延时服务暖人心，社保服务获群众表扬

　　近日，市社保局濠江分局收到一封市民的表扬工单，市民欧女士专程来电，对分局驻濠江区政务服务中心二楼**号社保窗口工作人员曾绚昕的贴心高效服务给予高度赞扬，暖心的延时服务收获了群众的真诚认可。

　　据了解，*月*日上午**点半左右，市民欧女士受他人委托，前往濠江区政务服务中心办理工伤保险待遇相关业务。此次办理事项繁多、申报材料繁杂，包含发票、清单、病历、检查报告等多项资料核验工作，业务办理耗时较长，办理过程中已过政务服务中心下班时间。得知欧女士下午另有事务安排，不便再次跑腿补办业务，为切实践行便民服务宗旨，最大限度便利群众办事、减少群众来回奔波，窗口工作人员曾绚昕主动放弃午休时间，开启延时服务。她耐心细致地逐项核对各类申报材料，同时指导欧女士完善申请表格内容，规范填报信息，直至中午**点**分，顺利为欧女士受理了三项工伤保险待遇相关业务。

　　濠江区政务服务中心二楼

　　**号窗口工作人员服务态度非常好！

　　欧女士反映，其于****年*月*日中午**点半前往濠江区政务服务中心二楼**号人社窗口办理工伤报销业务，临近下班时间未办理好，该曾姓工作人员协助市民办理至中午**:**分，市民表示工作人员服务态度非常好，特来电表扬。

　　贴心的延时服务让欧女士深受感动。她表示，自己曾在多个城市办理政务业务，多数窗口工作人员均严格卡点下班、逾期不予受理，濠江社保工作人员主动加班、为民解忧的暖心举动十分难得，让她真切感受到本地政务服务的温度与担当，因此特意致电表扬致谢。

　　近年来，在市社保局的统筹引领下，濠江分局持续深耕政务服务提质增效，不断强化工作人员业务能力与服务素养，规范业务经办流程，提升线下窗口服务质效。同时，分局积极推进智慧政务建设，依托市社保局支持引进粤智助政务服务一体机，丰富便民办事渠道，打破时间、空间办事壁垒。