为规范我院采购工作流程，充分了解市场供应情况、服务标准及合理报价，本着公平、公正、公开的原则，现就我院财务电算化系统三年维保服务开展市场调研工作，欢迎符合资格条件、具备相应服务能力的供应商前来参与本次市场调研，现将相关事宜公告如下：

一、项目基本信息

*、项目名称：医院财务电算化系统维保服务采购项目；

*、项目背景：我院现有财务电算化系统（用友财务软件）维保服务有效期至****年*月，该系统为医院财务核心业务系统，全面承载全院日常会计核算、全流程账务处理、财务报表自动编制、财务历史数据归档查询与安全管理、往来款项管理、预算对接等全部核心财务工作，是保障医院财务工作规范化、高效化、数字化运转的关键支撑。现有维保服务到期后，若无接续维保服务，将极易出现系统故障无人处置、漏洞无法修复、数据安全无保障、系统功能适配滞后等问题，直接导致全院财务工作停滞，影响医院正常运营秩序。

*、服务周期要求：整体服务周期为*年，合同采取一年一签模式。每年服务期满后，我院将对供应商全年维保服务质量、响应时效、故障处理结果、售后配合度等内容进行综合考核，考核合格后方可续签下一年度维保合同；考核不合格，我院有权终止合作，重新开展采购工作。

*、服务地点：本院财务科指定办公区域

二、系统现状及维保服务内容需求

（一）系统基础概况

本次维保对象为我院正在运行的用友财务电算化系统全套软件，包含总账管理模块、报表管理模块、固定资产核算模块、往来账管理模块、财务数据备份模块、历史财务数据查询模块等全配套功能模块，系统存储我院历年全部财务核心涉密数据，对系统稳定性、数据安全性、故障应急处理时效要求极高。

（二）具体维保服务内容

负责提供财务会计制度软件的维护、使用指导等维保服务。

*.*承担对系统的日常维护和性能评估工作，在系统出现故障时进行快速的处理，保障系统运行，必要情况下提供应急解决措施。

*.*负责快速的修正各系统模块和接口在使用时出现的错误。在系统维护期内，提供免费升级优化服务，并提供新功能的培训配套服务，保证系统高效运行。

*.*负责系统建设安全网络环境以及相关配套软件安全漏洞修护。

*.*提供数据保护措施及建议，并指导实施。

*.*不定期提供一些应用软件的培训及财务软件升级信息。

*.*保障各接口功能完整及正确，能承受不断增加的业务和数据压力，发生模块或接口运行故障时，快速排除故障保证业务不受影响。

*.*修复故障响应时间应在**分钟以内，若电话或远程无法解决故障，服务商应在*小时内到达现场进行修复。对使用过程中甲方提出的合理化功能需求包括不限于因政策性原因导致现有软件系统功能不能满足要求而对系统进行相应功能的修改、完善。

*.*每季度应有不少于*次的现场巡查，对系统运行状态、数据库运行状态进行全面检查并出具详细的《巡检报告》。

三、供应商资格要求

参与本次调研的供应商须同时满足以下全部条件，缺一不可：

*、供应商为在中华人民共和国境内依法注册，具有独立法人资格，持有合法有效的营业执照，具备独立承担民事责任的能力；

*、具备用友财务电算化系统、医院财务信息化系统维保相关服务经验，近三年内至少拥有*家及以上公立医院同类用友财务系统维保服务业绩，需提供合同复印件、验收证明等佐证材料；

*、拥有固定的专业技术服务团队，具备专职财务信息化系统运维工程师，能够满足*×**小时应急响应及现场上门服务需求；

*、具备完善的数据安全保密管理制度，严格遵守医院涉密财务数据管理要求，签订数据保密承诺，无数据泄露、服务违约等不良经营记录；

*、本项目不接受联合体参与调研，不允许分包、转包维保服务。

四、需供应商提交的调研资料清单（加盖单位公章，一式两份，密封递交）

*、市场调研响应函（格式自拟，包含项目响应意愿、服务总体说明）；

*、供应商营业执照副本、法人身份证、授权委托书及授权代表人身份证（若有授权）；

*、近三年公立医院财务信息化系统维保同类项目业绩证明材料；

*、详细维保服务方案（含服务团队配置、响应机制、年度服务计划、故障处理流程、数据安全保障方案）；

*、三年维保服务分项报价明细（按年度分别列明每年服务费用，明确一年一签合同对应的单年报价、服务不含内容、额外收费项目说明）；

*、供应商售后服务承诺、数据保密承诺书、企业信用查询报告。

五、资料递交相关要求

****年*月*日**:**前通过邮件报名，按照资料清单（电子档）投递至*********.**.***，联系电话：************（工作日时间），联系人：胡老师。

六、重要说明

*、本次公告仅为市场前期调研，不属于正式招标/采购公告，我院不承诺本次调研后必然开展采购活动，亦不承担供应商参与本次调研产生的任何费用；

*、供应商所提交的所有调研资料仅作为我院采购需求制定、预算测算、采购方案编制的参考依据，所有资料我院将严格保密；

*、整体服务周期为*年，严格执行一年一签合同模式，每年服务考核结果直接决定次年合同是否续签，供应商需充分知晓该合作模式并在服务方案中明确响应；

*、供应商须保证所提交全部资料真实有效，一经发现弄虚作假，立即取消本次调研及后续参与我院所有采购项目的资格。