标的名称：杭州职业技术大学（新安江校区）物业服务采购项目
数量/单位：*年
预算金额（元）：*******.**

采购目录：*********物业管理服务

需实现的主要功能或者目标：
（具体以标书为准）新安江校区物业服务采用外包服务模式，服务项目包括校园室内外卫生保洁（不含学生生活区、食堂）、绿化与水域养护、房屋和设施设备维修维护（含零星维修）、会务服务。
（*）规范运维标准化：以优质服务为核心，严格执行服务标准，提升响应效率。做好环境整洁、绿化维护、会务保障、设施运维等工作，营造整洁、舒适、安全的校区环境。
（*）设施保障稳运营：针对校园各类设施设备，设立**小时服务电话，受理学校指定的公共服务类业务，日常报修响应率***%，对零星故障做到及时维修。保障重大教学活动无严重失误。落实设施、设备巡查常态化机制、消除安全隐患，杜绝各类安全责任事故。
（*）校园环境提品质：做好养护校园绿化景观，保持校园整治卫生工作，营造整洁有序、优美和谐的校园环境。
（*）师生服务高满意：根据我校物业服务内容，快速响应师生诉求，年度物业服务师生综合满意度不低于**%

需满足的质量、服务、安全、时限等要求：
严格参照高校物业服务规范及校方管理制度执行，实行标准化、精细化作业，服务全程可追溯、可考核。综合服务满意度不低于 **%，杜绝重大服务失误、安全责任事故，保障校园各项秩序平稳运行；
服务人员仪容整洁，举止文明，在岗不闲聊、不玩手机、不擅自脱岗。使用文明用语，待人礼貌友善，师生问询主动回应，服务态度热情耐心。严守校园规章制度，爱护公共设施，禁止私拿、损坏校园财物。接待师生、来访人员站姿坐姿端正，引导、引路动作规范。对待师生耐心处理诉求，争执场景保持理性克制。接到诉求、投诉按规定时限响应处置，及时反馈结果。遇到突发情况、安全隐患、设备故障，第一时间上报并配合处置，不瞒报、迟报；
针对校园各类设施设备，设立**小时服务电话，受理学校指定的公共服务类业务，日常报修响应率***%，对零星故障做到及时维修。保障重大教学活动无严重失误。落实设施、设备巡查常态化机制、消除安全隐患，杜绝各类安全责任事故；
供应商应在采购结果公示结束后，在规定时间内签订合同，接到采购方通知，*天内进场，具体保洁先后顺序由采购人安排；确保各环节衔接顺畅，不得延误开学计划。