标的名称：长春市中医院信息系统原厂延续性服务
数量：*
预算金额(元)：******
单位：套
货物或服务的说明：

基础业务系统
临床信息系统
电子病历系统
检验信息系统
医学影像系统
医技管理系统
运营管理系统
医疗管理系统
患者服务系统
合理用药系统
外部接口系统、其它系统、数据库
*.*技术服务要求
能够提供本地化快速响应服务。
*.提供我院所使用的核心软件系统等日常运行维护、技术故障处理、系统运行评估等服务。
*.提供远程网络、现场巡检相结合的技术支持服务，服务单位须安排工程师定期开展系统软件巡检工作。
*.提供系统清单中软件版本升级服务（含升级版软件产品和升级过程技术支持）。
*.提供针对用户新增需求的软件客户化修改服务。
*.开放系统软件开发商的技术资源，并为用户系统管理员、使用人员提供专业化技术培训。
*.提供现有软件接口政策性调整和升级服务。
*.进行软件系统运维服务过程中，不得对我院的业务经营数据进行增删、修改、复制、传送、记录等，所有维护操作须得到院方许可。所有过程信息为机密，服务单位应妥善保管采购单位资料，保守机密。

*.技术服务响应时间要求：

（*）一级问题：系统严重故障。所有部门或重点窗口部门不能正常工作，经电话或网络支持仍不能解决问题，服务人员最迟**分钟到达现场。

（*）二级问题：系统一般故障。重要窗口部门能够维持工作，经电话或网络支持仍不能解决问题，服务人员最迟*小时内到达现场。

（*）三级问题：一般性的数据调整、修改。经电话或网络支持仍不能解决问题，服务人员最迟**小时到达现场。

（*）非工作时间，遇系统严重故障，经电话或网络支持仍不能解决问题，服务人员最迟*小时到达现场。