湖南中烟工业有限责任公司常德卷烟厂**运维系统维护采购（****.*******.**）单一来源采前公示

一、项目信息

采购项目名称：湖南中烟工业有限责任公司常德卷烟厂**运维系统维护采购（****.*******.**）

项目编号： **********************

项目规模：**.*万元(人民币)

采购内容与范围：系统日常维护，及时排查并解决系统运行问题，响应系统维护需求，保障系统稳定运行。主要包括*人驻场服务、专家团队二线支持、日常巡查、信息安全服务、定期巡检、功能和数据维护、故障排查与处理、培训与答疑、其他服务等。具体内容如下：

提供*×**小时技术支持服务。

*.驻场服务

安排*名技术人员在服务期内驻守在约定的办公地点，做好**运维系统的日常运维工作；响应提出的系统维护服务、咨询服务；响应提出的临时性或紧急性的工作任务。

驻场人员须具备独立承担系统日常维护工作的专业素质与实操能力。驻场人员须具备一定的开发能力，以满足驻场期间的技术需求，其技能要求应涵盖但不限于：操作系统与数据库的日常维护、基于低代码平台的独立开发、基于流程平台的独立开发、系统功能与流程的调整与优化、基于帆软报表的独立开发等。采购人保留对驻场人员履职能力的考核权，有权要求供应商更换其认为不胜任的运维人员。此外，为保障服务连续性，驻场人员应保持相对稳定，不得随意更换；如确需调整，供应商须提前向采购人提出书面申请，并在征得采购人同意后方可执行更换。

驻场人员由采购人指定驻场运维办公场所，如采购人因故不能提供驻场运维办公场所，则由供应商自费提供驻场运维办公场所，并承诺驻场人员日常*×*小时工作时间内到达采购人办公地点的响应时间不超过**分钟，日常工作时间以外到达采购人办公地点的响应时间不超过*小时。驻场人员作息时间可与采购人保持一致，但相关维护事项需要驻场人员在调休日、节假日处理时，不得拒绝。工作日、节假日对设备系统进行日常或远程检查，手机须保持**小时畅通，按采购人要求提供服务。

*.专家团队二线支持

供应商应建立完整的运维体系，对驻场人员无法解决的系统问题、系统需求提供电话、远程、现场等各种形式专家支持服务。

*.日常巡查

包括主机巡查，检查磁盘空间，服务器负载性能等，确保能够满足**运维系统应用和数据库的正常运行；应用巡查，检查登录，应用进程，告警，消息通知，采集信息，应用日志等；数据库巡查，检查数据库日志、数据库性能、表空间等。

*.信息安全服务

做好系统及应用的信息安全检查，系统及应用补丁升级。参与信息安全演练工作，及时按信息安全整改要求开展处置，确保系统不出现信息安全问题。配合信息安全测评，及时按测评结果完成相关信息安全整改。确认或做好系统、数据备份，在系统出现极端故障时能够进行系统、数据恢复，将极端故障影响降到最低。

*.定期巡检

提供*次巡检服务，每季度一次，检查系统的健康情况，巡检后提供巡检报告，双方签字认可。

*.功能和数据维护

*.*.应用功能维护

对系统业务功能进行维护，包括改正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护，包括但不限于新设备、新系统、新平台的支持与适配，国产服务器平台与信创终端的支持与适配，告警策略的调整，流程的调整，接口的调整改造，报表优化等，以及对存在缺陷、不完善的功能进行改进和优化等。

对系统程序执行情况开展跟踪分析，有必要则进行及时调整，优化系统性能。及时解决使用中发现的各种***。对系统现有功能模块、流程等提出的优化需求，须及时调整完善。对新增的流程开发、报表开发、小微功能开发等需求，须及时响应提供开发支持。为支撑运维工作数字化转型，系统需实现日常巡查填报、故障申报与处理、统计看板等功能，须及时响应提供开发支持。

*.*.数据维护

及时响应数据维护要求，保证系统的数据运行准确，包括及时响应系统数据导入与导出；纠正运行过程的数据问题；配合开展数据收集工作等。

*.故障排查与处理

及时响应并处理系统在运行过程中出现、日常检查中发现和用户反馈的各类问题和故障。对系统使用、用户数据、业务流程等出现的各种异常与错误，查找原因、核对数据、排除故障。

*.培训与答疑

对用户和系统管理员进行现场培训，使其培训后能够独立地对系统进行操作、管理、维护。负责解答用户在系统使用过程中提出的各类问题。

*.其他服务

协助开展**运维数据治理工作；协助开展**运维系统数据入湖工作。

**.故障级别及时间要求

供应商须严格按照下表对故障等级、响应时间、到达现场时间及故障解决时间的定义来完成对采购人系统的故障解决。

故障级别及时间要求表

二、采用单一来源采购方式理由

一、符合情形：中烟办〔****〕**号文第**条第（*）款只能从唯一供应商处采购。

二、具体情况说明：*. 技术专有性：基于技术上的必要性，**运维系统的运维需要特定的技术与服务支持，这些技术与服务支持由北京创联致信科技有限公司独家提供，这些是其他供应商无法提供。*. 兼容性和连续性：为了保证系统的稳定运行，需要继续使用同一供应商的服务以确保与现有系统的稳定运行。更换供应商会影响到业务的正常运行。*. 专业服务团队：北京创联致信科技有限公司拥有专门服务于**运维系统的运维团队，并且对**运维系统有着深入的理解和丰富的实践经验，这种专业知识和经验是其他供应商难以复制的。*. 历史合作基础：常德卷烟厂的**运维系统由北京创联致信科技有限公司建设，同时该系统一直由该供应商提供运维服务，其服务质量可靠。

三、拟定供应商信息

北京创联致信科技有限公司

四、公示期限

公示开始时间：****年**月 ** 日*时**分**秒

公示结束时间：****年**月**日**时**分**秒

五、异议反馈方式

对本次采购有异议，请在公示期内以书面方式向采购人提出。书面异议材料应加盖供应商公章、法定代表人或授权委托人签字；由授权委托人签署的，还应附法定代表人签署的授权委托书原件。

六、联系方式

监督部门：湖南中烟工业有限责任公司常德卷烟厂法律事务与规范管理部

地址：湖南省常德市武陵区长庚街道杨桥社区芙蓉路 **** 号

电话：************

采购人：湖南中烟工业有限责任公司常德卷烟厂网信与数智化部

地址：湖南省常德市武陵区长庚街道杨桥社区芙蓉路****号

联系人：柳俊

电话：************

电子邮件：********@***********.***