湖南信息职业技术学院：*********年学院物业服务项目采购需求公开

湖南信息职业技术学院****年*月**日*****年*月**日学院物业服务采购项目，学院位于湖南省长沙市望城区旺旺中路*号（北院）、望城区聚缘路**号（南院）、芙蓉区杨家山职院街***号（芙蓉校区），目前已有教学楼、实验楼、图书馆、男生公寓、女生公寓、医务室、食堂、实训楼、教工宿舍等建筑物**栋；此次外包物业服务项目有安保、卫生保洁、维修、公寓管理等。

本项目共有建筑**栋，其中望城校区南北院**栋，芙蓉校区*栋。具体面积见下列各表。

湖南信息职业技术学院面积统计表

符合国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范。

一、物业外包项目招标有关事项及要求

*.投标人根据有关法律法规、物业管理法规以及招、投标文件相关条款与学院签订物业管理委托合同。该项目实行统一管理、自主经营、自负盈亏。

*.投标人中标后，不得将本物业管理项目整体转包给其他单位或个人，亦不得将项目肢解后分别转包。未经招标人书面同意，投标人不得擅自将物业管理项目的任何部分进行分包。

*.因投标人责任造成财产损坏、丢失：按照学院有关规定赔偿。

*.因投标人责任造成其他损失：视情节给予经济处罚，必要时提请法律制裁。

*.对投标人安全防火的要求：严格执行《中华人民共和国消防法》。

*.对投标人工作人员流动及必要的失业保险、医疗保险、养老保险、工伤保险和人员意外伤害保险、死亡保险办理及相关费用的要求全部由中标人承担。

*.对投标人的其他要求：（如保密等）不得透露本院有关重要消息和情况，对外不得损害学院名誉，和学院师生交往不得散布流言蜚语，遵守学院各项管理制度，落实管理育人、服务育人的要求。

*.学院为投标人的人员提供部分生活用房、办公用房、工具库房，具体用房数量和面积另行商议。用房不足部分，由投标人自行负责所需房源及其各种费用，该费用不在投标金额中体现。投标人的人员不得在各楼栋内生火做饭、不得违规使用大功率电器。

*.对投标人的违纪处罚：因投标人责任造成财产损失、丢失，负责全额赔偿。

**.对投标人运营绩效考核要求（与物业费用支付挂钩）。

二、物业外包项目服务范围及岗位职责

*、校园安全保卫（**人）

*.*服务范围：校园财产保护、秩序维护、应急处置、门卫管理、车辆管理、校园巡逻。

*.*各岗位工作职责

*.*.*学院主门卫岗位职责

（*）学院北院正大门、东门、芙蓉校区大门及南院正大门实行**小时值班制，对进出校园的人员和物品进行查验，确保无危害学院安全稳定的可疑人员和危化品进入校门和避免学院财产造成损失。

（*）门卫值班人员须具有高度的警觉性和责任感，对外来人员有基本的判别能力，做好出入校门信息登记，有义务接受外来人员的咨询及传达，对特殊来访人员要及时通知相关业务部门接访，做到态度热情，时刻注意维护学院门岗形象。

（*）没有纳入门禁系统，且无学院通行证的外来车辆（包括摩托车）进入校园时，门卫值班人员要问明原因，查验关证件，做好详细登记后方可放行，禁止无牌、无证车辆进入校园。

（*）坚决制止非经学校相关部门许可的各类经销、收旧、送货等车辆或人员进入校园。

（*）车辆或人员携带、运送大件物品出校门时，门卫值班人员应查验、回收相关部门开具的出入证明，登记后方可放行，私人物品需登记后方可放行，工作中做到礼貌诚恳，解释耐心，不与师生发生矛盾冲突。

（*）禁止载有易燃易爆、剧毒品的车辆进入校园，因工作需要的，应严格按照有关规定办理相关手续。

（*）制止校门区域摆摊设点、停放车辆以及设置、张贴各类广告的行为。

（*）每天对值班室和周边进行清扫，并保持清洁卫生。

（*）发现各类治安事件和矛盾冲突时要第一时间报告，并主动参与制止和调解工作。

*.*.*学院校园巡逻、秩序维护岗位职责

（*）自觉遵守学校的各项规章制度，按照要求着装精神饱满，全面负责学校区域的治安管理工作。

（*）密切关注管辖区域内的人员流动情况，及时处理简单的突发事件和紧急情况，抑制事态的发展，并在第一时间上报。

（*）管辖区域的治安防范、环境卫生的监督，控制闲杂人员、监督临时维修工程人员按要求进场及退场。

（*）学院重点防范区域为体育馆、足球场、篮球场及学校配电房。

（*）按学院、物业公司要求进行巡逻检查签到。

（*）**小时对进入南、北校区及芙蓉校区的车辆进行指挥管理，遵照校园车辆管理制度认真履行工作职责，保证车辆在校园内安全行驶，引导燃油车不停放在充电桩停车位上。

（*）配合门卫做好车辆进出入校园的登记、检查工作，做到进出校门的车辆均有信息可查，能及时与车主取得联系。

（*）上下班高峰时段，应在校园内重要交通路口进行指挥，引导车辆和行人安全通行，确保路口通畅和行人安全。

（*）指挥和引导驾驶员将车辆停放在规定区域，对不按要求停放的车辆（驾驶员）要及时给予纠正和耐心劝告，不得发生矛盾冲突，对不听劝告者可报告学生工作处（保卫处）申请处理。

（**）机动车进入校园限制时速为**公里，不准鸣喇叭，对在校园内超速行驶和鸣叫喇叭的车辆（驾驶员）要及时教育制止和劝告，对不服从管理或屡教不改者应通知门卫禁止其出入校门，同时报学生工作处（保卫处）协调处理。

（**）对非本校且长期（一周以上）停放在校园内的车辆，要主动与车主取得联系，问明原因，对可疑和无法联系车主的车辆须及时报学院学生工作处（保卫处）处理。

（**）值班人员有权力和义务保证停车位的正常使用，对停车位内的障碍物（如自行车、摩托车、晒衣绳及杂物等）要及时进行清理，确保道路环境畅通。

（**）禁止无牌、无证和消音设备不全的摩托车在校内行驶。

（**）当学院举行重大活动时，对参加活动的外单位车辆，应按学生工作处（保卫处）要求预留车位统一有序停放；每周日晚完成升旗广场车辆清场工作，确保周一升旗仪式不受影响。

（**）完成上级交办的临时性任务。

*、维修人员（*人）

*.*服务范围

所有楼栋本体内外和户外公共场地设备设施的常规维修和教学楼、办公楼、实训楼、学生公寓等厕所的常规疏通（常规疏通指不需要专业设备，无须拆卸破坏结构的人工疏通，需要专业疏通设备或需要拆卸破坏管道及下水结构的疏通不在外包范围之列），维修主要为日常规的水电、五金，不包括木工和泥工维修内容。其维修耗材由学院负责承担。校园内专业设备，如空调、电梯、消防、弱电系统等维修保养由专业第三方公司负责，不在外包范围内，但维修人员有义务配合协同第三方公司对专业设备进行维修保养。

*.*维修工岗位职责

*.*.*维修人员必须衣着整洁，热情服务，树立良好的维修服务形象。

*.*.*按要求按时完成辖区内的水、电、五金等报修维修任务。维修过程中对报修人态度和蔼、严禁拒绝维修。

*.*.*按要求定期检查辖区内水、电、五金等公共设施正常情况，对出现的问题及时修理。

*.*.*按要求按时完成全公寓内学生宿舍的钥匙配制工作。

*.*.*寒暑假期间按要求完成公寓内水电、五金等维修任务。

*.*.*做好辖区内供电设备的防火、供水、防冻工作。做好辖区内门锁的维护保养工作。

*.*.*及时抢修辖区内的水（下水道堵塞、水管破裂、管道漏水等，破土挖沟抢修不在工作职责内）、电（线路跳闸、短路等）及其它（防盗门打不开、钥匙断在锁内等）临时突发维修。

*.*.*严格按照安全操作规范操作施工，厉行节约、反对浪费，严格执行维修材料管理使用规定，按要求如实填写报修单，严禁维修人员直接收取维修材料费，规范保管维修材料。

*.*.*维护和保养好学院配发的用于维修的工具和设施设备。

*.*.**按要求做好值班工作，突发事件及时报告，严禁擅自离岗。

*.*具体要求

*.*.*维修工作基本原则

（*）维修人员在接到校方维修任务后应对维修项目进行分类处理，秉着先突发性维修、后一般性维修，先教学区域、后办公场所，先学生公寓、后教工宿舍的原则，合理调配维修人员。

（*）一般性维修响应时间*小时内到位，**小时内维修完成，如确实因工作原因不能当天解决的，必须说明情况上报校方后勤处，并将信息反馈给报修部门（人），另行约定时间，此种情况一年不能超过*次。

（*）维修人员应制定各种与机电设备的安全、正常运行和日常养护相关的制度与工作流程；熟悉学院整体水电网管布局，做好相关的管理和养护工作，确保全院师生水电的正常供应。

（*）维修人员应建立较为完善的维修工作制度和工作流程，根据报修人的报修情况和学院后勤处下达的维修任务，科学、合理、及时的做好维修工作，确保维修工程质量合格率及回访率达***%，维修返工率≤*%。校方的报修和下达的维修任务必须按时、按质和按量完成，不得以任何理由推卸或拖延。

（*）维修人员应做好抢修预案，对突然发生的水电故障做到快速反映，快速抢修。

（*）维修人员一旦发现外线停电及时通知相关部门，并在最短时间内做好相应工作，保证食堂、教学楼和办公楼的用电。

（*）维修人员应做好节能降耗方案，杜绝浪费水电。

（*）维修人员维修工程负责人应经常检查其维修人员的工作情况和进度，并积极向校方反馈各类维修信息。还应不定期巡察校区，了解校区内各公共场所的物品、设施、设备的状况，发现问题及时解决。不能自己解决的及时上报校方相关部门。

（*）维修人员应遵守法律、法规和学院的有关规定，不得因工作之便私动、乱翻他人物品。一经查实，除追究当事责任外，物业公司应承担相应的责任。

（**）维修人员在维修工作中不得收取任何费用。按校方规定如因人为损坏确需收费的，应通知报修人到校方财务处缴费，后勤处登记后凭缴费收据才能维修。

（**）聘用的维修人员必须具备相应的国家要求的职业资格证书（其中至少*名维修人员持有应急部门颁发的中华人民共和国特种作业操作证（高压电工作业证），须提供证书复印件，确保高压配电房有持证人员值守；其他电工需持有应急部门颁发的中华人民共和国特种作业操作证（低压电工作业证）），须提供证书复印件。否则不得聘用上岗，由此而造成的后果由投标人负责。

*.*.*维修

（*）所有报（维）修项目投标人应及时调派相关人员到维修现场进行处理，并填写详细的维修单，维修单须经报修部门（人）签字认证，承修人签名，投标人工程主管负责人签名认证后，再反馈到后勤处备案存档。没有报修部门（人）的签字认证，不予认可。

（*）需用耗材或更换配件的维修内容，先进行材料配件的预算，上报校方后勤处进行审核，待批准后再进行相应的维修。维修后必须回收所更换下来的附件（如日光灯管、水笼头、门锁、合页等），分门别类上缴校方后勤处仓库，并由后勤处仓管人员签字认证。否则将视为无效维修，不列入耗材费用核算。

（*）维修施工过程中，必须做到勤俭节约，严禁浪费，在不影响运行使用的前提下，力争做到修旧利废，以旧代新的原则。

（*）维修完成后要及时清理现场，保证不遗留垃圾。

（*）所有维修记录必须予以保留、存档，在每月末和期末交校方备存和检查。

*.*.*机电设备养护

（*）投标人应制定配电房养护制度和操作规程。

（*）投标人应指定专人定期维护、保养配电房设备时刻保持良好状态（日常简单的保养）。

（*）投标人应派值班高压电工每日定时完成学院配电设备检查、电流表的总表数据抄录任务，发现问题及时反馈校方并作相应处理。负责配电房内设备场地的清扫，保持场内整洁。

（*）建立水电值班制度，及时做好报修记录，并快速处理。

*.*.*应急处理

（*）投标人工程部门应建立应急处理预案，以应对突发性事件。

（*）发生突发性事件（维修任务），投标人维修人员必须在**分钟内紧急赶到现场进行处理，并在第一时间通知校方后勤处负责人和相关人员。

*、卫生保洁（**人）

*.*服务范围：

全院所有公共场地（室外公共场地、室内公共场地），室外公共场地包括前坪广场、道路、公共设施；室内公共场地包括楼栋走道、天花板、楼梯间、电梯内、厕所、屋顶、玻璃窗、灯具和电扇等。

*.*卫生保洁组成：

根据长沙市财评中心****年**号文件的建筑面积计算，我院总建筑面积约为******.**㎡.

表***湖南信息职业技术学院望城校区北院建筑物面积统计表

表*** 湖南信息职业技术学院望城校区南院建筑物面积统计表

*.*卫生保洁人员岗位职责

*.*.*负责辖区内公共场所的卫生清扫。

*.*.*确保卫生区环境的清洁，不定期清除公共区垃圾箱、垃圾桶、垃圾车内的垃圾，做到辖区内无垃圾、纸屑、枯枝等杂物堆积。

*.*.*文明清扫、爱护公共设施，在工作中着装整齐，使用文明用语。

*.*.*负责全院雨水井的清理，每年至少两次。

*.*.*保管好卫生清洁工具及劳保用品，工具库保持干净整洁。

*.*.*协助垃圾车外运垃圾，定期清扫垃圾站周边垃圾，做到垃圾站周边垃圾入箱。

*.*.*带头并指导学生开展劳动教育课。

*.*.*不迟到、不早退、有事请假，工作期间不得饮酒。

*.*.*完成学校交办的其它保洁工作。

*.*具体要求

*.*.*室外公共场地

（*）每日上、下午各全面清扫一次公共场地地面、路面，随时保洁。要求无纸屑、果皮、烟头等垃圾，无乱堆乱放现象。及时清理路面油污、口香胶。及时清扫路面的积水、雪。及时清理围墙、护栏的卫生。

（*）每日上午全面清扫运动场、篮球场，随时保洁。及时发现基础设施设备的安全隐患，及时报告相关部门进行处理。

（*）每周擦试一次公共场地的标识牌、宣传栏、信报箱、雕塑等。每月对室外不锈钢材质的物品抹一次保护油。

（*）每年不少于*次清理水池、明沟、明渠，保证畅通。

*.*.*楼内公共部分

（*）每日上、下午各清扫一次走道、楼梯间，随时保洁，要求无纸屑、果皮、烟头等垃圾，无乱堆乱放现象，及时清除地面的油污、口香糖；每周清擦一次墙面、扶手、消防箱，要求无灰尘、污渍；每学期清扫一次天花板，要求无蛛网；雨天要有防滑指示牌并及时拖地。

（*）每日上、下午各清扫一次公共卫生间、洗漱间，上午的清扫工作须在上班前完成，随时保洁，要求无纸屑、果皮、烟头等垃圾，无乱堆乱放现象，及时清除地面的油污、口香糖；及时清擦洗手盆、玻璃镜和便槽，要求无污渍、无尿垢，定期放除臭丸；要求公用厕所的墙面、门窗、隔断和天花清洁（无蛛网）；清洁工具要整齐地摆放在统一地点。

（*）每月要求在公共部分的不锈钢设施上擦保护油；每学期清擦一次所有公共区域；每学期擦拭一次公共部分的标识牌；每学期清扫一次天台，要求无灰尘、污渍，干净整洁。

（*）每日清扫院领导办公室、会议室；每日清扫行政值班室卫生，每周清洗***次床上物品，负责物品保管等。

（*）每日清扫教工宿舍楼梯间的地面、扶手、玻璃，要求地面无纸屑、烟头等垃圾，扶手、玻璃无灰尘、污渍，天花无蛛网。

*.*.*垃圾收集与处理

每日及时清理室外、楼栋内公共场地的垃圾桶，做到日产日清，无垃圾桶外溢现象，垃圾桶清擦干净，及时将垃圾清转至垃圾站；定期对垃圾站清污。

*、公寓安全及管理（共**人）

*.*服务范围：

男生公寓、女生公寓（不包括寝室内务）的管理。

*.*服务要求及人员安排：

公寓管理岗位实行**小时值班制，学生公寓开放时间为*：**－**：**，按楼栋结合学生住宿人数配备公寓管理人员。**号楼（南一栋）：*人、**号楼（南二栋）：*人、**号楼（南三栋）：*人、**号楼（南四栋）：*人、**号楼（南五栋）：*人、**号楼（南六栋）：*人、**号楼（南七栋）：*人、*号楼（北二栋）：*人、*号楼（北五栋）：*人、**号楼（北八栋）：*人、*号楼（北四栋）：*人。

*.*具体要求（岗位职责）

*.*.*熟悉掌握与学生公寓有关的规章制度，注重仪表，微笑服务，以礼待人，服从工作调配，高质量完成分管的各项工作。

*.*.*持保安证上岗，具有人力资源和社会保障部门颁发的保安资格证书，须提供证书复印件。工作时间统一保安服装，严格遵守工作制度，做到不脱岗，不利用工作时间干私活。实行**小时值班制，要巡逻检查学生公寓安全情况，每日做好值班记录，确保公寓安全。

*.*.*严格执行公寓门卫管理制度，本校学生凭门禁卡出入公寓；来访探亲人员要一律凭本人有效证件并留证入访，严格履行外来人的审查、登记制度。为保证宿舍的安全，男女生均不得进入异性公寓，要严格把关，不得擅自应允。

*.*.*按时开关公寓大门，不得提前或推迟，如遇学生生病需到医院及时救治，要及时登记放行。管理好公寓楼及各房间钥匙，对学生忘带钥匙要求管理员开门者，须核对相关证件，登记后方可给予开门。

*.*.*建立公寓住宿学生花名册，做好公寓的治安管理工作。维护学生宿舍的正常生活秩序，发现学生不良行为要及时纠正，发现棍棒等危险的东西及时没收并报告学生工作处。杜绝公寓楼内的高声喧哗、吵闹、酗酒、高声播放音乐等现象。发现打架现象需及时制止并在第一时间内报告相关部门（人员）。

*.*.*负责好学生宿舍的防火、防盗工作，对消防栓、灭火器进行定期性的检查，防止损坏、丢失和被盗现象发生。

*.*.*严禁将危险品带入公寓，决不允许将公寓用品带出。对携带物品形迹可疑者出入公寓要及时制止并报保卫人员。

*.*.*做好公寓楼内的公物检查工作，定时检查学生公寓财产，接受学生对财产的报告。若出现需要维修的水、电、木工等，应将情况详细登记记录，并填写维修申报单及时报相关部门进行维修。按照维修程序所规定的时间内不能完成工作的，上报学生工作处负责人。

*.*.*严格落实用电管理规定，准时供电；要求学生离开公寓时，切断电源，关闭水龙头；做好卫生间、洗漱间的节水巡查工作，避免长时间流水现象。

*.*.**公寓管理员对所管楼栋的学生寝室内务、卫生抽查率每天必查寝室的**%左右，一个星期内所有寝室必须检查完毕，并及时公布卫生情况。

*.*.**管理员督促、指导学生保持宿舍内的整洁、卫生。了解学生思想动态，做好学生的思想教育，督促和教育学生爱护公物，发现损坏的要落实责任人。

*.*.**协助学生工作处分配学生宿舍；负责学生宿舍管理；办理住宿、退宿手续；做好新生入校、毕业生离校的财产验收。

*.*.**对公寓出现的问题及异常现象，及时报学生工作处。遇突发事件，要做好学生的疏导工作。

*.*.**及时按学院学生工作处要求上交各类统计资料。

*、消防控制室值守（*人）

*.*服务范围

*.*.*消防设施监控：实时监测学院内火灾自动报警系统、消防联动设备（喷淋、排烟、防火卷帘等）运行状态；

*.*.*火情处置：接收火灾报警信号后，快速确认火情，启动应急预案，通知疏散并协助联系消防部门；

*.*.*日常巡查维护：定期检查消防设施完好性，记录运行数据，及时上报故障；

*.*.*应急处置：发生突发消防事情时须第一时间处置；

*.*.*消防管理：协助开展消防宣传培训、演练组织及消防档案管理。

*.*岗位职责

*.*.*定期对消防设施进行巡视检查，确保消防设施运行正常；

*.*.*对消防设施设备状态记录与检查和处置火灾与故障报警灯；

*.*.*对消防安全环境进行检查，发现和排除安全隐患；

*.*.*制定和完善消防应急预案，明确各岗位职责和行动方案；

*.*.*确保消防设施通讯设备畅通，以便在紧急情况下能够及时联系；

*.*.*对消防设施的运行情况及巡检情况进行详细记录；

*.*.*对消防设施备品备件的使用情况进行记录及管理，确保备品备件的充足和有效；

*.*.*严格按照消防行业相关行政部门要求作业；

*.*.*积极配合政府相关部门和学校对其进行消防检查和评估等工作。

*.*服务要求

*.*.*消防系统控制室实行**小时值班制度，需配足*名工作人员，持国家消防救援局颁发的“消防设施操作员”（中级/四级工）及以上证书，须提供证书复印件（**小时制，*班倒，双人双岗），会熟练掌握，消防、安全监控设施设备使用维护管理，发现问题及时检修和排除，并作好消防和安全报备记录存档工作。设备运行完好，值班记录登记规范。记录存档资料保留一年以上；

*.*.*建立消防管理制度。制定火灾应急处理预案，落实三级防火责任制，每年至少一次组织大型消防演练；

*.*.*落实校区防火巡查制度，加强对校区重点防火区域巡逻，对校区景观、高压变电区域等重点部位实行**小时不间断监控。确保监控安全无死角，保障校区消防安全；

*.*.*定期对消防、监控系统和设施设备进行巡查，保证系统灵敏有效，发现问题及时上报；

*、芙蓉学院服务外包（门岗*人）

*.*服务范围：

芙蓉校区门卫、小型维修、校园卫生等工作任务包干。

*.*具体要求（岗位职责）

*.*.*负责校区大门保卫工作，临时处置突发事件并及时报告相关工作人员。

*.*.*负责外来人员、车辆询查登记工作。晚上**：**关门后校园安全巡查工作。

*.*.*负责校区变电站、水电设备日常运行管理、维护及公寓内的小型水电维修。

*、其它要求

*.*公共事务

*.*.*服务人员语言规范，文明服务，无传染性疾病，禁止物业人员辱骂学生、无理与学生争吵。

*.*.*物业要从严落实学院制定的公物损坏赔偿制度。

*.*.*每天上、下午各一次对各部门工作进行检查督促并记录。

*.*.*学院重大会议、活动期间，要及时抽调部分人员协助学院整体工作。

*.*办公值班用房及设备配置

*.*.* **小时值班用房：校大门传达室、配电房值班室、学生公寓。

*.*.* 办公用房：物业办公室。

三、物业外包项目人员配置及经费预算

物业外包项目人员配置

说明：若学院学生公寓楼栋减少，相应的管理员人数减少。

*、人员要求

*.*人员总体要求

投标人服务应经过专业化培训。要求人员结构、配备科学合理，年龄不超过**岁。凡被投标人聘用在学院服务人员，学院不受理任何劳动人事纠纷、社会保险、生命安全等与其相关的事务处理。

*.*★岗位人数：

以满足学院提出的服务内容和标准为准，且正式在学院工作的专职人员不得少于**人。

*.*投标人本项目从业人员的确定或变动应在*天内向学院职能部门提供人员情况表，并将其身份证、无犯罪记录证明、资质证明复印件交学院相关部门备案。

*.*投标人的人员工资不能低于长沙市最低工资标准。

*、人员素质

*.*受聘人员应为中国合法公民，身体健康，遵守国家法律法规和学院有关规定及岗位职责要求，无犯罪记录；

*.*从业人员必须经过专业培训合格并持有相关岗位上岗证照，能认真履行并胜任本职本岗位工作。

四、终止合同权利（物业外包合同另拟）

*、如因物业管理不善，造成重大事故和经济损失，经有关部门认定，学院有权终止合同，由中标人承担所有经济赔偿和法律责任。

*、中标人未完成合同规定的各项管理目标，学院可发出警告或整改通知，学院连续二次或半年内三次发出警告或整改通知而又无彻底改善的，视为中标人无能力继续履行合同，学院有权终止合同。

*、不遵守学院管理规定，不服从学院统一管理，校方有权无条件终止合同。

*、中标人不能按时履行合同约定的，每延误一天应向学院偿付不能按时履行部分款项*‰的违约金。

六、物业外包项目监督管理

学院成立物业监督管理办公室，由分管院领导牵头，物管办对物业管理范围进行监管和考核，负责考核统计、办理付款手续和总协调。

*、督查与考核

物管办对物业监管采用督查和考核方式；督查分为日常督查、专项督查，月底根据日常督查情况对物业进行月考核。日常和专项督查达不到要求的，对照考核细则扣分，月底根据考核扣分对物业服务质量进行综合评定，作为结算依据：考评分≥**，支付月物业管理费；考评分＜**时，考评分以**分为基准每少*分则扣除月物业管理费的*％后支付，同时中标人必须按采购人的要求进行整改，整改完成后再支付物业管理费；考评分＜**时，采购人有权解除物业管理合同，重新选择物业管理供应商。

*、重要督查内容

*.*未按规定时限和质量标准完成物管办下达的书面督办工作，扣***分/次；

*.*严格对学院范围内经营网点进行水电管理，如发现有弄虚作假、损坏集体利益行为，按所损失的费用*.***倍处罚，并扣***分/次；

*.*因物业工作失误造成学院财产损失的，根据责任划分，按造价的*.***倍赔偿，并扣***分/次；

*.*物业未按相关规定安排没有相应资质人员上岗，如高压配电值班等。按相应岗位月工资/人从当月物业管理费中扣除。

*.*物业公司每季度提供一次人员花名册，未交或未按时提交，扣*分。

*.*物业工作人员数量不得少于合同中所规定的数量，每少一人按合同额平均工资从当月物业管理费中扣除。

*、考核细则

物业考核细则属于招标文件重要组成部分，具有同等的法律效力，中标方须认同并接受此考核细则。

*、满意率测评

每学期对物业进行一次有关物业管理服务质量的满意率测评（全体教职工代表参加），满意率须达**%，每下降*%扣除年度总承包费用的*.*%。

*.服务时间：服务期限三年，合同一年一签，验收合格后方可续签订下一年合同，在此期间未履行合同，不遵守承诺，采购人有权解除合同，其一切责任由中标人负责，不得以任何理由向采购人提出任何索赔要求。

*.服务地点：湖南信息职业技术学院

详见技术规格要求。

*、验收标准：

*.*本项目按照《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》（长财采购〔****〕* 号）文件相关规定验收。

*.*项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由中标人承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。

具体验收方案详见附件*《湖南信息职业技术学院物业项目履约验收方案》。

附件*：

湖南信息职业技术学院物业项目履约验收方案

一、项目概况

*. 采购人：湖南信息职业技术学院

*.项目名称：湖南信息职业技术学院校园物业管理服务项目

*.服务范围：校园公共区域、教学楼、办公楼、实训楼、道路、广场、学生公寓、水电维修、消控室监控、配电房管理等

*. 服务内容：保洁、安保、水电维修、公寓管理、应急处置、消控室监控、配电房管理等

*. 验收依据：采购文件、中标通知书、物业服务合同、财政部《物业管理服务政府采购需求标准》、行业规范及学院相关规定

二、验收目的

全面核查供应商履约完整性、服务达标性、指标符合性，确保服务质量、人员配置、水电维修、安全管理、卫生保洁等全部满足合同与采购要求，保障校园正常运行。

三、验收原则

*.依法合规、客观公正

*.逐项覆盖、量化可测

*.闭环管理、整改到位

*.师生满意、保障教学

四、验收组织

成立履约验收小组：

组长：学生工作处负责人

成员：学工处、财务处、资产处、后勤处、教师代表、学生代表

职责：制定验收清单、现场核验、资料审查、问题认定、结果评定

五、验收程序（完整闭环）

*.验收申请：供应商提交《验收申请书》+ 全套履约资料（人员、培训、台账记录等）；

*.资料审核：验收小组核查资料完整性、真实性、一致性；

*.现场验收：按清单逐项量化核验（实地查看、记录核对、师生访谈）；

*.问题汇总：形成《验收问题清单》，明确问题、责任、整改时限；

*.资料归档：验收资料、报告、整改记录完整归档。

六、验收内容与量化标准

（一）商务履约验收

*.人员配置：项目经理、安保、保洁、水电维修、公寓管理、消防监控等岗位足额到岗，持证上岗（保安证、电工证等）；

人员到岗率 ***%，岗位培训每月≥*次，培训记录完整；

管理制度：管理制度、应急预案、岗位职责、工作台账；

*.服务期限与响应：服务期严格按合同执行，无擅自离岗、脱岗；

报修**分钟内响应，一般故障*小时内修复，重大故障及时报告。

（二）保洁服务（量化标准）

*.公共楼道、大厅、走廊：每日清扫≥*次，无垃圾、无积水、无污渍、无异味；

*.卫生间：每*小时巡检*次，无异味、无污垢、便池洁净、卫生纸及时补充；

*.垃圾清运：日产日清，垃圾桶定期清洗，无满溢、无异味；

*.道路、广场：每日清扫，无纸屑、无杂物、无烟头。

（三）安保与秩序维护

*.门岗**小时值守，来访登记规范；

*.校园巡逻：白班每*小时*次，夜班每*小时*次，巡逻记录完整；

*.消防设施：每月检查，完好率***%，异常及时报告；

*.消防通道、安全出口畅通，无堵塞、无锁闭；

*.车辆管理：停放有序、无乱停乱放，交通秩序良好；

*.治安事件：责任事故*起，突发事件处置及时有效。

（四）水电维修验收指标

*.响应时效指标：报修**分钟内到场，一般故障*小时内修复。

*.质量合格指标：供电、给排水、照明及设施维修后运行正常，无渗漏、无跳闸、无安全隐患。

*.规范管理指标：持证上岗，维修工单闭环完整，现场工完场清，无违章作业及安全责任事故。

（五）公寓管理员验收指标

*.日常管理指标：严格执行公寓作息、门禁与巡查制度，内务管理规范，无违规留宿、违规用电等安全隐患。

*.服务响应指标：学生诉求及时受理处置，报修、投诉处理及时率***%，公寓秩序良好。

*.安全保障指标：落实消防、卫生及应急管理要求，无安全责任事故，内务及公共区域整洁规范。

（五）师生满意率

每半年进行师生满意率调查*次，调查对象为全院师生，不少于***人，满意率为**%以上视为合格，每下降*%扣除年度总承包费用的*.*%。

结算方式：