应用系统的运维：校园办公自动化系统运维、合同运营监管平台运维。包括：***修复（针对公司提供的应用系统中存在的***，持续提供修正与消缺服务）、故障处理（当出现一些突发性情况而引起业务的中断时，为了保证系统的正常运行，对该故障进行处理，包括：非计划掉电导致系统故障，学校排除故障后，配合系统恢复；系统资源不足导致系统故障，学校扩充资源后，配合学校系统恢复；硬件故障，学校排除故障并将数据还原后，配合学校系统恢复。如出现系统运行环境变更（如：系统文件丢失、系统权限变化、**变更、操作系统无法启动、数据库故障等），则不在承诺系统恢复的服务范围内。）、运行支持（对系统运行过程中系统管理员及业务管理员的问题提供解答和问题解决跟踪；系统环境调整后，环境文档实时更新；系统使用过程中问题解答；系统服务临时启停；系统运行过程中访问报错问题处理；系统使用过程中数据错误问题处理。发现安全漏洞问题时的响应时间为**小时内）等。 数据库运维：提供数据库巡检服务、故障处理服务、数据备份恢复服务、支持服务 安心守护服务：提供资源盘点（以应用为单位，梳理应用的名称、***、主机**、端口、***等信息，汇总信息导入监控系统；支持通过应用名称查看关联主机、***（如有）、端口、***（如有）；以主机为单位，梳理主机**、用途、操作系统、类型、***、内存、磁盘信息、状态信息；支持查看主机过去自定义时间的性能趋势；以******数据库为单位，梳理数据库版本、实例、***、业务数据量、表空间等基本信息核对呈现；支持查看与应用相关的******性能信息，包括慢***、数据库整体资源消耗；）、实时监控、自动工单、告警查询等

质保及服务： 服务时间：合同签订之日—****.**.** 服务承诺：提供远程通信维护方式（采用电话指导或远程维护终端）和现场故障抢修两种技术支持方式，根据问题重要紧急程度分级受理。提供巡检报告以及服务验收报告等。