服务需求

一、服务地点及范围

营口市住房和城乡建设局（以下简称业务用房）主楼*层，使用建筑面积约****平方米，共有会议室*个。全年工作日供餐，一日二餐。

二、物业服务项目内容

*.保安服务；

*.保洁服务；

*.食堂餐饮服务；

*.设施设备维护维修服务。

三、服务人员相关要求

*.物业服务企业应当制定安全保密制度，从业人员的选聘要求历史清白，无违法犯罪记录。日常管理中要加强人员的保密教育，在具体的工作中也应有相应的管理措施。

*.为保证服务质量和维护局机关形象，所有物业管理服务人员均要求统一着装，品行端正。

*.保安人员全部着专用服装上岗。

*.保洁人员具有朴实热情、细致勤快、吃苦耐劳的精神。

*.餐饮服务人员必须提供健康证，其他各类人员均具备在食堂就餐的健康条件。

*.保安保洁人员负责局院内草坪、绿植围墙修剪、养护、浇水，树木病虫害处理、防寒保护等，所需设施及药物等均由乙方提供。

四、具体服务项目

（一）保安服务

*.保安服务人员要求及岗位工作时间

用工人数*人，平均年龄在**周岁以下（含）。

*.保安员主要任务及工作范围

（*）乙方根据甲方需要做好业务用房的安全防护保证正常运转。

（*）守护范围为业务用房、院内的安保、车辆疏导、外来人员管控及***层等所有服务范围内的安保服务工作。

（*）工作时间：每天**小时不间断提供安保服务。

*.保安服务要求

（*）保安员由甲乙双方实行双重领导，根据甲方任务需要双方共同研究部署保安力量。

（*）乙方负责保安员的业务、技术、政治思想教育及日常行政管理工作。

（*）因甲方工作需要加班时乙方保安员应无条件予以配合。

（*）乙方聘用保安员在任何时间致伤、致残、致死和遭遇不测时，由乙方按相关规定处理，与甲方无关。

（*）保安员应当遵守和执行甲方包括《保安工作细则》在内的各项规章制度。

（*）所有安全记录、检查记录等（原件）每年底前交甲方备档留存。

（*）对来访客人要文明礼貌主动，负责联系相关部门人员进行接待。

*.保安岗位职责

（*）保安队长工作职责：负责保安队伍的建设，负责监督执行各种安全制度及保安队伍内部各项规定，及时把每天所发生异常事件呈报给上级主管领导、甲方管理部门，及时传达、落实上级命令和要求。具体如下：

①负责维护办公区域内治安秩序，预防和发现安全隐患，做好与相关单位的联系联防工作。队长与保安员一样轮流值日，履行保安人员工作职责。

②处理当班突发事件，如火灾、偷盗等险情并立即控制，迅速报警，同时报告主管部门。

③建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。

④对保安人员落实**小时值班制度的情况进行监督和检查。每日负责不定时查岗及查夜，不定时巡视办公楼内的消防安全工作， 检查各值班岗位人员的值勤情况。

⑤协助消防员完善办公区域内消防安全防范措施，检查消防安全设施、设备、器材的使用情况，保证其时刻能够达到预定的使用效果。

⑥检查管护区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，有无违反规章制度的行为，并及时进行纠正，妥善处置。

⑦负责对保安人员的管理、督导训练与考核。协调处理各种纠纷和治安违纪行为上访事件，组织协调物业人员每年进行防火、防爆、防盗、防突发事件等应急演练工作。

⑧完成上级临时交办的事项。

（*）保安人员的工作职责 ：

①负责分管范围内所有的安全工作。

②负责各门岗人员、车辆的出入，按规定做好登记。

③负责维护大楼秩序，负责来访人员登记接待及人员物品的出入门登记，对接受访人员，协助值班人员处理好上访事件。

④负责邮件、报纸、报刊、信件接收登记，协助值班人员处置闹访人员。

⑤负责监控区域的画面进行实时监控，特别对重点区域和部位要进行**小时监视，全面掌握区域的动态，发现问题及时处置，及时排除隐患，及时向上级报告，并与有关岗位取得联系，并通报情况。

⑥负责门禁的相关制度落实，严格遵守相关的管理规定。

（二） 保洁服务

*.保洁人员要求及岗位工作时间

用工人数*人，女同志年龄**周岁（含）以下。工作时间：*:*******:**，特殊情况按实际情况处理，乙方必须无条件服从。

*.保洁服务的内容及标准

（*）楼内保洁：负责所有服务范围内办公楼内除办公室以外的公共区域地面、各楼层会议室、楼梯、走廊、卫生间、标牌、灯具、墙面、公共部分的门窗、玻璃、楼顶屋面、淋浴间及周期性保洁、年度保洁等，区域内环境卫生、所有物品及设施的清洁、保洁保养，负责业务用房*－*楼地面瓷砖。

（*）楼外保洁：楼外广场、台阶清洁、办公楼周边所有物品及设施的清洁、保洁、保养，及时清除室外积雪因积雪打扫不及时或不彻底，造成人员伤害的，乙方负有连带责任。

（*）楼内公共区域日常保洁标准：

垃圾收集。按楼层设置垃圾收集点，每天更换*至*次垃圾袋；每天早晨、中午、下午定时清理，垃圾日产日清。垃圾运送人员定时收取垃圾桶内垃圾，保证垃圾桶内呈*/*空以下状态，回收完垃圾桶内应重新铺好新垃圾袋。垃圾分类收集、定点堆放；废弃涂料、油漆等流质性物质在运送途中注意封闭处理，防止溢流污染地面，垃圾运送途中应加固遮栏，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。运送垃圾避让人流高峰，垃圾收集无突出噪声，无污染，全封闭，无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落。

公共区域及楼梯间。保持各楼层公共区域和楼梯台阶清洁，每日至少打扫三次，并拖洗干净；水泥地面每周刷洗一次。每日随时清理吸烟区摆放的烟灰缸内垃圾。各楼层公共区域墙面、天花板每周除尘一次。地面、楼梯间洁净、无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱画，无擅自占用现象，无乱堆乱放；检查一层楼梯内纸屑、烟头不多于两处。各楼层公共区域无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无灰尘，大理石地面干净无灰尘，水泥地面干净无杂物、污迹；楼梯道内外门窗等要保持明亮、干净。

楼梯扶手、栏杆、窗台、开关。每天擦抹一次，保持扶手护栏干净、无灰尘。扶手护栏干净、光亮，清洁结束用干净纸巾擦拭检查**㎝无显著脏污。

大厅门及玻璃隔栏、间隔门。每周擦抹两次，保持洁净、无灰尘。护栏玻璃随时擦抹保持洁净。

天花板、公共灯具。每月除尘两次，天花板、灯盖、灯罩、灯座目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。

消火栓、指示牌、信报箱。隔一天擦抹一次，保持干净无灰尘、无污迹。

大厅。日常卫生随机保洁。地面干净，无灰尘，瓷砖地面干净无杂物。

楼内鼠害蚊蝇。保证整个服务区域无鼠害、无蚊蝇无蟑螂等（药品、器具由乙方自行解决）。

楼内大厅。日常卫生随机保洁。地面干净，无灰尘，瓷砖地面干净无杂物。

公共卫生间。保持卫生间地面、台面、墙面、镜面、坑内等清洁，遇有人员流量超大，应保持人走立即清扫。清洁内容包括：通风换气；冲洗洁具；清扫地面垃圾，清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；用洗洁剂清洗大、小便器；用百洁布擦洗手盆并冲洗干净；用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌、镜面；清洁地面；喷洒空气清新剂，小便器内放置香球等，及时补充卫生间卫生纸、洗手液（时刻保持充足状态）。每日早上用玻璃清洁工具清洁公共卫生间的玻璃镜面；每天一次用毛巾擦拭灯具；每月两次对公共卫生间进行消杀，发现墙壁油渍及时清洁。卫生间室内无异味、臭味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，墙壁干净，便器洁净无污渍

（*）楼外公共区域日常卫生保洁标准

停车场、外车道及台阶。及时清理洗车场内外卫生，保持整洁通畅。

（*）会议室卫生保洁及服务标准

会议室。着装严整、举止端正、干净整洁，特别在会议期间必须保持良好形象；会议室服务人员除要完成在正常工作时间内要求完成的工作之外，还应完成上级赋予的其他临时性会议任务。会议室桌椅地面每日打扫，会后立即打扫，会议室随时保持备会状态。会前准备工作检查灯光、桌椅、空调是否完好，有无破损及时修理；做好会议室内卫生工作，保持桌面、地面及各个角落整洁；检查桌帘、沙发套是否干净、整齐；根据会议需求，合理摆放桌椅；根据人数摆放茶杯及矿泉水或会议要求的其他饮品；会前及会议中服务项目：在会议开始前*小时，打开门、灯；调节好室内温度；暖水瓶打好开水，以备会议开始后使用；在会议开始后倒茶水，在会议中间休息，抓紧时间整理会场，补充和更换各种用品。会后整理：查看有无遗留物品，如发现应及时与会议接待人员联系，并保存好；及时清理茶杯和矿泉水，及桌面、地面卫生；查看桌椅是否完好并摆放整齐，以备下次会议使用；保管、看护好会议室内的桌椅等公共物品，发现缺少及时上报；关闭灯光、空调等设施；严格做好保密工作，不询问、议论、外传会议内容和领导讲话内容，不带无关人员进入工作间；按办会单位的要求随时调整。

（*）季度保洁

楼内公共区域地面瓷砖。每季度进行一次清洗（原材料由乙方自备）。重点部位要特殊对待，并要灵活机动。设备、工具、物料的配备、周期性保洁、季度保洁及日常保洁所需清洁工具、清洁剂，均由乙方自备，不允许使用不合格商品。

（*）所有的消杀、保洁记录等，年底统一将原件交甲方，留存备查。

（*）草坪、树木修剪、养护防寒保暖、浇水及病虫害处理等，随时处理，设施等乙方自备。

*.规定和要求

（*）保洁服务员每天必须按保洁标准规定打扫。

（*）禁止在单位洗涤工作服以外的个人衣物。

（*）所有保洁人员，在按规定完成保洁工作外，要坚持巡查，及时发现问题及时清扫，发现区域内设施设备有异常及时报告领导。

（*）严禁在室内使用明火点燃纸屑、报纸等垃圾避免造成火灾。

（*）区域内垃圾桶要及时清理。

（*）保洁区域内的消防设施要保持无灰尘，办公指示牌摆放规范、干净无尘。

（*）在责任区内发现的各类问题要在最短的时间内解决，自己不能解决的要及时向保洁主管报告，或向甲方报告。

（*）统一着装，保持良好的工作形象，着装要干净、整洁、统一。禁止在楼内嬉笑打闹和大声喧哗。工作时间内禁止在一起拉家常、闲谈、聚堆，做与工作无关的事。

（*）及时掌握各类会议室的规格，设备的摆放标准，做好各类会议的接待准备和服务工作。

（**）经常检查会议室的设施、桌椅、灯泡，保证其正常使用，发现缺少及时报告，发现问题及时报修。

（**）认真做好所属大、中、小会议室的保洁工作，确保“七无”（无灰尘、死角、垃圾、污垢、蚊蝇、臭味、人为损坏）。

（**）如因个人失职对会议的召开造成影响的视情节处罚。

（**）爱护使用会议室内的各类用品，如个人原因造成的由个人负责赔偿。

（**）早上班后、晚下班前要对会议室进行检查，防止丢失和人为破坏；关闭火源和水源，避免出现事故灾害。

（**）严格遵守保密要求，同时不得将杂志、文件等纸质材料卖废品。

（三）餐饮服务

*.餐饮服务人员要求及标准。用工人数*人，女同志年龄**周岁（含）以下，男同志**周岁（含）以下，其中，厨师*人（菜单，食材量预算）、面点师*人（含面点、西点、客饭等）、服务员*人具体工作岗位（洗菜、切配、传菜、分菜、勤杂、洗餐具、大中小餐厅服务），拟派人员均须持有健康证。

*.餐饮服务范围：负责工作人员自助餐厅的日常、临时任务供餐、客餐接待等服务。物业公司负责食堂餐饮服务，并对食堂食品留样备检。

*.餐厅服务标准：

（*）服务人员上岗要求。仪容仪表符合工作要求，上班着工装，短发不过耳，长发用头花盘好，不允许留长指甲、染指甲。文明礼貌服务，语调温和亲切，敬语待客。严格遵守劳动纪律，不脱岗、不串岗。

（*）餐前准备。室内通风良好、温度适宜、光线充足、桌椅摆放整齐、卫生整洁。餐厅桌椅摆放整齐，桌面物品摆放有序，传菜间备品准备好。墙面、地面整洁干净，无污渍、水渍。餐具摆放整洁有序。室内温度适宜、光线充足，空气清新。餐盘、筷子、碗、餐巾纸等配备齐全，摆放有序，卫生达标。开餐前半小时，按服务区域立岗迎候客人。

（*）用餐服务。引导就餐人员用餐的顺序。要注意器皿及餐桌、台面的卫生、及时清理台面。及时观察菜品情况，与厨房做好沟通，及时补充菜量。就餐人员用完餐后，提醒就餐人员把餐盘放到指定位置。倒餐时使用礼貌用语，倒餐处保持干净整洁，提醒用餐人员注意节约不许浪费。按规定发放水果等。

（*）餐后收尾工作。撤餐具，清理台面。清洁餐厅整体卫生，关闭电源门窗等。打扫室内卫生。

*.餐饮服务的管理标准：

（*）日常管理。检查厨房的准备工作，如有短缺督促采购部门组织货源。控制食品到货情况、数量和品质。现场监督食品加工、制作及出菜质量，确保提供清洁优质食品。带头钻研业务，提高烹饪技术，不断提出新菜单。监督厨房和食品卫生工作，组织员工学习食品卫生知识，严格执行有关规定，每天检查冰箱和原料，防止食材过期变质。熟悉本厨房的设备设施，监督相关人员安全操作使用，定期提出维修、保养、更新意见。召开例会，传达上级指令，解决工作难题，布置其他工作。负责厨房安全防火工作，落实安全防火责任，检查每天下班前水、电、气各系统设施情况，杜绝消防隐患和不安全因素，确保厨房安全。

（*）日常工作。示范操作按需求制作食品。监督食品生产过程中随时尝试口味，确保出品符合标准要求。负责检查所属人员的个人卫生，确保严格遵守食品卫生及相关规定。发现破损设备立即填写维修单。在厨房关门前仔细检查每个操作部位，确保冷藏食品放入冰箱，其他食品加盖保鲜膜，避免细菌繁殖。工作结束后，关闭工作区域的水电燃气等阀门确保安全。厨房的餐具卫生标准和食品卫生标准应达到《中华人民共和国食品卫生法》和相关法律法规的要求。

*.厨房、食堂消毒液以及区域内所属人员劳保用品（靴子、围裙、手套等）材料、用品均由乙方负责。（所购相关材料物品必须到达甲方要求，有产品质量合格证）

*.工作时间：

在完成合同约定工作的前提下，乙方自行安排工作时间。因安保、客饭等特殊原因需加班延时的，乙方必须无条件服从，且不再增加其它费用。

四、维护维修

按需提供空调、水、电设备、办公设施（门窗、桌椅）等基本的设施维护、维修服务。乙方要做好人员安全教育、安全监管工作，确保操作安全规范。乙方聘用的维修人员在任何时间致伤、致残、致死和遭遇不测时，由乙方按相关规定处理，与甲方无关。维护、维修相关费用供应商在报价时自行考虑，相关费用包含在合同价格中。

五、甲乙双方的权利及义务

（一）甲方权利义务

*.甲方有权对乙方聘用人员进行更换，乙方必须无条件予以执行，如执行不到位，每发生*人次，扣除****元。再次发现同类问题视为违约，甲方有权解除合同，不承担任何责任。

*.甲方对乙方的工作内容享有了解、询问、监督及提出临时建议、查验等权利。

*.甲方对乙方的工作人员享有临时调配权，对临时增加的工作项目须以口头或书面形式通知乙方，经双方协商，统一安排。

*.如发现问题甲方有权要求乙方限期改正，如未在期限内整改，将按相应细则或约定进行违约处理。

*.如果乙方工作不符合双方合同约定标准，甲方下达书面通知，年内再次发现乙方服务仍不能达到要求，甲方有权终止合同，同时不承担任何责任。

*.乙方员工在任何时间内发生的意外事故或伤亡由乙方负责，按相关法律规定自行协调处理，甲方不负任何责任。

*.乙方不允许恶意投标，一经发现，立即解除合同，甲方不承担任何责任。

*.乙方必须按照合同约定提供相应的工作人员，否则视为不履行合同规定，视情况甲方可以无条件解除合同，

*.乙方聘用人员，必须遵守保密协议，同时签订保密承诺书。

**.未尽事宜，双方协商解决。

（二）乙方的权利与义务：

*.所有员工均隶属于乙方，乙方必须按国家规定承担全部责任。

*.乙方应为甲方配备经过公安机关培训，考核合格的保安人员，并指派一名保安队长专门协调为甲方提供保安服务。

*.乙方应与员工签订劳动合同，并按法律、规章和合同规定等办理各种用工手续，劳动保险手续和暂住手续，员工的工资（工资标准不低于本年度最低工资标准）、各种福利待遇、社会保险及工作期间发生的工伤事故等全部由乙方负责支付和缴纳。否则，乙方应承担因此产生的一切经济和法律责任。

*.乙方在合同履行期内不得聘用退休人员。

*.乙方应为其员工配备统一制式服装、标志和工作需要的装备器材。

*.乙方员工工作时，应服从甲方安排、遵守甲方各项内部规章制度，不得擅自离岗。乙方员工若工作严重失职或违法违纪违章，甲方有权要求更换或辞退，乙方必须予以配合。

*.因工作需要，乙方有权调换员工，有权辞退不合格员工，但应提前通知甲方，新聘员工应经甲方同意。

*.严格依据工作标准流程进行各项服务工作。

*.所有工作安排和打算及时交给甲方，临时变动项目由甲方批准后方可实施。

六、服务期限及付款方式

*.服务期限： * 年。*.付款方式：按季度付款，特殊情况双方协商解决。