浦东机场智能客服建设项目招标公告

（项目编号：**********）

* 招标条件

本招标项目的招标人为上海国际机场股份有限公司，招标项目资金来自企业自筹资金。该项目已具备招标条件，现进行国内公开招标。

* 招标范围

本项目旨在依托国内头部的智能体平台（如火山引擎*******/****、腾讯云智能体开发平台、阿里云百炼、百度千帆），构建集团级智慧客服平台，实现客服资源的集中化管理与服务能力的共享复用。通过在浦东机场小程序端率先部署智慧客服应用，为旅客提供覆盖“出行前?值机?安检?登机?中转?到达”全旅程的智能化、精准化、主动式服务体验；同时，为客服中心（呼叫中心）预留标准接口，输出智慧化客服能力，支撑未来全渠道客服体系升级。项目建成后，将显著提升旅客满意度、降低人工客服负荷、强化服务标准化水平，并为集团数字化转型提供核心智能服务底座。

服务期限：****.******.*，其中建设期*个月、试运行*个月。

* 投标人资格要求

（*） 中华人民共和国境内注册合法运作的法人或其他组织，具有独立承担招标项目的能力和独立订立、履行合同的能力，提供营业执照或事业单位、社会团体法人证书。

（*） 投标人应具备承担本项目的资质条件、能力和信誉。投标人须保证，在本次招投标工作过程中以及合同履行期限内，招标文件中要求其具备的相应资质条件、能力、证明文件及其他相关的资格或要求等始终保持有效性。

（*） 投标人应具有合同签订时间从****年*月*日起至投标截止日，单合同金额***万元或以上类似智能客服或智能体应用开发项目业绩，并提供合同复印件（合同复印件应至少包括合同首页、采购内容页、签章页，加盖投标人公章）。

（*） 本次招标不接受联合体投标。

* 招标文件的获取

获取时间：从****年*月*日*时**分到****年*月**日**时**分

获取方式：在上海国际招标有限公司网站（***.**********.***）在线领购招标文件。招标文件每套售价****元，售后不退。潜在投标人首次使用该网站需进行免费注册，注册时应按要求提供《供应商注册专用授权函和承诺书》（可从供应商注册页面下载）和营业执照等扫描件，供应商应当提前准备，尽早办理，以免影响领购招标文件。已注册的潜在投标人可从网站采购公告栏的相应公告中进入在线领购招标文件流程。潜在投标人提交领购申请并支付费用到账后即可下载电子招标文件。招标代理机构会将纸质招标文件快递给潜在投标人，电子发票将发至投标人登记的邮箱。未按规定获取招标文件的潜在投标人将被拒绝参加投标。

* 投标文件的递交

*.* 投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为****年*月**日**时**分（北京时间），地点为上海市延安西路***号美丽园大厦**楼****会议室递交纸质文件。

*.* 逾期送达的、未送达指定地点的或者不按照招标文件要求密封的投标文件，招标人将予以拒收。

* 发布公告的媒介

本次招标公告在“中国招标投标公共服务平台”上发布。

* 联系方式