标的名称：金华市特种设备检验检测院*****话务大厅运营服务
数量/单位：一项
预算金额（元）：******.**

采购目录：*********呼叫中心服务

需实现的主要功能或者目标：负责完成金华区域内*****应急救援电话的受理、转办、跟踪、回访、办结、咨询、投诉等相关工作

需满足的质量、服务、安全、时限等要求：业务精通，熟练掌握“*****”热线工作内容和业务技巧，能准确的回答所咨询问题，高标准、严要求，注重细节，提高综合能力，高效的按照工作流程完成好应急处置各项工作；“*****”实行****小时工作制，应始终坚持良好的服务态度耐心服务，对咨询电话能准确的回答所咨询问题，实行首问负责制，对本系统内的事项要一个电话负责到底，不得推诿；应保证其所有员工在呼叫中心区域内遵循相关的安全规范制度，甲方提供的要求保密的信息不得透露给第三方，承担服务期间全部安全事故责任；期限*年。