采购公告

广州燃气集团有限公司（以下简称******;发包人******;或******;采购人******;）拟实施广州燃气集团智能外呼云服务项目（项目编号：****************），现就本项目的服务以公开询价方式选择响应单位，欢迎符合条件的单位进行报价。有关情况如下：

一、项目简介

为贯彻落实燃气集团服务质量监督制度，提升燃气业务工单回访工作的效率与质量，广州燃气集团现计划引入成熟的智能外呼云服务。本项目旨在通过人工智能技术，实现对维修、施工等工单的自动化、智能化回访，从而优化人力资源配置，统一服务标准，深化数据应用，为服务质量提升提供持续动力。

二、项目内容

*、本项目计划采购一年期智能外呼云服务，满足日常工单回访需求。

*、服务地点：广州市。

*、服务期限：签订合同之日起**个月。

*、服务要求：响应人须响应附件*用户需求书中的所有需求。

三、资格条件：

*、响应人必须是在中华人民共和国范围内注册的独立法人或其他组织。企业法人应持有合法有效营业执照；事业法人应持有事业单位法人证书；其他组织提供其他组织的营业执照或相关许可证。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目，否则相关报价均无效。分支机构参加响应的，须同时提供总公司的授权委托书。

*、响应人须提供所投产品原厂商《智能客服/外呼系统计算机软件著作权登记证书》、所投产品原厂商针对本项目的授权函或有效的代理/经销证明（提供证书及授权相关证明扫描件）。原厂商参加响应无需提供授权函及代理/经销证明。同一原厂商只能一家响应人参加本项目，若同一原厂商授权多家响应人，或原厂商参加响应又同时授权其他响应人参加的，相关响应均无效。

*、响应人或所投产品原厂商自****年*月*日起至报价截止日期止，具有至少一项国内同类项目的业绩，同类项目指智能外呼云服务相关项目，时间以合同签订时间为准。[须提供合同关键页复印件（关键页包括但不限于合同名称、标的、金额，签字盖章页），资料不全，评委无法确定业绩的不予认可。响应人应做好准备，如需核对合同原件内容，则须在要求时间内及时提供。]

*、响应人已按规定的格式和内容签署了《响应人声明》。

*、本项目不接受联合体报价。

四、项目报价原则

*. 报价方式：本项目采用******;一次性支付******;与******;按期支付******;相结合的报价模式。

一次性费用：包括项目实施部署费、智能引擎平台年度许可费及话术训练费，合同签订后，按照合同约定支付。

按期支付费用：包括外呼通话、来电名片及号码月租费，按实际使用量按月统计、每三个月支付。

*. 报价基准：请响应人基于以下统一业务量进行首年费用测算：

• 通话时长：***,***分钟/年。
• 来电名片：***,***通/年。
• 号码数量：**个/月。

*. 报价要求：报价须为含税人民币，并明确各项单价与总价。所报费用包含*%的增值税专用发票税费。报价应覆盖完成项目所需的全部成本，除合同明确约定外，采购人不再支付任何额外费用。

*. 报价格式：请按照《附件*：响应文件格式》的《格式*：报价函》的格式报价。

*. 结算依据：按期支付部分将严格根据双方确认的实际使用量进行结算。

*. 本项目的服务费用单价不随物价水平及政策变化等因素的变化而调整。

*. 本项目发包人设有预算价，开启报价前不公开。

五、开启、评审、成交及合同签订

*、发包人组织评审小组同时开启各响应人的报价，然后由评审小组对报价响应文件进行评审。

*、价格校核：若总报价大写与小写不一致的，以大写为准。经算术复核的成交候选人报价与其响应报价不一致时，按就低不就高原则确定其响应报价。

*、经评审，通过资格及有效性审查并满足询价文件的用户需求书及合同条款要求，不含税报价最低且含税报价不超过发包人预算价的合格报价响应人推荐为首选成交候选人，不含税报价次低且含税报价不超过发包人预算价的合格报价响应人为第二成交候选人。

*、如果两家或以上的合格报价响应人的不含税报价相同且为最低报价，则摇珠决定首选成交候选人。

*、如含税报价最低的高于发包人预算价,则按报价由低到高的顺序,最先接受发包人预算价的为首选成交候选人。若全部报价人均高于发包人预算价且不接受发包人预算价，则本次询价失败。

*、成交结果由发包人向成交人发出成交通知书。

*、成交人应及时登录广州发展电子采购平台确认《成交通知书》，《成交通知书》是签订合同的依据和组成部分。

*、成交人应在《成交通知书》发出之日起**日内与发包人签订合同（合同格式见附件*），询价文件、成交人的报价文件以及评审过程中有关澄清文件均作为合同附件，合同经发包人审核盖章后实施。

*、成交人无正当理由未在规定时间内与发包人签订合同的，发包人有权取消其成交资格并有权将成交人资格转给第二成交候选人或重新询价。

六、发包人将不承担响应人准备报价文件和递交报价文件以及参加本次报价活动所发生的任何成本或费用。

七、询价文件获取时间：****年*月**日至****年*月**日，潜在响应人应在获取时间内登录广州发展电子采购平台自行下载电子询价文件。

八、报价文件要求

*、提交的报价文件应加盖公章上传，内容包括但不限于：报价函、营业执照复印件、企业资质证书复印件、项目业绩合同复印件、法定代表人证明书、法人授权委托书（如有授权情况）等以及为满足询价文件要求报价响应人认为还需提供的全部资料文件。

报价文件须制作成签字盖章版的纸质文档后，以清晰扫描件的形式上传到广州发展电子采购平台报价界面的附件栏。

*、递交报价截止时间及地点：

密封报价文件递交截止时间为 ****年*月**日上午*:**前，逾期拒收。响应人须登录广州发展电子采购平台（*****://***.***.***.**），在截止时间之前在线报价，并上传响应文件扫描版。

*、响应人与其他响应人的电脑机器特征码不一致(以广州发展电子采购平台的检索信息为准)。当响应人与其他响应人的电脑机器特征码一致时，相关报价均无效。

*、参加本项目的单位须在下载询价文件前前往广州发展电子采购平台（*****://***.***.***.**/）进行注册（申请类型请选择******;投标人******;，采购组织请选择******;广州燃气集团有限公司******;），已注册的响应人可跳过本步骤，无须重复注册。

九、本公告在广州发展电子采购平台（*****://***.***.***.**）和广州国企阳光采购信息发布平台（*****://****.******.**）上发布。本公告的修改、补充，在广州发展电子采购平台网站发布。本公告在各媒体发布的文本如有不同之处，以在广州发展电子采购平台网站发布的文本为准。

十、潜在报价人或报价人或利害关系人对本采购公告及采购文件内容有异议的，应当在提交报价文件截止时间*日前以书面形式（异议书须加盖公章并经法定代表人或其授权代理人签署，格式详见公告附件*）向采购人提出，采购人在异议受理之日起*日内作出答复。

异议受理部门： 广州燃气集团有限公司

联系地址：广州市天河区临江大道*号发展中心**楼，邮编：******

联系人：曹工，联系电话：（***）********，邮箱：****@***.***.**

十一、报价人对采购人的答复不满意或他们未在规定时间内给予答复的，提出异议的报价人可以在收到或应当受到异议答复书的**日内，书面向招标监督管理机构提起异议申诉（格式详见公告附件*）。

招标监督管理机构：广州发展集团股份有限公司招标管理部

地址：广州市天河区临江大道*号发展中心大厦**楼

监督电话：************

十二、发包人联系方式

发包人：广州燃气集团有限公司

联系人：曹工

电话：************

电子邮箱：****@***.***.**

地址：广州市天河区珠江新城临江大道*号发展中心**楼

关于电子采购平台及响应客户端使用问题，请于周一至周五 *:**∽**:** / **:**∽**:**拨打服务专线：************。