成都市郫都区人民医院 康复信息化管理系统维保服务院内采购公告

序号

询价要素

初步采购需求

最终采购需求

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采购目标与用途

采购康复信息化管理系统维保服务，保障系统稳定运行，及时处理故障，满足康复业务连续性要求。

为我院部署的康复信息化管理系统（覆盖系统设置、接口模块、消息中心、任务中心、个人中心、会话中心、患者***、康复医生工作站、康复评估工作站、康复治疗工作站、康复护士工作站、统计报表、家庭训练管理、随访管理、建议医嘱、智能排程管理、康复文书、康复看板、康复病历夹、康复移动评估系统、康复移动治疗系统、患者自助排队系统等**个功能模块）采购维保服务。保证系统正常稳定运行，提供日常应用问题解决、故障分析处理、应用软件数据维护、应用系统配置管理、回访、巡检、数据备份检查、培训等服务，确保康复临床信息系统的可靠性和可用性。

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标的物/服务名称

**********软件运维服务/ 康复信息化管理系统维保服务

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功能性能/服务要求

要求提供系统日常维护、故障处理、巡检、培训、技术支持等服务，响应及时。

一、 服务内容

*. 日常应用问题解决：针对操作、数据、环境、程序错误、需求实施等问题提供解决方案。
*. 故障分析处理：严重故障快速恢复，并确定原因，彻底解决。
*. 应用软件数据维护：经审批和院方许可后对数据进行增删改查，做好操作记录，定期统计并降低数据运维量。
*. 应用系统配置管理：理清系统关联关系，明确部署情况（配置文件、接口、同步服务等），完善配置管理。
*. 回访服务：服务经理通过上门、电话或邮件主动回访，了解运行情况和满意度，填写《客户满意度调查单》。
*. 巡检服务：每季度一次及节假日前系统安全巡检，检查服务器荷载、日志异常、数据库配置，进行调优，主动发现隐患，保障系统性能可用，并出具《巡检报告》。
*. 数据备份执行及检查：协助医院信息化组定期备份数据库并跟踪检查，及时反馈异常。
*. 培训要求：通过操作手册、在线指导等方式，按院方要求对信息科系统管理员、日常维护人员、应用部门管理人员及操作人员进行培训和考核。

二、 维护范围

三、 服务方式

*. 电话支持：提供*×**小时热线电话，实时处理客户请求。
*. 远程服务：*×*小时远程支持（专线电话、网上报修、微信、电子邮件），包括服务请求、远程故障诊断、技术咨询等。
*. 现场服务：远程无法解决时，提供*×*小时现场服务，单点专员联系，加强系统监控、巡检及管理。

四、 问题处置

提供***×*×**全天候服务。上班时间**分钟内响应，非上班时间**分钟内响应。紧急故障导致系统无法工作时，立即响应；需现场处理的，经确认后*小时内到达，**小时内解决；若仍未解决，*小时内申请高级技术人员支持直至解决。

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数量/服务期限

*项，服务期限一采三年。

数量：*项
服务期限：一采三年，合同一年一签。

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商务要求

服务地点：成都市郫都区人民医院
支付方式：分期付款。

验收方案：采购人自行组织一次性验收，供应商完成全部内容后提出申请，**个工作日内组织验收。

续签条件：考核合格后续签下一年合同.

服务地点：成都市郫都区人民医院
验收标准：

*. 严格按照《中华人民共和国政府采购法实施条例》及财库〔****〕***号文件要求进行验收。

*. 以招标文件技术参数和相关行业标准为准。

支付方式：分期付款。
付款进度：

*. 合同签订后，供应商开具发票并提出付款申请，达到付款条件起**个工作日内支付合同总金额**%。

*. 年度服务期满，采购人完成年度考核并向供应商书面送达考核结果后，供应商提供合法有效的等额发票，采购人在**个工作日内根据年度考核要求规定的比例支付尾款。

验收方案：采购人自行组织一次性验收。

续签要求：考核合格后续签下一年合同。

考核要求：

*. 每服务周期由采购人职能科室及使用科室指定人员组成考核小组（*人以上单数）进行服务考核，小组成员打分后汇总综合得分，取平均数作为最终考核得分。

*. 扣分和加分无上、下限。每服务周期得分在**以上，支付合同剩余服务费用***%；得分**～**（不含）分，合同剩余服务费用扣除**%；**～**（不含）分，合同剩余服务费用扣除**%，并约谈供应商负责人； **分以下，考核不合格，合同剩余服务费用扣除***%，采购人可解除当前合同或拒绝续签下一年度合同，且供应商需退还已支付服务费用。

*. 供应商应在服务期满前*个月前提交考核申请，采购人在接到考核申请后**日内完成考核打分。

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其他

考核内容及办法：

考核一年一次，按附件二内容执行。