辽宁/葫芦岛-2026-06-18 00:00:00
一 、 项目编号 ：*****************
二 、 项目名称：葫芦岛市*****政务服务便民热线智能化升级服务项目
三、中标（成交）信息
包组编号：***
包组名称：葫芦岛市*****政务服务便民热线智能化升级服务项目
供应商名称：辽宁民心出版传媒有限公司
供应商地址：和平区沈阳市和平区和平南大街**号
中标（成交）金额：***,***（元）
评审总得分：**.**（分）
四、主要标的信息
包组编号：***
包组名称：葫芦岛市*****政务服务便民热线智能化升级服务项目
服务类
名称：葫芦岛市*****政务服务便民热线智能化升级服务项目（*********其他信息技术服务）
服务范围：葫芦岛市*****政务服务便民热线市平台所有用户
服务要求：采用自然语言处理、深度学习、数据挖掘等人工智能技术，通过大数据分析手段及大模型技术的结合，完成对诉求件的自动挂重，以及对全省诉求的热点问题、重点问题、难点问题、堵点问题、领导关注的话题进行诉求的梳理、描述、分析、建议等内容的生成。
服务时间：自合同签订之日起一年内
服务标准：智能查重率达到**%以上；智能预警率达到**%；通过智能分析在服务期限内无限次生成分析报告。
五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 孙丽霞、段湘宁（包组编号：***）
六、代理服务收费标准及金额：
包组编号：***
包组名称：葫芦岛市*****政务服务便民热线智能化升级服务项目
代理服务收费标准及金额：参照发改委 ****[***]号文件中规定的标准向成交人收取代理服务费金额*,***.**（元）
七、公告期限
自本公告发布之日起 * 个工作日。
八、其他补充事宜
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
*.采购人信息
名 称：葫芦岛市数据中心
地 址：葫芦岛市龙港区龙湾大街*号
联系方式：***********
*.采购代理机构信息
名 称：辽宁政业招投标代理有限公司
地 址：葫芦岛市连山区海滨路*****号
联系方式：************
*.项目联系方式
项目联系人：李进
电 话：************
十、附件
采购文件：葫芦岛市*****政务服务便民热线智能化升级服务项目***磋商文件*.*.***
包组编号：***
包组名称：葫芦岛市*****政务服务便民热线智能化升级服务项目
供应商名称：辽宁民心出版传媒有限公司
*.中小企业声明函：中小企业函.***
葫芦岛市*****政务服务便民热线智能化升级服务项目采购项目的潜在供应商应在辽宁政府采购网获取采购文件，并于****年**月**日 **时**分（北京时间）前提交响应文件。
当前，数字化、智能化浪潮正深刻改变着社会治理模式与服务形态。葫芦岛市*****热线作为倾听民声、汇聚民意、服务民生的重要枢纽，积累了海量的数据资源，也面临着从“接得快、转得准”向“分析得透、预判得早、处置得好”进行战略升级的迫切需求。
为贯彻落实国家关于数字政府建设和城市智慧化转型的战略部署，全面提升葫芦岛市热线的智能化水平与决策支持能力，特制定本建设方案。
平台将依托智能查重、风险预警、智能分析三大核心功能模块，实现对复杂民生诉求的智能剖析、对潜在社会风险的精准预测。项目整体建设方案如下：
一、服务目标
（一）提升诉求处置效率，实现精准溯源与分流
依托智能查重模块，对民生诉求进行自动比对与去重，快速识别同类、同区域或同主题的重复反映问题，实现诉求的精准归类与溯源，辅助工作人员快速定位问题症结，减少重复劳动，提升整体处置效率。
（二）强化风险防范能力，实现从被动响应到主动预警
通过风险预警模块，构建多维风险评估模型，对民生诉求中的苗头性、倾向性问题进行动态监测与智能研判，实现对潜在社会风险（如群体性事件隐患、极端个案风险）的早发现、早预警、早介入，推动社会治理从“事后处置”向“事前预防”转变。
（三）赋能科学决策分析，实现治理效能全面提升
利用智能分析模块，对复杂民生诉求进行深度挖掘与多维度交叉分析，揭示问题背后的规律与趋势，为社会治理政策的制定与优化提供数据支撑，助力实现对社会治理态势的智能剖析、精准预测与科学决策，全面提升平台的社会治理效能。
二、服务内容
（一）智能查重
诉求登记入库后，对待分派的诉求件，进行重复率分析。通过机器人的自主分析，给出每一条待分派诉求的重复指数，并提示链接主件，供承办人参考。且可以通过系统预设置，将重复指数在一定指标的重复记录自动挂重。智能查重，一方面可以有效避免重复件的重复分转，别一方面，有效的提升了承办人的工作效率。
（二）智能预警
智能预警是指根据**大模型分析，预警集中投诉问题，及早发现并解决，以避免舆论发酵这样的处理方式将有效提升解决问题的效率，加强对投诉问题的监测和应对能力，确保公众的满意度和维护社会稳定。
（三）智能分析
运用**大模型技术，提供多维度分析报告，助力决策优化。智能分析服务主要包括：数据对接服务、数据清洗服务、大模型算法、**后训练服务、报告生成服务。具体如下：
*.数据对接服务
数据对接服务主要完成数据的采集、转换、存储和分发，通过中间库进行数据转换和清洗，以确保数据在葫芦岛市*****政务服务热线系统和民心智能体流动性和一致性。
*.数据清洗服务
数据清洗通过处理缺失值、重复数据、异常值、不一致数据和噪声数据，提升数据质量，确保后续分析的准确性。
*、大模型算法服务
大模型算法的服务是本系统的核心部分，主要包括分布式训练框架、模型优化、推理服务、数据管理、监控与调优等模块。
*、模型训练服务
模型训练是通过数据驱动的方式，让机器学习模型从数据中学习规律的过程。它涉及数据标注、模型训练、验证与调优、模型测试、导出部署等多个步骤。成功的模型训练需要高质量的数据、合适的模型架构、合理的超参数设置以及有效的调优策略。
*.报告生成服务
通过前期的数据治理，即可完成报告的自动生成。具体功能如下:
（*）分析魔方
分析魔方是在已知数据口径，即有明确的统计时间范畴，明确的类型及区域的情况下，设定地方子模块，根据用户需要，以积木拼接的形式生成符合用户设定需求的分析报告。
（*）大模型专题分析大模型专题分析即通过输入问题关键字，**机器人自主写出问题描述、进行特征提取、获取问题清单、然后通过智能分析，自动生成分析报告。分析报告要包括多种类型及可选主题，如问题、风险、成因、特点、典型案例、分布情况、满意度、领导批示等。
