湖南/长沙-2026-06-18 00:00:00
长沙市口腔医院：****年医辅服务人员采购采购需求公开
长沙市口腔医院****年医辅服务人员采购
服务期限为二年，合同一年一签。
二、相关标准：
详见采购需求
三、技术规格：
二、服务内容及要求
*.*、总体要求
*.*.*、根据采购人约定的业务范围、具体外包服务的要求，完成采购人指定的医疗、护理、医学影像、检验、康复、药剂、信息网络、导诊、收费、文员、司机等，协助临床、护理、医技、行后等服务工作。能强有力地保障医院正常运行和稳步发展。
*.*.*、为采购人提供定期现场服务，并设定专职管理员。
*.*.*、通过双方约定的联系人发送工作任务及指令，在工作需要或情况紧急的前提下，采购人也有权直接向供应商所配置的外包人员发出指令，供应商应确保其人员听从采购人指挥并服从安排。
*.*.*、服务人员上岗前需经体检合格或提供相关健康证明，方可上岗。
*.*.*、配置的服务总人数应满足采购人实际工作需要。在服务过程中，采购人有权实施监督检查并对外包服务情况进行定期考核。
*.*.*、采购人不负责中标方服务工作人员病、老、伤、残、亡的责任和善后工作，以及劳动合同关系和劳资纠纷的处理。
*.*、公司管理要求
*.*.*、供应商需有完善的公司制度，如人员招聘制度、培训管理制度、奖惩管理制度、考勤管理制度、合同管理制度、薪酬管理制度、档案管理制度等，针对自然灾害、突发纠纷、工作人员发生意外事件、面临突发事件有应急预案，确保能够及时响应及满足服务要求。供应商可依据采购人请假制度、奖惩制度、人员管理办法等规章制度，制定相应的管理制度并严格执行，确保其员工管理规范化。
*.*.*、驻场管理团队要求：供应商派驻管理团队，依据采购人的实际需求实施人员管理；医院现场管理负责人应具有*年及以上服务外包相关专业工作经历，其他驻场管理人员应具有不低于半年的服务外包相关专业工作经历。
*.*.*、驻场管理人员的工作内容：包括但不限于按照采购人的服务需求安排专业外包人员完成工作任务；负责对外包人员培训与考核；负责外包人员户籍关系转移承接、党团关系转移、劳动合同签订和存管、计划生育流动人口登记管理、入职和离职管理、工伤及其等级认定、工伤待遇领取、承担劳动争议处理等事宜。
*.*.*、信息管理要求：供应商具备完善的服务管理系统，可解决医院服务人员在日常工作中实时管控的需求，能通过信息化的方式管理人员，确保服务人员的基本信息能够长期保存，且可供随时查询；避免由于供应商管理人员更换等相关情况导致管理信息缺失。
*.*.*、服务人员培训要求：供应商负责对为采购人配置的服务人员进行培训（含新入职员工培训、业务培训及采购人要求的相关培训等），必要时可委托采购人协助培训，其中新入职员工培训必须按采购人的服务要求进行培训，避免因不熟悉业务导致服务效果不佳，其他培训可在医院进行，如院感培训、消防培训等。
*.*.*、保密要求：供应商应组织对为采购人提供的服务人员进行保密培训，并须确保服务人员保守采购人的商业秘密和其他保密信息。供应商及其服务人员在履行本协议过程中触及和知晓有关采购人的业务程序及方式、管理的办法和制度、患者个人信息以及其他商业秘密的，必须严加保密，不得以任何方式泄露。因供应商服务人员工作失职或故意造成采购人失密，供应商应追究相关员工责任且供应商承担连带责任，并责成责任人赔偿采购人相应的经济损失，如责任人未能承担的由供应商负责赔偿。
*.*.*、应急处理要求：供应商需配合采购人进行应急事件处理，如：自然灾害、突发医患纠纷、服务人员发生意外事件等。供应商应针对服务人员在工作过程中可能遇到的突发应急事件制定应对措施和风险预案。服务人员在为采购人服务期间发生的医疗差错、医疗纠纷等医疗风险，经相关部门认定责任后，已认定为服务人员责任的，由供应商按照医疗纠纷鉴定部门所认定的责任承担责任及相应的经济赔偿。供应商应完成服务人员院感培训并提供劳动保护用品，服务人员在为采购人服务期间发生的职业暴露与职业病，由供应商负责治疗费用及其产生的所有相关费用。
*.*、服务外包内容
| 服务项目 | 服务内容及要求 |
| 医疗临床辅助服务（一）医护类 | 助理护士： *.服从医院统一领导，严格在科室负责人的指导下开展各项工作，自觉遵守医院及科室各项规章制度，履职尽责。 *.严格遵守考勤制度，提前 ** 分钟到岗，着装规范整齐、仪表端庄，按要求佩戴胸牌，做好上岗前各项准备工作。 *.热情、耐心接待来院患者，与患者及家属沟通时实行站立服务、主动问询，有序引导患者就诊，保障就诊秩序规范。 *.为来院患者提供专业的就诊指引及咨询服务；对年老、体弱、残疾、重症等特殊患者，酌情安排提前就诊，开通优先绿色通道；对无家属陪同、行动不便的特殊人群，提供全程陪诊服务，切实保障患者就诊便利。 *.服务过程中使用普通话，注重语言沟通技巧，做到文明用语、语气温和；及时接听工作电话，耐心细致解答患者及家属提出的各类疑问，杜绝敷衍推诿。 *.负责候诊厅日常秩序维护，严格落实劝烟工作，及时制止影响就诊环境的行为，保持候诊厅整洁、安静、有序。 *.实时掌握各诊位就诊动态，合理调配就诊患者，科学引导分流，最大限度缩短患者候诊时间，提升患者就诊体验。 *.协助科室开展患者健康宣教工作，配合完成患者定期回访等延伸服务，传递健康知识，提升患者健康认知。 *.负责患者留言簿的日常管理，认真收集、听取患者及家属的意见和要求，能当场处理的及时妥善处理，遇特殊情况或无法处理的问题，第一时间向科室负责人汇报，并做好记录跟进。 **.熟练掌握医院及科室各类业务项目、诊疗范围，主动推介医院服务，积极开展健康知识宣传；定期整理、补充、更新健康教育资料，确保资料准确、实用。 **.及时汇总科室各类工作资料，做好整理归档，确保资料完整、规范，便于查阅使用。 **.协助科室及时增补各类物资，定期检查科室物品的库存、完好情况及有效期，及时上报过期、损坏物品，确保物品正常使用。 **.下班前严格开展工作区域安全检查，排查安全隐患，负责做好工作区域卫生清洁，做到人走物清、环境整洁。 **.积极配合科室工作安排，按时、保质完成科室交办的其他临时性工作任务。 洁牙师： *. 诊疗服务：按规范流程完成洁牙操作，确保患者舒适与安全；协助医生进行口腔检查、拍摄*光片及病历记录。 *. 院感管理：严格执行器械消毒流程（预清洗*酶洗*灭菌），每日填写消毒记录；保持诊室台面、设备表面每日消毒。 *. 患者管理：主动跟进患者术后反馈，回访洁牙后适应情况；对牙周炎高风险患者建档，定期提醒复诊。 助理医师： *、口腔公共卫生服务 （*）负责辖区内居民及就诊患者的口腔健康筛查，重点检查龋齿、牙周病、错颌畸形等常见问题。 （*）建立并维护口腔健康档案，实施信息登记与追踪管理。 （*）协助组织开展进社区、进校园、进单位等口腔健康公益活动，承担现场检查、宣教与协调工作。 *、预防性诊疗操作与患者管理 （*）规范执行窝沟封闭、局部涂氟、预防性洁治等专业技术操作。 （*）负责重点人群（如牙周炎、高龋风险患者）的建档与定期随访，提醒复查。 *、健康教育与咨询 向各年龄段人群提供个性化口腔健康指导。 普及科学刷牙、牙线使用、龋病与牙周病预防等知识，发放宣教材料。 *.口内、口外照相：负责口腔正畸患者的标准化照相工作，包括治疗前、治疗中、治疗后的全周期口内、口外照片资料采集，确保照片质量符合诊疗及病历归档要求，及时将影像资料整理归档并同步至医师诊疗系统。 *.口腔数字化扫描：精准完成患者口腔扫描、数据采集与初步校验，确保扫描数据精准无误，及时将数据传输上传，配合医师完成方案设计的数据对接工作。 *.负责照相设备、数字化扫描设备的日常维护、清洁消毒、耗材更换及简单故障排查，定期对设备进行校准，确保设备正常运转，严格执行院感防控要求。 *.配合科室建立健全照相、数字化扫描工作规范及质量管控体系，协助医师完成影像资料、扫描数据的整理、追溯及统计工作。 |
| 医疗临床辅助服务（二） | 助理放射技师： 在科室主任领导下，服从科室安排，完成上级交给的各项任务。 在科室主任领导下，服从科室安排，完成上级交给的各项任务。 *.在科主任及各级老师的指导下，按规定拍摄常规胸片、小牙片、全景片、****片及螺旋**扫描等。按规定打印照片。 *.认真做好病人预约及登记工作，做到信息准确、不漏项。 准确操作叫号登记系统。 *.做好与临床科室沟通，协调好安排预约病人。 *.认真做好各检查室物品准备工作，每月向相关部门领取所需物品。 *.在科主任及各级医师的指导下完成报告并仔细审核报告常规内容，严格执行核对制度。每天整理当日报告并负责送出。 *.做好资料的收集与整理。 *.提高服务质量，改善服务态度。 完成科主任交办的其他工作任务。 检验员： *.在科主任领导下和上级技师的指导下进行工作； *.负责检验标本的接收、登记；参与常规项目的检验与质控工作，以及相关的日常登记和资料收集整理。 *.一般性的咨询工作； *.做好仪器设备操作、维护、保养工作和记录； *.院感与生物安全、消毒灭菌等日常工作； *.参加医院、科室要求参与的会议、培训和考核。 *.参与临时性的各级卫生行政与医院部门的突发、应急性事务。 |
| 服务项目 | 服务内容及要求 |
| 文职服务 | 一、计划制定 *.协助主任制定临床技能培训中心的年度培训计划和课程安排。 *.负责技能中心相关制度的制定与修订。 *.根据医院各科室的需求、医务人员的实际情况以及在陪学员的实际需要，调整和优化培训内容。 二、培训组织实施 *.负责技能带教老师的遴选，组织开展本科生、住培生等各类临床技能培训课程和活动，包括理论授课、操作示范、模拟训练等。 *.邀请专业讲师进行培训，确保培训质量和效果。 *.对培训过程进行记录和评估，收集学员的反馈意见，不断改进培训工作。 三、培训资源管理 *.负责培训前教学模型、设备及材料的准备、培训过程中指导教学模型及设备的使用管理，确保其完好可用。 *.负责培训设备、模型的维护和保养，及时报修故障设备，确保培训的顺利进行和学习资源的有效利用。 *.根据培训需求，合理采购和更新培训资源。 四、考核与评估 *.组织医务人员的临床技能考核，制定考核标准和流程。 *.对考核结果进行统计和分析，向相关部门和人员反馈考核情况。 *.协助上级制定医务人员的技能提升计划，根据考核结果提供针对性的培训建议。 五、对外合作与交流 *.与其他医院或培训机构进行合作与交流，分享临床技能培训经验和资源。 *.参加相关的学术会议和培训活动，了解行业最新动态和技术发展。 六、其他工作 *.完成上级领导交办的其他工作任务。 *.协助其他部门开展与临床技能培训相关的工作。 |
| 收费服务 | *.遵守国家法律法规和医院规章制度，服从医院及部门的工作安排，负责本院门诊及住院收费、医保业务办理等相关工作。 *.实行日清日结制度，收入及时上交出纳，每天进行现金盘点一次，保证现金额与备用金数额相符，配合审计、财务等部门及班组长组织的定期或不定期现金盘点。 *.遵守部门相关规定，保管好备用金、收费章、收费票据、收费室及保险柜钥匙，确保章、账、钱的安全性，不得遗失。 *.熟练操作医院门诊、住院收费管理系统和医保管理系统，自觉维护网络安全，对***系统中出现的异常情况及时上报。 *.熟练掌握医院收费流程、医保相关政策及报销流程，以患者为中心，使用普通话，注意礼仪和规范用语，唱收唱付，现金当面点清。不与人争吵，不推诿患者，耐心解答患者各种咨询，为患者提供优质服务。 *.上班期间工作形象符合医院服务形象标准，非工作需要不使用手机。 *.服从部门对班次的安排和对班次临时的调整，调班调休符合医院人事制度并向主任及组长报备，切实执行好备班制度。 *.保持收费室内外清洁卫生，做到室内、窗口无蜘蛛网、积尘，保持电脑清洁，无污渍，按班组长安排的班次做好卫生值日工作和大扫除活动。 *.完成领导交办的其他工作，配合上级部门各类检查。 |
*.*.其他要求
证照或要求：根据服务项目需求，具备开展工作的专业资格证。
| 序号 | 项目 | 拟用 | 人 员 条 件 | |||
| 年龄 | 最低学历 | 专业要求 | 其他 | |||
| * | 护理 | **人 | **岁及以下 | 大专 | 护理 | 具有护士执业证或护士执业考试成绩合格证优先 |
| * | 放射技师 | *人 | **岁及以下 | 大专 | 医学影像技术 | |
| * | 检验病理科 | *人 | **岁及以下 | 本科 | 医学检验/医学检验技术 | 已取得临床医学检验技术初级（士）及以上职称 |
| * | 洁牙 | **人 | **岁及以下 | 大专 | 口腔医学专业 | 已取得口腔助理医师及以上资格证，此岗位仅限于从事洁牙（龈上洁治）工作 |
| * | 医师 | *人 | **岁及以下 | 大专 | 口腔医学 | 已取得口腔助理医师及以上职称资格证，有执业医师资格证优先 |
| * | 财务 | **人 | **岁及以下 | 大专 | 熟悉电脑操作，财务、金融相关专业优先 | |
| * | 科教部 | *人 | **岁及以下 | 本科 | 口腔医学/口腔临床医学 | |
| 合计 | ***人 | |||||
*.*.服务外包区域分布及人员配置
| 医疗临床辅助服务（一）医护类 | 护理部 | **人 |
| 洁牙师（医务部） | **人 | |
| 助理医师（医务部） | *人 | |
| 医疗临床辅助服务（二）医技类 | 医学影像科 | *人 |
| 检验病理科 | *人 | |
| 文职服务 | 科教部 | *人 |
| 收费服务 | 财务部 | **人 |
| 合计 | ***人 | |
四、交付时间和地点：
（一）服务时间及地点
*、服务时间：两年，合同一年一签。
*、服务地点：采购人指定地点
五、服务标准：
详见采购需求
六、验收标准：
履约验收
验收标准：本项目须按长财采购〔****〕*号《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》规定进行验收。
验收方案：为切实保障后勤服务质量与效果，严格履行后勤服务合同各项约定，双方需依约定时间和标准开展履约验收工作。本方案旨在明晰后勤服务费每月支付流程以及履约验收程序与标准，充分保障双方合法权益，同时涵盖设施设备的验收相关内容。
（一）人员资质与基础条件验收
*、资质与证件审核
核查服务人员的从业资格证明是否齐全且在有效期内。
*、人员配置合理性
确认服务团队的岗位结构与数量是否符合合同约定，是否满足医院实际服务需求。
（二）专业能力与操作规范验收
*、技术操作能力、设备/系统操作准确性：现场考核服务人员对医辅设备的操作熟练度，测试参数设置、故障排查、紧急停机等关键流程是否规范。
对于软件系统，验证数据录入、报告解读、系统维护等操作是否符合标准流程，误差率是否控制在允许范围内。
*、应急处理能力：通过模拟突发场景（如设备运行中异常报警、数据传输中断），评估人员是否能快速响应并启动应急预案（如切换备用设备、执行数据备份恢复）。
*、临床协作能力
医护配合默契度：观察服务人员与临床医生、护士的协作流程，是否存在沟通障碍或操作冲突。
患者服务专业性：考核人员在辅助患者过程中的操作规范性、对患者个体差异的关注度。
（三）服务态度与职业素养验收
沟通与服务意识、患者沟通质量：通过现场观察或录像回放，评估人员与患者沟通时的语言文明程度、解释清晰度、情绪管理能力（如对焦虑患者的安抚技巧）。
统计患者反馈中关于“服务态度”的投诉率，要求≤* 次 / 月（可根据项目规模调整）。
内部沟通效率：检查服务人员与医院各科室的信息传递是否及时、问题反馈记录是否完整。
职业纪律与伦理合规
核查人员是否遵守医院规章制度（如考勤纪律、操作标准、导诊规范），是否存在擅离职守、违规操作等行为。
评估隐私保护意识：是否严格遵守《个人信息保护法》，避免泄露患者病历、检测数据等敏感信息（如非工作需要不得查阅患者无关数据）。
（四）人员配置验收
*、核对
核对医疗临床辅助服务（一）医护类、医疗临床辅助服务（二）医技类、文职服务、收费服务等各类人员的实际配置数量与合同要求是否相符。
（五）、履约验收时间
履约验收时间：合同签订后，于每月服务完成后的次月第一周开展验收工作。
（六）履约验收程序
*、每月服务期满后，服务方现场负责人提出申请，下月第一周由总务部相关经办人组织履约验收。
*、总务部相关人员或转专管人员准备评分表，实施考核验收。
*、验收合格后，通知服务方开具当月服务费发票，随后办理支付结算。
（七）履约验收考核要求
采购人按照《医辅服务外包履约考核评分细则》及规章制度每月对中标人安排的医辅人员进行考核，考核结果为**分及以上，按当月服务费***%标准核算；考核结果低于**分的，按每下降*分扣减当月服务费*%标准核算，若连续二个月考核在**分以下或一年内累计*次考核**分以下，甲方有权终止合同，且不承担任何补偿。
五、履约验收考核计分表
人员考核
*、医辅新进人员采购人有权试用，试用期一般为一个月。试用期内所产生的管理费用由中标人自行承担。试用期满，经采购人考核合格后与中标人进行确认，中标人方可安排其正式上岗。
*、采购人按照《医辅服务外包履约考核评分细则》及规章制度每月对中标人安排的医辅人员进行考核，考核结果为**分及以上，按当月服务费***%标准核算；考核结果低于**分的，按每下降*分扣减当月服务费*%标准核算。中标人应建立医辅服务人员绩效考核体系，每月定期对医辅服务人员逐一进行考核，考核结果报采购人确认。对于不具备服务能力、连续*个月考核不合格的医辅服务人员，中标人应予以及时替换，确保采购人工作的正常开展。医辅服务外包履约考核评分细则如下：
| 《窗口收费员履约考核评分细则》 | |||
| 考核类别 | 评分标准 | ||
| 服务态度(**分） | *、未使用规范服务用语、对待患者服务态度不好、与患者争吵等情况，引起患者投诉扣*分/人次。 | ||
| *、临床、行政科室医院内部人员投诉扣*分人次。 | |||
| 劳动纪律(**分） | *、不按医院规定请休假，无故旷工扣*分/人次。 | ||
| *、上班迟到、早退、不按规定时间到岗，无故长时间离岗扣*分/人次。 | |||
| *、窗口人员私自调班调休，不报告班组长扣*分/人次。 | |||
| *、上班时间在窗口吃东西、玩手机、态度懒散，不主动接待患者扣*分/人次。 | |||
| *、对工作存有不同看法，不通过正常渠道解决，唆使同事起哄闹事，造成不良影响扣*分/人次。 | |||
| *、不服从科室排班排班排岗工作安排，不服从医院科室各项工作安排扣*分/人次。 | |||
| 仪容仪表(**分） | *、上班时间未带工作牌扣*分/人次。 | ||
| *、窗口人员上班时间未按服务形象标准着装扣*分/人次。 | |||
| 卫生保洁(**分） | *、不按要求完成室内卫生清扫工作扣*分/人次。 | ||
| *、不按要求保持室内环境卫生，保持工作台面干净整齐扣*分/人次。 | |||
| 安全保卫(**分） | *、保险柜钥匙未保存，插保险柜上扣*分/人次。 | ||
| *、下班后最后离开人员未关好门窗水电，大门未反锁扣*分/人次。 | |||
| *、未经允许带非本部门人员进入收费室扣*分/人次。 | |||
| *、发生在室内使用取暖电器、电动车充电等违反医院消防安全制度的行为扣*分/人次。 | |||
| *、服务过程造成火情、跑水、断电等事故或其他重大服务失误，一经发生退回外包公司。 | |||
| 廉洁自律 | *、私自退出患者诊疗卡内余额一经发生退回外包公司。 | ||
| *、向患者提供非医院收款码，私自收取费用一经发生退回外包公司。 | |||
| *、严禁隐瞒、截留、挤占和挪用公款一经发生退回外包公司。 | |||
| 业务能力(**分） | （*）未严格遵守医院财务流程的规定，妥善保管备用金、各类票据和各种印章等扣*分/人次。 | ||
| （*）发票退费手续不完整，缺少附件及签名，未写清退费原因，大小写错误等扣*分/人次。 | |||
| （*）未按规定及时上交帐款、特殊情况不能及时交账的未经过审核批准扣*分/人次。 | |||
| （*）***系统、***不及时结账，各类报表数据不及时核对、签名扣*分/人次。 | |||
| （*）单病种就诊登记单填写不规范不完整、手续不齐扣*分/人次。 | |||
| （*）单边帐未及时处理，引起患者投诉扣*分/人次。 | |||
| （*）盘点查帐出现长短款扣*分/人次。 | |||
| （*）业务不熟练，未熟知科室所在楼层、位置及本科室工作内容，对患者提出的问题不能够准确回答，表述规范扣*分/人次。 | |||
| 《检验员履约考核评分细则》 | |||
| 考核类别 | 考核项目 | 评分标准 | |
| 岗位管理（**分） | 考勤管理 （**分） | 根据岗位职责定岗定人，服务人员有缺岗情况无法满足实际工作需要时，扣*分；因缺岗时间长，对正常工作造成不良影响的扣*分。 | |
| 迟到、早退、缺勤、脱岗，在岗期间不遵守劳动纪律，扣*分/人次。 | |||
| 服务态度（**分） | 与服务对象交流保持礼貌、热情的态度，若发生争执每次扣*分；发生争执造成恶劣影响, 每次扣***分。 | ||
| 投诉事件经认定属实, 每次扣***分；处理不及时，并构成影响的, 每项扣*分。 | |||
| 岗位资质 （*分） | 存在服务人员无证上岗以及工作能力未达到岗位要求现象，扣*分/人次，并予以调换和培训。 | ||
| 仪容面貌 （*分） | 仪容仪表端庄，统一着工作服上岗，佩戴胸牌，保持良好的精神面貌。存在以下情况者扣*分/人次：不按要求着装、衣冠不整、未佩戴胸牌或精神状态不佳者。 | ||
| 服务质量(**分) | 综合管理 （**分） | *.遵时守纪，不做与工作无关的事，如工作期间出现聊天、脱岗、吃东西等现象，酌情扣***分/人次。 | |
| *.业务熟练，熟知本科室工作内容，如不清楚，酌情扣***分/人次。 | |||
| *.对患者提出的问题能够准确回答，表述规范，如不能准确回答，酌情扣***分/人次。 | |||
| *.主动维持就诊秩序，如未能做到，酌情扣***分/人次。 | |||
| *.团结协作，不得与医护人员或患者产生争执冲突，如有，酌情扣***分/人次。 | |||
| *.有节能意识，能随手关灯，主动维护院内设施、及时报修，如未做到，酌情扣***分/人次。 | |||
| *.按规定进行交接班，参加总结会、提交各类报表，如未做到，酌情扣***分/人次。 | |||
| *.合理安排班次，布置任务并进行分工，如未做到，酌情扣***分/人次。 | |||
| *.及时上报工作区域内的问题，如未完成当日工作或交接不清，酌情扣***分/人次。 | |||
| **.严格遵守医院各项规章制度，遵守工作时间，不迟到早退、无故缺席、旷工，如有，酌情扣***分/人次。 | |||
| **.积极配合完成各项会议、活动的保障，包括但不限于场地、空调、卫生、设施等，响应不及时、拒不配合或出现差错事故，每项扣***分/次。 | |||
| **.开展满意度调查时，对满意度低于**%的岗位，酌情扣***分/人次。 | |||
| 内部管理(**分) | 制度建设 （**分） | *.完善制度建设，岗位职责、工作流程、考核制度等不健全，档案管理不到位,每项扣*分。 | |
| *.有对规章制度的实践操作进行造假的现象, 每项扣*分。 | |||
| *.工作中未按规章制度、工作流程实施, 每项扣*分。 | |||
| 应急处置 （**分） | *、服务过程造成火情、跑水、断电等事故或其他重大服务失误，酌情扣****分。 | ||
| *、突发事件应急处理未按照预案处理，或处置不完善，酌情扣****分。 | |||
| 员工培训 （*分） | 未按计划进行培训并考核培训效果，酌情扣***分。 | ||
| 工作改进 （*分） | *.参与科室例会，知晓医院重要通知精神，查找工作问题，持续改进工作。无故不参与科室例会、对待问题不持续改进，酌情扣***分。 | ||
| *.整改项目限时未达标，每项扣*分。 | |||
| 应急预案 （*分） | 未按科室要求参与科室应急预案培训及演练，每项扣*分。（紧急情况包括但不限于火险火灾、停电、设备故障等） | ||
| 应急演练 （*分） | 未进行紧急情况培训和演练，或演练流于形式、未达到实际效果，酌情扣***分。 | ||
| 附加项 （***分） | 加分项 | *.圆满完成重大任务； | |
| *.为会议保障加班加点（按加班时长计）； | |||
| *.有效预防处置事故、发表通讯稿与科普文章； | |||
| *.会议管理有突出表现、提出创新性举措； | |||
| 以上情况每次可酌情加*～*分； | |||
| 减分项 | 其他未达到服务标准和要求的问题，造成不良影响的，每次酌情扣***分。 | ||
| 《洁牙师履约考核评分细则》 | ||
| 考核类别 | 考核项目 | 评分标准 |
| 专业技能与工作质量（**分） | 洁牙操作规范性 （**分） | 操作不规范（如未佩戴防护用具、器械消毒不达标）扣*分/次 |
| 引发患者投诉或感染风险，扣*分/次。 | ||
| 洁牙效果(**分) | 牙齿清洁彻底，无软垢、牙石残留，抛光均匀，患者无明显不适. 清洁不彻底（患者反馈或复检发现残留）扣*分/例；因操作不当导致牙龈出血或疼痛，扣*分/例。 | |
| 诊疗配合(**分) | 协助医生完成术前检查、术中配合及术后医嘱。 诊疗记录缺失或错误扣*分/次；配合失误（如患者未能及时复诊主诊医师）扣*分/次。 | |
| 服务态度与患者管理（**分） | 沟通与宣教（**分） | 未进行健康宣教扣*分/例；患者投诉态度问题（如冷漠、不耐烦）扣*分/次。 |
| 患者满意度（**分） | 通过匿名问卷或即时反馈收集患者评价，满意度≥**%。 满意度每降低*%扣*分；因服务问题导致患者投诉至院方，扣*分/次。 | |
| 设备与院感管理（**分） | 设备维护（**分） | 每日检查洁牙机、光固化灯等设备状态，定期保养并记录；发现故障及时报修。设备未及时维护导致故障扣*分/次；未填写维护记录扣*分/次。 |
| 院感控制(**分) | 严格执行“一人一机一消毒”，医疗废物分类处理，诊室整洁。违反消毒流程扣*分/次；医疗废物混放或处置不当扣*分/次；诊台物品杂乱扣*分/次。 | |
| 考勤与纪律（**分） | 出勤与纪律(**分) | 按时到岗，无迟到早退；遵守医院规章制度，服从工作安排。迟到/早退扣*分/次；擅自离岗扣*分/次；拒不服从调配扣**分/次。 |
| 培训(*分) | 参加院内组织的专业培训及考核，年度培训参与率≥**%；无故缺席培训扣*分/次；考核不合格扣*分/次。 | |
| 《助理放射技师履约考核评分细则》 | ||
| 考核类别 | 考核项目 | 评分标准 |
| 专业技能与工作质量（**分） | 投照操作规范性 （**分） | 操作不规范（如未佩戴防护用具及计量仪）扣*分/次 |
| 引发患者投诉，扣*分/次。 | ||
| 照片效果(**分) | 乙等片扣*分/例；丙等片，扣*分/例。 | |
| 诊疗配合(**分) | 协助医生完成检查、配合。 拍摄差错扣*分/次；配合失误（如患者未能及时拍好照片）扣*分/次。 | |
| 服务态度与患者管理（**分） | 沟通与宣教（**分） | 未进行照片宣教扣*分/例；患者投诉态度问题（如冷漠、不耐烦）扣*分/次。 |
| 患者满意度（**分） | 通过匿名问卷或即时反馈收集患者评价，满意度≥**%。 满意度每降低*%扣*分；因服务问题导致患者投诉至院方，扣*分/次。 | |
| 设备与院感管理 （**分） | 设备维护（**分） | 每日检查机器设备状态，定期保养并记录；发现故障及时报修。设备未及时维护导致故障扣*分/次；未填写维护记录扣*分/次。 |
| 院感控制(**分) | 严格执行“一人一投照一消毒”，医疗废物分类处理，诊室整洁。违反消毒流程扣*分/次；未戴口罩帽子，医疗废物混放或处置不当扣*分/次；诊台物品杂乱扣*分/次。 | |
| 考勤与纪律（**分） | 出勤与纪律(**分) | 按时到岗，无迟到早退；遵守医院规章制度，服从工作安排。迟到/早退扣*分/次；擅自离岗扣*分/次；拒不服从调配扣**分/次。 |
| 培训(*分) | 参加院内组织的专业培训及考核，年度培训参与率≥**%；无故缺席培训扣*分/次；考核不合格扣*分/次。 | |
| 《护理部履约考核评分细则(一）》 | ||
| 考核类别 | 考核项目 | 评分标准 |
| 人员管理 (**分) | 考勤管理（**分） | 提前**分钟到岗，无迟到、早退、旷工现象。迟到、早退一次扣*分；旷工一次扣*分；因缺岗时间长，对正常工作造成不良影响的扣**分。 |
| 严格遵守请假制度，按规定履行请假手续。未按规定请假，每次扣*分。 | ||
| 人员资质(*分) | 具备岗位要求的相关证书或体检证明，证书临近过期未及时处理扣*分。 | |
| 仪容面貌(*分) | 仪容仪表端庄，统一着工作服上岗，佩戴胸牌，保持良好的精神面貌。不按要求着装、衣冠不整、未佩戴胸牌、精神不佳者，扣*分/人次。 | |
| 服务态度（**分） | 与患者交流礼貌、热情，发生争执扣*分/次；造成恶劣影响, 扣***分/次。 | |
| 投诉事件经认定属实, 每次扣***分；处理不及时并构成影响的, 每项扣*分。 | ||
| 服务质量 (**分) | 综合管理（**分） | 遵时守纪，不做与工作无关的事，如聊天、脱岗、吃东西等，酌情扣***分/人次。 |
| 业务熟练，熟知科室所在楼层、位置及本科室工作内容，如不清楚，酌情扣***分/人次。 | ||
| 对患者提出的问题能够准确回答，表述规范，如不能准确回答，酌情扣***分/人次。 | ||
| 主动维持就诊秩序，如未做到，酌情扣***分/人次。 | ||
| 团结协作，无与医护人员或患者发生争执的现象，如有，酌情扣***分/人次。 | ||
| 有节能意识，能随手关灯，主动维护科内设施、及时报修，如未做到，酌情扣***分/人次。 | ||
| 及时汇总科室各类资料，按规定提交各类报表，如未做到，酌情扣***分/人次。 | ||
| 及时上报工作区域内的问题，未完成当日工作或交接不清，如有，酌情扣***分/人次。 | ||
| 每月开展患者满意度调查，对满意度低于**%的人员，酌情扣***分/人次。 | ||
| 内部管理(**分) | 服从安排（**分） | 服从医院领导，在科室负责人的指导下从事相关工作，推诿工作者酌情扣***分/次，不服从安排，情节严重者扣**分/次。 |
| 制度建设(**分) | 严格遵守医院各项规章制度，违反一次扣*分。 | |
| 严格执行工作流程，违反者扣*分/次。 | ||
| 工作改进(**分) | 对工作中发现的问题及时整改并跟踪反馈，未及时整改一次扣*分。 | |
| 主动优化工作流程、方法，提高工作效率，有创新举措并取得明显效果得*分。 | ||
| 应急处置(**分) | 积极参加医院组织的紧急情况培训和演练，无故缺席扣*分/次，考核不合格扣*分/次。 | |
| 服务过程造成火情、跑水、断电等事故或其他重大服务失误，酌情扣****分。 | ||
| 突发事件应急处理未按照预案处理，或处置不完善，酌情扣****分。 | ||
备注：本评分细则适用于导医岗、助理护士岗人员。
| 《护理部履约考核评分细则(二）》 | ||
| 考核类别 | 考核项目 | 评分标准 |
| 人员管理 (**分) | 考勤管理（**分） | 提前**分钟到岗，无迟到、早退、旷工现象。迟到、早退一次扣*分；旷工一次扣*分；因缺岗时间长，对正常工作造成不良影响的扣**分。 |
| 严格遵守请假制度，按规定履行请假手续。未按规定请假，每次扣*分。 | ||
| 人员资质(*分) | 具备岗位要求的相关证书或体检证明，证书临近过期未及时处理扣*分。 | |
| 仪容面貌(*分) | 仪容仪表端庄，统一着工作服上岗，佩戴胸牌，保持良好的精神面貌。不按要求着装、衣冠不整、未佩戴胸牌、精神不佳者，扣*分/次。 | |
| 服务态度（**分） | 与医护人员保持良好的沟通，发生争执扣*分/次；造成恶劣影响, 扣***分/次。 | |
| 投诉事件经认定属实, 每次扣***分；处理不及时并构成影响的, 每项扣*分。 | ||
| 医师助理履约考核评分细则 | ||
| 考核类别 | 考核项目 | 评分标准 |
| 专业技能与工作质量（**分） | 操作规范性 (**分) | 操作不规范（如器械消毒不达标、手卫生未落实），扣*分/次。 |
| 因操作不当引发患者不适或投诉，扣*分/次。 | ||
| 窝沟封闭、局部涂氟等操作未按规范执行，扣*分/次； | ||
| 引发患者投诉或感染风险，扣*分/次。 | ||
| 筛查与信息录入 (*分) | 居民/学生口腔健康档案建立不完整、信息录入延迟、错误，扣*分/次； | |
| 操作效果 (*分) | 口腔正畸治疗全周期口内、口外照片资料采集齐全，照片质量符合诊疗及病历归档要求。精准完成患者口腔扫描、数据采集与初步校验，确保扫描数据精准无误，及时将数据传输上传，配合医师完成方案设计的数据对接工作。 资料采集不齐全或照片质量不符合要求，扣*分/例；扫描数据有误，扣*分/例；因操作不当导致患者不适，扣*分/例。 | |
| 项目、诊疗协作配合 (**分) | 协助医生完成诊疗、宣教准备工作不到位，扣*分/次； | |
| 家庭医生签约、学校口腔项目现场配合失误（如物资缺失、流程混乱），扣*分/次； | ||
| 未及时对接基层/学校完成工作衔接，影响项目进度，扣*分/次。 | ||
| 及时将影像资料整理归档或扫描数据传输上传，配合医师完成方案设计的资料与数据对接工作。 影像资料未及时整理归档，扣*分/例；扫描数据未及时上传，扣*分/例。 | ||
| 服务态度与健康宣教（**分） | 沟通与宣教服务 (**分) | 未向患者/学生/家长开展口腔健康宣教，扣*分/例； 宣教内容不清晰、未发放宣教资料，扣*分/次； 因态度冷漠、不耐烦引发投诉，扣*分/次。 |
| 服务对象满意度 (**分) | 以匿名问卷/现场反馈收集满意度，≥**%得满分，每降低*%扣*分； 因服务问题被服务对象投诉至院方/学校/社区，扣*分/次； 家庭医生签约居民、学校师生回访好评率低于**%，扣*分/次。 | |
| 院感与物资设备管理（**分） | 院感防控执行 (**分) | 器械未按“一人一用一消毒”流程操作，扣*分/次； 消毒记录填写不完整、不及时，扣*分/次； 医疗废物未分类封装、处置不当，扣*分/次； 诊疗/项目现场环境清洁不到位、物品杂乱，扣*分/次； 外出筛查/宣教时院感防护措施不到位，扣*分/次。 |
| 物资与设备管理 (**分) | 预防保健物资（涂氟剂、窝沟封闭材料、宣教资）未及时补充，扣*分/次； 筛查器械、宣教设备未定期检查保养，扣*分/次； 设备未进行日常维护，设备故障未及时报修、影响工作开展，扣*分/次； 物资盘点不清、出现浪费/丢失，扣*分/次。 | |
| 考勤纪律与工作履职（**分） | 出勤与制度遵守 (**分) | 迟到、早退扣*分/次；擅自离岗、旷工扣*分/次； 未按要求参加科室/院内工作会议，扣*分/次； 拒不服从科室工作安排、推诿预防保健任务，扣**分/次； 外出社区/学校开展工作无故迟到、缺席，扣*分/次。 |
| 培训与履职提升 (*分) | 年度院内/科内口腔专业培训、院感培训参与率≥**%，无故缺席扣*分/次； 培训考核不合格，扣*分/次； 未按要求完成岗位履职总结，扣*分/次。 | |
| 《培训管理员履约考核评分细则》 | ||
| 考核类别 | 考核项目 | 评分标准 |
| 人员管理 (**分) | 考勤管理（**分） | 根据人员职责定岗定人，服务人员有缺编情况无法满足实际工作需要时，扣*分；因缺岗时间长，对正常工作造成不良影响的扣*分。 |
| 迟到、早退、缺勤、脱岗，在岗期间不遵守劳动纪律，扣*分/人次。 | ||
| 人员资质(*分) | 存在相关服务人员无证上岗以及工作能力未达到人员要求现象，扣*分/人次，并予以调换和培训。 | |
| 仪容面貌(*分) | 仪容仪表端庄，统一着工作服上岗，佩戴胸牌，保持良好的精神面貌。不按要求着装、衣冠不整、未佩戴胸牌、精神不佳者，扣*分/人次。 | |
| 服务态度（**分） | 与服务对象交流礼貌、热情，发生争执每次扣*分；造成恶劣影响, 每次扣***分。 | |
| 投诉事件经认定属实, 每次扣***分；处理不及时，并构成影响的, 每项扣*分。 | ||
| 服务质量 (**分) | 综合管理（**分） | 遵时守纪，不做与工作无关的事，如聊天、脱岗、吃东西等，酌情扣***分/人次。 |
| 科学规划培训内容，符合临床需求，如不符合，酌情扣***分/次。 | ||
| 合理调配师资、设备、场地等资源，如不能合理安排教学资源，酌情扣***分/次。 | ||
| 定期检查设备性能，记录维护情况，如未做到，酌情扣***分/次。 | ||
| 模型及耗材领用、存储是否规范，无缺失、浪费或过期，如有，酌情扣***分/次。 | ||
| 能否及时发现并处理设备操作隐患，主动维护设施、及时报修，如未做到，酌情扣***分/次。 | ||
| 按规定进行交接班，按时召开班会、总结会、提交各类报表，如未做到，酌情扣***分/人次。 | ||
| 合理安排班次，布置任务并进行分工，如未做到，酌情扣***分/人次。 | ||
| 及时上报工作区域内的问题，未完成当日工作或交接不清，如有，酌情扣***分/人次。 | ||
| 能否与临床科室、后勤部门高效协作，如受到相关部门投诉，酌情扣***分/次。 | ||
| 是否完整记录培训数据并分析优化，如未做到，酌情扣***分/人次 | ||
| 及时与学员沟通反馈，是否及时收集学员意见并改进培训方案，如受到相关部门投诉，酌情扣***分/次。 | ||
| 内部管理(**分) | 制度建设(**分) | 完善制度建设，人员职责、工作流程、考核制度等不健全，档案管理不到位,每项扣*分。 |
| 存在对规章制度规定在实践中的造假行为, 每项扣*分。 | ||
| 工作中未按规章制度、工作流程实施, 每项扣*分。 | ||
| 工作改进(**分) | 定期召开例会，传达医院重要通知精神，查找管理问题，持续改进工作。或未达到工作改进效果，酌情扣***分。 | |
| 整改项目限时未达标，每项扣*分； | ||
| 应急演练(**分) | 积极参加医院组织的紧急情况培训和演练，参与人员演练流于形式、未达到实际效果，酌情扣***分。 | |
| 应急处置(**分) | 服务过程造成火情、跑水、断电等事故或其他重大服务失误，酌情扣****分。 | |
| 突发事件应急处理未按照预案处理，或处置不完善；突发设备故障时未快速响应并解决；均酌情扣****分。 | ||
备注：考核标准包括但不限于以上考核内容，采购人后期可根据实际情况经双方协商后进行相关调整；
*、中标人安排的医辅服务人员需按照采购人管理要求参加业务理论、操作技能考试考核，采购人根据医院管理制度与考试考核结果对中标人予以奖罚，中标人对参加考核的服务人员予以奖罚。
*、人员管理服务要求：
*.* 医辅服务外包期间，无安全事故发生，无各类政策性罚款，社会形象好。如涉及安全事故、政策性罚款，由中标人承担全部责任，给采购人造成损失的，按照采购人规章制度处理，涉及扣款、赔偿的，从医辅服务外包费中扣除。
*.* 医辅服务外包期间，按质按量完成管理服务内容，有效避免医辅服务人员和服务对象投诉、纠纷。如发生投诉、纠纷事件，由中标人承担全部责任，给采购人造成损失的，按照采购人规章制度处理，涉及扣款、赔偿的，从医辅服务外包费中扣除。
*.* 中标人需做好人员储备工作。中标人医辅人员在岗期间不能正常开展工作的（连续*天及*天以上的病假、事假、产假等），中标人需及时安排符合人员资格要求的替班人员；采购人提出医辅人员需求时，需在*个工作日内安排符合人员资格要求的人员上岗，确保采购人正常的工作秩序；中标人医辅人员提出辞职申请的，中标人需在采购人规定的日期内安排符合资格要求的人员到岗试用。否则，采购人将按照缺岗时长和中标服务费标准的*倍从医辅服务外包费中扣除。
七、其他要求：
结算方式
*、付款单位（采购人）：长沙市口腔医院。
*、支付方式：
签订合同后，服务费按月支付。当月服务费如无扣减，每次支付相应金额，核算金额经双方确定无误后中标人开具正规发票；甲方于每月**日之前将上个月应付的医辅服务费直接转入乙方指定银行账户，但付款前乙方必须向甲方出具税务部门认可的且与劳务合同签约方一致的票据，不允许以旗下分公司开票（若遇休息日、法定节假日或甲方财务封账，则付款时间顺延）。
*、医辅人员的需求采购人有权根据实际情况进行调整（相应费用一并调整）。
*、如社保基数等遇政策调整，由采购人按政府规定的调整时间与调整比例同步调整。由采购人将款项转账支付到中标人指定账户。
*、晚夜班费用：按实际工作量核算与中标人提供医辅服务人员承担晚夜班数量、考核结果等要求进行核算（注：医疗辅助人员晚夜班费及相关费用参照采购人现行标准核算），经双方确认无误后，由采购人将款项转账支付到中标人指定账户。
*、为保障医辅工作人员的稳定性，在同等条件下，中标人优先接受采购人原医辅服务人员，并办理相关手续。
*、本项目采用总价费用包干方式，中标人应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需人员、交通工具、餐饮住宿、资料打印费用以及人工、管理、财务等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。
*、中标人所属服务人员的安全及其他一切意外风险由中标人承担，采购人概不负责。
*、中标人如须踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。
对于上述项目要求，投标人应在响应文件中进行回应或说明。
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。
