重庆三峡银行智能客服系统****年度优化项目公告

重庆三峡银行智能客服系统****年度优化项目公告

一、项目信息

采购人：重庆三峡银行股份有限公司

项目名称：智能客服系统****年度优化项目

拟采购的货物或服务的说明：配合新建个人客户数字营销平台外呼功能，新增代销理财产品、客户理财持仓等信息查询功能及运用，新增短信推送及模板手工维护功能，优化外呼系统功能，配合对象存储协议调整等。

拟采购的货物或服务的预算金额：**.*万元

采用直接采购采购方式的原因及说明：一是保障客户服务连续性，若选择其他厂商，需基于其自有产品重新搭建系统，将导致现有智能客服系统在切换期间业务服务中断，直接影响客户服务的及时性和连续性；同时，新系统建设成本高且实施周期长。二是精准匹配需求优化，原厂商充分掌握智能客服系统底层架构与业务逻辑，能够精准对接本次优化需求，与其合作可大量减少重复工作量与沟通成本，有效规避更换团队可能导致的技术衔接风险。三是控制项目整体成本，若选择第三方服务商，需额外投入资金开展关联系统测试，增加项目成本，原厂商则可利用原有资源降低项目整体成本与实施风险。

二、拟定供应商信息

名称：北京中科金得助智能科技有限公司

地址：北京市朝阳区宏泰东街绿地中国锦大厦**

三、公示期限

****年 * 月 * 日至 ****年 * 月 ** 日（公示期限不得少于*个工作日）

四、其他补充事宜

无

五、联系方式

采购人： 重庆三峡银行股份有限公司

联 系 人： 杨老师 卓老师

采购咨询电话：******** 业务咨询电话：***********

六、专家信息

无

七、附件

无