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服务内容 |
服务标准 |
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基本要求 |
（*）建立健全覆盖全岗位、全流程、全时段的秩序维护服务管理制度体系，明确各岗位人员工作职责、工作标准、行为规范与管理要求，确保各项制度贴合实际工作场景，制度文件完整规范并严格落地执行。 |
| （*）按照统一标准格式完整填写值班值守、日常巡查、异常情况处置、隐患上报整改等各类工作记录，做到内容详实、要素齐全、书写清晰、流程闭环，所有记录分类整理、妥善保管，确保可追溯、可核查、可归档。 |
| （*）全面负责办公区域**小时全天不间断公共秩序维护与安全防范工作，严格落实岗位值守与动态巡查相结合的管理模式，及时发现并消除各类安全风险，维护正常办公秩序，保障区域内人员、财产及设施设备安全稳定。 |
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出入管理 |
（*）主出入口实行全天候**小时不间断值班制度，值班人员严格坚守岗位，保持良好工作状态与服务形象，严格按照管理要求履行岗位职责，确保出入口安全管控无空档、无漏洞。 |
| （*）规范设置门岗执勤点位，严格落实大门门禁管理要求，以文明、规范、专业的态度接待来访办事人员，按照采购人管理规定严格管控外来人员与车辆进出；及时劝阻和纠正门口违规停车、无序聚集、恶意拦车等行为，对蓄意滋事、干扰办公秩序的情况依法依规妥善劝阻处置，全力维护良好办公环境与公共秩序。 |
| （*）在出入口位置对所有外来人员、外来车辆及随身携带或装载的大件物品进行认真询问、信息核实与规范登记，主动与内部相关部门及受访人员取得联系并获得明确同意后，方可允许进入办公区域，做到流程规范、管控严格、信息准确。 |
| （*）对办公区域内大件物品外出实行严格核查制度，必须查验由相关管理部门正式开具的物品放行证明与详细清单，逐项核对物品名称、数量、规格及经办信息，确认真实有效、手续齐全无误后方可予以放行。 |
| （*）加强出入口人员排查与风险识别，对身份不明、行为异常、无法提供有效证件、不配合登记管理或不听从现场劝阻、意图强行闯入人员，及时采取稳妥方式予以劝离制止；情况复杂或存在安全风险时，第一时间上报并按程序联系公安机关协助处理。 |
| （*）积极配合相关部门做好上访人员引导、安抚与秩序疏导工作，及时有效处置出入口及周边区域人员聚集、车辆拥堵、货物占道等突发情况，确保出入口、通行道路始终保持畅通。 |
| （*）根据服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。 |
| （*）提供标准化、规范化现场接待服务。①完整准确登记来访人员、车辆相关信息并及时内部通报。②严格管控入口安全，严禁无关人员、可疑人员和各类危险物品进入办公楼（区）内。③执勤岗位物品摆放整齐整齐、分类规范、环境整洁。④高效办理来访登记业务，保持流程顺畅，现场办理等待时间不超过*分钟，等待较长时间应当及时沟通。⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项，及时处理或答复，处理和答复率***%。⑥与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项（根据实际需要填写注意事项）。 |
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值班巡查 |
（*）建立完善全天**小时不间断值班与动态巡查相结合的工作制度，明确值班与巡查岗位职责、工作流程、管控重点及记录要求，形成制度化、规范化、常态化安全防控机制。 |
| （*）科学规划并严格制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。巡查以安全保卫为主，纠正违规行为，排除不安全因素，及时处置突发事件，维护院内正常办公秩序，同时兼顾设备运行和环境卫生状况，严防常明灯，常流水等跑冒滴漏现象。 |
| （*）巡查期间保持通信设施设备畅通，确保信息传递及时准确；遇到异常情况立即上报并在现场采取科学、有效、稳妥的应急处理措施。 |
| （*）收到监控室调度指令后快速响应，及时抵达指令指定位置开展现场核实与处置工作，按照指令要求迅速采取规范有效措施，形成监控调度与现场处置高效联动机制。 |
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监控值守 |
（*）保持监控室环境整洁、安全、有序，满足监控设备长期稳定运行所需条件；定期对监控系统、显示设备、存储设备及配套设施进行全面检查、测试与维护，确保监控系统各项功能稳定、正常、有效。 |
| （*）确保所有监控设备全天**小时持续稳定在线正常运行，监控室实行专人专职**小时不间断值班制度，值班人员坚守岗位、专注值守，严格履行监控管理职责。 |
| （*）确保监控记录画面清晰稳定、图像正常、覆盖全面，实现重点区域、关键位置、主要通道全方位可视监控，做到监控无死角、无盲区、无异常中断。 |
| （*）值班期间严格遵守监控设备操作流程与信息安全保密制度，规范操作、妥善保管监控数据与记录信息，严禁违规操作、泄露信息等行为。 |
| （*）确保所有监控录像、记录数据完整连续、存储安全可靠，保存时间不应少于**天，保证随时可调取、可回放、可核查。 |
| （*）严格监控室准入管理与监控记录查阅管理，任何人员进入监控室或查阅调取监控资料，均须履行审批程序并经授权批准，同时做好详细登记备案。 |
| （*）监控室收到火情等报警信号、设备异常或其他紧急信号后，第一时间核实信息、按流程上报报警，并迅速调度安排安保人员赶赴现场开展核查、处置与救援工作。 |
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车辆停放 |
（*）科学规划、合理设置园区及办公区域内车辆行驶路线，完善各类交通导向标识、提示标志及防护设施，确保标识完整、清晰、醒目，引导车辆规范有序行驶。 |
| （*）统筹规划设置专用车辆停放区域，明确停放界限与管理要求，规范设置停车引导标识与提示信息，对车辆停放及停车区域秩序实行统一、标准、严格的管理。 |
| （*）严格禁止在办公楼公共通道、楼梯间、安全出口及其它禁停区域停放任何车辆或进行充电操作，确保公共区域与安全通道畅通。 |
| （*）规范设置非机动车专用停放区域，引导所有非机动车按位、有序、整齐停放，保持停放区域整洁有序，通行顺畅。 |
| （*）日常巡查中发现车辆存在异常状况及时联系告知车主并做好登记记录；发现交通事故、自然灾害及其他意外事件时，迅速赶赴现场开展秩序疏导、现场保护及协助处置等工作，保障现场安全有序，响应时间不超过*分钟。 |
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消防安全管理 |
（*）建立完善层级清晰、责任明确的消防安全责任体系，逐级确定消防安全管理责任人和具体岗位职责，将消防安全责任落实到岗、明确到人。 |
| （*）消防控制室实行**小时不间断值班制度，值班人员严格坚守岗位，熟练掌握设备操作与应急处置流程，确保消防控制系统时刻处于有效管控状态。 |
| （*）定期对消防设施进行巡查工作（主要包括，消防设施、设备齐全完好，可随时启用；消防疏散应急照明灯正常运作；消防疏散通道畅通，无任何阻碍；防火通道门口能随时处于关闭状态；楼宇四周消防通道无占用、停车等消防隐患。） |
| （*）每次对灭火器、消防栓等常用消防设备开展检查时，均按要求如实、完整、规范填写巡查记录，明确巡查情况、设备状态及存在问题。 |
| （*）巡查中发现消防设施设备故障、损坏、缺失或消防通道堵塞、关闭不严等隐患问题，第一时间上报采购人相关负责人，并跟进协助整改。 |
| （*）发现消防安全隐患问题或初期火情时及时采取有效处置措施；发生重大火灾险情时立即启动应急程序，优先组织人员安全疏散，同时开展报警与初期处置。 |
| （*）每半年一次组织全体安保人员开展消防安全知识培训与实操演练，提升消防安全意识、应急处理能力与自救互救技能。 |
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突发事件处理 |
（*）制定完善突发事件安全责任文件，明确各类突发事件处置责任人、责任分工及相应承担的安全管理责任，确保责任清晰、履职有据。 |
| （*）组建专门的突发事件应急处置队伍，合理配置人员力量，明确应急队伍组织架构、人员分工、岗位职责及联动流程。 |
| （*）全面识别、评估项目运营中各类潜在的安全风险，针对不同类型突发事件制定专项应急处置方案，并按要求配齐配全各类应急处置物资与装备。 |
| （*）每半年至少开展*次突发事件应急实战演练，检验预案有效性、队伍战斗力与处置流程顺畅度，完整留存演练方案、过程及总结记录。 |
| （*）发生各类突发事件时，保持冷静、果断处置，第一时间采取有效应急措施控制事态、保护人员生命与财产安全、维护办公秩序；遇到盗窃、斗殴、滋事等紧急情况，必须保持冷静，立即规范处置并上报采购单位值班领导。 |
| （*）突发事件应急处置结束后，迅速采取善后恢复措施，在尽可能短的时间内，降低事件不良影响，稳妥做好受影响人员与部门的安抚、安置及后续保障工作。 |
| （*）突发事件处置完毕后，及时梳理事件经过、原因、处置过程与经验教训，形成完整总结报告，并持续优化完善应急救援与处置方案。 |
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大型活动秩序 |
（*）根据大型活动具体情况制定专项秩序维护与安全保障方案，科学配置执勤力量，合理布设岗位点位，并提前对活动场所开展全面安全隐患排查与整改。 |
| （*）重点保障活动现场通道、出入口、停车场及关键节点位置安全畅通，合理疏导人流车流，防止出现拥挤、堵塞等情况。 |
| （*）活动全程加强现场动态管控，做好秩序维护、人员引导与安全防范工作，快速稳妥处置各类突发情况，保障活动全过程安全、平稳、有序开展。 |
