鄂尔多斯市博物院博物馆“暖心”、延时服务项目中标（成交）结果公告
2026-06-09
内蒙古/鄂尔多斯 中标结果
鄂尔多斯市博物院博物馆“暖心”、延时服务项目中标（成交）结果公告
内蒙古/鄂尔多斯-2026-06-09 00:00:00
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鄂尔多斯市博物院博物馆“暖心”、延时服务项目中标（成交）结果公告
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一、项目编号：****************
二、项目名称：博物馆“暖心”、延时服务项目
三、采购结果
合同包*(合同包一):
| 供应商名称 | 供应商地址 | 评审方法 | 是否价格扣除 | 中标（成交）金额 | 评审总得分 |
|---|---|---|---|---|---|
| 北京博耘思教育科技有限公司 | 北京市昌平区天通苑南街道天通苑西一区**号楼*层 | 综合评分法 | 否 | ***,***.**元 | **.** |
四、主要标的信息
合同包*(合同包一):
服务类（北京博耘思教育科技有限公司）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| *** | ********* 博物馆服务 | 博物馆“暖心”、延时服务项目 | ⼀、延长开放时间服务 （一）开放时间 项目开始之日起至**月**日每**:**——晚上**:**，每周⼀闭馆。 （二）讲解活动 *.夜间开放期间，正常接受观众人工讲解预约,游客拨打************和************即可进行预约。 二、“暖心”服务内容 （一）服务时间： 项目开始之日起——****年**⽉**⽇ （二）服务内容： 选择具有博物馆公众服务经验（包括讲解服务、研学课程研发设计能力及项目落地经验）的第三方团队运营方式，负责全馆*个展厅的游客接待、讲解、咨询、引导、社教研学等服务，确保在高峰时段能满足参观者的接待及服务需求。服务期限内配合博物馆完成社会教育等特色活动不少于**场（社教活动每周⼀次，研学活动每⽉⼀次）， 及馆方交办的其他工作任务。 三、其它服务 *.协助博物馆提供观众引导服务。 *.协助博物馆提供观众引流服务，根据展厅观众流量情况，及时协助展厅工作人员进行分流。 *.协助博物馆进行展厅及公共空间的秩序维护。 *.协助博物馆维护无障碍设施设备、便民设施设备的良好运转。 | (一)讲解服务要求 *.讲解内容需严格遵循博物馆审核后的讲解词及规范大纲，保证内容无杜撰、不歪曲，同时使用规范的讲解语言开展服务。 *.精准适配受众，优化讲解体验。讲解员将结合受众的年龄层次、文化背景及需求特点，灵活调整讲解方式、语言风格及内容深浅，确保不同群体均可清晰理解展品内涵提升参观体验感。 *.讲解服务需覆盖博物馆常规及延长开放全时段。 *.讲解服务采用标准普通话，达到普通话二级甲等及以上要求。 *.讲解服务包含预约、接待等全流程工作，应主动解答游客提问、收集反馈并优化服务，能妥善处理游客身体不适、设备故障等突发情况，旺季及时增配讲解员、增加服务班次。 *.有定期讲解培训和考核评估机制，保障讲解服务的质量。 *.每天上下午各提供一场公益讲解服务。 *.讲解服务需开展观众满意度调查，观众满意度不得低于**%。 *.应对讲解员开展专业培训，培训内容包括政策法规、历史文化通识、服务规范礼仪、语言讲解技巧等。讲解员在通过博物馆组织的专家考核评估合格后，才能上岗开展讲解服务。 **.应向博物馆提供讲解员档案表、花名册、身份证及学历证复印件、无犯罪证明等材料备案。 **.需配备专门的项目管理人员，负责讲解人员的日常管理及与院方对接事务。 (二)社教、研学活动服务要求 *.依托馆藏资源设计多元化研学活动，融合文化内涵与教育价值，配套基础教学资料，注重内容原创性与教育体验。 *.社教、研学活动应结合馆藏资源设计开发专题课程，内容主题涵盖自然生物和历史文化领域，研学活动主题不得低于*种，社教活动主题不得低于**种。 *.建立多维度课程效果评估机制，通过学生反馈、教师评价等方式持续优化内容与服务，活动结束后留存影像资料及总结报告，纳入馆方教育资源库。 *.规范团队管理，人员符合资质要求并定期接受文物保护、应急处理等培训，与馆方明确权责划分，积极配合日常协调与监督。 *.合理配置师资力量，采用启发式教学，加强现场秩序维护与安全管理，完善应急预案，保障活动安全有序开展。 *.配合馆方开展质量评估，及时改进服务流程，建立服务档案，留存活动记录与人员资质，确保运营规范有序，提升公众文化体验。 *.严格维护现场活动秩序，引导学生遵守场馆秩序，规范参观行为。切实落实研学社教活动的安全预案，全程做好人员看护与隐患排查工作，妥善处理各类突发状况，确保研学、社教活动安全有序开展。 *.建立服务满意度调查机制，从课程内容、服务品质、服务时长等多维度进行考察服务对象满意度不得低于**%。 *.单次社教、研学活动参与人次应达到活动报名上限人数的**%或以上。 (三)信息化服务 建设一套信息化管理系统，推动讲解服务与社教、研学活动服务的数字化管理,实现服务流程规范化、过程可追溯、数据可分析，从而为馆方运营决策和服务优化提供有力支撑。 *.讲解服务信息化管理 *)预约管理:支持个人、团队通过馆方小程序/公众号统一预约，可选择讲解类型语种、时段(显示剩余名额)，支持预约修改、取消。 *)讲解员移动端:支持现场订单创建、支付、服务，应对插队等突发情况，可查看个人排班、讲解记录及统计数据。 *)管理移动端:支持讲解员排班调度、手动退款，可汇总讲解记录、实时查看业绩数据，支撑管理决策。 *)数据看板移动端:管理员可实时查看讲解服务、营收等核心指标，多维度可视化展示，支持多时间范围查询。 *)后台管理:涵盖产品管理、讲解员信息管理、排班管理、订单管理、讲解记录管理、统计分析管理、角色权限管理，实现全流程管控与数据追溯。 *.社教、研学活动服务信息化管理 *)预约管理:通过馆方小程序/公众号提供线上报名，支持个人、学校及团体报名可设置报名条件、人数上限，自动关闭满额通道，支持名单导出及提醒推送。*)后台管理:涵盖活动管理、活动记录管理、订单管理、课程资源管理、统计分析管理、角色权限管理，实现活动全流程管控与资源复用。 (四)其它服务要求 *.协助博物馆提供观众引导服务，耐心解答观众关于场馆分布、展览分布、服务设施等方面问题，引导观众前往参观区域。 *.协助博物馆提供观众引流服务，根据展厅观众流量情况，及时协助展厅工作人员进行分流，引导观众有序参观，避免出现人流拥堵情况。 *.协助博物馆进行展厅及公共空间的秩序维护，提醒观众遵守博物馆参观规定(如不要触摸展品、保持安静、禁止拍照开闪光灯等)，对于违反规定的观众应及时制止。*.协助博物馆维护无障碍设施设备、便民设施设备的良好运转，通过精细化服务让博物馆服务更有温度。 | 项目开始之日起至项目结束后 | 严格对标磋商文件各项细则，全面响应采购人各项服务要求，全程遵循国家、行业现行规范及标准化服务准则，保障服务合规、规范、达标。 | ***,***.**** |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
柳*（采购人代表）、折**、李**
六、代理服务收费标准及金额：
代理服务费收费标准：
参考内蒙古自治区工程建设协会关于印发《内蒙古自治区建设工程招标代理服务收费指导意见》的通知（内工建协[****]**号）的文件下浮**%收取。
代理服务费金额：
合同包*(合同包一)： *.*万元。收取对象：中标（成交）供应商。
七、公告期限
自本公告发布之日起*个工作日。
八、其他补充事宜
无
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
*.采购人信息
名称：鄂尔多斯市博物院
地址：鄂尔多斯市康巴什区文化西路南*号
联系方式：***********
*.采购代理机构信息
名称：内蒙古钰博项目管理有限公司
地址：鄂尔多斯市东胜区正东金地公寓楼、写字楼***号
联系方式：***********
*.项目联系方式
项目联系人：高磊
电话：***********
内蒙古钰博项目管理有限公司
****年**月**日
