序号

服务内容

服务期限

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*.为备份/灾备中心运行的备份软件提供日常运行保障，包括运行故障处理，软件升级，安全补丁安装，备份配置优化，新增备份配置等

*.为备份管理服务器、备份介质服务器备份磁带库、备份存储提供日常运行保障，包括后台操作系统、网络、存储系统故障分析处理等。

*.根据用户需要配置备份作业，保障备份作业正常运行，处理作业告警、优化作业配置。

*.根据用户安排至少开展一次恢复演练活动，提供完整的应急恢复演练方案，验证备份有效性，服务完成提供演练报告。

*.根据用户需要提供平台设备搬迁可能面临的软件迁移部署和配置变更服务。

*.根据用户备份/灾备实际需求提供技术建议，参考方案和相关咨询服务。

*.每次故障处理完毕提供故障处理分析报告，服务期满提供技术服务总结报告。

*.遇到问题可直接联系服务专员处理，无需拨打服务热线转接派单。

合同签订之日起*年