序号

更正项

更正前

更正后

投标邀请

*

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

*.时间：****年*月**日**点**分（北京时间）

*.时间：****年*月**日**点**分（北京时间）

采购需求

*

一、项目要求

*.投标人须书面承诺所提供的图书是公开发行的图书，不得提供盗版图书、非法出版物、特价书、二渠道图书以及内容浅显、低俗，宣扬封建迷信，言论、观点不利于社会稳定、不能引导读者积极向上，不符合国家及上级部门意识形态要求的出版物。

*.投标人须书面承诺所提供的图书全部是公开发行的正版图书，不得提供盗版图书、非法出版物以及内容浅显、低俗，宣扬封建迷信，言论、观点不利于社会稳定、不能引导读者积极向上，不符合国家及上级部门意识形态要求的出版物。对所供应图书的版本、知识产权、进货来源负相应的法律责任。

*

一、项目要求

**.所采购的图书，可以用“线上和线下读者选书，图书馆买单”方式来完成。线上合作开展的直借项目包含投递到家业务。线下合作开展的直借项目，中标供应商应及时在无锡市区范围内配置“新书直借”服务网点，提供相关设备，配备相应工作人员并做好培训工作，确保服务规范、热忱。

**.所采购的图书，可以用“线上和线下读者选书，图书馆买单”方式来完成。线上合作开展的直借项目包含投递到家业务。线下合作开展的直借项目，中标供应商应及时在无锡市区范围内配置*家以上“新书直借”服务网点，提供相关设备，配备相应工作人员并做好培训工作，确保服务规范、热忱。

标段一评分标准

*

商务部分

综合管理水平

（*分）

投标供应商具有有效期内的质量管理体系认证证书得*.*分，有效期内的信息安全管理体系认证证书得*.*分，有效期内的环境管理体系认证证书得*.*分，有效期内的职业健康安全管理体系认证证书得*.*分，本项共*分。

提供证书扫描件加盖公章，不提供或提供的不符合要求不得分。

综合管理水平

（*分）

投标供应商具有有效期内的质量管理体系认证证书得*分，有效期内的信息安全管理体系认证证书得*分，有效期内的环境管理体系认证证书得*分，有效期内的职业健康安全管理体系认证证书得*分，本项共*分。

提供证书扫描件加盖公章，不提供或提供的不符合要求不得分。

代理

证明

（*分）

投标供应商具有有供货关系的图书出版单位证明。

满***家（含）得*分，满***家（含）得*分，满***家（含）得*分，满***家（含）得*分。本项共*分。

提供代理发行证明扫描件加盖公章、代理证明汇总表并依序标注序号，汇总表中含相关单位负责人办公电话，便于核实，不提供汇总表或提供的不符合要求不得分。

代理

证明

（*分）

投标供应商具有建立合法稳定供货关系的图书出版单位证明，直接合作、合规间接合作两种形式皆可。按有效合作出版单位数量，满***家（含）得*分，满***家（含）得*分，满***家（含）得*分，满***家（含）得*分。本项共*分。

直接供货关系的供应商提供出版社出具的有效代理发行和授权供货证明；间接供货关系的供应商提供与之合作的供应商之间的合作合同（加盖双方公章），并提供与之合作的供应商的出版社有效代理发行和出版社授权文件等对应证明。证明扫描件需加盖公章、代理证明汇总表并依序标注序号，汇总表中含相关单位负责人办公电话，便于核实，不提供汇总表或提供的不符合要求不得分。

专业人员配备

（*分）

投标供应商具有稳定的专业编目加工团队，且团队成员具有*****或国图培训编目员上岗证书或结业证书，有*个证书得*分，有*个及以上证书得*分，少于*个或不提供的不得分。本项共*分。

提供团队成员的证书和投标人近一年（不含投标当月）中任意一个月的为其缴纳社保的证明扫描件加盖公章，不提供或提供的不符合要求不得分。

专业人员配备

（*分）

投标供应商具有稳定的专业编目加工团队，且团队成员具有*****或国图培训编目员上岗证书或结业证书，有*个证书得*分。本项共*分。

提供团队成员的证书和投标人近一年（不含投标当月）中任意一个月的为其缴纳社保的证明扫描件加盖公章，不提供或提供的不符合要求不得分。

编目数据能力

（*分）

投标供应商具有国家图书馆（全国图书馆联合编目中心）或上海市文献联合编目中心的编目数据下载协议的，有*家得*分，本项共*分。

提供协议或相关证明材料扫描件加盖公章，不提供或提供的不符合要求不得分。

编目数据能力

（*分）

投标供应商针对本项目派出的专业图书数据编制人员具有国家图书馆编目数据上传资格证书的，每提供*人得*分，本项最多得*分，没有不得分。提供协议或相关证明材料扫描件加盖公章，不提供或提供的不符合要求不得分。

组织

能力

（*分）

自****年*月*日以来，投标供应商承办或组织图书馆参加图书展销会（包含线上），每提供一份省级（含）大型图书展销会（包含线上）有效证明材料扫描件加盖公章的，得*分；每提供一份地市级大型图书展销会（包含线上）有效证明材料扫描件加盖公章的，得*分；本项共*分。注：有效证明材料上还需包含活动方案、参与人数、活动简讯等三项内容，缺一不可。不提供或提供的不符合要求不得分。

删除

删除

书目数据网站
（*分）

投标供应商拥有独立网站，能定期发布征订书目等图书信息得*.*分；投标供应商能提供书目数据上传、下载，并能向采购人开放书目查询得*.*分；本项共*分。

提供网址、用户名**、密码********、网站及功能点截图并加盖公章，否则不得分。

书目数据网站
（*分）

投标供应商拥有独立网站，能定期发布征订书目等图书信息得*分；投标供应商能提供书目数据上传、下载，并能向采购人开放书目查询得*分；本项共*分。

提供网址、用户名**、密码********、网站及功能点截图并加盖公章，否则不得分。

荣誉

证明

（*分）

投标供应商曾获国家级图书出版发行主管部门颁发的荣誉或奖项的，有*个得*分，本项共*分。

提供荣誉或奖项的扫描件并加盖公章，不提供或提供的不符合要求不得分。

删除

删除

业绩

证明*

（*分）

投标供应商具有自****年*月*日以来与地市级及以上公共图书馆合作开展线上读者选书、投递到家、图书馆买单的网络业务证明的，有*个得*分，本项共*分。

提供与图书馆合作案例的合同扫描件并加盖公章；同时提供自有网络业务平台截屏。不提供或提供的不符合要求不得分。

业绩

证明*

（*分）

投标人应保证全年采购图书的到货率高于**%。提供地市级及以上公共图书馆自****年*月*日以来到货率证明，满*份得*分；满*份得*分；满**份得*分；本项共*分。

证明函须有对应采购单位公章，并附相关单位相关负责人办公电话，便于核实。同一采购人出具的到货率证明不重复计分。

*

技术部分

图书

质量

（*分）

投标供应商承诺***%供应正版图书并简述保证正版的相应措施的，得*分。

投标供应商提供承诺书（格式自拟）并加盖公章，不提供或提供的不符合要求不得分。

新书供货保障

（*分）

投标供应商承诺提供可预订的新书（当年度及前一年度内出版）比例达到**%以上得*分；达到**%以上得*分；达到**%以上得*分。

投标供应商提供承诺书（格式自拟）并加盖公章，不提供或提供的不符合要求不得分。

项目实施方案

（*分）

包括常设组织机构、人员，以及为本次采购所确定的联系部门、联系人等的具体方案。

方案科学合理、描述详细、切实可行有效，且满足采购需求的得*分；

方案较合理、描述较详细，较为完善的得*分；

方案一般、描述一般、有待完善的得*分；

未进行阐述或不满足采购需求的不得分。

项目实施方案

（*分）

满足以下全部要求：（*）明确列出为本项目配置‌常设组织机构‌（含常设图书采购服务架构、各岗位职责）；（*）明确列出为本次采购专门配置的固定联系部门、专职联系人，含联系人姓名、联系方式、对接职责；（*）组织架构清晰，人员配置适配项目规模，职责划分明确、流程清晰、沟通响应机制健全，完全满足本项目采购需求，得*分。

满足以下全部要求：（*）列出常设组织机构基本信息，框架基本清晰；（*）明确了本次采购的联系部门和联系人；（*）方案基本满足采购需求，内容较完整，得*分。

基本满足采购最低要求：仅提供了基础信息，常设组织机构描述模糊，人员配置不明确，方案内容缺失核心信息，得*分。

未提供对应方案或方案不满足采购基本要求的，不得分。

流程管理方案

（*分）

包括订购（或现场采购）、送货上门、送货清单、拆包验收、图书分类编目、图书审校、分配馆藏地点、物理加工、退换货、上架等流程步骤的具体方案。

方案科学合理、描述详细、切实可行有效，且满足采购需求的得*分；

方案较合理、描述较详细，较为完善的得*分；

方案一般、描述一般、有待完善的得*分；

未进行阐述或不满足采购需求的不得分。

流程管理方案

（*分）

包括订购（或现场采购）、送货上门、送货清单、拆包验收、图书分类编目、图书审校、分配馆藏地点、物理加工、退换货、上架等流程步骤的具体方案。

投标方案完整覆盖全部流程环节，无缺项、漏项、错项。方案架构完整、逻辑严谨、流程科学合规，各环节实施步骤、管控措施、岗位职责、工作标准细化详实，贴合本项目实际采购及馆藏加工场景，落地性、可执行性强，完全满足本项目采购需求，得*分。

投标方案覆盖全部核心流程环节，整体方案合理、流程规范，各环节均有对应实施措施，内容阐述较为详细，方案整体较为完善，基本满足项目采购需求，仅存在少量非关键性细节未细化，得*分。

投标方案仅覆盖部分主要流程内容，方案框架简单、内容阐述笼统，各环节实施举措针对性不足、专业性一般，流程管控体系不完善，整体方案有待进一步完善，得*分。

未提供流程管理方案，或方案核心流程严重缺失、内容空洞，或方案内容与本项目采购需求严重不符，不具备实施可行性，不得分。

措施保障方案

（*分）

包括详细、完整、可行的服务质量保障措施，并具有有效的技术手段支持。

方案科学合理、描述详细、切实可行有效，且满足采购需求的得*分；

方案较合理、描述较详细，较为完善的得*分；

方案一般、描述一般、有待完善的得*分；

未进行阐述或不满足采购需求的不得分。

措施保障方案

（*分）

包括详细、完整、可行的服务质量保障措施，并具有有效的技术手段支持。

服务质量保障体系完整系统、维度全面，涵盖全过程质量管控、人员管控、进度管控、差错管控、溯源管控等内容，保障措施科学合理、详实具体、闭环可行。配套技术支撑手段成熟、有效、适配本项目业务场景，可全方位保障项目服务质量稳定可控，完全满足采购需求，得*分。

具备完整的服务质量保障框架与基础技术支撑措施，内容较为详实、体系较为完善，保障措施基本可行，能够满足项目常规服务要求，仅个别保障细节、技术应用细节不够具体，得*分。

仅提供基础、笼统的保障表述，质量管控措施不完善、针对性较弱，技术支撑手段模糊、薄弱，整体保障方案可行性一般，存在较多短板，需大幅优化，得*分。

未提供服务质量保障方案，或无有效质量保障措施、无技术支撑手段，或保障体系与项目采购需求严重不符，不得分。

售后服务方案

（*分）

包括售后服务人员、应急措施、跟踪服务、响应时长、特色服务等内容。

方案科学合理、描述详细、切实可行有效，且满足采购需求的得*分；

方案较合理、描述较详细，较为完善的得*分；

方案一般、描述一般、有待完善的得*分；

未进行阐述或不满足采购需求的不得分。

售后服务方案

（*分）

包括售后服务人员、应急措施、跟踪服务、响应时长、特色服务等内容。

方案覆盖全部评审要素，体系完整、机制健全、逻辑严密。服务团队配置专业、岗位职责清晰，应急处置场景全覆盖、流程科学高效，服务响应时长明确、可控、合规，跟踪服务闭环长效，特色服务贴合本项目实际、实用性强、具备落地价值，完全满足项目售后保障需求，得*分。

方案覆盖全部核心评审要素，整体架构规范、服务措施齐全，内容阐述较为详细，售后保障体系较为完善，基本满足项目采购需求，仅部分非核心细节不够细化，得*分。

方案内容覆盖不全，服务措施笼统、针对性不足，应急机制、响应机制、跟踪服务体系不完善，特色服务缺失或实用性低，方案整体一般、有待完善，得*分。

未提供售后服务方案，或核心售后内容严重缺失、无实质保障举措，无法满足项目售后服务要求，不得分。

其他服务方案*（*分）

提供多种采购形式（如现采、订单、网购等），定期提供各类专题书目（含各类排行榜、主题书目等）的具体方案。

方案科学合理、描述详细、切实可行有效，且满足采购需求的得*分；

方案较合理、描述较详细，较为完善的得*分；

方案一般、描述一般、有待完善的得*分；

未进行阐述或不满足采购需求的不得分。

其他服务方案*（*分）

提供多种采购形式（如现场采购、书目订购、网购等），定期提供专题书目（含各类排行榜、主题书目等）的具体方案。

方案完整覆盖多形式采购模式及专题书目服务内容，模式设计科学、流程清晰、机制完善，书目整理、更新、推送、分类体系详实具体，贴合采购人馆藏建设需求，可行性、落地性极强，完全满足采购需求，得*分。

方案覆盖全部核心服务内容，整体较为合理、内容较为详细，服务措施基本完善，可满足项目常规服务需求，仅细节内容不够细化，得*分。

方案内容简单笼统，采购形式单一、书目服务措施不完善，针对性不足，整体方案质量一般，有待优化完善，得*分。

未提供对应服务方案，或服务内容严重缺失、与采购需求不符，无实际可实施价值，不得分。

其他服务方案*（*分）

提供保障采购人在最短时间内采购到最新出版的时政热点、文艺小说、少儿读物等热门畅销图书品种，并根据读者荐购订单快速、零星配送图书的具体方案。

方案科学合理、描述详细、切实可行有效，且满足采购需求的得*分；

方案较合理、描述较详细，较为完善的得*分；

方案一般、描述一般、有待完善的得*分；

未进行阐述或不满足采购需求的不得分。

其他服务方案*（*分）

提供保障采购人在最短时间内采购到最新出版的时政热点、文艺小说、少儿读物等热门畅销图书品种，并根据读者荐购订单快速、零星配送图书的具体方案。

方案体系完整、思路清晰，热门新书货源保障机制、极速补货渠道、读者荐购、零星采购图书配送全流程闭环高效，措施详实可行，可最大限度保障读者需求，完全满足采购需求，得*分。

方案覆盖核心服务要求，整体合理、内容较为详细，热门新书保障及零星配送服务机制较为完善，基本满足项目使用需求，仅部分时效、流程细节有待细化，得*分。

方案内容简略，热门新书保障措施、零星配送机制不健全，响应能力一般，方案整体普通，需进一步完善，得*分。

未提供对应服务方案，或无热门新书保障、无零星配送服务举措，无法满足采购需求，不得分。

其他服务方案*

（*分）

提供如大型丛书、再版古籍、古籍等定价较高、折扣较低的图书，根据市场出版行情采用一书一折的具体方案。

方案科学合理、描述详细、切实可行有效，且满足采购需求的得*分；

方案较合理、描述较详细，较为完善的得*分；

方案一般、描述一般、有待完善的得*分；

未进行阐述或不满足采购需求的不得分。

其他服务方案*

（*分）

提供如大型丛书、再版古籍、古籍等定价较高、折扣较低的图书，根据市场出版行情采用一书一折的具体方案。

方案完整、科学、合规，针对大型丛书、再版古籍、古籍类特殊图书建立成熟的市场调研、行情研判、单独议价、专属折扣机制，流程规范、风险可控、落地性强，能够有效节约采购成本，完全满足采购需求，得*分。

方案整体合理，具备专项采购及议价服务措施，内容较为详细，基本适配大型丛书、再版古籍、古籍类特殊图书采购需求，仅议价流程、行情把控细节不够完善，得*分。

方案表述简单，针对大型丛书、再版古籍、古籍类特殊图书的专项采购与议价措施不足，方案可行性一般，有待完善优化，得*分。

未提供对应方案，或无一书一折、专项采购议价机制，不满足项目特殊图书采购需求，不得分。

增值服务措施

（*分）

提供具有特色、实用性强，有价值、有助于推动项目实施的增值服务措施且得到评委认可的，每认可一条得*分，最高得*分。

增值服务措施

（*分）

提供贴合本项目、实用性强、具有创新性及项目推进价值的特色增值服务措施，逐条列明可落地、有价值、贴合采购人图书采购及馆藏建设项目的增值服务内容，经评标委员会评审认可的，每认可*条得*分，累计最高得*分；无有效增值服务或增值服务无实际价值、空泛通用内容，不得分。

标段二评分标准

*

商务部分

代理

证明

（*分）

投标供应商具有有供货关系的图书出版单位证明。

满***家（含）得*分，满***家（含）得*分，满***家（含）得*分，满***家（含）得*分。本项共*分。

提供代理发行证明扫描件加盖公章，代理证明汇总表并依序标注序号，汇总表中含相关单位负责人办公电话，便于核实，不提供汇总表或提供的不符合要求不得分。

代理

证明

（*分）

投标供应商具有建立合法稳定供货关系的图书出版单位证明，直接合作、合规间接合作两种形式皆可。按有效合作出版单位数量，满***家（含）得*分，满***家（含）得*分，满***家（含）得*分，满***家（含）得*分。本项共*分。

直接供货关系的供应商提供出版社出具的有效代理发行和授权供货证明；间接供货关系的供应商提供与之合作的供应商之间的合作合同（加盖双方公章），并提供与之合作的供应商的出版社有效代理发行和出版社授权文件等对应证明。证明扫描件需加盖公章、代理证明汇总表并依序标注序号，汇总表中含相关单位负责人办公电话，便于核实，不提供汇总表或提供的不符合要求不得分。

专业人员配备

（*分）

投标供应商具有稳定的专业编目加工团队，且团队成员具有*****或国图培训编目员上岗证书或结业证书，有*个证书得*分，有*个及以上证书得*分，少于*个或不提供的不得分。本项共*分。

提供团队成员的证书和投标人近一年（不含投标当月）中任意一个月的为其缴纳社保的证明扫描件加盖公章，不提供或提供的不符合要求不得分。

专业人员配备

（*分）

投标供应商具有稳定的专业编目加工团队，且团队成员具有*****或国图培训编目员上岗证书或结业证书，有*个证书得*分。本项共*分。

提供团队成员的证书和投标人近一年（不含投标当月）中任意一个月的为其缴纳社保的证明扫描件加盖公章，不提供或提供的不符合要求不得分。

编目数据能力

（*分）

投标供应商具有国家图书馆（全国图书馆联合编目中心）或上海市文献联合编目中心的编目数据下载协议的，有*家得*.*分，本项共*分。

提供协议或相关证明材料扫描件加盖公章，不提供或提供的不符合要求不得分。

编目数据能力

（*分）

投标供应商针对本项目派出的专业图书数据编制人员具有国家图书馆编目数据上传资格证书的，每提供*人得*分，本项最多得*分，没有不得分。提供协议或相关证明材料扫描件加盖公章，不提供或提供的不符合要求不得分。

组织

能力

（*分）

自****年*月*日以来，投标供应商承办或组织图书馆参加图书展销会（包含线上），每提供一份省级（含）大型图书展销会（包含线上）有效证明材料扫描件加盖公章的，得*分；每提供一份地市级大型图书展销会（包含线上）有效证明材料扫描件加盖公章的，得*分；本项共*分。注：有效证明材料上还需包含活动方案、参与人数、活动简讯等三项内容，缺一不可。不提供或提供的不符合要求不得分。

删除

删除

新书直借服务能力

（*分）

投标供应商可提供新书直借服务的本地常驻服务网点，并配备对应工作人员。

服务网点有*家（含）的，要求员工数量不得少于*人（含），得*分；服务网点有*家（含）以上，要求员工数量不得少于*人（含），得*分。本项共*分。没有服务网点或只有*家服务网点，员工数量*人（含）以下的，不得分。

注：投标供应商已有服务网点并配备人员的，提供服务场地的房屋租赁合同或房屋产权证扫描件加盖公章、员工近一年（不含投标当月）中任意一个月的为其缴纳社保的证明扫描件加盖公章；投标人在开标前没有服务网点的，将承诺中标后在无锡城区设立服务网点并配备对应工作人员的承诺书加盖公章放入响应文件中，不提供不得分。签订合同前须向采购人提供服务场地的房屋租赁合同或房屋产权证原件、员工任意一个月的社保证明文件核查。

新书直借服务能力

（*分）

投标供应商提供*家（含）以上新书直借服务的本地常驻服务网点，并配备对应工作人员。

服务网点有*家（含）的，要求员工数量不得少于*人（含），得*分；服务网点有*家（含）以上，要求员工数量不得少于*人（含），得*分。本项共*分。没有服务网点或只有*家服务网点，员工数量*人（含）以下的，不得分。

注：投标供应商已有服务网点并配备人员的，提供服务场地的房屋租赁合同或房屋产权证扫描件加盖公章、员工近一年（不含投标当月）中任意一个月的为其缴纳社保的证明扫描件加盖公章；投标人在开标前没有服务网点的，将承诺中标后在无锡城区设立服务网点并配备对应工作人员的承诺书加盖公章放入响应文件中，不提供不得分。签订合同前须向采购人提供服务场地的房屋租赁合同或房屋产权证原件、员工任意一个月的社保证明文件核查。

荣誉

证明

（*分）

投标供应商曾获国家级图书出版发行主管部门颁发的荣誉或奖项的，有*个得*分，本项共*分。

提供荣誉或奖项的扫描件并加盖公章，不提供或提供的不符合要求不得分。

删除

删除

业绩

证明

（*分）

投标供应商具有自****年*月*日以来与地市级及以上公共图书馆合作采购合同（协议）的，满*份得*分；满*份得*分；满**份得*分；本项共*分。

以合同（协议）签订时间为准，提供合同（协议）扫描件并加盖公章，以及相关单位相关负责人办公电话，便于核实。不提供或提供的不符合要求不得分。

业绩

证明*

（*分）

投标供应商具有自****年*月*日以来与地市级及以上公共图书馆合作采购合同（协议）的，满*份得*分；满*份得*分；满**份得*分；本项共*分。

以合同（协议）签订时间为准，提供合同（协议）扫描件并加盖公章，以及相关单位相关负责人办公电话，便于核实。不提供或提供的不符合要求不得分。

业绩

证明*

（*分）

投标人应保证全年采购图书的到货率高于**%。提供地市级及以上公共图书馆自****年*月*日以来到货率证明，每提供一个得*.*分，满分*分。（证明函须有对应采购单位公章，并附相关单位相关负责人办公电话，便于核实。同一采购人出具的到货率证明不重复计分。）

组织推广能力

（*分）

投标供应商具有自****年*月*日以来策划组织新书直借服务宣传活动，每提供一份新书直借服务宣传活动有效证明材料扫描件加盖公章的，得*分，本项共*分。

注：证明材料需包含活动方案、参与人数、活动简讯等三项内容，缺一不可。不提供或提供的不符合要求不得分。

组织推广能力

（*分）

投标供应商具有自****年*月*日以来策划组织新书直借服务宣传活动，每提供一份新书直借服务宣传活动有效证明材料扫描件加盖公章的，得*分，本项共*分。

注：证明材料需包含活动方案、参与人数、活动简讯等三项内容，缺一不可。不提供或提供的不符合要求不得分。

*

技术部分

图书

质量

（*分）

投标供应商承诺***%供应正版图书并简述保证正版的相应措施的，得*分。

投标供应商提供承诺书（格式自拟）并加盖公章，不提供或提供的不符合要求不得分。

新书供货保障

（*分）

投标供应商承诺提供可预订的新书（当年度及前一年度内出版）比例达到**%以上得*分；达到**%以上得*分；达到**%以上得*分。

投标供应商提供承诺书（格式自拟）并加盖公章，不提供或提供的不符合要求不得分。

项目实施方案

（*分）

包括常设组织机构、人员，以及为本次采购所确定的联系部门、联系人等的具体方案。

方案科学合理、描述详细、切实可行有效，且满足采购需求的得*分；

方案较合理、描述较详细，较为完善的得*分；

方案一般、描述一般、有待完善的得*分；

未进行阐述或不满足采购需求的不得分。

项目实施方案

（*分）

满足以下全部要求：（*）明确列出为本项目配置‌常设组织机构‌（含常设图书采购服务架构、各岗位职责）；（*）明确列出为本次采购专门配置的固定联系部门、专职联系人，含联系人姓名、联系方式、对接职责；（*）组织架构清晰，人员配置适配项目规模，职责划分明确、流程清晰、沟通响应机制健全，完全满足本项目采购需求，得*分。

满足以下全部要求：（*）列出常设组织机构基本信息，框架基本清晰；（*）明确了本次采购的联系部门和联系人；（*）方案基本满足采购需求，内容较完整，得*分。

基本满足采购最低要求：仅提供了基础信息，常设组织机构描述模糊，人员配置不明确，方案内容缺失核心信息，得*分。

未提供对应方案或方案不满足采购基本要求的，不得分。

流程管理方案

（*分）

包括订购（或现场采购）、送货上门、送货清单、拆包验收、图书分类编目、图书审校、分配馆藏地点、物理加工、退换货、上架等流程步骤的具体方案。

方案科学合理、描述详细、切实可行有效，且满足采购需求的得*分；

方案较合理、描述较详细，较为完善的得*分；

方案一般、描述一般、有待完善的得*分；

未进行阐述或不满足采购需求的不得分。

流程管理方案

（*分）

包括订购（或现场采购）、送货上门、送货清单、拆包验收、图书分类编目、图书审校、分配馆藏地点、物理加工、退换货、上架等流程步骤的具体方案。

投标方案完整覆盖全部流程环节，无缺项、漏项、错项。方案架构完整、逻辑严谨、流程科学合规，各环节实施步骤、管控措施、岗位职责、工作标准细化详实，贴合本项目实际采购及馆藏加工场景，落地性、可执行性强，完全满足本项目采购需求，得*分。

投标方案覆盖全部核心流程环节，整体方案合理、流程规范，各环节均有对应实施措施，内容阐述较为详细，方案整体较为完善，基本满足项目采购需求，仅存在少量非关键性细节未细化，得*分。

投标方案仅覆盖部分主要流程内容，方案框架简单、内容阐述笼统，各环节实施举措针对性不足、专业性一般，流程管控体系不完善，整体方案有待进一步完善，得*分。

未提供流程管理方案，或方案核心流程严重缺失、内容空洞，或方案内容与本项目采购需求严重不符，不具备实施可行性，不得分。

措施保障方案

（*分）

包括详细、完整、可行的服务质量保障措施，并具有有效的技术手段支持。

方案科学合理、描述详细、切实可行有效，且满足采购需求的得*分；

方案较合理、描述较详细，较为完善的得*分；

方案一般、描述一般、有待完善的得*分；

未进行阐述或不满足采购需求的不得分。

措施保障方案

（*分）

包括详细、完整、可行的服务质量保障措施，并具有有效的技术手段支持。

服务质量保障体系完整系统、维度全面，涵盖全过程质量管控、人员管控、进度管控、差错管控、溯源管控等内容，保障措施科学合理、详实具体、闭环可行。配套技术支撑手段成熟、有效、适配本项目业务场景，可全方位保障项目服务质量稳定可控，完全满足采购需求，得*分。

具备完整的服务质量保障框架与基础技术支撑措施，内容较为详实、体系较为完善，保障措施基本可行，能够满足项目常规服务要求，仅个别保障细节、技术应用细节不够具体，得*分。

仅提供基础、笼统的保障表述，质量管控措施不完善、针对性较弱，技术支撑手段模糊、薄弱，整体保障方案可行性一般，存在较多短板，需大幅优化，得*分。

未提供服务质量保障方案，或无有效质量保障措施、无技术支撑手段，或保障体系与项目采购需求严重不符，不得分。

售后服务方案

（*分）

包括售后服务人员、应急措施、跟踪服务、响应时长、特色服务等内容。

方案科学合理、描述详细、切实可行有效，且满足采购需求的得*分；

方案较合理、描述较详细，较为完善的得*分；

方案一般、描述一般、有待完善的得*分；

未进行阐述或不满足采购需求的不得分。

售后服务方案

（*分）

包括售后服务人员、应急措施、跟踪服务、响应时长、特色服务等内容。

方案覆盖全部评审要素，体系完整、机制健全、逻辑严密。服务团队配置专业、岗位职责清晰，应急处置场景全覆盖、流程科学高效，服务响应时长明确、可控、合规，跟踪服务闭环长效，特色服务贴合本项目实际、实用性强、具备落地价值，完全满足项目售后保障需求，得*分。

方案覆盖全部核心评审要素，整体架构规范、服务措施齐全，内容阐述较为详细，售后保障体系较为完善，基本满足项目采购需求，仅部分非核心细节不够细化，得*分。

方案内容覆盖不全，服务措施笼统、针对性不足，应急机制、响应机制、跟踪服务体系不完善，特色服务缺失或实用性低，方案整体一般、有待完善，得*分。

未提供售后服务方案，或核心售后内容严重缺失、无实质保障举措，无法满足项目售后服务要求，不得分。

新书直借服务方案

（*分）

本项目包含新书直借服务，该服务包含先加工、经首次外借利用后方能进行验收的必要流程，无锡市图书馆新书直借服务规则对图书出版年、图书类别、图书单价等范围有具体要求。供应商根据自身的优势特点，制定符合该服务特性的项目实施、流程管理、措施保障、售后服务等方面的合理实施方案。

方案科学合理、描述详细、切实可行有效，且满足采购需求的得*分；

方案较合理、描述较详细，较为完善的得*分；

方案一般、描述一般、有待完善的得*分；

未进行阐述或不满足采购需求的不得分。

新书直借服务方案

（*分）

本项目包含新书直借服务，该服务包含先加工、经首次外借利用后方能进行验收的必要流程，无锡市图书馆新书直借服务规则对图书出版年、图书类别、图书单价等范围有具体要求。供应商根据自身的优势特点，制定符合该服务特性的项目实施、流程管理、措施保障、售后服务等方面的合理实施方案。

（*）规则匹配性: 完全符合无锡市图书馆新书直借关于图书出版年、可借阅类别、单价上限的全部规则要求，且针对规则制定了明确的前置筛选审核机制，得*分；仅确认符合规则但未制定对应筛选机制，得*分；存在与规则要求冲突的内容，得*分。

（*）流程完整性：完整覆盖读者选单接收、图书范围核验、前置编目加工、配送到位、首次外借跟进、验收结算全流程，完全符合“先外借后验收”的要求，各节点责任清晰、时限明确，得*分；缺*个核心流程扣*.*分，扣完为止。

（*）落地可行性：结合供应商自身渠道、服务优势制定方案，内容详实逻辑清晰，实施路径、管理措施适配新书直借便民服务定位，所有措施均可落地执行，得*分；内容较合理，描述较清晰，仅存在少量细节不完善，得*分；内容空泛，可行性不足，得*分。

（*）售后保障性：明确制定超范围图书退调、违规图书拦截、污损破损图书补换、读者诉求响应等售后服务措施，得*分；未明确对应售后措施，得*分。

增值服务措施

（*分）

提供具有特色、实用性强，有价值、有助于推动项目实施的增值服务措施且得到评委认可的，每认可一条得*分，最高得*分。

增值服务措施

（*分）

投标人提供贴合本项目、实用性强、具有创新性及项目推进价值的特色增值服务措施，逐条列明可落地、有价值、贴合采购人图书采购及馆藏建设项目的增值服务内容，经评标委员会评审认可的，每认可*条得*分，累计最高得*分；无有效增值服务或增值服务无实际价值、空泛通用内容，不得分。