海盐县市场监督管理局关于县十六届人大五次会议第**号建议的答复函

王朱明代表：

您在县十六届人大五次会议上提出的《关于强化老年消费市场综合整治的建议》悉。经研究，现将办理情况答复如下：

一、基本情况

近年来，县市场监管局始终将保障老年消费者合法权益作为市场监管工作的重点，立足县域实际，坚持问题导向，保持高压态势，持续深入开展老年消费市场专项整治行动，全力筑牢老年消费安全防线。

二、意见建议落实情况

（一）针对“构建全域协同监管体系”的建议，答复如下：

一是拓宽社会监督渠道。****年以来，县市场监管局打破传统单一监管模式，积极引导社会力量参与涉老消费市场治理，面向社会公开征集涉老营销违法线索。依托“海盐发布”“海盐市监咨询”等官方微信公众平台，先后*次推送涉老营销违法线索征集专项推文，面向全社会公开征集各类涉老违法线索，累计阅读量达*.*万余次，收集群众有效举报线索**条，充分调动群众监督积极性，打通社会监督“最后一公里”。同时，创新开展“代表委员同行”专项整治行动，邀请人大代表、政协委员全程参与涉老场所的现场检查，开展涉老消费市场专项督导，有效提升了涉老整治的影响力和公信力，取得良好社会反响。二是深化部门协同联动。打破行业监管壁垒，深化与公安、消防、卫健等部门的执法协同，构建线索互通、联合排查、联合取证、案件联查、联合惩戒的闭环工作机制。在日常巡查、投诉处置、专项整治、案件查办过程中强化联动配合，联合开展现场核查、固定证据、溯源查办工作，有效解决单一部门执法取证难、震慑弱、处置慢等问题。****年至今，查处涉老消费违法案件**件，罚没款**.**万元，有效净化县域老年消费市场环境。三是压实基层监管防线。线下聚焦农村乡镇、社区周边等乱象高发区域，对涉老营销场所开展覆盖式巡查，做到底数清、情况明、监管实；线上紧盯社交平台、短视频带货等新兴涉老营销渠道，依托智能监测手段排查违法营销信息，实现线上线下一体化监管。同步推动监管力量下沉，依托村社网格化治理体系，发挥基层监管所前沿排查作用，常态化开展风险摸排，实现涉老消费风险早发现、早预警、早处置。****年以来，共检查各类涉老营销经营主体**家，全方位筑牢老年消费安全屏障。

（二）针对“健全防骗普法与长效治理机制”的建议，答复如下：

一是创新精准科普模式。县市场监管局紧扣老年人认知特点和健康消费需求，依托“*·**”等重要宣传节点，聚焦群众高度关注的老年健康消费话题，联合县科协、各镇（街道）先后在部分村（社区）开展“保健食品科普知识宣传讲座”“预防中老年人保健品陷阱”等各类科普知识讲座**次。针对医疗器械、保健食品等高发骗局领域，编制发放《致中老年消费者的一封信》****余份，并通过微信公众平台发布多期整治典型案例，以接地气、沉浸式的宣传方式拆解骗局套路、普及维权知识，提升普法宣传的针对性和实效性。二是保持高压监管态势。始终将从严整治作为长效治理核心抓手，坚持违法严打、维权兜底同步推进，依法从严从重实施行政处罚，提高经营主体违法成本。建立涉老消费纠纷快速处置绿色通道，畅通*****投诉举报渠道，督促违规经营主体主动履行退款、赔偿责任，全力保障老年人财产权益，已累计为老年人挽回经济损失*.*万元。同时，实行差异化精准监管，对反复违规、屡教不改、性质恶劣的涉老经营主体，列入重点监管和打击名单，坚决铲除违法经营生存土壤。****年至今经约谈或行政处罚后关停涉老营销场所**家。三是夯实源头长效治理。借助县委社工部的全县网格优化调整，推动排摸、上报非法会销活动列入专职网格员履职二级事项清单，网格员日常巡查发现涉老违法线索即可及时上报。积极推动政府监管与行业自律深度融合，引导涉老经营商户主动遵守行业规范、诚信守法经营，通过常态化规范整治、正向引导，持续净化县域涉老消费市场环境，构建全域覆盖、常态长效、标本兼治的老年消费市场治理体系。

三、下一步计划

我局将持续提升现有工作成效，补齐治理短板，持续深化全域协同监管、多元化普法宣传，常态化整治老年消费市场乱象，全力守护广大老年人的“养老钱”“健康钱”，切实保障老年群体合法消费权益。

海盐县市场监督管理局　　　

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（联系人：袁志刚，联系电话：***********）