成都市郫都区人民医院 移动手麻系统维保服务院内采购公告（第二次）

序号

询价要素

初步采购需求

最终采购需求

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采购目标与用途

采购移动手麻系统维保服务，保障系统稳定运行，及时解决故障，满足临床业务连续性要求。

为已部署的移动手麻系统（覆盖**间常规手术室、*间门诊手术室、*间纤支镜手术室、*间胃肠镜手术室、*间介入手术室及配套复苏室床位，硬件包括公告区显示单元*台、可移动式工控机**台）采购维保服务。保证系统正常稳定运行，提供系统功能维护、运行环境维护、日常故障解决、用户培训、数据备份与恢复等服务，确保手术麻醉临床信息系统的可靠性和可用性。

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标的物/服务名称

**********软件运维服务/ 移动手麻系统维保服务

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功能性能/服务要求

要求提供系统日常维护、故障处理、巡检、培训、技术支持等服务，响应及时。

一、 服务内容

*、 应用软件支持服务：负责移动手麻系统软件安装、操作员培训、业务咨询、事件处理、系统***修改、报表核对纠错、软件局部升级、操作性错误数据修改（经医院授权）。

*、 系统优化服务：包括及时通知并建议安装系统补丁；提供软件版本升级服务及方案。

*、 咨询服务：免费提供技术咨询、系统管理指导、备份计划协助、操作守则订立等。

*、 定期巡检服务：每季度一次及节假日前系统安全巡检，检查服务器运行状态、软件可访问性、系统备份情况、科室使用情况及设备采集情况，并出具《巡检报告》。

*、 硬件维保：确保公告区显示单元*台、可移动式工控机**台正常运行。

二、 维护范围

*. 系统软件维护范围

*. 硬件维护范围

三、 服务方式
*. 电话及远程服务：*×**小时热线支持，及时对医院维护请求予以响应。
*. 现场服务：故障无法远程解决时，**小时内到达现场，*日内提交故障报告。
*. 定期网络远程巡检：每三个月一次，内容涵盖服务器资源、系统登录响应、科室使用情况、设备采集检查。

四、 问题处置

一般故障问题可远程解决，重大故障问题现场解决。针对应用软件、操作系统等常见故障制定预防与处理措施。

五、 培训承诺

免费对科室使用人员及信息科技术人员进行现场培训，确保熟练操作和日常维护能力。

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数量/服务期限

*项，服务期限一采三年。

数量：*项
服务期限：一采三年，合同一年一签。

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商务要求

服务地点：成都市郫都区人民医院
支付方式：分期付款。

验收方案：采购人自行组织一次性验收，供应商完成全部内容后提出申请，**个工作日内组织验收。

续签条件：考核合格后续签下一年合同.

服务地点：成都市郫都区人民医院
验收标准：

*. 严格按照《中华人民共和国政府采购法实施条例》及财库〔****〕***号文件要求进行验收。

*. 以招标文件技术参数和相关行业标准为准。

支付方式：分期付款。
付款进度：

*. 合同签订后，供应商开具发票并提出付款申请，达到付款条件起**个工作日内支付合同总金额**%。

*. 年度服务期满，采购人完成年度考核并向供应商书面送达考核结果后，供应商提供合法有效的等额发票，采购人在**个工作日内根据年度考核要求规定的比例支付尾款。

验收方案：采购人自行组织一次性验收。

续签要求：考核合格后续签下一年合同。

考核要求：

*. 每服务周期由采购人职能科室及使用科室指定人员组成考核小组（*人以上单数）进行服务考核，小组成员打分后汇总综合得分，取平均数作为最终考核得分。

*. 扣分和加分无上、下限。每服务周期得分在**以上，支付合同剩余服务费用***%；得分**～**分，合同剩余服务费用扣除**%；**～**分，合同剩余服务费用扣除**%，并约谈供应商负责人；**分以下，考核不合格，合同剩余服务费用扣除***%，采购人可解除当前合同或拒绝续签下一年度合同，且供应商需退还本服务期内已支付费用。

*. 供应商应在服务期满前*个月前提交考核申请，采购人在接到考核申请后**日内完成考核打分。

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其他

考核内容及办法：

考核一年一次，按附件二内容执行。