浙江/杭州-2026-06-18 00:00:00
一、采购项目信息
项目名称：*********年度浙江省本级、杭州市印刷服务开放式框架协议项目
项目编号：****************
二、征集人信息
征集人名称：浙江省政府采购中心
征集人地址：浙江省杭州市西湖区宝石一路*号浙江省政府采购中心
征集人和联系方式：宁莉**************
三、入围供应商
供应商名称：杭州临安博盛图文设计工作室
供应商地址：浙江省杭州市临安区浙江省杭州市临安区锦城街道如意云庭*幢***
供应商联系人和联系方式：王英************
四、入围产品
入围商品标项名称
入围商品名称
入围商品规格型号/服务描述
入围商品价格
印刷服务(《印刷业管理条例》其他印刷品：可包含且不限于文件、信封、信笺、资料、图表、票证、证件、名片等)
杭州临安博盛图文设计工作室印刷服务(《印刷业管理条例》其他印刷品：可包含且不限于文件、信封、信笺、资料、图表、票证、证件、名片等)
服务方案:服务方案: 一、售后响应机制 *.专属对接人*为每个客户配备固定售后专员， 手机号/微信实时在线，确保问题第一时间响应。 *.响应时效*紧急问题(如质量缺陷、交货延迟耖):*小时内回复，*小时内提供解决方案。*常规咨询(如使用指导、订单查询)*小时内回复，**小时内闭环处理。*.反馈渠道一 客服热线:***********(****小时人工服务)。*在线平台:政采云后台留言、企业微信/邮箱实时接收反馈。 二、质量问题处理 *.退换货政策若因我方原因(如印刷错误、材质不符、工艺瑕疵)导致质量问题，免费退换货，并承担往返运费。*客户需在验收后*个工作日内反馈问题，我方**小时内完成核查并确认处理方案。*.补救措施*紧急订单质量问题:优先安排加急重印，确保不影响客户使用(如会议资料、招标书等)。非严重瑕疵:协商补偿(如下次订单折扣、免费加印少量样品) 三、使用指导与培训 *.操作指南*交付时随货提供《印刷品使用说明》(如特殊工艺保养建 四、议、存储注意事项)。 五、*.培训支持*针对政府/ 六、■的队稔鲜业藹猢客户批量采购的定制化产品(如票据、证书)，提供免费上 七、门培训，确保使用规范。四、定期回访与需求挖掘 *.周期性回访*每月/每季度通过电话或上门拜访，收集客户对印刷质量、服务效率的反馈记录《客户满意度调查表》对高频合作客户，每半年提供《合作回顾报告》(含订单分析、优化建议)。*.需求跟进*主动挖掘客户潜在需求(如节庆宣传品、 八、年度资料印刷计划)，提前提供方案预案，降低客户采购成本、投诉与改进机制 *.投诉 九、通道*设立独立投诉邮箱 十、热线，客户可直接反馈对 十一、售后专员的服务不满，由管理层亲自跟进处理。*.改进闭环* 十二、所有投诉/建议需在*个工作日内形成《改进报告》， 十三、同步至客户，并跟踪整改效果每年度汇总售后问题，纳入内部流程优化(如质检标准升级、物流合作方评估) 十四、承诺“严格印刷用品招标采购制度，杜绝采购中的不正之风，对违反承诺的行为设定明确的责任和处罚措施，确保承诺的严肃性和执行力。提供多种反馈渠道，确保客户能够方便地提出意见和建议。对服务的持续改进态度，确保服务质量和客户满意度不断提升。
服务承诺:服务方案: 一、售后响应机制 *.专属对接人*为每个客户配备固定售后专员， 手机号/微信实时在线，确保问题第一时间响应。 *.响应时效*紧急问题(如质量缺陷、交货延迟耖):*小时内回复，*小时内提供解决方案。*常规咨询(如使用指导、订单查询)*小时内回复，**小时内闭环处理。*.反馈渠道一 客服热线:***********(****小时人工服务)。*在线平台:政采云后台留言、企业微信/邮箱实时接收反馈。 二、质量问题处理 *.退换货政策若因我方原因(如印刷错误、材质不符、工艺瑕疵)导致质量问题，免费退换货，并承担往返运费。*客户需在验收后*个工作日内反馈问题，我方**小时内完成核查并确认处理方案。*.补救措施*紧急订单质量问题:优先安排加急重印，确保不影响客户使用(如会议资料、招标书等)。非严重瑕疵:协商补偿(如下次订单折扣、免费加印少量样品) 三、使用指导与培训 *.操作指南*交付时随货提供《印刷品使用说明》(如特殊工艺保养建 四、议、存储注意事项)。 五、*.培训支持*针对政府/ 六、■的队稔鲜业藹猢客户批量采购的定制化产品(如票据、证书)，提供免费上 七、门培训，确保使用规范。四、定期回访与需求挖掘 *.周期性回访*每月/每季度通过电话或上门拜访，收集客户对印刷质量、服务效率的反馈记录《客户满意度调查表》对高频合作客户，每半年提供《合作回顾报告》(含订单分析、优化建议)。*.需求跟进*主动挖掘客户潜在需求(如节庆宣传品、 八、年度资料印刷计划)，提前提供方案预案，降低客户采购成本、投诉与改进机制 *.投诉 九、通道*设立独立投诉邮箱 十、热线，客户可直接反馈对 十一、售后专员的服务不满，由管理层亲自跟进处理。*.改进闭环* 十二、所有投诉/建议需在*个工作日内形成《改进报告》， 十三、同步至客户，并跟踪整改效果每年度汇总售后问题，纳入内部流程优化(如质检标准升级、物流合作方评估) 十四、承诺“严格印刷用品招标采购制度，杜绝采购中的不正之风，对违反承诺的行为设定明确的责任和处罚措施，确保承诺的严肃性和执行力。提供多种反馈渠道，确保客户能够方便地提出意见和建议。对服务的持续改进态度，确保服务质量和客户满意度不断提升。
报价表:报价.*** 折扣率 **%
