宁波象水生态开发有限公司营业窗口及抄表催费服务外包项目更改公告

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提交投标文件截止时间、开标时间

提交投标文件截止时间：****年**月**日**:**（北京时间）

开标时间：****年**月**日**:**（北京时间）

提交投标文件截止时间：****年**月**日**:**（北京时间）

开标时间：****年**月**日**:**（北京时间）

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商务和技术评分

*、根据供应商针对本项目提供的对营业窗口服务、四窗合一服务及抄表催费服务内容的理解、作业流程、权责界面等的整体服务方案进行评议（*分）：服务方案针对性强，总体思路、技术方法科学合理可行完全满足本项目需求，工作内容完善、实施方案可操作性强的得***分；服务方案针对性强，总体思路、技术方法基本满足本项目需求，工作内容基本全面、实施方案基本可操作的得*.***分；服务方案无针对性、工作内容不齐全的得*.***.*分；未提供不得分。

*、根据供应商针对本项目提供的对营业窗口服务、四窗合一服务及抄表催费服务内容的理解、作业流程、权责界面等的整体服务方案进行评议（*分）：服务方案针对性强，总体思路、技术方法科学合理可行完全满足本项目需求，工作内容完善、实施方案可操作性强的得*分；服务方案针对性强，总体思路、技术方法基本满足本项目需求，工作内容基本全面、实施方案基本可操作的得*分；服务方案无针对性、工作内容不齐全的得*分；未提供不得分。

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*、根据供应商针对本项目配备的营业窗口服务、四窗合一服务人员的配备完整程度、专业性、经验程度等进行评议（*分）：岗位配置完善、专业性强、经验丰富的得***分；岗位配置基本合理、专业性强、经验丰富，但有所欠缺的得*.***分；岗位配置有缺陷、专业性及经验有所欠缺的得*.***.*分；未提供不得分。

*、根据供应商针对本项目配备的营业窗口服务、四窗合一服务人员的配备完整程度、专业性、经验程度等进行评议（*分）：岗位配置完善、专业性强、经验丰富的得*分；岗位配置基本合理、专业性强、经验丰富，但有所欠缺的得*分；岗位配置有缺陷、专业性及经验有所欠缺的得*分；未提供不得分。

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*、根据供应商针对本项目配备的抄表催费服务人员的配备完整程度、专业性、经验程度等进行评议（*分）：岗位配置完善、专业性强、经验丰富的得***分；岗位配置基本合理、专业性强、经验丰富，但有所欠缺的得*.***分；岗位配置有缺陷、专业性及经验有所欠缺的得*.***.*分；未提供不得分。

*、根据供应商针对本项目配备的抄表催费服务人员的配备完整程度、专业性、经验程度等进行评议（*分）：岗位配置完善、专业性强、经验丰富的得*分；岗位配置基本合理、专业性强、经验丰富，但有所欠缺的得*分；岗位配置有缺陷、专业性及经验有所欠缺的得*分；未提供不得分。

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*、根据供应商针对本项目配备的管理团队的综合素质和驻点方案，服务人员薪酬分配方案、绩效管理方案、奖优罚劣措施、人力资源日常事务方案（考勤、合同、档案等）的完整性、可行性进行评议（*分）： 方案完整详细，能完全符合本项目采购需求的得***分；方案基本完整，能基本符合本项目采购需求的得*.***分；方案不完整，不能符合本项目采购需求的得*.***.*分；未提供不得分。

*、根据供应商针对本项目配备的管理团队的综合素质和驻点方案，服务人员薪酬分配方案、绩效管理方案、奖优罚劣措施、人力资源日常事务方案（考勤、合同、档案等）的完整性、可行性进行评议（*分）： 方案完整详细，能完全符合本项目采购需求的得*分；方案基本完整，能基本符合本项目采购需求的得*分；方案不完整，不能符合本项目采购需求的得*分；未提供不得分。

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*、根据供应商针对本项目提供的服务人员培训方案、确保服务人员稳定的措施方案进行评议（*分）：措施符合要求，内容完整、充实的得***分；措施符合要求，内容完整，但有所欠缺的得*.***分；措施符合要求，但内容不完整的得*.***.*分；未提供不得分。

*、根据供应商针对本项目提供的服务人员培训方案、确保服务人员稳定的措施方案进行评议（*分）：措施符合要求，内容完整、充实的得*分；措施符合要求，内容完整，但有所欠缺的得*分；措施符合要求，但内容不完整的得*分；未提供不得分。

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*、根据供应商针对本项目提供的营业窗口服务、四窗合一服务及抄表催费服务过程中的工作重点和难点分析的准确性、全面性及解决思路方案的科学性及可操作性进行评议（*分）：对重难点进行准确、深入分析，并给出针对性的解决意见，建议切实可行、符合本项目实际、内容完整、充实的得***分；对重难点分析基本到位、有基本解决措施，建议符合要求、内容完整、但有所欠缺的得*.***分；重难点分析不全面、无针对性的解决措施，建议符合要求，但内容不完整的得*.***.*分；未提供不得分。

*、根据供应商针对本项目提供的营业窗口服务、四窗合一服务及抄表催费服务过程中的工作重点和难点分析的准确性、全面性及解决思路方案的科学性及可操作性进行评议（*分）：对重难点进行准确、深入分析，并给出针对性的解决意见，建议切实可行、符合本项目实际、内容完整、充实的得*分；对重难点分析基本到位、有基本解决措施，建议符合要求、内容完整、但有所欠缺的得*分；重难点分析不全面、无针对性的解决措施，建议符合要求，但内容不完整的得*分；未提供不得分。

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*、根据供应商针对本项目提供的服务质量考核评价制度（包含但不限于营业所营商环境、客户满意度、抄表指标达成、陈欠回收）的可行性、合理性进行评议（*分）：制度、措施符合要求，内容完整、充实的得***分；制度、措施符合要求，内容完整，但有所欠缺的得*.***分；制度、措施符合要求，但内容不完整的得*.***.*分；未提供不得分。

*、根据供应商针对本项目提供的服务质量考核评价制度（包含但不限于营业所营商环境、客户满意度、抄表指标达成、陈欠回收）的可行性、合理性进行评议（*分）：制度、措施符合要求，内容完整、充实的得*分；制度、措施符合要求，内容完整，但有所欠缺的得*分；制度、措施符合要求，但内容不完整的得*分；未提供不得分。

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*、根据供应商针对本项目提供的对本项目营业所布局、窗口业务、抄表催费业务未来*年规划建议的科学性、创新性进行评议（*分）：内容完整、详细、科学合理、可操作性强的得***分；内容较完整、较详细、科学较合理、可操作性较强的得*.***分；内容过于简单，缺乏针对性或发现有明显套用其他项目内容的得*.***.*分；未提供不得分。

*、根据供应商针对本项目提供的对本项目营业所布局、窗口业务、抄表催费业务未来*年规划建议的科学性、创新性进行评议（*分）：内容完整、详细、科学合理、可操作性强的得*分；内容较完整、较详细、科学较合理、可操作性较强的得*分；内容过于简单，缺乏针对性或发现有明显套用其他项目内容的得*分；未提供不得分。

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*、根据供应商针对本项目提供的对营业窗口服务突发事件应急内容（客户投诉、自然灾害、群体事件、盗窃事件等）的识别及保障措施是否全面可行进行评议（*分）：措施符合要求，内容完整、充实的得***分；措施符合要求，内容完整，但有所欠缺的得*.***分；措施符合要求，但内容不完整的得*.***.*分；未提供不得分。

*、根据供应商针对本项目提供的对营业窗口服务突发事件应急内容（客户投诉、自然灾害、群体事件、盗窃事件等）的识别及保障措施是否全面可行进行评议（*分）：措施符合要求，内容完整、充实的得*分；措施符合要求，内容完整，但有所欠缺的得*分；措施符合要求，但内容不完整的得*分；未提供不得分。

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**、根据供应商针对本项目提供的对抄表催费业务突发事件应急内容（服务人员无预见性脱岗、自然灾害、客户投诉等）的识别及保障措施是否全面可行进行评议（*分）：措施符合要求，内容完整、充实的得***分；措施符合要求，内容完整，但有所欠缺的得*.***分；措施符合要求，但内容不完整的得*.***.*分；未提供不得分。

**、根据供应商针对本项目提供的对抄表催费业务突发事件应急内容（服务人员无预见性脱岗、自然灾害、客户投诉等）的识别及保障措施是否全面可行进行评议（*分）：措施符合要求，内容完整、充实的得*分；措施符合要求，内容完整，但有所欠缺的得*分；措施符合要求，但内容不完整的得*分；未提供不得分。

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**、根据供应商针对本项目实施过程中提出的合理化建议或创新进行评议（*分）：建议内容完全贴合本次项目需求，方案可行、合理，对采购人有帮助的得***分；建议内容贴合本次项目需求，方案比较合理的得*.***分；有建议方案，但有偏离采购人需求的得*.***.*分；未提供不得分。

**、根据供应商针对本项目实施过程中提出的合理化建议或创新进行评议（*分）：建议内容完全贴合本次项目需求，方案可行、合理，对采购人有帮助的得*分；建议内容贴合本次项目需求，方案比较合理的得*分；有建议方案，但有偏离采购人需求的得*分；未提供不得分。

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**、完全满足“第五章 采购需求”中全部需求的得**分，每负偏离一条扣*分；本项评议最终得分小于零分的作无效标处理。

**、完全满足“第五章 采购需求”中全部需求的得**分，每负偏离一条扣*分；本项评议最终得分小于零分的作无效标处理。

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**、供应商具有有效的质量管理体系认证证书的得*分、环境管理体系认证证书的得*分、职业健康安全管理体系认证证书的得*分，满分*分；（投标文件中同时提供证书复印件加盖公章、国家认证认可监督管理委员会官网查询“有效”截图）

该项删除

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第四章 采购合同,第五章 采购需求

第一个服务年度（****年*月*日至****年*月**日，最终以合同为准）

第二个服务年度（****年*月*日至****年*月**日，最终以合同为准）

第三个服务年度（****年*月*日至****年*月**日，最终以合同为准）

第一个服务年度

第二个服务年度

第三个服务年度