关于深入纠治旅游行业导游乱象、强制 消费等问题投诉举报事项的公告

为持续规范天峨县旅游市场经营秩序，深入纠治导游乱象、强制消费、不合理低价游等突出问题，切实维护广大游客合法权益，提升旅游服务质量，营造安全有序、文明诚信的旅游环境，现就投诉举报有关事项公告如下：

一、投诉举报范围

（一）旅行社开展不合理低价游、虚假宣传、不签订规范旅游合同、使用阴阳合同、擅自转团拼团、变更行程、降低服务标准、委派无资质导游带团等违法违规行为。

（二）导游无证执业、私自承揽业务，擅自变更行程、压缩游览时间、增加购物或自费项目，以诱导、胁迫、辱骂、甩团等方式强迫或变相强迫游客消费，以及虚假讲解等违规执业行为。

（三）旅游购物场所不明码标价、价格欺诈、以次充好、虚假宣传，诱导、强迫或变相强迫游客消费等行为。

（四）无资质单位、个人及其他机构，未经许可非法经营旅行社业务、组织开展旅游活动的行为。

（五）通过网站、微信群、短视频、直播等线上渠道，发布虚假宣传、招揽不合理低价游、非法经营旅游业务等行为。

（六）其他扰乱旅游市场秩序、侵害游客合法权益的涉旅违法违规行为。

二、投诉举报渠道

（一）电话投诉举报。

*.政务服务便民热线：*****（受理时间：**小时）；

*.天峨县文化市场综合行政执法大队：************（受理时间：工作日*:**—**:**，**:**—**:**）

（二）电子邮件投诉举报。请将投诉举报内容发送至邮箱：******@*****.***.**（邮件主题请注明“投诉举报”）。

（三）信函投诉举报。请将投诉举报内容及相关证据材料邮寄至河池市天峨县六排镇城西路***号文化广电体育和旅游局文化市场综合行政执法大队，邮政编码：******，联系电话：************。

三、温馨提示

（一）选择正规旅行社：出行请务必选择具有合法资质的旅行社，注意查验《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》。

（二）签订规范旅游合同：务必与旅行社签订****年版团队旅游合同，明确行程安排、服务标准、费用构成、违约责任等条款，并仔细阅读合同内容。

（三）警惕低价陷阱：切勿轻信微信群、抖音、**群、街边小广告等发布的“不合理低价游”、“免费游”等宣传，避免落入消费陷阱。

（四）依法理性维权：在旅游过程中如遇纠纷，注意收集保存相关证据（合同、票据、录音录像等），通过合法途径（如向当地文旅部门投诉、寻求消费者协会帮助等）理性维权。

（五）保障人身安全：遵守景区规定，切勿前往未开发、未开放的区域，确保自身人身和财产安全。

（六）遇问题及时投诉举报：如在天峨县旅游过程中遭遇导游乱象、强制消费等违法违规行为，请保留好证据，及时通过本公告提供的渠道进行投诉举报并提供有效联系方式，相关部门将对举报人信息严格保密。

天峨县文化广电体育和旅游局将持续加强旅游市场监管，努力提升旅游服务质量。我们诚挚邀请广大市民游客积极参与旅游市场监督，共同营造我县公平、诚信、安全、有序的旅游环境！

特此公告。