服务需求
一、基本情况
沈阳市皇姑生态环境分局办公楼坐落于沈阳市皇姑区恒山路**号，建筑面积****平方米，地上**层，地下*层，内部规划完善，配套齐全。
二、物业管理项目职责范围、人数、人员要求及管理要求（共计*人）
（一）工程维修维护工作
*、人数：*人。
*、职责范围：
（*）负责用电设备及日常照明的养护和维修。
（*）负责公共上下水管道及供暖设备维护与管理工作。
（*）庭院、房屋、门窗、桌椅等办公楼设施的维修工作。
（*）负责电话及线路的维修工作。
（*）负责电梯的日常监管工作。
（*）负责楼内设施设备安全运行。
*、人员要求：
综合维修工*人，**周岁以下，男女不限，身体健康；政治品德良好、责任心强；能胜任相关专业的各种工作，熟练操作和维护各种设备，持有特种作业操作证（低压电工作业）（上岗前核验相关证明材料）。
*、管理标准：
（*）设备良好，运行正常，无重大管理责任事故。
（*）制订临时用电管理措施与停电应急管理措施并严格执行。
（*）无火灾及安全隐患。
（*）设备、阀门管道工作正常，无跑冒滴漏。
（*）排水系统通畅，地下层无积水、浸泡。
（*）遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象。
（*）制订故障应急处理方案。
（*）报修处理及时率***%；（夜间除外）急修接到报修后，五分钟内抵达现场；小修接到报修后，十分钟内抵达现场；日常维保计划实施率***%。
（二）楼内外清理保洁,庭院绿化养护工作
*、人数：*人。
*、职责范围：负责办公室、楼层、楼道、电梯、洗手间、会议室、庭院、等公共场所、庭院的卫生、物品清洁；负责会议室、门前、大厅、庭院和花草树木的管理及垃圾清运等工作。
*、人员要求：
保洁员*人，**周岁以下，男女不限，五官端正，气质端庄，责任心强，掌握保洁基本常识。
*、管理标准：
（*）保洁设施完备，并定期对地面、卫生洁具等部位进行养护；确保表面光洁、无污渍。
（*）本委托项目范围内所有区域卫生保洁，实行标准化清洁保洁，有专人监督检查。
（*）无擅自占用和堆放杂物现象，地面无污迹、水迹、痰迹。
（*）绿地无改变用途和破坏、践踏、占用现象，无纸屑、烟头、石块等杂物。
（三）秩序维护工作
*、人数：*人。
*、职责范围：
（*）负责收发报刊并做好登记。
（*）负责机关大楼内、食堂夜间的安全防火、防盗保卫工作。
（*）负责外来人员的接待工作。
（*）负责每天早晚两次检查地下室、配电室、供水房的巡视工作。
*、人员要求：
秩序维护员*人，**周岁以下，男女不限，身高*****以上，持有保安员证书（上岗前核验相关证明材料）。
*、管理标准：
（*）熟悉大楼环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。
（*）安防服务满意率达到***%。
（*）收发报刊文件做到无差错。
（*）保证防火防盗工作的有效落实，供电供水设备的正常运行，无安全责任事故。
（四）职工食堂伙食供应工作
*、人数：*人。
*、职责范围： 负责甲方机关及职工每日早、午二餐用餐保障；负责制定食谱，做好成本核算，做到日清、周结、月核算；负责重大节日、重要活动和各类应急任务的餐饮保障；负责物品验收、库房管理、原材料的配料、菜品的出品服务及管理；负责食堂加工设备及其它设施卫生管理；负责食堂食品卫生安全。
*、人员要求：
厨师长*人，**周岁以下，*年以上工作经验，能烹制各种菜肴并可制定菜谱，有一定的组织、管理和协调能力，持有相关岗位证书（上岗前核验相关证明材料）。
面点师*人，**周岁以下，能够制作各种中西面点，有*年以上的工作经验，持有相关岗位证书（上岗前核验相关证明材料）。
勤杂*人，**岁以下，有健康证，*年以上工作经验。
*、管理标准：
（*）对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度；
（*）厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，做好菜肴留样备检工作，确保绝不发生因食物、餐具不卫生而导致用餐人员身体不良反应事件；
（*）餐饮服务人员均有健康证，并按规定做好每年组织体检工作；
（*）厨师、面点师等岗位人员要具有相应的资格证书；
（*）根据季节变换情况，制定周营养食谱，公布并严格执行，食谱要确保主副食花色、品种、营养及人体每日所需的热量。做好食堂每日早、午餐的供应保障工作，严格按照要求确保主副食品的品种、数量质量，做到种类丰富，营养均衡，有益健康，适合大众口味；
（*）每季度做好服务质量满意度测评，根据测评情况及时调整服务方案和落实改进措施，不断提高管理服务水平。
（*）按季节提前做好各类蔬菜的腌制、储存工作。
（*）指标要求：卫生质量合格率***%；工作人员拥有健康证和年体检率***%；通过满意度测评就餐人员满意率达到**%以上。
三、费用范围
*、投标人所报价格为一年物业服务费用合计，投标报价为含税价（以人民币为结算单位）。
*、投标人的报价应包括为完成本项目各项服务可能发生的全部费用及投标人的利润和应交纳的税金等。具体包括符合国家规定标准或取费比例的员工工资；社会五险；服装费；管理费；税金及一切风险费等所有费用。投标人对合同内容的费用、质量、安全、文明服务等实行全面承包。
*、投标人所报价格中，有关取费项目应符合国家有关规定，投标报价需按照上述要求的投标事项进行报价，必须保证员工工资不低于项目所在地最低工资标准，并按照项目所在地地政府现行规定的种类、比例和标准，为员工缴纳保险等。
四、其他要求
*、服务期限：自合同签订之日起*年
*、服务地点：沈阳市皇姑生态环境分局(恒山路**号）
*、付款方式：按月支付
*、履约保证金：不收取
*、组织验收主体：本项目的履约验收工作由采购人依法组织实施。
