提供****年度辽宁省水路客运实名制联网售验票系统运行维护，包括日常巡检、故障处理、网络安全漏洞修复、功能微调、重点时段现场保障、客服热线、清分结算等技术支持服务，保障其正常、安全、稳定运行，推动陆岛客运有序、健康发展。
一、服务内容
*.信息系统的功能维护
提供针对操作系统、数据库、中间件等支撑软件的定期巡检、日常监控、故障处理等运行维护服务。
提供针对辽宁省水路客运实名制联网售验票系统相关软件的定期巡检、日常监控、故障处理等运行维护服务；根据各客运站实际业务需求，对水路客运票务系统进行功能微调；根据行业管理部门实际业务需求，对相关系统功能进行微调。
软件系统主要包括信息服务子系统、清分结算管理子系统、分析与辅助决策子系统、客运票务子系统、电子客票子系统、服务评价子系统等。其中：
信息服务子系统作为水路客运信息服务门户，为社会公众提供客运信息服务，并建立社会公众与运输企业、行业管理机构的沟通桥梁。主要功能模块包括前端用户功能、后台管理功能、公众端***功能、微信平台功能和数据交换功能。
清分结算管理子系统主要实现联网售票业务的清分与结算工作。主要功能模块包括账单导入、对账管理、结算管理、报表管理、财务管理、成本管理、运维管理、查询统计、基础信息管理、系统管理等功能。
分析与辅助决策子系统服务于省市县水路运输行业主管部门，为行业主管部门提供水路客运运行信息的查询、数据分析和决策支持服务。主要功能模块包括首页展示、信息查询监控、统计报表、综合查询、线路运行情况等功能。
客运票务子系统主要用于对客运站的管理、调度、售票、检票、结算等业务的全面覆盖，实现对水路客运站信息流的管理、监控，提升水路客运站信息化水平。主要功能模块包括基础数据管理、票据管理、票价管理、调度管理、售票管理、验票功能、检票管理、财务管理、统计查询、预存款管理、数据交换等功能。
电子客票子系统实现旅客通过信息服务系统购买电子客票，通过电子客票或二代身份证检票乘船。主要功能模块包括电子客票生成和使用、电子客票号码资源管理、电子客票统计查询分析、电子客票系统用户管理、系统运行监控、数据交换等。
服务评价子系统，为旅客提供对客运服务的评价入口，客运站通过评价数据能够发现工作中的优点和不足并加以改善，行业监管部门根据数据信息作为对客运站、运输企业考核的重要依据和行业服务改善的参考标准。主要功能模块包括旅客评价反馈、旅客评价管理等。
提供针对辽宁省水路客运实名制联网售验票系统相关接口的定期巡检、日常监控、故障处理等运行维护服务；根据业务情况变化，对业务接口对接方式、对接数据内容等进行微调。接口包括与省际客运业务系统的数据采集接口，与公安业务系统的实名制购票信息报送接口、与省一体化政务服务平台接口、与部水路客运实名制数据汇聚平台接口等。
*.系统数据库维护
定期优化数据库表，做好日常备份工作。查看数据库日志，确保数据库表空间满足需求。
*.系统安全
针对定期漏洞扫描结果，解决系统安全漏洞，升级操作系统补丁、优化应用系统中间件、会议期间启停系统。
*.重大节日及会议期间保障
对上级要求的信息报表填报，提供系统咨询服务，提供技术支持和解决方案。重大节日和会议期间，加强网络安全保障，定期上报相关整改表格和各项管理制度。
*.应急处置
做好系统的应急处置流程建设、应急处置演练和突发事件下的应急处置工作。
*.客服坐席服务
提供统一的客户服务号码，配备至少*名专职坐席服务人员，*×*小时受理旅客的咨询、查询、投诉等相关事宜。
*.清分结算服务
为全省联网陆岛客运站联网售票票款提供对账、清分及结算等服务。
二、服务要求
*.在服务期内为用户提供*×**小时的技术支持服务。在接到技术支持要求时，实时提供技术咨询服务。
*.对系统故障，技术人员需**分钟之内作出实质性反映，*小时之内解决问题；无法解决，维护单位指派工程师到达故障现场，在报修*小时内恢复系统的正常运行。
*.配备远程维护及服务人员*人。其中，***端软件维护人员*人、移动端软件维护人员*人、数据库维护人员*人、基础支撑环境维护*人、客服人员*人、清分结算人员*人。
三、特殊约定条款
本合同约定的服务期限届满后，为保障辽宁省水路客运实名制联网售验票系统维护项目持续稳定运行，在下一年度项目依法完成招投标并确定中标单位前，乙方同意按照本合同约定的服务内容、标准继续提供技术支持与服务保障，并做好项目衔接工作。
下一年度项目确定中标单位后，按照以下方式处理：
*.若乙方中标：乙方在合同期满后提供的过渡期服务，并入下一年度中标合同统一履行、统一结算，不再单独计费、不再单独支付。
*.若其他单位中标：乙方应在接到甲方通知后*个工作日内，将维护期间全部工作资料完整移交甲方，并配合新中标单位完成交接工作，确保项目平稳过渡。因乙方未按约定移交资料、拒不配合交接或擅自中断服务，导致系统运行异常、数据丢失或其他损失的，乙方应按照本合同总价款的**%向甲方承担违约赔偿责任，并承担甲方为主张权利而支出的包括但不限于律师费、诉讼费、保全费、保险保函费、鉴定费、公证费、差旅费等全部合理支出。*.鉴于签订本合同时下一年度预算尚未编制、批复及确定，本合同不对过渡期服务的费用、支付标准及支付来源作出预先约定。相关费用是否支付、支付金额及支付方式，待下一年度预算明确后，由双方根据过渡期间的工作量、所占比例进行书面确认，并按照政府采购及财政资金管理相关规定另行处理，乙方对此无异议。
