技术参数响应

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所投产品各项技术参数要求均满足招标文件要求的，得满分**分；带“▲”属于重要技术参数，不满足的扣*分，扣完为止。非带“▲”属于一般项，有一项不满足的扣*分，扣完为止。注：*、重要技术参数（带“▲”）需提供相关证明材料，否则视为负偏离。*、同一技术参数的负偏离按一处扣分，不重复扣分。*、重要技术参数和一般参数条款偏离项数之和≧**项将导致无效投标。

售后服务方案

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投标人根据本项目特点提供完整的售后服务方案（至少应包含：①售后人员配备情况、②售后响应时间、③售后流程、④售后培训计划⑤维修与保养服务）以上基本项计分点共计**分，缺任意一点（即没有单独列章节进行说明的）缺漏项每项扣*分，扣完为止。未提供的不计分。

培训方案

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根据投标人提供的培训方案，包括：（*）培训计划；（*）培训内容；（*）培训对象；（*）培训时间；（*）培训资料等，方案完整、合理、操作性强的计**分；缺漏项每项扣*分，与项目需求符合性有差距、实施性不强的的每处扣*分，扣完为止。

注：符合性有差距、实施性不强指方案内容与项目需求不一致或没有关联性未涵盖所必要的培训方案和流程；条例不清晰；内容空洞、表达不清楚，前后不一致，存在歧义、内容乱不充实等。

技术参数响应

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所投产品各项技术参数要求均满足招标文件要求的，得满分**分；带“▲”属于重要技术参数，不满足的扣*分，扣完为止。非带“▲”属于一般项，有一项不满足的扣*分，扣完为止。注：*、重要技术参数（带“▲”）需提供相关证明材料，否则视为负偏离。*、同一技术参数的负偏离按一处扣分，不重复扣分。

售后服务方案

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根据本项目特点提供完整的售后服务方案必须单独列章包含以下*项，缺一项扣*分，扣完为止：

*）售后人员配备情况(*分)

*.明确项目专属售后团队(岗位、人数、资质、经验、属地/驻场、职责分工)，人员固定、保障有力、与项目匹配计*分。

*.人员配置基本齐全，但资质/经验/职责不清晰，计*分。

*.内容简单、人员不固定、无属地保障计*分。

*.未提供或严重缺失计*分。

*)售后响应时间(*分)

*.提供****小时服务;明确电话响应时限、到场时限、修复时限;区分一般/紧急故障，量化可执行计*分。

*.有响应时间，但不完整、未分级、不量化计*分。

*.仅有简单承诺，无具体时间计*分。

*.未提供计*分

*)售后流程(*分)

*.流程闭环完整(报修*派单一处理一验收一回访*归档)，节点清晰、可追溯、可落地计*分。

*.流程基本完整，但缺少关键环节或无记录机制计*分。

*.流程混乱、表述不清计*分。

*.未提供计*分。

*)售后培训计划(*分)

*.培训目标、对象、形式、频次、考核、归档齐全,贴合运维需求计*分。

*.有培训计划，但不完整、无考核、无频次计*分。

*.内容空洞、与项目无关计*分。

*.未提供计*分。

*)维修与保养服务(*分)

*.明确质保期内外服务;定期巡检保养;备品备件保障;故障维修承诺;建立全生命周期档案计*分。

*.有维修保养，但不全面、无保养计划、无备件承诺计*分。

*.仅有简单承诺，内容空洞计*分。

*.未提供计*分。

扣分规则:以上*项未单独列章节说明的，每缺一项扣*分，扣完**分为止;未提供方案得*分。