兴业银行武汉分行关于*********年度零售***外呼系统通讯费的采购项目供应商征集公告

根据我行工作需要，我行开展*********年度零售***外呼系统通讯费采购项目，现公开对*********年度零售***外呼系统通讯费采购项目进行供应商征集调研，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

*.*采购需求

为进一步提升客户线上经营及远程维护效率，加强客户维护精细化过程管理，完善客户维护执行留痕，****年*月兴业银行总行零售***系统上线了电话外呼功能，实现通过系统进行一键通话、通话自动录音、通话时长系统记录、通话报表统计和客户回呼客户经理等功能。

*.* 技术要求

*.*.* 双呼线路要求

投标人提供的中继线路必须能对接总行的双呼平台，满足全行客户经理通过****系统/兴智汇***进行外呼，具备外呼号码池功能等功能，符合监管要求，采用总对总对接模式，实现双呼平台外呼资源统一管理，不占用分行的呼入资源，分行无需采购网关、中继。

*.*.* 业务连续性

投标人应有完备的业务应急计划，在国家重大活动期间不应暂停本项目任何的外呼拨打；投标人应能及时应对运营商的线路故障，保证提供****小时的系统运维服务，收到招标人服务需求的响应时间不能超出*个小时，对系统故障的处置时间不能超出*小时。全年非正常停机时间不应超过*.**%。如果达不到业务连续性的要求，使得本项外呼拨打失败的，投标人应赔偿招标人的实际损失（按拨打失败的外呼任务再次拨打所产生的费用计算）。****;

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