海南省信访局海南省信访局2026年度信访服务热线运行项目政府采购合同公告
2026-06-07
海南/海口 中标结果
海南省信访局海南省信访局2026年度信访服务热线运行项目政府采购合同公告
海南/海口-2026-06-07 00:00:00
海南/海口-2026-06-07 00:00:00
海南省信访局海南省信访局****年度信访服务热线运行项目政府采购合同公告
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一、合同编号：*****************
二、合同名称：海南省信访局****年度信访服务热线运行项目
三、项目编号：*************
四、项目名称：海南省信访局****年度信访服务热线运行项目
五、合同主体
采购人(甲方)：海南省信访局
地址：海南省海口市美兰区大英山西二街*号
联系方式：***********
供应商(乙方)：中国电信股份有限公司海南分公司
法定代表人：黄晓鲁
性别：男
地址：海口市滨海大道**号
联系方式：***********
六、合同主要信息
主要标的：
| 序号 | 名称 | 数量(单位) | 单价(元) | 总价(元) | 规格型号/服务要求 |
|---|---|---|---|---|---|
| * | 海南省信访局****年度信访服务热线运行项目 | *(项) | ￥*.** | ￥*,***,***.** | （一）技术规格 本项目基于海南省信访局本地的业务情况，加强和改进人民信访工作，需配置热线专席**人及配套坐席、话务系统等，满足海南省信访局的业务标准要求，建设形成热线整体服务能力。具体要求如下： （*）确保服务团队上岗人员不低于**名话务人员。 （*）负责对服务团队人员开展岗前、岗中集中或一对一的业务知识、服务技能培训及业务能力考核，确保上岗人员能独立、准确处理海南省信访局诉求录入、群众回访、督查催办等工作。 （*）负责服务团队人员管理及工资发放等相关方面工作，同时应当将工作情况及时向海南省信访局反馈，接受海南省信访局的监督和考核。 （*）负责人员的培训、管理、薪资支付及社会保险的缴纳等。 （*）积极配合海南省信访局对业务服务工作的监督和考核，听取意见和建议，及时改进并不断完善和提高服务，达到服务质量要求。 （*）话务系统：人工坐席功能、自动报号功能、呼入呼出功能、自动***功能、全程录音功能等。 （二）合同执行计划： *.合同履行期限：自签订合同之日起*年。 *.响应有效期：从递交响应文件截止日期起计算的**天 *.服务地点：用户指定地点 （三）验收标准和其他要求： *.服务标准：符合采购人提供的采购需求标准。 *.安全标准：符合国家、行业相关标准。 *.验收方法及标准：由采购人自行验收或邀请第三方机构参与验收，供应商配合，验收所产生的费用由供应商负责。根据本项目磋商文件、响应文件的标准、提供的服务质量及国家行业标准进行验收。 *.为了保证较好的服务质量，供应商不得低于成本恶性报价，如成交供应商的报价过低，签订合同时采购人有权要求成交供应商提交合同金额的*%作为履约保证金，成交供应商履约过程中如无违约行为采购人将无息退还。如成交供应商违约，采购人有权终止合同，没收履约保证金，并报政府采购管理部门严肃处理。 *.供应商必须根据所投服务的技术参数、资质资料编写响应文件。在成交结果公示期间，采购人或采购代理机构有权对成交候选人所投服务的技术指标、资质证书资料、签字、印章、地址、联系人、电话、身份证等进行核查，如发现虚假应标与其响应文件中的描述不一，采购人有权取消其成交资格，并报政府采购主管部门严肃处理。 |
合同金额： *,***,***.**元，大写(人民币)：壹佰肆拾捌万零贰佰元整
履约期限：****年**月**日至****年**月**日
履约地点：海南省海口市美兰区大英山西二街*号
采购方式：竞争性磋商
七、合同签订日期
****年**月**日
八、合同公告日期
****年**月**日
九、其他补充事宜
无
合同附件：
海南省信访局
****年**月**日
