。相关实景图片、平面布局图（标注面积）已作为附件上传。 *. 客房床位要求响应 招标内容：酒店客房床位数量需达到***张及以上。 我方响应：本酒店客房共有**间房，床位数为***张，分布在*、*、*楼。其中有**个标间、**个大床房、**个商务套间、*个豪华套间。客房房型齐全、配套完善，可足额保障参会人员住宿需求。客房实景图、平面布局图已作为附件上传。 *. 餐厅接待能力要求响应 招标内容：具有同等规模接待能力的餐厅。 我方响应：本酒店餐厅有*个自助餐厅，同时可供***人同时自助开餐，具备同规模集中接待能力。另餐厅有*个独立包间，二楼、六楼共有*个不同规模的宴会厅，可满足不同人群不同需求人员合理用餐。餐厅实景图片、平面布局图（标注面积）已作为附件上传。 *. 停车场要求响应 招标内容：具有便捷、满足需求的停车场，需提供实景图片及平面布局图并注明面积。 我方响应：酒店门前有****平方米免费停车场，同时可停放**余辆车。场地通行顺畅、停车秩序规范、配备专业安保人员、车位数量可充分满足参会车辆停放需求。停车场实景图片已作为附件上传。 *. 会议设备免费提供要求响应 招标内容：免费提供会场电子显示屏、多媒体投影仪等设备供采购人使用。 我方响应：会议场地标配高清电子显示屏、专业多媒体投影仪、大屏电视、音响、话筒等全套会议设备，使用期间全程免费提供，设备状态良好，可正常投入使用，设备实拍图详见附件。 *. 突发事件应急方案要求响应 招标内容：对停水停电、设备故障等突发事件，制定有完善的替代方案和风险控制措施。 我方响应：我单位已编制完善的《会议接待突发事件应急预案》，针对停水、停电、设备故障等各类突发情况，制定了专项应急处理流程，设备 备用 方案及风险防控措施，可第一时间处置问题，保障会议、住宿、用餐正常进行。应急预案全文已作为附件上传。

主要服务内容： 二类会议（房间费***元/人天，伙食费***元/人天）

服务标准： 二类会议（房间费***元/人天，伙食费***元/人天）

供应商响应内容： 一、服务整体响应承诺 本酒店完全响应本次晋中市一般会议采购需求，可承接二类会议全流程保障服务，严格按照二类会议标准配置硬件场地、客房房型、餐食标准、配套会务人员，满足机关单位常规工作会、培训会、研讨会、现场交流会等各类二类会议落地需求，全程适配政府采购会议管理相关要求。 二、二类会议分项报价及服务明细 （一）住宿服务（房间费：***元/人/天，完全响应限价标准） *. 房型配置：房间均配备独立卫浴、中央空调、**小时热水、免费****、免费矿泉水、洗漱一次性用品、书桌座椅、遮光窗帘，每日定时保洁整理、布草一客一换； *. 配套增值：客房含免费自助早餐、电梯全天候运行，可集中预留整层客房便于会务统一管理。 （二）餐饮服务（伙食费：***元/人/天，完全响应限价标准） *. 餐品标准：食材当日新鲜采购，荤素合理搭配，兼顾南北口味，提供清真餐、素食、低糖餐、特殊餐食定制服务；菜品少油少盐、干净卫生，餐具高温消毒，全程明厨管控； *. 就餐场地：配套独立会议专用餐厅，可按参会人数摆放圆桌餐位或自助餐台，提供免费常温饮用水、茶水，会议期间可按需提供茶歇（可按需纳入会议整体统筹）；无强制酒水消费，严格控制餐食品类符合机关二类会议用餐管理规定。 三、附件 *. 场地实景图（客房、餐厅实拍照片） *. 客房房型明细清单、餐食样单 *. 过往机关同类会议服务案例

主要服务内容： 三类会议（房间费***元/人天，伙食费***元/人天）

服务标准： 三类会议（房间费***元/人天，伙食费***元/人天）

供应商响应内容： 一、服务整体响应承诺 本酒店完全响应本次晋中市一般会议采购需求，可承接三类会议全流程保障服务，严格按照三类会议标准配置硬件场地、客房房型、餐食标准、配套会务人员，满足机关单位常规工作会、培训会、研讨会、现场交流会等三类会议落地需求，全程适配政府采购会议管理相关要求。 二、三类会议分项报价及服务明细 （一）住宿服务（房间费：***元/人/天，完全响应限价标准） *. 房型配置：房间均配备独立卫浴、中央空调、**小时热水、免费****、免费矿泉水、洗漱一次性用品、书桌座椅、遮光窗帘，每日定时保洁整理、布草一客一换； *. 配套增值：客房含免费自助早餐、电梯全天候运行，可集中预留整层客房便于会务统一管理。 （二）餐饮服务（伙食费：***元/人/天，完全响应限价标准） *. 餐品标准：食材当日新鲜采购，荤素合理搭配，兼顾南北口味，提供清真餐、素食、低糖餐、特殊餐食定制服务；菜品少油少盐、干净卫生，餐具高温消毒，全程明厨管控； *. 就餐场地：配套独立会议专用餐厅，可按参会人数摆放圆桌餐位或自助餐台，提供免费常温饮用水、茶水，会议期间可按需提供茶歇（可按需纳入会议整体统筹）；无强制酒水消费，严格控制餐食品类符合四类会议用餐管理规定。 三、附件 *. 场地实景图（客房、餐厅实拍照片） *. 客房房型明细清单、餐食样单 *. 过往机关同类会议服务案例

主要服务内容： 四类会议（房间费***元/人天，伙食费***元/人天）

服务标准： 四类会议（房间费***元/人天，伙食费***元/人天）

供应商响应内容： 本酒店完全响应本次晋中市一般会议采购需求，可承接四类会议全流程保障服务，严格按照四类会议标准配置硬件场地、客房房型、餐食标准、配套会务人员，满足机关单位常规工作会、培训会、研讨会、现场交流会等四类会议落地需求，全程适配政府采购会议管理相关要求。 二、四类会议分项报价及服务明细 （一）住宿服务（房间费：***元/人/天，完全响应限价标准） *. 房型配置：房间均配备独立卫浴、中央空调、**小时热水、免费****、免费矿泉水、洗漱一次性用品、书桌座椅、遮光窗帘，每日定时保洁整理、布草一客一换； *. 配套增值：客房含免费自助早餐、电梯全天候运行，可集中预留整层客房便于会务统一管理。 （二）餐饮服务（伙食费：***元/人/天，完全响应限价标准） *. 餐品标准：食材当日新鲜采购，荤素合理搭配，兼顾南北口味，提供清真餐、素食、低糖餐、特殊餐食定制服务；菜品少油少盐、干净卫生，餐具高温消毒，全程明厨管控； *. 就餐场地：配套独立会议专用餐厅，可按参会人数摆放圆桌餐位或自助餐台，提供免费常温饮用水、茶水，会议期间可按需提供茶歇（可按需纳入会议整体统筹）；无强制酒水消费，严格控制餐食品类符合四类会议用餐管理规定。 三、附件 *. 场地实景图（客房、餐厅实拍照片） *. 客房房型明细清单、餐食样单 *. 过往机关同类会议服务案例

主要服务内容： 二、三、四类会议室费用**元/人半天

服务标准： 二、三、四类会议室费用**元/人半天

供应商响应内容： 响应内容： 本酒店完全响应本次晋中市一般会议服务采购需求，可完整提供会议室、参会住宿、会议餐饮一体化会务保障服务。针对二、三、四类会议室，严格按照**元/人/半天标准执行报价，无额外加价、无隐形收费。 一、会议室服务响应 *. 可按需提供二类、三类、四类不同规格会议室，适配小型座谈、业务培训、工作例会、内部研讨等各类会议使用； *. 会议室配套齐全，免费配备***屏/投影仪、音响、无线话筒、桌椅、白板、空调、会场饮用水等基础会务设施，会前布置、会中保洁、会后整理全部包含在内，不再单独收取场地使用费、设备使用费、服务费； *. 计价方式严格执行**元/人半天，按实际参会人数、实际使用半天数量据实结算，全天使用按两个半天核算，报价完全响应采购限价要求。 二、住宿及餐饮配套服务 可同步配套提供会议所需客房住宿、会议用餐服务，可根据采购方会议类别按需匹配对应住宿、用餐标准。 三、会务整体保障 配备专职会务对接人员，全程跟进会议前期对接、中期现场保障、后期对账结算；可灵活调整会场大小、增减参会房间及餐位，会议高峰期优先预留场地资源；可开具合规票据并提供完整消费明细，保障采购方正常报销。本酒店承诺履约期间不随意涨价、不降低服务标准，保质保量完成全部会议服务工作。 四、上传附件清单 *.各类会议室实景照片 *.过往会议服务业绩材料 *.会议室配置明细清单

主要服务内容： *.会议室 （*）会议室主席台、座椅等基础设施配备档次、新旧程度、舒适性； （*）会议室有空调，并配备满足会议需求的音响设备、多媒体演示设备（电脑、多媒体投影仪、电子显示屏幕等； （*）具备接待会议规模的条件 *.前厅 （*）有与饭店规模、星级相适应的前厅或总服务台，且有中文标志，**小时有工作人员在岗，提供接待、问询和结账服务； （*）能接受客房、餐饮预订，能提供一次性总账单结账服务； （*）设值班经理，**小时接待客人； （*）设客人休息场所； *.客房 （*）房间配备床、桌、椅、床头柜、电视机、空调、灯具、遮光窗帘等设施齐全； （*）房间配备卫生间，能够**小时供应冷、热水，卫生间所配备抽水马桶、面盆、梳妆镜、淋浴、浴缸等设施； （*）配备电话、互联网设备或提供接入服务，可通过直拨或总机拨通国内与国际长途电话。 （*）有文具用品、服务指南、价目表、住宿规章等； （*）客房、卫生间每天全面整理*次，每客更换床单及枕套,客人有要求的应及时更换床单和枕套； （*）能够方便、快捷地提供卫生、安全的热饮用水设备或服务； （*）客房内有洁净的盥洗用具； （*）有消防应急通道指导图表； *.餐厅 （*）总餐位数与客房接待能力相适应； （*）每天**：**时之前能提供点餐服务； （*）能提供自助早餐服务； （*）有民族餐服务； （*）餐厅厨房有消毒、灭虫害设施等； *.公共区域 （*）提供回车线和停车场，并提供停车引导服务； （*）*层(含)以上的楼房有客用电梯； （*）有男女分设的公共卫生间； （*）有应急供电专用线和应急照明灯； （*）商务中心有打印、复印、收发传真或电子邮件的设备； *.其他设备设施 （*）有监控设施； （*）具备方便残疾人的条件； （*）具有双电源或自备电源； *.服务人员 （*）仪容仪表要求：服务人员的仪容仪表端庄、大方、整洁。服务人员应佩戴工牌，符合上岗要求。 （*）举止姿态要求：举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 （*）语言要求：语言要文明、礼貌、简明、清晰，提倡讲普通话。 （*）对客人提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 （*）服务质量保证体系：具备适应本接待单位运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。 （*）资质证明：服务人员受过正规培训合格，身体健康，没有传染性疾病，相关部门人员有《健康证》。

服务标准： *.会议室 （*）会议室主席台、座椅等基础设施配备档次、新旧程度、舒适性； （*）会议室有空调，并配备满足会议需求的音响设备、多媒体演示设备（电脑、多媒体投影仪、电子显示屏幕等； （*）具备接待会议规模的条件 *.前厅 （*）有与饭店规模、星级相适应的前厅或总服务台，且有中文标志，**小时有工作人员在岗，提供接待、问询和结账服务； （*）能接受客房、餐饮预订，能提供一次性总账单结账服务； （*）设值班经理，**小时接待客人； （*）设客人休息场所； *.客房 （*）房间配备床、桌、椅、床头柜、电视机、空调、灯具、遮光窗帘等设施齐全； （*）房间配备卫生间，能够**小时供应冷、热水，卫生间所配备抽水马桶、面盆、梳妆镜、淋浴、浴缸等设施； （*）配备电话、互联网设备或提供接入服务，可通过直拨或总机拨通国内与国际长途电话。 （*）有文具用品、服务指南、价目表、住宿规章等； （*）客房、卫生间每天全面整理*次，每客更换床单及枕套,客人有要求的应及时更换床单和枕套； （*）能够方便、快捷地提供卫生、安全的热饮用水设备或服务； （*）客房内有洁净的盥洗用具； （*）有消防应急通道指导图表； *.餐厅 （*）总餐位数与客房接待能力相适应； （*）每天**：**时之前能提供点餐服务； （*）能提供自助早餐服务； （*）有民族餐服务； （*）餐厅厨房有消毒、灭虫害设施等； *.公共区域 （*）提供回车线和停车场，并提供停车引导服务； （*）*层(含)以上的楼房有客用电梯； （*）有男女分设的公共卫生间； （*）有应急供电专用线和应急照明灯； （*）商务中心有打印、复印、收发传真或电子邮件的设备； *.其他设备设施 （*）有监控设施； （*）具备方便残疾人的条件； （*）具有双电源或自备电源； *.服务人员 （*）仪容仪表要求：服务人员的仪容仪表端庄、大方、整洁。服务人员应佩戴工牌，符合上岗要求。 （*）举止姿态要求：举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 （*）语言要求：语言要文明、礼貌、简明、清晰，提倡讲普通话。 （*）对客人提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 （*）服务质量保证体系：具备适应本接待单位运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。 （*）资质证明：服务人员受过正规培训合格，身体健康，没有传染性疾病，相关部门人员有《健康证》。

供应商响应内容： 本酒店完全响应本项目会议室、前厅、客房、餐厅、公共区域、配套设施、人员服务全部服务要求，所有软硬件设施、服务标准、人员管理均符合采购需求，具体逐条响应如下： 一、会议室设施服务响应 *. 本酒店会议室主席台、会议桌椅等基础设施配置符合标准、整体设施完好、无破损无掉漆，座椅舒适稳固，布局规整，完全满足各类公务会议庄重、整洁、舒适的使用要求。 *. 所有会议室均配备独立中央空调，恒温舒适；配套专业音响系统、无线话筒、高清投影仪、***电子显示屏、多媒体电脑等会议设备，设备运行稳定，可完全满足各类规模会议的多媒体演示、发言扩声、视频播放需求。 *. 酒店具备承接小型、中型、大型各类公务会议的场地条件，会场布局合理、采光通风良好，可根据参会人数灵活调整会场规格，具备规模化会议接待能力。 二、前厅服务响应 *. 酒店设有与星级标准匹配的独立前厅及总服务台，标识清晰、中文标识齐全；前台**小时专人在岗，全天候提供接待登记、咨询答疑、退房结账、会务对接等服务。 *. 前厅可随时接受客房、会议、餐饮预订服务，支持会议团队一次性总账单统一结账，可分项明细对账，满足单位财务报销要求。 *. 酒店设置专职值班经理，每日**小时在岗接待、处理宾客及会务突发事宜，保障会议接待全程有序。 *. 前厅配套专属宾客休息区域，环境整洁、座椅充足、采光良好，可供参会人员等候、临时休憩。 三、客房设施及服务响应 *. 所有客房设施齐全完备，配备书桌、座椅、床头柜、高清电视、独立空调、全套照明灯具、加厚遮光窗帘，设施完好无损、功能正常。 *. 客房配备独立卫生间，**小时全天候冷热供水；卫生间配套齐全，含抽水马桶、台面面盆、梳妆镜、淋浴全套设施，排水通畅、无渗漏、干净整洁。 *. 客房配备内线电话；全屋覆盖高速网络****，网络稳定流畅，满足办公、会务上网需求。 *. 客房内统一摆放正规文具套装、酒店服务指南、物价价目表、住宿管理制度、安全须知等资料，摆放规范、齐全完整。 *. 严格执行客房卫生标准：客房、卫生间每日全面清扫整理一次；床单、枕套一客一换，宾客有更换需求时随时及时更换，保证住宿干净卫生。 *. 酒店公共区域及楼层配备安全、恒温的热饮用水设备，可全天候为参会人员提供便捷热水服务。 *. 客房统一配备洁净一次性盥洗用具、洗漱用品，品类齐全、干净卫生、合规达标。 *. 客房房门后侧张贴标准消防应急通道示意图、安全疏散指引图，消防安全提示齐全到位。 四、餐厅服务响应 *. 酒店餐厅总餐位数量充足，与客房接待体量、会议接待规模完全匹配，可同时承接大型会议团队就餐。 *. 餐厅每日**:**前正常提供点餐服务，服务时段充足，满足会议延时就餐、临时加餐需求。 *. 每日提供品类丰富、营养均衡的自助早餐服务，菜品多样、荤素搭配、新鲜卫生，符合公务会议用餐标准。 *. 可按需提供民族特色餐、清真餐、素食餐等定制化餐食服务，满足不同参会人员就餐需求。 *. 厨房严格落实食品安全管理制度，配备专业消毒设备、灭蝇灭虫害、通风排烟设施，后厨干净整洁、符合食品卫生安全标准。 五、公共区域设施响应 *. 酒店院内设有规范回车线、专属停车场，车位充足，配备专人停车引导、车辆疏导服务，方便会议车辆集中停放。 *. 酒店楼层均配备合格客用电梯，电梯定期维保、运行平稳、安全合规。 *. 公共区域设有男女分设独立公共卫生间，干净整洁、设备完好、无异味。 *. 酒店配备应急照明系统、疏散指示灯，突发断电可正常启用，保障会议及住宿安全。 *. 设立独立商务中心，配备打印机、复印机设备、网络办公设备，可随时提供打印、复印、邮件处理等会务办公服务。 六、其他配套设备设施响应 *. 酒店全域覆盖高清监控系统，公共区域、楼道、前厅、停车场、楼层全覆盖，**小时录像留存，安保管控到位。 *. 酒店出入口、通道、卫生间均设置无障碍设施，具备便利残疾人通行、使用的接待条件。 *. 酒店配备双电源及自备应急发电设备，可保障突发停电时会议、住宿、照明、设备正常运行。 七、服务人员及服务质量响应 *. 全体在岗服务人员仪容仪表端庄整洁、统一着装、佩戴工牌，完全符合上岗服务规范要求。 *. 工作人员举止文明、姿态规范、主动热情，服务主动周到，严格遵守酒店岗位服务标准。 *. 全员使用文明礼貌用语，语言清晰规范，全员推广普通话服务。 *. 面对宾客咨询及诉求耐心解答，无法即时解决的问题做好登记、解释、跟进，绝不推诿、敷衍应付。 *. 酒店建立完善、成熟的服务质量管控体系，拥有全套管理制度、作业流程标准，设有专人日常检查、督导、整改闭环机制，服务质量稳定可控。 *. 所有餐饮、客房、前台、后厨从业人员均经过正规岗前培训，持证上岗、身体健康、无传染性疾病，全员持有有效《健康证》，资质齐全合规，健康证作为附件上传。

主要服务内容： *.会议服务中提供的餐饮、房间设施设备及用品须符合国家及行业制订公布的相关标准。*.会场设施设备、用品及消防安全设施设备符合行业制订公布的各项相关标准。

服务标准： *.会议服务中提供的餐饮、房间设施设备及用品须符合国家及行业制订公布的相关标准。*.会场设施设备、用品及消防安全设施设备符合行业制订公布的各项相关标准。

供应商响应内容： 我方完全响应本项目采购服务全部要求。 *、我方提供的会议餐饮、客房设施设备及各类客用用品，全部符合国家及行业现行相关标准、卫生规范及安全管理规定，食材、布草、洗漱用品、客房配套设施均合规达标，严格执行卫生消杀、品质管控流程，保障参会人员食宿安全、合规。 *、我方所有会场设施、会议用品、消防设施设备均完全符合国家及行业现行消防安全标准及会务服务规范，设备定期检修、维保记录齐全，消防器材完好有效、疏散标识清晰、应急设施完备，可满足各类公务会议安全接待标准。 我方承诺全程严格遵照国家、行业相关标准提供会议接待服务，设施合规、安全达标、品质可控，保证服务规范、合法合规。 相关标准及维保记录附件上传。

四、框架协议的期限

本框架协议有效截止日期为****年**月**日