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核心网络、服务器、存储维保运维服务

本次主要针对核心网络设备、服务器、存储设备进行维保运维服务，服务内容包括但不限于如下内容：

一、核心网络设备维保运维服务

*、对医院所有的网络设备提供一年****小时运维服务，包含至少*名工程师驻点服务（工作作息时间与采购人一致）。

*、对服务范围内的所有设备提供为期一年的设备续保服务，服务期内，设备非因人为与不可抗力原因造成的设备损坏由中标方负责包修、包换。

*、续保服务期内，提供****小时***电话支持服务，在接到用户电话报修后*个小时内派工程师到达现场排除故障，**小时内修复设备。否则应提供同档次备用设备以保证采购人业务正常运行。

*、要求提供充足的备件服务（*小时内配件现场供货服务），对设备的故障件均给予现场维修及换件服务，所提供的备件确保能迅速使参保设备恢复正常工作，保证业务可持续性。

*、对服务范围内的设备提供定期巡检服务，确认设备运行状态，检查系统错误记录，排除隐患故障。关键核心设备至少每周一次巡检，其它设备每月至少一次巡检。

二、服务器维保运维服务

*、对服务范围内的服务器设备提供一年****小时运维服务，包含至少一名工程师驻点服务（工作作息时间与采购人一致）。

*、对服务范围内的服务器设备提供为期一年的设备续保服务，服务期内，设备非因人为与不可抗力原因造成的设备损坏由中标方负责包修、包换。

*、续保服务期内，提供****小时电话支持服务，在接到用户电话报修后*个小时内派工程师到达现场排除故障，**小时内修复设备。否则应提供同档次备用设备以保证采购人业务正常运行。

*、要求提供充足的备件服务（*小时内配件现场供货服务），对设备的故障件均给予现场维修及换件服务，所提供的备件确保能迅速使参保设备恢复正常工作，保证业务可持续性。

*、对服务范围内的设备提供至少每月一次定期巡检服务，确认设备运行状态，检查系统错误记录，排除隐患故障。

具体服务内容详见附件服务内容。

三、存储设备维保运维服务

*、对服务范围内的存储设备提供一年****小时运维服务，包含至少一名工程师驻点服务（工作作息时间与采购人一致）。

*、对服务范围内的存储设备提供为期一年的设备续保服务，服务期内，设备非因人为与不可抗力原因造成的设备损坏由中标方负责包修、包换。

*、续保服务期内，提供****小时电话支持服务，在接到用户电话报修后*个小时内派工程师到达现场排除故障，**小时内修复设备。否则应提供同档次备用设备以保证采购人业务正常运行。

*、要求提供充足的备件服务（*小时内配件现场供货服务），对设备的故障件均给予现场维修及换件服务，所提供的备件确保能迅速使参保设备恢复正常工作，保证业务可持续性。

*、对服务范围内的设备提供至少每月一次定期巡检服务，确认设备运行状态，检查系统错误记录，排除隐患故障。

具体服务内容详见附件服务内容。

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