辽宁/营口-2026-02-10 00:00:00
一 、 项目编号 ：*****************
二 、 项目名称：营口市*****热线运营服务项目
三、中标（成交）信息
包组编号：***
包组名称：营口市*****热线运营服务项目
供应商名称：中国联合网络通信有限公司营口市分公司
供应商地址：站前区辽宁省营口市站前区渤海大街东*号
中标（成交）金额：*,***,***（元）
评审总得分：**.**（分）
四、主要标的信息
包组编号：***
包组名称：营口市*****热线运营服务项目
服务类
名称：营口市*****热线运营服务项目（*********平台运营服务）
服务范围：满足招标方的人员要求、管理职责、硬件和系统保障、接线服务、保障服务、技术服务、运营费用、服务期限、服务终止的各项要求
服务要求：热线支持：****小时 现场支持：（*）小时内到达 交货地点：采购人指定的地点。
服务时间：合同履行期限：自合同签订之日起三年，合同一年一签，期间因中标方自身原因未达到服务质效指标要求，采购方依情形有权在合同期内中止合同。
服务标准：满足采购人服务需求，达到国家相关行业标准。
五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 修虹、闵闯、李树、高振（包组编号：***）
六、代理服务收费标准及金额：
包组编号：***
包组名称：营口市*****热线运营服务项目
代理服务收费标准及金额：参照《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格[****]****号）服务类标准向成交人收取代理服务费金额**,***.**（元）
七、公告期限
自本公告发布之日起 * 个工作日。
八、其他补充事宜
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
*.采购人信息
名 称：营口市营商环境建设局
地 址：辽宁省营口市西市区民生路**号（营口市民服务中心）
联系方式：************
*.采购代理机构信息
名 称：辽宁嘉信工程造价咨询有限公司
地 址：营口市站前区体育场南街**甲**号
联系方式：************
*.项目联系方式
项目联系人：郑欢欣
电 话：************
十、附件
营口市*****热线运营服务项目招标项目的潜在供应商应在线上获取招标文件,并于****年**月**日 **时**分（北京时间）前递交投标文件。
服务需求
| 序号 | 品目名称 | 规格参数 | 数量 | 单位 |
| * | 人员要求 | 中标方需按标准配置工作人员**名，对外提供*×**小时服务。工作人员标准：*.语言表达能力佳，普通话标准、流利；*.思路清晰，具备较强的沟通能力；*.计算机操作熟练，具有较快的打字速度（**字/分钟以上）；*.身体健康，具有积极的心态和较强的承受工作压力能力。 | * | 套 |
| * | 管理职责 | 按照《国务院办公厅关于进一步规范和提升*****热线服务的意见》（国办函﹝****﹞**号）和《辽宁省*****政务服务便民热线管理与服务规范》（****/* *********）相关要求，中标方提供信息化运维及相关辅助性支撑及其它采购方交办的工作事宜。 | * | 套 |
| * | 硬件和系统保障 | 中标方负责提供电信号码和热线平台运作的中继资源；中标方需提供**个话务台席及平台日常运转所需电脑、**话机、耳麦等硬件及其维修更换，市热线平台原有**台电脑及接线配件转入中标方管理，剩余**台电脑及接线配件由中标方提供；中标方负责合同期内本地*****热线智能化升级，软件系统主要功能需与省平台保持同步。 | * | 套 |
| * | 接线服务 | 中标方负责人员招录，须建立人才储备库，确保热线人员实时保障到位，能够保障供暖、行业改革期等特殊时期及各高峰时段接通率均不偏离总体指标，满足省级平台考核要求和采购方业务要求。 | * | 套 |
| * | 保障服务 | 中标方需保证热线录音、工单等数据存储容量充足。需建立项目财务会计专门账簿，确保资金投入到位、使用合理合规，并配合采购方安全测评、项目验收、绩效审核等相关工作。 | * | 套 |
| * | 技术服务 | 须具有长期服务能力，应成立专门的技术支持工作组指定专人为采购方提供长期、稳定的技术支持服务。一是提供*×**小时技术支持。涉及市*****热线平台系统故障响应时间不超过半个小时，一般问题恢复时间不超过*个小时。其他配套保障的响应时间不超过*个工作日，处理时限不超过*个工作日。如遇重大系统问题，须提供现场技术支持，并于*小时内到达指定现场。问题解决后**小时内，提交问题处理报告，说明问题种类、问题原因、问题解决中使用的方法及造成的损失等情况；二是组建包括省平台、省市技术人员在内的技术保障组，对本地*****热线系统建设升级提出合理规划并组织实施，实现软件系统主要功能与省平台保持同步。 | * | 套 |
| * | 运营费用 | 项目资金需按合同约定使用，中标方投入运营费包括**名工作人员应发工资、五险、餐费、法定假日补助费、平台全部硬件更替维护、工作人员服装、培训等费用。工作人员应发工资等福利待遇需保持相对稳定。 | * | 套 |
| * | 服务期限 | 服务期限为*+*+*年 | * | 套 |
| * | 服务终止 | 因中标方自身原因未达到服务质效指标要求，采购方依情形有权在合同期内中止合同，现中标方不得参与后续竞标 |
