名称：****年森林防火预警监控设备设施运维服务项目

服务范围：林管中心管辖山林附近 ** 处森林防火高清云台监控设备设施及相关网络电路维保；** 处森林防火智能球机监控设备设施及相关网络电路维保

服务要求：林管中心大屏维保；泉山森林公园大屏及周边监控维保、电路维护；林管中心机房维保；* 个工区子平台、电脑及周边护林点监控及网络电路维保；** 处语音播报维保（含其中 * 处电源改造）；移动终端网络服务费；各区县接入端口维护等

服务时间：*年

服务标准：

（*）每月巡检维护服务

①系统设备环境的检测，硬件设备维保，硬件设备的全面诊断；

②检查错误记录及历史记录，系统故障的分析（包括软件和硬件），排除故障隐患；

③提供补丁升级安装建议，按采购人要求安装补丁程序；

④网络健康检查、基本性能分析；

⑤向采购人提交的巡检服务报告，内容需要包括上述巡检项；巡检服务报告将作为服务质量评价的重要标准。

（*）现场支撑服务

在采购人发生重要检查事件时，要求派出有相应能力的工程师，按采购人指定的时间在采购人现场提供现场支持服务。服务内容包括解决与维保服务范围内设备和软件有关的各种软硬件问题和采购人指定的其他工作，并接受采购人的管理。

（*）硬件维保服务

①硬件维修和备件更换服务：如果发生硬件系统紧急故障，应在接到报修电话后*小时内响应，并在**小时内到采购人现场提供维修服务。如果发生硬件系统一般故障，应在接到报修电话后*小时内响应，并根据采购人要求按时到采购人现场提供维修服务。

②提供相应软件的升级服务；

③与维保服务范围内的设备或软件相关的连接和调试，包括但不限于相关的网络及相关安全设备等的配置指导。