一、采购条件

项目名称: 广西天海信息科技有限公司*********年真龙智能客服平台运维服务

项目编号：**********************

本项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为企业自筹，采购人为广西天海信息科技有限公司。本项目已具备采购条件，现进行询比。

二、项目概况和招标范围

项目规模：**.*万元(人民币)

采购内容与范围： 本次运维采购针对真龙智能客服平台，覆盖系统全生命周期服务：对**大核心功能模块（个人设置、会话管理、工单中心、统计报表等）开展*×**小时监控与故障处理，保障客服日常咨询、工单流转、数据统计工作稳定开展；定期巡检积分平台、物资中台、***客服平台*大对接接口，确保跨系统数据（积分查询、物资申领、电话工单同步）准确流转；落实权限管理、数据备份、漏洞修复等安全措施，同步对服务器资源、数据库性能进行调优，支撑高并发场景稳定运行；提供*×**小时应急响应服务（一般故障*小时修复、重大故障*小时恢复），并配合系统迭代完成新功能适配与兼容性测试，实现“稳定运行、数据互通、安全可控、快速响应”的全方位运维保障。详见询比文件“一、采购需求”。

本招标项目划分为*个标段，本次招标为其中的：*** *********年真龙智能客服平台运维服务

三、投标人资格要求

*.供应商必须是中华人民共和国境内注册（指按国家有关规定要求注册的），具备独立法人资格，在国内合法销售，经营活动中无不良记录。

*.至谈判之日，供应商及其法定代表人、主要负责人或实际控制人、拟委任项目经理（项目负责人）近三年内无行贿记录（以“中国裁判文书”网站查询结果为准，行贿记录起始时间为生效刑事判决书、刑事裁定书落款时间）。

*.至谈判之日，供应商及其法定代表人、主要负责人或实际控制人、拟委任项目经理（项目负责人）未被列在烟草行业各单位存在行贿行为供应商名单和我公司不良行为供应商名单。

四、采购文件的获取

获取时间：****年**月**日**时**分**秒至****年**月**日**时**分**秒

获取方法：

*. 登录中烟电子采购平台（****.*******.***.**/以下简称“ 电子采购平台 ” ，下同），已在该平台注册过的可直接登录，未注册的请先注册（电子采购平台注册免费，注册成功后可以及时参与电子采购平台发布的所有项目）。 *.登录后查找并参与本项目，按提示完成购标申请，并点击“立即投标”进入“我要投标”界面，勾选需要参加的标包。 *.勾选对应标包后，点击“立即购标”并选择标书费支付方式。在采购文件获取截止时间前提交支付记录，即可获得下载采购文件的权限。 *.获取采购文件费用：* 元/项目，售后不退。

五、投标文件的递交

递交截止时间：****年**月**日**时**分**秒

递交方法：

供应商应当在响应截止时间前，使用“中烟电子采购平台投标客户端”，选择所投标段将加密的电子投标文件上传。供应商完成响应文件上传后，“电子采购平台”即时向供应商发出电子签收凭证，递交时间以最终提交加密电子响应文件的电子签收凭证载明的传输完成时间为准。响应截止时间前，未完成响应文件上传的，视为撤回响应文件。加密电子响应文件为“电子采购平台”提供的中烟电子采购平台投标客户端制作生成的加密版文件。

六、开标时间及地点

开标时间：****年**月**日**时**分**秒

开标地点及方式：

*.中烟电子采购平台远程开标大厅。 *.本项目采用“远程不见面”开启方式，投标人应当在投标截止时间前，登录“电子采购平台”远程开标大厅，在线准时参加投标文件开启活动。本项目采取集中解密。

七、其他公告内容

（*）投标人或者其他利害关系人对评标结果有异议的，应当在本公示期间通过书面形式向采购人提出。 （*）招标人将在收到异议之日起*日内作出答复;作出答复前，将暂停招标投标活动。 （*）提出异议或者质疑时必须按照相关法律规定提供必要的证明材料(资料不符合以下证明资料要求的视为招标人未收到异议)，证明材料(需加盖公章)必须包含但不限于:*质疑人的名称、地址、联系人及联系方式;*质疑项目的名称、编号;*具体、明确的质疑事项和与质疑事项相关的请求;*事实依据;*必要的法律依据;*提出质疑的日期:*被授权委托人提交的，需要提供法定代表人的授权委托书并加盖公章。逾期未提交或未按照要求提交的异议或者质疑函将不予受理。

八、监督部门

本项目的监督部门为：广西天海信息科技有限公司（综合管理部）

九、联系方式

采购人：广西天海信息科技有限公司

地址：广西南宁市西乡塘区衡阳东路**号

联系人：卢鹏

电话：***********

电子邮件：/