服务需求
一、项目概述：沈阳市第一中学物业服务。项目位于沈阳市大东区航空路**号，内设主教学楼、高三教学楼、综合楼、实验楼、图书馆、操场以及办公室、会议室、宿舍、卫生间等。
二、服务内容：（一）保洁服务、（二）安全保卫（更夫、保安）、（三）勤杂工服务
三、岗位配置及人员要求（**人）
（一）保洁人员**人，要求：男性，年龄**周岁以下；女性，年龄**周岁以下;初中以上学历，五官端正、身体健康，动作利落；责任心强，掌握保洁基本常识，具有较强的服务意识，职业素养佳。
（二）安全保卫人员*人，要求：男性，年龄**周岁以下，包括更夫*人、**小时高三保安员*人（*班倒）、日间实验楼保安员*人;初中以上学历，身体健康，责任心强，工作认真负责；思想品质好，作风正派，热爱安全护卫工作，政审合格，无犯罪记录，从事本岗位工作*年以上， 熟悉使用各类消防器材，能够妥善处理各类突发事件。安全保卫人员全部持有保安证（上岗前查验相关证书）。
（三）勤杂工*人，要求：男性，年龄**周岁以下;高中以上学历，三年以上相关岗位工作经验。能胜任相关专业的各种工作，熟练操作和维护各种设备，一专多能，*人中至少*人有电工证。（上岗前查验相关工作经验证明、证书）
(四）物业项目经理*人，要求：男女不限，年龄**周岁以下，高中以上学历，具有较强的服务意识，具有较强的沟通管理协调管理能力，职业素养佳。有三年以上物业相关工作经验。（上岗前查验相关工作经验证明材料）
四、具体委托物业管理事项
（一）保洁服务
负责公共区域包括主教学楼、高三教学楼、综合楼、实验楼、图书馆内大厅、各处卫生间、走廊楼梯间以及室内部分办公室、会议室、录播教室、电教馆、监控室、体育馆等公共区域卫生保洁服务管理工作。
（二）更夫管理
*、尽职尽责，坚守岗位，认真做好检查记录。
*、做好三查三巡工作，一旦发生应急事件，要及时与学校领导联系，保护好现场，并及时报警，配合有关部门做好处理工作。
*、严格交接班制度，不擅自离岗，配合学校的正常管理工作。
*、两名更夫具体服务内容
（*）负责校门夜班值宿。负责夜间校门管理、主教学楼安全，包括门、窗、水、电、暖的安全和正常运行。严格执行防疫工作流程及上级行政主管部门要求，做好校门管理。
（*）负责航空楼夜班值宿。负责协助门卫夜班人员做好学生放学期间的校门安全管理，以及航空楼内安全，包括门、窗、水、电、暖的安全和正常运行。负责协助驻校干部对航空班住宿学员进行管理。
（三）保安管理
*、高三**小时保安管理
（*）尽职尽责，坚守岗位，认真做好检查记录。
（*）按时开、关学校西门，负责所承担负责区域的安全，包括门、窗、水、电、暖的安全和正常运行。
（*）做好三查三巡工作，一旦发生应急事件，要及时与学校领导联系，保护好现场，并及时报警，配合有关部门做好处理工作。
（*）严格交接班制度，不擅自离岗，配合学校的正常管理工作。
*、实验楼日间保安管理
（*）负责实验楼日间把守及垃圾房，存放桌椅的仓库管理。
（*）负责所承担负责区域的安全，包括门、窗、水、电、暖的安全和正常运行。
（*）负责按时开、关实验楼楼门，做好三查三巡工作，一旦发生应急事件，要及时与学校领导联系，保护好现场，并及时报警，配合有关部门做好处理工作。
（*）严格交接班制度，不擅自离岗，配合学校的正常管理工作。
（四）勤杂工
（*）听从学校总务处调配，定期进行自检，并做好记录。
（*）维护学校各设备设施正常运转
（五）物业项目经理
（*）全面负责学校的物业管理工作。
（*）强化日常行政管理，努力提高服务质量和工作效率。
（*）负责制定员工的业务培训计划，定期对员工进行业务培训和考核。
五、服务标准及内容要求
（一）服务目标
结合项目实际情况，其管理目标定位为：以提供优质、安全、高效、有序的服务和管理，使本项目在环境保障、文化氛围营造、服务管理水平等方面成为同类物业管理的典范。物业一经全面接管，需按专业化的标准经营，按*******国际质量保证体系进行规范化运作，其物业管理目标如下：
*、在全面接管后一年内，在物业符合政府规定的考评条件下，达到市物业管理示范的管理标准。*、工作人员满意率达：***%；*、合同履约率达：***%；*、上岗培训合格率达：***%；*、合理投诉解决率达：***%；*、服务人员持证上岗率达：***%；
（二）管理目标：
*、保洁服务
（*）对保洁管理满意率达到***%。
（*）清洁覆盖率达到***%。
（*）卫生清理、垃圾清运及时率达到***%。
（*）高空危险作业安全责任事故为*。
*、安全保卫
（*）安防服务满意率达到***%。
（*）安全保卫工作做到无差错服务。
（*）确保无安全事故发生。
（*）无脱岗、漏岗问题。
（三）服务标准及内容
*、环境卫生的清扫、保洁工作：
*.*职责范围：
（*）负责各教学楼内各楼层走廊、读书角、卫生间、楼梯踏步台阶、墙裙、公共区域的玻璃、卫生桶等卫生清洁工作；
（*）负责体育馆、室外垃圾箱的清扫或整理工作；
（*）负责部分领导办公室、会议室、接待室、录播教室、电教馆、监控室、广播室的卫生清扫工作；
*.*管理标准：
（*）保洁标准要达到：校园内无杂物，玻璃光亮，走廊、门框、楼梯扶手等处无灰尘。
（*）公共楼道保洁：每日打扫各楼层通道和楼梯台阶，每日擦拭楼梯扶手、各层和通道的防火门、消防栓、玻璃内侧、墙面、地脚线、指示牌等公共设施；楼梯无纸屑、扶手护栏干净、光亮；梯间顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无灰尘，楼梯道内外玻璃， 玻璃、门窗等保持明亮、干净；大厅日常除尘，每天保持整洁，无污渍；地面干净、无损坏，墙角线、地角线无积尘、杂物、污渍。
（*）桌、柜、椅、门框、窗沿、墙面、天花板、灯具等物品经清洁后其表面应无可见污渍、尘土、擦痕及异味。
（*）玻璃经清洁后，其正反面应洁净、透明，无可见的水渍、水印。
（*）门窗、相关物品器具经清洁后其转折面用手擦拭，应无明显的尘埃。
（*）每日对共用卫生间清洁，保洁时放置醒目标识；室内无异味、臭味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，墙壁干净，便器洁净无黄渍；镜面、墙面、金属等无水渍、污渍、光亮并干燥；注意维修事项及时处理，以确保设备、设施的完好。
（*）垃圾要及时清倒。走廊棚顶不能有灰尘。定期清理楼内外死角，清洗暖气罩等。楼内走廊每天至少清扫*次，卫生间结束后必须立即清扫。应及时听从学校安排、积极配合学校完成好应急卫生工作。
（*）室外地面无垃圾、纸屑、无积水、污渍、无杂物。草地和绿化带保洁，无枯枝落叶和垃圾。凉亭、旗杆底座、花卉围栏、垃圾桶表面洁净、无污渍、无灰尘。
（*）所有区域卫生保洁实行标准化清洁，有专人监督检查；
（**）无擅自占用和堆放杂物现象；
（**）服务文明、规范、准时。
*、夜间安全管理工作：
*.*职责范围：
晚上负责所承担负责区域的安全，包括门、窗、水、电、暖的安全和正常运行。
*.*管理标准：
（*）对大门、路口的公共秩序进行维护，并负责执勤岗位周边的环境卫生。
（*）责任区内各安全要件做到心中有数。
（*）做好安全巡逻的交接班记录，确保巡查过程中发现的所有可疑情况得到有效记录。
（*）对接班过程中获得的重要安保信息及相关任务逐一落实，并按规定的巡逻周期及巡查路线完成对相关区域的安全检查工作。
（*）按规定工作职责开启和关闭相关照明设施，并对不符合工作职责的卫生状况、排水设施状况及电气照明设施状况及时向相关部门通报。
（*）对巡查过程中发现的相关突发事件，按突发事件的应急处理操作规程的工作职责进行处理。
六、其他要求
*、区域设施设备破损、水、电等出现问题应及时上报。中标供应商应服从、配合采购方相关管理部门的要求、工作安排及检查监督。
*、如遇重大活动或寒暑假期间，成交供应商应完成采购方布置的临时任务，随叫随到无条件配合服务保障，按照甲方要求增减服务人员（服务质量纳入考核）。
*、具备健全的日常保洁制度、垃圾清运制度、安全管理制度、自查自检制度及完善的管理机制和应急处理机制及数字化、信息化管理平台。
*、中标供应商在校内发生的任何安全责任事故与采购方无关。
*、合同期内，中标供应商必须根据合同中的各项条款履行各项职责，如发现中标供应商组织措施不当、计划不落实、管理不严，师生满意度差，导致校园卫生保洁达不到规定标准，采购方有权提出整改要求，屡次整改不合格者或造成重大负面影响者解除合同。
*、中标供应商必须按照《中华人民共和国劳动法》的规定执行，须保障所用人员待遇不得低于现行国家规定最低标准，如遇劳资纠纷等问题，由中标供应商自行解决；保洁、保安、勤杂工相关人员统一着装。
*、中标单位上岗前出示所有服务人员健康证等证件，入场提供服务。
*、中标单位应当全面履行合同。上岗前，采购人按照服务需求查验服务人员相关证明材料。
*、费用构成
（*）投标单位负责费用范围：员工工资（包含全员十二个月工资）、国家规定须缴纳的相关社会保险、服装费、管理费、税金等相关费用。
（*）保洁用品支出由甲方负责。
**、履约事宜
（*）履约期限：合同签订之日起一年。
（*）付款方式及条件：月付款，甲方对乙方进行物业考核评分，评分结果作为乙方每月结算依据。每月**日前，中标供应商完成服务需求内容，由中标供应商出具增值税专用发票后，采购人通过电子转账方式支付上一个月的服务费。
