浙江/杭州-2026-06-15 00:00:00
一、采购项目信息
项目名称：*********年度浙江省本级、杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号：****************
二、征集人信息
征集人名称：浙江省政府采购中心
征集人地址：浙江省杭州市西湖区宝石一路*号浙江省政府采购中心
征集人和联系方式：陈彬菁**************
三、入围供应商
供应商名称：杭州鑫友汽车服务有限公司
供应商地址：浙江省杭州市桐庐县浙江省杭州市桐庐县城南街道白云源路****号
供应商联系人和联系方式：陈勇熟************
四、入围产品
入围商品标项名称
入围商品名称
入围商品规格型号/服务描述
入围商品价格
一、二类维修供应商（综合修理类）
杭州鑫友汽车服务有限公司一、二类维修供应商（综合修理类）
服务方案:一、建立完善的质量保证系统 *.建立规范、灵活、高效的经营与管理制度，覆盖生产管理、质量控制、人才培训、市场开发、战略规划等环节，以严格管理保障服务品质。 *.持续加大硬件投入，提升设备科技含量，在现有设备基础上不断引进先进维修设备；深化与各大汽车厂家合作，获取技术、设备与正品配件支持。 二、提供优惠合理的维修服务价格 *.严格按采购协议与合同标准报价，承诺折扣率不高于其他客户、不高于对外公示折扣，确保价格公平优惠。 *.执行先报价、后维修、先服务、后结算制度，所有维修项目与费用须经采购人同意后方可施工。 *.收费标准上墙公示，配件价格、工时价格向桐庐县道路运输服务中心备案，并在钱江车道网公开，客户可通过电脑、手机随时查询。 *.与各主机厂配件供应商长期合作，实时掌握市场行情，确保配件优质、价优、可追溯。 三、建立完善的服务系统 *.实行全流程闭环管理：报修估算→客户审批→施工修理→三检制度→竣工→出厂一条龙服务。 *.主要零配件严格执行以旧换新，新旧件拍照留档、电脑留存，全程透明可查。 *.构建配件供应 + 汽车维修 + 质量跟踪咨询三位一体服务体系，提供全方位、高效、优先服务。 *.维修价格全程公开，为客户提供长期质量跟踪服务。 四、专人专位优先服务与绿色通道 *.为采购人设立专人专位、专项绿色通道，随到随修、优先安排、快速完工。 *.提供车辆上门接取送回、驾驶员免费接送服务，提升用车单位便利度。 五、*×** 小时应急抢修服务 *.** 小时服务热线：*************，手机：***********负责人：申屠宝清，全天候专人应答。 *.报修电话** 分钟内响应，拥有 *辆抢修车，提供不限次数免费抢修及拖车。 *.现场到达时效： *.** 公里内：** 分钟到达 *.** 公里内：** 分钟到达 *.*** 公里内：*** 分钟到达 *.所有小故障提供上门检修服务，快速排除隐患。 六、信息化管理与一车一档 *.采用计算机信息化管理，与行业管理部门联网，数据规范、实时可查。 *.对所有送修车辆实行一车一档，完整保存维修记录、检测数据、配件信息、检验报告，便于追溯与保养规划。 七、维修质量保证 *.严格按照交通部《机动车维修管理规定》第四章质量管理要求执行，保修期内因维修质量导致机械事故与经济损失，由我公司全额承担与赔偿。 *.严格执行机动车维修竣工出厂质量保证期制度。 *.接受送修单位随时查阅配件进货单据与发票，确保配件正品透明。 *.维修时效承诺： *.快修保养：**:** 前送修当日 **:** 前交车；**:** 后送修当日 **:** 前交车。 *.整车 / 总成维修：一周内完成；特殊情况无法按期完工，提前书面报备说明。 八、十项免费服务 *.专人对接管理，单独建立电脑维修档案，保修期内免费返修。 *.维修车辆免费清洗。 *.城区内免费施救、拖车。 *.免工时更换：雨刮片、灯泡等小件。 *.免费添加：玻璃水、机油、刹车油、转向液。 *.免费发动机电喷系统检测诊断。 *.免费电控自动变速系统检测诊断。 *.免费 *** 制动系统检测。 *.免费提供工作午餐、晚餐。 **.免费驾驶员接送服务。 九、服务承诺（补充强化） *.明码标价、折扣公开，在厂区显著位置公示价格、承诺与监督办法，及时在政府采购网更新信息。 *.成立专属服务团队，负责业务办理、咨询、疑义处理与投诉闭环；投诉** 小时内处理反馈。 *.配备持证专业技术人员与合格维修设备，拥有符合标准的经营场地、厂房与停车场。 *.健全安全、环保、维修管理制度，执行配件质量追溯制度，符合国家与地方最新汽修标准。 *.提供客户休息区、茶水、休闲设施等配套服务，定期回访、保养提醒、年审保险提醒。 *.严守保密义务，对商业秘密与涉密信息承担保密责任，配合做好廉政工作。
服务承诺:一、价格合规承诺 我方承诺，本项目维修服务折扣率为**% （含配件、工时），该折扣率不高于日常对外公布的折扣标准，全程明码标价、折扣公开透明。 严格遵守国家法律法规、汽车维修行业管理规定及采购文件要求，合法经营、诚实守信，坚决不参与恶意竞争，全力维护采购人合法权益。 在厂区显著位置公示维修项目报价、服务承诺及监督管理办法，并及时在浙江政府采购网更新维修价格、车辆维修记录等信息，接受社会公众及采购人查询监督。 二、服务保障承诺 实行 “先服务、后结算” 制度，所有维修项目均先报价、经采购人书面或口头确认后再施工，严格按照规范流程提供维修服务，按需与采购人签订正式服务合同及保密协议。 专门成立采购人专属服务团队，配备专人负责业务对接、咨询解答、项目疑义处理及投诉闭环管理： 投诉响应时效：** 小时内完成受理、调查及处理，并向投诉人反馈结果； 定期回访：维修竣工后 * 日内开展满意度回访，长期提供保养、保险、年审时间提醒服务； 优先服务：为采购人车辆开通 “专项绿色通道”，实行专人专柜对接，保障随到随修、优先施工。 开通*×** 小时应急服务专线（电话：************* 手机：*********** ]），专人值守，接到采购人报修电话后： * 分钟内响应并明确处理方案； * 小时内安排上门检修或拖车施救（特殊偏远地区可协商时效），全力保障公务用车应急需求。 厂区配套完善：设有专用停车场、客户休息室（提供免费茶水、零食、休闲设施及独立卫生间），为采购人及驾驶员提供舒适便捷的服务环境。 三、质量与管理承诺 人员保障：配备足量持有有效资格证书的专业维修技术人员、接待人员及管理人员，确保维修服务专业性、高效性。 硬件保障：配齐符合国家技术标准、检验合格的维修设备、检测工具及环保设施，具备杭州范围内独立经营场地、配套生产厂房及停车场，满足本项目维修服务全需求。 管理规范： 实行 “一车一档” 信息化管理，与行业管理部门联网，维修记录、配件采购凭证、检测报告等资料真实完整、可追溯； 严格执行配件质量追溯制度，确保所用配件为合格产品，接受采购人随时查阅配件进货单据及发票； 健全维修管理制度、安全生产管理制度及环境保护管理制度，符合国家及地方最新政策标准。 质量保障： 严格执行《机动车维修管理规定》《汽车维修开业条件》等国家及地方标准，落实 “三检制度”（自检、互检、终检），确保维修质量； 严格执行维修质量保证期制度，保修期内因维修质量导致的机械故障及经济损失，由我方全额承担赔偿责任； 免费为采购人车辆提供制动、灯光、空调系统定期检测调整服务及五项专项检测服务。 四、附加责任承诺 无条件响应采购文件及征求通知的各项要求，积极配合采购人及相关部门的工作安排。 主动协助做好廉政工作，坚决杜绝腐败现象，自觉接受采购人及监管部门的廉政监督。 对在服务过程中获知的采购人商业秘密、国家秘密及相关敏感信息，承担严格的保密义务，未经允许绝不泄露、传播。 本承诺函自投标之日起生效，有效期与服务合同期限一致。
报价一览表:鑫友报价一览表 (*).***
经常性维修保养项目工时费一览表:附件**－鑫友汽车 维修保养项目工时费表.***
经常性维修保养项目零配件材料费:附件**－鑫友汽车维修保养配件材料费表.*** 折扣率 **%
