工期说明： 自合同签订之日起*年

采购范围： 本项目为某企业提供客服系统运维服务及定制化开发服务。定制化开发旨在建设一套适配现有客服系统架构、**风格、权限体系、交互逻辑的话务数据监控前端系统，依托现有标准化后端接口，搭建全覆盖、实时化、可视化、可追溯的前端监控体系，补齐现有系统可视化监控短板，全面提升客服话务运营管控、运维保障、数据分析能力；客服系统运维服务为保障客服系统全年*×**小时不间断、稳定、安全、高效运行，规避系统宕机、话务中断、队列异常、录音丢失、数据错乱、权限失效、业务卡顿等各类运行问题，保障对外客户服务连续性、稳定性，降低系统运行风险与运维成本，需采购专业、标准化的客服系统维保服务，提供常态化巡检、故障应急处置、系统运维优化、安全加固、数据保障、技术支撑等全维度服务，确保系统持续满足日常业务运营与管理需求。

供应商基本要求： 须为中华人民共和国国内的民事主体；

供应商资质要求： 供应商资质要求： 具有独立承担民事责任的能力。 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。 具有履行合同所必须的设备和专业技术能力。 参加采购活动前*年内，在经营活动中没有重大违法记录。 开标后资格审查时，投标人未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单，相关信用情况通过“信用中国”网站、中国政府采购网等渠道查询。

供应商业绩要求： 至少有一例类似案例合同（技术开发服务或软件开发或运维服务类合同）

供应商其他要求： 供应商其他要求：无 是否接受联合体：否

供应商拟投入项目负责人最低要求：

是否接受联合体投标： 否

备注：

发布媒介： 本次采购公告在国投集团电子采购平台（*****://***.*****.***.**） 上发布，对于因其他网站转载并发布的非完整版或修改版公告，而导致损失的情形，采购人及采购代理机构不予承担责任。

注册说明： 供应商登录电子采购平台门户网站，点击右上角【用户注册】注册用户账号，填写企业基本信息提交审核，审核情况将在**小时内（不含法定节假日）进行反馈。基本信息审核通过的供应商，方可下载采购文件，请合理安排注册时间。

平台使用费： 供应商若中标，须在取得成交通知书前缴纳平台使用费（收费标准及方式详见门户网站－通知公告或帮助中心－常见问题）。

文件下载： 供应商登录电子采购平台门户网站，点击右上角【用户登录】*【供应商系统】，在【公告信息*采购公告】或【我的邀请】中选择项目，点击【进入项目】进入工作台，在【采购文件】环节，点击【下载采购文件】自行下载采购文件电子版，采购方不再提供纸质采购文件。

**办理： 目前非招标项目可不办理ＣＡ。

帮助信息： 如需帮助请登录电子采购平台网站首页【帮助中心】*【操作指南】。

其他信息： 本次采购活动所有信息发布和联络以注册及参与项目时填写的信息为准，供应商应对填写的所有信息的真实性和准确性负责，并自行承担信息有误导致的一切后果。